幕墙工程保修与服务措施及服务承诺

一、幕墙清洗

1.1幕墙清洗的对象

幕墙清洗的对象主要包括：单元体玻璃幕墙、框架玻璃幕墙、陶板幕墙、雨棚、门等本工程所有的建筑幕墙;

1.2幕墙清洗周期

幕墙室内装饰面（包括：玻璃的内装饰面、铝型材等）的清洗要不定期进行。幕墙外装饰面的清洗周期，根据本工程所在地点的空气污染程度，我公司建议清洗周期为1年；

1.3幕墙外装饰面的清洗方法

1.3.1幕墙的清洗一般使用专门的清洗设备----擦窗机来进行。擦窗机属于非标准产品，选用擦窗机时应保证其各项性能指标、参数与建筑物的构造相适应，同时要兼顾经济、使用和维修方便；

1.3.2幕墙用清洁剂一般选用无毒中性清洗剂，严禁使用强酸、强碱溶剂对幕墙进行清洗。清洗剂带有一定的挥发性更佳。铝型材用清洗剂严禁有腐蚀型材作用，应隔离清洗。清洗前须先做相关试验，确认无腐蚀作用后方可使用；

1.3.3幕墙清洁按照由较大立面先室内后室外、从上到下的顺序进行。幕墙的清洗要使用柔软的棉布进行，严禁使用尖利的金属进行刮削。如幕墙装饰面确有固体硬物难以清洗，可考虑使用木制薄片轻刮。在使用中性溶剂清洗后要迅速用清水进行冲洗，保证无清洗剂留在幕墙的表面；

1.3.4幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行，以免在清洗的过程中出现损坏幕墙装饰面的现象。

1.4清洗外墙的基本规程

1.4.1外墙清洗的方式 

目前外墙清洗主要有两种方式：吊板方式和擦窗方式。

吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洗。这种方式比较简单，成本也低，一般的大楼都可以用这种方式进行清洗。

插窗方式即采用插窗方机进行幕墙清洗，此方法也较简单易行，适合对较高楼层的清洗。

1.5外墙清洗的条件 

1.5.1气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前应测定风力，尤其是高处风力。另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温(0℃以下)等条件下都不适合进行外墙清洗；

1.5.2人员条件：为了贯彻执行法规，确保工人人身安全及设备正常运转，规定：高处操作者必须经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高处作业； 

1.5.3设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。擦窗机设备使用良好的情况下，进行幕墙清洗工作。

1.6安全操作规程 

1.6.1上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作； 

1.6.2操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳；

1.6.3施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），然后再系好卸扣(操作绳上)， 同时坐板扣子要打紧，固死；

1.6.4下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助； 

1.6.5操作时辅助用具要扎紧扎牢．以防坠落伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品； 

1.6.6楼上、地面监护人员要坚守在施工现场．切实履行职责．随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除； 

1.6.7楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，然再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生；

1.6.8操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时把绳子打好捆紧；

1.6.9施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面； 

1.6.10要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量； 

1.6.11高处作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。

二、幕墙的使用及维护

2.1一般规定

《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102规定：幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》。《幕墙使用维护说明书》应包括下列内容：

2.1.1幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限；

2.1.2使用注意事项；

2.1.3环境条件变化对幕墙工程的影响；

2.1.4日常与定期的维护、保养要求；

2.1.5幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法；

2.1.6备品、备件清单及主要易损件的名称、规格；

2.1.7承包商的保修责任。

2.2建筑幕墙的使用

建筑幕墙可分为固定部分与可开启部分。对于固定部分主要在于维护与管理，无特殊的使用方法。

对于可开启部分，如开启窗的支撑结构使用窗铰链与多点锁相配合，则其使用较简单，只按正常的使用方法即可；如开启窗的支撑结构使用滑撑，则在使用过程一段时间之后可能会出现窗开启后滑撑无法将窗撑住而导致窗自行关闭的现象。出现此种情况，处理的方法较简单，在滑撑与窗框滑道的连接件上有一个可调节摩擦力的铜质螺丝，将其拧紧时为增大摩擦，调整时一般要经过几次开关开启窗来进行保证其松紧适当。

另外，在使用可开启部分时，如幕墙上的门、窗等，应轻推轻放不得粗暴开关。

2.3建筑幕墙的维护与管理

2.3.1结构维护

1）室内进行二次装修施工时，切勿破坏我公司的幕墙结构构件，包括预埋件、框架结构与预埋件的连接铁件以及其它的连接铁件等，未经我公司的同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。未经我公司同意也不得在连接铁件上增加任何荷载；

2）幕墙的主梁及横梁是幕墙的主要承力构件，不能承受其它荷载，在进行内装修时，未经我公司的同意不得在框架上钻孔或悬挂室内吊顶等构件，也不能作为其它受力构件。

2.3.2装饰面的维护

1）幕墙的耐撞击能力较差，因而对于室内无窗台墙体时，应设置不低于900㎜高的防护栏杆；一般情况下，应在幕墙外部靠近幕墙处设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路隔离；

2）在考虑室内空调位置时应注意空调的热风口不宜设置在玻璃幕墙位置或与之距离过近；

3）不允许玻璃与金属直接接触，以免发生破裂；

4）幕墙装饰面需定期进行清洗，具体内容下面令有详述；

5）铝型材、玻璃、金属板、单元体等幕墙装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强酸、强碱等强腐蚀性的物质沾在幕墙材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 

2.3.3其它部分的维护与管理

1）在人员离开时可开启部分应处于关闭状态；

2）在出现恶劣天气如台风、暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况；

3）可活动部分要经常涂润滑油，保持灵活，避免锈蚀；

4）在使用的过程中幕墙的任何部位均不能有积水的现象；

5）不得任意拆除或破坏幕墙的附属系统，如防火系统、避雷系统等

6）在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉、保温。

三、幕墙的保修及维修

工程在交付使用后我司将做好跟踪服务工作，以及提供完善的售后保修、维修等服务。

3.1保修、维修期限及范围

3.1.1保修、维修期限

1)保修期限

幕墙工程的保修期限约定为：按合同约定，终身维修。质量保修期自工程交付日期之日起计算。

2)维修期限

我司对本幕墙工程实行终身维修。

3.1.2保修、维修范围

承包人所承担的在合同范围内的一切工程，包括单元体玻璃幕墙、框架玻璃幕墙、陶板幕墙、雨棚、门等本工程所有的建筑幕墙。

3.2保修、维修机构及职责分工

我司有专门的保修、维修负责机构，该机构即售后服务部。对于幕墙使用过程中出现的问题，如需我公司提供维修服务的，请您与我司的市场部或我司售后服务部取得联系即可。售后服务部会记录您反映的情况并向公司市场部和相关部门汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。如您只需要配件，售后服务部会在24小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，售后服务部会在24小时内派专业维修人员负责具体维修工作，到现场查明情况分析原因，并着手解决。

3.2.1售后服务机构

针对本工程成立专门的售后服务小组，组织公司相关部门人力及物力参与，形成一个行之有效的售后服务团队，本着让客户更满意的宗旨，进行售后服务工作。

3.2.2售后服务小组各相关部门职责

1）售后服务部职责

（1）定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见；

（2）及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划；

（3）组织实施售后服务工作。

2）市场部职责

定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3）监理职责

负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4）其他相关部门职责

设计研发中心、采购供应中心、生产加工中心、项目管理中心等根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

3.2.3工程保修工作程序

1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处；

2）售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉；

3）根据顾客意见及投诉，迅速作出反应；

4）记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案；

5）查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案；

6）对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修；

7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作；

8）由设计研发中心给出维修方案设计图纸，采购中心采购所需材料，生产加工中心进行生产加工。监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查；

9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务；

10）工程管理中心项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量；

11）维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如对维修结果不满意可进一步提出，我们会考虑实际情况予以解决；

四、检查、维修及维修备品备件计划

4.1检查、维修计划

4.1.1当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（开始使用后一个月进行检查）；

4.1.2若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）；

4.1.3当发现玻璃松动、破损应及时修复更换（来电来函24小时内赶到）；

4.1.4当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）；

4.1.5当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复；

4.1.6检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（每年雷雨季节进行检查）；

4.1.7幕墙工程使用十年后对该工程不同部位的结构硅酮密封胶进行粘接性能的抽样检查；此后三年宜检查一次；

4.1.8当幕墙遭遇强风袭击后，及时对幕墙进行全面的检查，修复或更换损坏的构件；

4.1.9当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，由专业技术人员对幕墙进行全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理；

4.2注意事项

4.2.1不得在四级以上风力及大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养及维修工作；

4.2.2对幕墙检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、安全可靠；

4.2.3凡高处作业者必须遵守JGJ80的有关规定《建筑施工高处作业安全技术规范》。

4.3维修备品备件计划

为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我司除制定工程维修保养的具体措施方案外，还将根据本幕墙工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定维修用的一切备品备件数量计划，并进行相应的采购、加工及妥善库存，以便维修之用。大体计划如下：

4.3.1所有备品备件均按照要求采用与本工程幕墙相同标准和型号的材料；

4.3.2备品备件具体数量比例根据以往工程经验及设计要求确定，具体规格数量在工程竣工前根据工程实际使用材料及常规备料方案提供，并经业主审批同意。

五、维修服务记录表及维修单

维修服务记录表

编号：         

维  修  单

                                                      编号：

六、售后维修服务优惠

针对本工程特点及高端定位需求，我公司特建议和业主达成以下维修售后服务协议：

1.质保期内按合同要求提供完善质保服务。

2.质保期以后，定期对幕墙使用情况进行一次巡检，建议每半年一次，免费。

3.签订长期售后维修服务协议，终身对本项目幕墙进行售后服务，材料费的收费标准可按本次投标单价执行，人工费免费。