考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | ||||||||||||||
| 任务 绩效 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
| 1 | 仪容仪表 | 30% | 规范着装，保持良好的仪容仪表；遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务 | 检查考核分数 90分以上30分 80分以上20分 80分以下0分 | |||||||||||
| 4 | 故障事件 | 10% | 清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修 | 故障损坏1日内上报10分 2日内上报5分 超过2日上报0分 | |||||||||||
| 5 | 用品使用 | 40% | 用品的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品 | 用品及时检查补充 无隔夜问题40分 延时2次以内20分 延时2次以上0分 | |||||||||||
| 7 | 遗留物品处理 | 10% | 处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台 | 按照制度进行处理10分 未按照制度进行处理0分 | |||||||||||
| 8 | 报表 | 10% | 认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给领班，并在报表备注上注明 | 报表准确完整率100%，10分 不完整或不准确0分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||
| 1 | 主动性 | 25% | 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 2 | 人际关系 | 25% | 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 3 | 承担责任 | 25% | 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 4 | 团队合作 | 25% | 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= | ||||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
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