AVAYA交换机培训手册

AVAYA密码

Avaya V9机器默认密码

MAPD：

用户名：craft

密码：crftpw

交换机登陆密码

用户名：craft

密码：crftpw

终端类型：4410

Avaya S8***系列机器默认密码

交换机登陆密码

用户名：admin

密码：admin01

OAE Link和设备维护登陆密码

用户名：craft

密码：crftpw

OAE Link Client用户维护登陆密码

用户名：avaya

密码：avayapassword

S8300直连维护配置

S8300直连IP：192.11.13.6

维护终端连接用IP：192.11.13.5  

子网掩码255.255.255.252

终端端口：5023

添加数字中继（ISDN PRI）的步骤

添加数字中继板卡

添加中继板卡，命令行为add ds1 板位 ，配置如下：

添加Sig

该命令操作是为ISDN的D通道进行配置，要根据电信所给的D通道设置进行配置。

命令行为：add Sig n，配置如下：D通道根据电信所给数据进行设置。

添加中继组

添加中继组，命令行为add trunkgroup n,配置如下

呼叫分配设置

配置AES中交换机中的操作步骤

在交换机中添加CTI－Link

命令行为add CTI-link n，类型选择ADJ-IP，名称没有实在意义,是个标识.其它的默认就可以了。

修改AES ServerIP指向关系

命令行为change node-names ip，配置如下，IP地址为AES Server的IP地址。

修改IP Servers的配置

修改IP Servers的配置，配置AES Server的相关信息。命令行为Change ip-servers，具体配置如下：

Service Type为AESVCS，端口为8765，详细配置见上图。

设置Link Server的用户名和密码，该用户名和密码要在OAM中配置Switch使用。至此，交换机部分的配置完毕。

配置AES Server

连接AES Server

敲击AES Server的IP，登陆到服务器，选择OAM，进行登陆

登陆AES维护部分

选择登陆用户名craft，密码crftpw，登陆到维护系统部分

在OAE中添加Switch Connections

添加Switch，添加时输入的用户名和密码就是在交换机IP-servers 中添加的用户名和密码，具体配置如下，类型是CTI/Call Information

在OAE中添加Tspai Links

添加Tsapi Links

登陆用户管理部分

点击User Ｍanagement选项，用用户名avaya，密码avayapassword进行登陆，进行用户管理

添加用户

添加用户名和密码，该用户名和密码是CVCT Client连接AES Server用的用户名和密码。至此AES Server配置完毕。

监控设备配置

在AES中可以设置两种监控设备的方法，一种为针对要监控的设备进行监控。在AES中仅仅反馈和该设备有关的消息；一种为针对交换机中所有设备进行监控，在交换机中被定义的所有设备的所有消息均被AES进行接收和分发。

针对性的设备监控如下，在其中添加设备，VDN，HuntGroup等。

对所有设备进行监控的设置。在CTI Users 中选择你所需要配置的用户，点击编辑。默认情况下Unrestricted Access是关闭的，在这个选项后的按钮是Enable，点击Enable开启全设备监控。

开启全设备监控后的界面如下，点击Disable后解除全设备监控。

交换机内部分机及其它相关配置

号码资源定义

配置COR

配置Router

添加分机

命令行：add station 分机号

添加HuntGroup

寻线组分为两种类型，一种为有排队的寻线组，一种是无排队的寻线组。有排队的寻线组一般用于座席，无排队的寻线组一般用于IVR或者连选号。

    座席组具体配置如下图：

IVR HuntGroup配置如下

IVR组中要加入该组的隶属分机

添加Vector

添加VDN

外呼时的寻线规则

在System Feature中有设置座席外呼的时候所拨的出局号。

在分机中设置有Cor的值

在Cor中设置有FRL的值

在Route pattern 中有FRL的值设定

在ars analysis 中有出局后的收键规则及相关的Route pattern

在中继组中也有Cor的设定

当分机拨出局号进行外呼的时候，首先到Ars Analysis中对收键规则进行判断，进入到指定的Route Partten，在Route Partten中比对该分机和Route Partten中设置的FRL的关系，如果分机Cor中所对应的FRL值大于或等于Route Partten中的FRL值，则比对分机和Route Partten中所关联的中继组中的Cor所对应的FRL值，如果匹配则通过中继外呼，如果不匹配则撤销外呼操作。

查看交换机配置

命令行：display system-parameters customer-options，该配置仅能查看，不能进行修改，修改需代理申请，有厂方进行修改。交换机的版本，所开的许可均可在这里面查看。

交换机系统参数修改

在第一页可以设置Hold Call时是听音乐还是回铃声。

使用AgentID进行登陆的时候，EAS必须开，配置如下：

EAS为Y的时候，BCMS/VuStats LoginIDs必须为Y，详见配置如下：