店面主管岗位职责

一、运营部主任的直接领导下，负责所在店面的全面工作

二、所在店面的人事、行政、考勤、考核等日常管理工作

三、完成公司运营部下达的各项经济指标，并制定所在店面经济指标完成计划，并上报运营部主任

四、对店面内客服小组成员具有管理职能，帮助客户服务小组解决问题

五、考核、任免客服经理，淘汰不合格的工程经理，但需报运营部主任认可

六、协调客户服务小组间的关系，客户服务小组与客户间的关系，店面与市场间的关系

七、负责客户服务小组的绩效考核工作，淘汰和解散不达标的客户服务小组

八、负责客户服务小组和新入职人员流程再造培训和考核工作，并对新入职人员，进行入职评定

九、完成运营部下达的各项任务，积极参加公司活动

十、负责所在店面工程统计，工程档案管理

十一、负责收取工程款，并及时上交公司财务部，对于工程款项的错漏，具有过失责任

十二、及时将所在市场的各种信息反馈到公司总部，对于市场发放的各类通知，需在二日内通知到公司总部

十三、对店面内发生的客户投诉，具有第一解决权利，并及时上报运营部主任

十四、负责所在店面行政费用的使用权，及办公用品和资产的管理

十五、对所在店面承接的工程，具有监督和管理职能，负责电话调查客户施工中的问题，负责客户回访

十六、帮助客户填写《客户评价表》，并在二日内将工程档案移交绩效考核中心

十七、负责客户服务小组、设计师、施工队被投诉比例的统计和报表

十八、按时完成运营部主任临时安排的各项工作