烟草知识竞赛题库2 20100221

一、单选题：

1、顾客满意指的是（）      

   a）没有顾客抱怨          b）要求顾客填写意见表

   c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受     d）a+b

2、2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）      

 a）不要求质量保证                       b）与ISO9004标准的要求一致了

 c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意     d）以上全不是

3、顾客的要求就是（）       

a）书面定单                                 b）电话要货

c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求   d）a+b

4、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）     

      a）管理的系统方法          b）过程方法     c）基于事实的决策方法      d）系统论

5、GB/T19001—2008标准中6.3“基础设施”可以是（）

a）生产设备 b）生产场所及设施  c）信息系统和通讯技术 d）以上都是

6、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（）

a）PDCA的方法       b）管理的系统方法      c）过程方法      d）质量管理方法

7、在GB/T19001—2008标准中，术语“产品”适用于（）

a）预期提供给顾客的产品         b）产品实现过程的产生的任何预期输出

c）顾客所要求的产品             d）以上全部

8、“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（）       

       a）审核结论   b）审核发现    c）审核方案   d）审核证据

9、审核发现是指（）         

       a）审核中观察到的事实        b）审核的不合格项

       c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果       d）审核中的观察项

10、质量管理体系可以（）         

       a）帮助组织实现顾客满意的目标  b）提供持续改进的框架

       c）向组织的顾客提供信任        d）a+b+c

11、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的（）        

       a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款  b）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款， 

       c）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款      d）以上各项都不允许

12、交付后活动是指（）

a）保证条款规定的措施       b）对产品使用废弃后的回收处置

c）按合同规定维护服务       d）以上都是

13、GB/T19001—2008标准中6.4“工作环境”可以包括：

a）工作场所的温湿度          b）半成品库的通风和防潮条件  

 c）工作区域布置的合理性      d）以上都是

14、记录的作用（）

a）为产品符合要求和过程有效提供证据    b）为提供审核证据

c）有需要时实现可追溯性                d）a+c

15、质量手册不要求包括（）       

       a）质量管理体系的范围     b）形成文件的程序或其引用

       c）产品技术要求           d）质量管理体系过程之间的相互作用

16、专卖稽查员都必须取得执法资格后才能上岗，是满足（ ）的要求。      

       a）顾客规定的要求

       b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

       c）与产品有关的法律法规要求

       d）组织确定的任何附加要求

17、根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）

a）管理评审记录            b）教育、培训、技能和经验的适当记录

 c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录           d）a + b + c  

18、专卖稽查员对执法过程中的过激语言向零售户赔礼道歉，这是（） 

     a）纠正  b）纠正措施  c）预防措施   d）持续改进

19、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（）

a）程序文件  b）产品开发计划  c）质量计划  d）质量手册

20、质量管理体系文件的多少取决于（）

a）组织的规模和活动的类型     b）过程及其相互作用的复杂程度

c）人员的能力                 d）以上全部

21、为了确保测量结果有效、可靠， GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制（）

a）建立测量设备台帐       b）编制测量设备周检计划

c）按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 d）以上全部

22、质量计划是对应用（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。

        a）为实现质量方针和目标       b）提高产品质量

        c）针对特定产品、合同或项目   d）为使质量体系能有效运行

23、对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的（）       

        a）编制相应的作业指导书     b）由胜任的人员进行

c）获得必要的资源和信息     

24、组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3的要求控制的文件范围是 （）       

        a）组织制订的所有文件        b）组织需用的所有外来文件

        c）质量管理体系所要求的文件  d）a+b

25、根据GB/T19001—2008标准，下列哪些记录是要求保存的（）

a）内审记录                b）不合格性质的记录

c）可追溯性的记录          d）a+b+c

26、GB/T19001—2008标准中7.4.3采购产品验证内容可以是（）

a）产品型号规格  b）产品性能 c）运输包装  d）以上全部

27、审核方案（）

a）是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核

b）就是对审核进行策划后形成的文件

c）是审核检查方案           d）是审核计划

28、制定审核计划是（）的职责

a）认证机构  b）受审核方  c）审核组长  d）以上都是

29、过程监视和测量的目的是（）

a）证实过程实现的策划结果的能力  b）证实过程的符合性

c）证实产品满足要求              d）以上都是

30、在策划的安排已完成之前，放行产品和交付服务应（）

a）得到有关授权人的批准   b）适用时，经顾客批准

c）a或b                  d）a和b

31、确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）

a）最高管理者的职责      b）管理者代表的职责

c）培训部经理的职责      d）销售部经理的职责

32、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（）

a）实际位置和组织单元     b）审核所覆盖的时期

c）活动和过程             d）以上都是

33、质量管理原则是GB/T19001—2008标准中的（）

a）附加条件  b）中心要求  c）理论基础  d）核心内容

34、GB/T19001—2008标准7.5.3的“标识”是指（）

a）针对监视和测量要求识别产品状态的标识

b）识别监视和测量装置校准状态的标识

c）文件修订状态的标识             

d）设备完好状态的标识

35、GB/T19001与GB/T19004的关系（）

a）都是认证标准        b）都是质量管理体系标准

c）范围相同            d）结构不同

36、产品实现的策划活动会涉及（）

a）特定项目、合同实施之前活动     b）GB/T19001—2008标准中第7章7.2—7.5的策划

c）贯穿项目、合同实施的始终       d）上述所有内容

37、在审核中发现了正在使用的某个文件，这是（）

a）审核准则           b）审核发现

c）审核证据           d）审核结论

38、管理评审是（  ）的职责。

a）最高管理者          b）管理者代表

c）质量管理部门        d）各级管理者

39、需要确认的过程是（  ）

a）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

b）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程

c）量大面广，使用人力很多的过程                  d）a + b 

40、GB/T19001—2008标准术语“能力”可以指（）能力

a）人员    b）审核人员    c）组织体系或过程     d）以上全是

41、最高管理者的职责可不包括（）

a）组织内部审核              b）制定质量方针

c）确保获得资源              d）进行管理评审

42、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（）

a）评审所采取的纠正措施      b）确定不合格的原因

c）评价是否需采取措施        d）识别潜在的不合格

43、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（）

a）在做出承诺之后进行        b）做出承诺之前之后进行

c）做出承诺之中进行          d）做出承诺之前进行

44、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）：                          

a)审核方案     b)审核发现     c)审核结论     d)审核证据

45、阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称为（）：

          a) 程序文件   b) 记录   c) 质量计划   d) 质量手册

46、对（）应作供方评价

a)为组织的测量设备提供计量检定的单位  b)外加工产品零件的提供单位

c)原材料供应商                        d)包括以上三者

47、采购信息的表达形式可以是（）

a)合同或协议    b)库存信息表    c)采购计划   d)a+c

48、对外包过程的控制程度取决于（）

a）组织采用7.4要求的控制能力           b）对外包活动应承担的控制分工

c）外包过程对所提供给顾客的产品的影响   d）以上都是

49、质量管理评审的输出不包括（）

A、质量管理体系有效性改进       B、体系过程有效性的改进

C、生产计划                     D、资源需求

50、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括

A、流失业务分析             B、顾客赞扬

C、担保索赔                 D、以上全是

51、以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？

（A） ISO9001      （B） ISO9004     （C）  ISO10012    （D） ISO19011

52、 GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（  ）方法。

（A）过程（B）控制  （C）统计 （D）监督

53、以下属于GB/T19000-2008标准中质量管理原则内容的是（  ）。

a持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

b持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

c以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

d以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

54、GB/T19004特别关注点（）

A、质量管理的更宽范围            B、系统持和持继改进绩效

C、满足所有相关方需求和期望      D、以上都是

55、确定人员所需能力从下列哪些方面考虑（）

A、技能和经验                 B、培训

C、教育                       D、以上都是

56、根据GB/T19001—2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（）

A、组织的规模和组织的结构    B、组织所提供的产品

C、人员的变动                D、组织的环境，该环境的变化及该环境有关的风险

57、外包过程不包括（）

A、采购原材料、标准件    B、设计委托给设计院

C、贴牌生产（OEM）     D、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

58、质量目标应（）

A、可测量                 B、能够定量测量

C、不必包括产品要求       D、在所有职能层次上

59、质量是指（  ）。

A产品的适用性           B产品满足标准的程度

C特性满足要求的程度     D一组固有特性满足要求的程度

60、GB/T 19001-2008标准中对删减提出要求的条款为（  ）。

7.5.2     （B）7.3      （C）1.2    （D）7.5.4

61、关于“产品”与 “过程”的关系，以下说法正确的是（    ）。

（A）产品质量与过程质量相互补充（B）产品质量决定过程质量 

（C）产品是过程的结果          （D）产品是过程的输入

62、顾客可以采用（    ）提出与产品有关的要求。 

（A）书面合同                  （B）电话订货

（C）任何适宜的方式            （D）电子邮件

63、根据GB/T19001-2008标准7.4.3条款要求，组织应确定并实施检验或其他必要的验证活动，以确保：（  ）

A、采购的产品价格最优      B、采购产品到货及时

C、采购的产品满足规定的采购要求           D、以上都对

、根据GB/T19001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应具有以下方面的职责和权限（  ）

A、确保质量目标的制订      B、向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性

C、组织内部审核            D、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持

65、由于奶制品中含有某种有害于人体健康的成份，并已经在市场上引起了很大反映，乳制品厂决定全力收回已发放在市场上的乳制品。最适用于以上情景的条款的是（  ）

A、8.5.2        B、8.2.1    C、8.3          D、7.2.3c)  

66、持续改进不包括（）

A、增强满足要求的能力的循环活动        B、日常渐进的改进活动

C、按照生产操作规程实施操作            D、突破性的重大改进活动

67、顾客财产不包括（）

A、顾客的个人信息    B、顾客指定使用的配套件    C、知识产权     D、顾客提供的原材料

68、外包过程不包括（）

A、设计委托给设计院             B、贴牌生产

C、采购原材料、标准件           D、同一公司下属子公司提供的服务

69、根据GB/T19001-2008标准，质量目标应（  ）

A、包括满足产品要求所需的内容

B、包括对满足顾客要求和适用的法律法规要求的条款

C、包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺

D、与组织的宗旨相适应

70、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（）

A、实际位置和组织单元               B、审核所覆盖的时期

C、活动和过程                       D、以上都是

71、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法以下哪个不是（  ）

A、流失业务分析                     B、对返回产品的检验结果分析

C、担保索赔                         D、顾客赞扬

72、组织应对（  ）进行监视和测量，以保证产品要求已得到满足

A、产品的质量     B、产品的特性     C、合同的要求    D、规定的要求

73、办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施情况及有效性，适用于这一情况的条款( )

A、8.5.2      B、5.6     C、8.2.3     D、8.5.3 

74、GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（ ）

A、符合性、实施性、有效性   B、符合性、充分性、有效性

C、适宜性、充分性、有效性   D、适宜性、实施性、有效性

75、根据GB/T19001-2008标准以下哪项描述不正确（ ）

A、质量计划是质量策划的一部分

B、通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件

C、质量计划通常是质量策划的结果之一

D、质量策划是质量管理的一项活动

76、根据GB/T19001-2008标准，质量管理体系所要求的文件在发布前要批准，目的是使文件（  ）

A、符合与适宜     B、充分与适宜      C、符合与充分     D、符合与有效

77、外包过程是为了（）的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程 

A、产品实现      B、质量管理体系

78、餐厅内通往卫生间的道上有一滩水渍，餐厅经理让服务员擦拭干净、适用。（）

A）8.5.2    B）8.4    C）7.2.3    D）8.3

79、根据GB/T19001-2008标准，交付后活动不包括（ ）

A、担保条款规定的措施         B、合同义务

C、附加服务                   D、合同评审

80、有关记录的描述，正确的是（  ）

A、一定要编号               B、是文件，所以可修订

C、记录表格按4.2.3控制    D、记录是文件，可以修改

81、“为使不合格产品符合要求而对其采取的措施”是（）

A、让步    B、返修   C、返工   D、降级

82、依据GB/T19001－2008标准，对内部审核发现的不合格，责任部门应确保（  ）

A、及时采取必要的纠正措施    B、及时采取有效的纠正和纠正措施

C、及时采取必要的纠正措施和预防措施     D、及时采取必要的纠正和纠正措施

83、GB/T19001－2008标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（  ）方能交付。

A、检验   B、检验和试验   C、验证   D、监视和测量

84、 卷烟仓库的仓管员将残、次、破、损、霉变卷烟隔离存放并做好标识属于哪类活动？（  ）

a） 产品的标识                 b） 产品的防护               c） 不合格品的控制                          d） 以上皆是                   e) a+b

85、 地市级烟草局监察科对卷烟专卖执法过程进行抽查，并综合分析执法人员的执法能力和应对突发事件的处置能力属于哪类活动？（   ）

a） 过程的监视和测量               b） 产品检验               c） 互检                          d） 以上皆是                       e) a+b

86、地市级烟草局建立质量管理体系时,体系覆盖范围的确定应包括哪些内容？（   ）    

a） 涉及的产品和服务的范围         b） 地市局与服务质量有关的部门    c）所属县级烟草局                       

d） 烟叶生产基地                   e) a+b+c          f）a+b+c+d

87、 ISO9001标准中哪个条款规定要对与产品有关的要求进行识别和确定？（   ）

a） 4.2.1                          b） 7.2.1                 c）7.2.2

d） 8.2.4                          e) b+ c

88、 “过程”和“产品”两个术语属于下述什么关系？ (    )

a） 属种关系                      b）从属关系                 c）关联关系            

d） 无任何关系

、下列标准中，ISO9000质量管理体系的核心标准有哪些？ （   ） 

a）ISO9000                        b）ISO9001                   c）ISO9004             

d）ISO10012                       e) a+b+c

90、管理者代表必须履行哪些职责？ （   ） 

a）负责管理评审                   b）具体组织内部审核           c）制定质量目标             

d）向最高管理者报告管理体系的业绩和改进的需求                   e) a+d

91、GB/T19001-2008标准中4.2.3a)条款要求“文件在发布前得到批准，以确保其是充分的和适宜的”，因此，文件控制程序中必须规定（   ）。 

a）由何人、在何处审批           b）以何种方式、何种形式审批      c）在何时审批    

d）以上皆是                     e) a+b

92、卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品？（   ）

   a）软件                          b）服务                          c）硬件

   d）流程性材料                   e)以上都不是                      f）a+b

93、管理评审的输出应包括以下方面的决定和措施。（   ）

   a）审核结果                       b）资源需求                     c）过程有效性的改进

   d）以上皆是                       e)  b +c

94、 GB/T19001-2008标准中5.4.1条款要求，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。对于烟草商业企业质量目标至少应分解到哪些层次？（   ）

a) 局（公司）本部各相关部门       b) 各县级专卖局               c) 县级专卖局的相关部门

  d) 各有关岗位                     e) 以上皆是                        f) a+b+c

95、烟草商业企业中“不合格品”可包括：（   ）

a) 向零售客户提供的卷烟不符合质量标准      b) 向烟厂提供的烟叶不符合质量标准

c) 送货品种数量与订单不符      d) 专卖执法案件处理有误        e) 以上皆是       f) a+ b。

96、ISO9001：2008标准条款允许删减，但在手册中要详细说明删减的细节和合理性，烟草商业企业有可能删减

的条款是？（   ）

a）8.2.3                            b）7.5.2                       c）7.5.3

d）7.5.4                            e) 7.3

97、 按质ISO9001：2008标准7.5.2条款要求，烟草商业企业中哪些经营服务或执法过程应制定作业指导书？（   ）

a）电访过程                         b）客户经理走访过程             c）分拣过程

  d）专卖执法过程                     e) 以上都需要                  f) a+b+d

98、 实施2008版ISO9001标准旨在增强(   )。

a）供方满意               b）顾客满意             c）经营者满意            d）a+b

99、组织质量管理体系文件的多少与详略程度一般取决于(   ) 。 

a）贯标主管部门的意见                 b）认证咨询师的意见                c）人员的能力          

d）过程及其相互作用的复杂程度         e) 认证审核员的意见                f) c+d

100、以下哪些内容是卷烟销售服务的“要求”？（   ）

供货及时                 b）零售客户的订货要求           c）省公司年度销售计划

d）配货准确                  e) 以上皆是                     f) b+c

101、 烟叶部在对烟叶产品抽查中发现一批烟叶不符合要求，立即将该批产品隔离处置，并对不合格的原因进行了分析，同时协助烟农制定了防止再发生的措施，请问：该措施属于下列的哪一种？（   ）

a）纠正          b）纠正措施            c）预防措施          d）a+b           e) a+c

102、 卷烟销售服务过程中的“批准放行”包括：（    ） 

 a）销售计划的批准         b）电访员对电访记录的确认签字       c）客户经理在销售协议上的签字     

 d）市场营销部经理在销售协议上的签字         e) 以上皆是       f) a+d

103、按GB/T19001-2008标准中7.4.3条款要求，烟草商业企业需要验证的采购产品包括：（   ）

   a）烟叶                        b）卷烟                     c）设备备件

   e)  以上皆是                    f) a+b

104、国家标准GB/T19001:2008与国际标准ISO9001:2008的关系是： （    ）

a) 修改采用               b) 等同采用              c)选择采用               d)等效采用

105、 按GB/T19001-2008标准中7.5.2条款要求，应对以下哪个过程进行过程的确认？（    ）

a）专卖执法过程              b）销售计划制定过程             c）卷烟仓库管理过程

d）客户经理的走访和服务过程           e) 以上皆非                  f）a+d

106、国家局组织专家组对烟草商业企业按GB/T19001-2008标准进行体系审核，称为（    ）    

a）第一方审核              b）第二方审核      c）第三方审核        d）以上皆不是

107、 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（   ）  

a）教育和培训            b）技能              c）经验             d）以上皆是

二、判断题

( ) 1、“审核准则”就是指GB/T19001标准。 

 ( ) 2、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。

（ ）3、烟草行业管理者代表可以不是本组织的管理者

（）4、一个文件仅能包含一个程度文件。

（）5、形成文件的程序必须是书面的文件

（）6、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由 

( ) 7、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。 

() 8、管理评审就是质量管理体系评审。

() 9、GB/T19001-2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。 

 ( ) 10、质量方针和目标是质量管理体系文件。

（）11 、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

（）12、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划结果的能力。

（）13、管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求

（）14、质量手册必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。

（）15、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性

() 16、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。

（）17、ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。

( ) 18、GB/T19004-2000标准提供了超出GB/T19001-2008标准要求的指南，但不是GB/T 19001的实施指南。 

（ ）19、GB/T19001—2008标准中6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括社会的、场区绿化的因素

（ ）20、标准要求的检验记录应指明有权放行产品的人员

（ ）21、GB/T19004标准不能用于认证的目的，但是可以是合同的目的

（ ）22、基础设施包括信息系统等支持性服务。

（ ）23、组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。

（ ）24、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。

（ ）25、2008版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。

（  ）26、评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试。

（  ）27、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。 

（  ）28、组织应该确保外来文件得到识别并控制其分发。

（  ）29、关于职责、权限的规定是质量管理体系中的重要内容

（ ）30、顾客财产可包括知识产权和个人信息。

（ ）31、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。                                                                                                                    

（  ）32、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。                                                                                                                             

（ ）33、质量方针和目标应形成体系文件

（  ）34、外包过程仅指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。

（  ）35、法律法规要求可称作法定要求

（ ）36、工作环境是指工作时所处条件包括作业现场照明和天气等。

（ ）37、组织策划的审核方案应考虑审核的过程的区域的状况和重要性以及以往审核的结果

(  )38、为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。 

(  )39、组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有策划的安排均完成后，才能放行产品和交付服务。

（  ）40、质量手册可以不包括质量方针。

（  ）41、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。

（  ）42、组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定地点期间对其提供防护

（  ）43、标准中8.2.3”过程的监视和测量”只适用于产品实现过程

（  ）44、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。

（  ）45、所有的质量管理体系过程都需要进行确认

（  ）46、质量体系文件在发布前均应由最高管理者进行批准。

（  ）47、必须对所有过程提供已形成文件的程序。

（  ）48、根据GB/T19001-2008标准，顾客财产可包括知识产权。

（  ）49、GB/T19001-2008标准规定了质量管理体系的要求，该标准的目的是统一质量管理体系的结构。

（  ）50、根据GB/T19001-2008标准，数据分析应提供对过程采取预防措施的机会的信息。

（  ）51、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施

（  ）52、企业只要没有产品设计活动在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。

（  ）53、组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。

（  ）54、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。

（  ）55、根据GB/T19001-2008，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。

（  ）56、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。

（  ）57、并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。

（  ）58、质量管理原则是质量管理的基础。  

（  ）59、形成文件的程序可以是质量手册的组成部分。   

（  ）60、根据GB/T 19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。

（  ）61、GB/T19001-2008标准中5.1 管理职责条款体现了质量管理原则中的领导作用。

（  ）62、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。

（  ）63、根据GB/T19001-2008标准 7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。

（  ）、计算机软件不能用作检验手段。

（  ）65、组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益从而改进组织的总体绩效。

（  ）66、GB/T19001-2008标准5.5.1（职责和权限）条款，要求对质量管理体系各过程的职责和权限进行规定和沟通。

（  ）67、质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。

（  ）68、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。

（  ）69、采购信息中可能包括人员资格的要求。

（  ）70、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 

（  ）71、术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。

（  ）72、管理评审有可能导致组织修改其质量方针。

（  ）73、根据GB/T 19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。

（  ）74、采购信息中可能包括质量管理体系的要求。

（  ）75、质量计划是规定特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源文件 

（  ）76、过程的监视和测量是为证实过程实现所策划的结果的能力

（  ）77、一般组织用于服务特性有关的测量和监视软件因为不是设备，不需要按照规定的时间间隔或使用前进行校准或验证

（  ）78、若有顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认

（  ）79、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（  ）

（  ）80、根据GB/T19001-2008标准规定，为证实过程的有效性应提供“过程的监视和测量”的记录

（  ）81、管理评审是质量管理体系评审

（  ）82、质量管理体系业绩测量不包括对顾客满意的测量

（  ）83、对质量管理体系的删减必须在手册说明删减的内容和理由

（  ）84、内部沟通的方法多种多样，应与沟通对象的文化水平和其他技能的适应

（  ）85、应用统计技术可帮助组织了解变异，有助于更好地利用可获得的数据进行决策

（  ）86、标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员

（  ）87、顾客财产可包括知识产权和个人信息

（  ）88、关于职责和权限的规定是质量管理体系中的重要内容

（  ）、组织的质量管理体系是按照GB/T19001-2008标准建立的，应该是相同的

（  ）90、质量管理体系中人力资源的对象是指直接影响产品要求符合性的人员

（  ）91、负责受审核区域的管理者应确保及时对内审中出现的问题采取纠正措施

(  ) 92、质量管理和质量改进是相互关联的关系。

(  ) 93、质量计划是制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。

(  ) 94、质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。

(  )  95、质量管理体系文件包括质量手册、标准规定必须形成文件的程序和作业指导书等。

(   ) 96、.对所有卷烟销售和专卖执法过程都必须提供文件化的作业指导书。

(  ) 97、质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

(  ) 98、.文件的更改必须有书面程序并按程序进行更改。

(  )99、 某烟草商业企业在建立地市级烟草销售主体过程中，对“卷烟销售计划制定过程”重新进行了策划，并梳理了与“电话订货”、“客户经理走访、调整”等过程的接口关系，采用的是“管理的系统方法”。

(   ) 100、质量目标应与质量方针保持一致，可不包括满足产品（服务）要求所需的内容。

(   )101、所有与服务质量有关的人员都必须按要求进行培训。

(  ) 102、ISO9001：2008中“工作环境”指温度、湿度、照明、噪声、污染清洁等，不包含人的因素。

(   )103、服务类产品的要求是由法律法规规定，或由组织通过预测顾客的要求规定的，一般不需由顾客规定。

(  )104、 烟草专卖局（公司）的顾客既包括烟草零售客户和直接消费者，也包括上级主管部门。

(  )105、所有产品都必须标识。

(  ) 106、 专卖执法人员对市场秩序进行监督检查的记录属于（服务质量的）检验状态标识。

(  )107、ISO 9001标准7.5.5“产品防护”的要求仅适用于卷烟搬运、仓储和配送过程，不适用于烟叶的储运过程。

(  )108、对监视和测量装置控制的目的是确保产品符合规定要求提供证据、对质量管理体系业绩的测量和对满足顾客要求所必须的监视和测量。

(  )109、 因为卷烟储存的温湿度要求对测量误差要求不高，所以卷烟仓库所使用的温湿度计无需校准。

(  )110对所有不合格服务都必须按程序再验证。

(  )111、质量认证有第一方、第二方、第三方三种类型。

(  )112、责任人的口头事实陈述可以作为审核证据。

(   )113、组织的自我评定可适当代替内部质量管理体系审核和管理评审。

(   )114、组织应按策划的时间间隔进行内部审核和管理评审，不能临时策划。

(   )115、如果程序中有规定，每次内审的结果应形成文件。

(   )116、在内审时，由管理者代表提出纠正措施建议。

三、多项选择题

1、组织在建立质量管理体系时应（        ）

A确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

B确定这些过程的顺序和相互作用

C确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

D监视、测量和分析这些过程

2、质量目标应（       ）

  A可测量      B层层分解     C与质量方针保持一致      D包括与满足产品要求有关的内容

3、GB/T19000-2008标准规定了（        ）。

A质量管理体系术语      B选用ISO9000-2008族标准的途径 

C质量管理体系要求      D质量管理体系基础

4、以下描述正确的是（        ）。

A质量方针为质量目标的建立提供了框架。      B质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

C质量方针不能变更。            D质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。

5、质量策划（        ）

A是质量管理的一部分      B应制定目标     C应规定运行过程       D应确定资源

6、电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（）

A、吸味         B、售后“三包”服务        C、价格               D、焦油含量

7、组织的质量管理体系文件包括（）

A、质量手册                       B、标准要求形成文件的程序和记录

C、组织的质量方针和质量目标       D、组织的有关行政管理文件

8、组织的管理评审输入应包括（）

A、预防措施和纠正措施的状况       B、内部审核结果及外部顾客反馈情况

C、生产计划的平衡要求             D、过程的绩效和产品的符合性

9、产品要求可包括（）

A、相关方要求                    B、顾客提出的要求

C、法律法规的要求                D、组织认为必要的任何附加要求

10、依据GB/T19001-2008标准，应保存以下（        ）质量管理体系记录。

A人员培训记录                   B生产和服务提供过程确认结果的记录

C与产品有关要求的评审记录       D管理评审记录。

11、进行产品实现的策划时应（        ）。

A编制质量计划                   B确定产品接收准则

C确定产品所需的过程、文件和资源  D确定所需的适当记录

12、以下哪些是顾客财产？（        ）

A组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B顾客提供的用于加工产品的模具

C宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

13、在策划的安排已完成之前，放行产品和交付服务应（        ）。

A得到有关授权人员的批准        B适用时得到顾客批准

C得到管理者代表的同意          D得到放行产品或交付服务人员的同意

14、生产和服务提供过程的确认,此过程是指（）

A、每个生产过程    

B、当生产和服务提供过程的输出所存在的问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程 

C、当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程  

D、产品的监视和测量过程

15、以下哪些是支持性服务（）

A、售后维修服务网点             B、生产设备

C、信息系统                     D、组织送货上门时使用的运输工具

16、根据GB/T19001—2008标准管理评审输出应包括以下（ ）方面有关的任何决定和措施

A、与顾客要求有关的产品改进            B、质量管理体系及其过程的改进

C、质量管理体系有效性及过程有效性的改进D、有关产品的改进

17、作为质量管理的一部分，包括（       ）活动。

A质量策划     B质量控制      C质量改进      D质量保证

18、根据GB/T19001-2008，数据分析应产生以下哪几方面的信息？（        ）

A顾客满意                     B与产品要求的符合性

C过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会         D供方

19、以下属于质量管理原则的作用的是（      ）。

A指导ISO/TC176编制2008版ISO9000族国际新标准和相关文件

B指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系

C指导广大审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2008版ISO9000族标准

D指导组织进行质量成本、质量效益的策划

20、依据GB/T19001-2008标准7.4的要求，以下（        ）是错误的。

A对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性

B采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求

C采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求

D为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证

21、管理评审应（        ）。

（A）按规定的时间间隔进行

（B）按策划的时间间隔进行

（C）评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

（D）进行各部门的绩效考核

22、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同取决于（）

A、媒体的类型                 B、组织的规模

C、过程及其相互作用的复杂程度 D、人员的能力

23、组织在寻求第三方认证时，对于标准的要求进行的删减应符合以下（）的要求

A、只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6等这些条款中某些子项的要求

B、只能是第七章的要求              C、可能是任何条款

D、必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由

24、GB/T19001—2008标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足（）

A、组织自身要求的能力    B、社会需求的能力

C、顾客要求的能力        D、适用于组织法律法规要求的能力

25、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（）

A、对供方质量管理体系的要求    B、顾客商业信誉

C、产品、过程和设备的批准要求  D、采购产品程序的批准要求

26、关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（        ）。

（A）是为了使组织的质量管理标准化

（B）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织

（C）是为了使组织的产品质量满足顾客要求

（D）可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

27、依据GB/T19001-2008标准，应建立并保持以下哪些记录？（        ）

（A）内部沟通的记录       B）证实产品符合接收准则的记录

（C）对过程进行监视和测量的记录       （D）对与产品有关要求进行评审的记录

28、GB/T19001-2000标准7.5.1a中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类信息？（  ）

（A）产品图纸（B）生产计划（C）产品规范（D）生产工序作业指导书

29、以下GB/T19001-2008各条款中，哪些体现了以顾客为关注焦点？（       ）

（A）5.1   （ B）8.4     （C）7.2     （D）8.2.1

30、质量管理体系能_______

（A）帮助组织增强顾客满意   （B）提供持续改进的框架

（C）向顾客提供信任         （D）满足相关方要求

31、质量管理体系要求是(       )

A)产品要求的补充                    B)不包含产品要求

C)包含产品要求                        D)适用于所有行业或经济领域

32、过程的监视和测量可采用的方法有________

A) 商场部门负责人对所管辖员工服务过程质量的检查  B)内部审核

C)过程审核（工序审核）                           D)管理评审  

33、质量是指 （  ）     

A）产品质量                    B）某项活动的工作质量    

C）某个过程的质量              D）质量管理体系的质量

34、产品实现过程的策划，应包括：（ ）

A）设计过程控制的策划          B）采购过程控制的策划

C）生产和服务提供过程控制的策划 D）服务业的服务提供规范的策划

35、GB/T19001-2008标准1.2条款中明确声称符合标准的删减，应不影响本组织提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。能力包括：（    ）

A、管理体系满足要求的能力      B、组织内人员的能力 

C、实施被删减要求过程能力      D、提供合格产品的能力

36、依据GB/T19001-2008标准，组织实施质量管理体系所需的资源包括（   ）

A、产品的设计开发人员          B、供方及合格者

C、生产设备及控制软件          D、信息系统 

37、以下（  ）属于顾客没有提供形成文件的要求的情况

A、当面口头提出的订货要求             B、顾客发短信提出的订货要求

C、餐厅客人点菜，服务员记录的菜单      D、客人打电话预订宾馆房间

38、在GB/T19001-2008标准4.1条款中规定，组织对所选择的影响产品符合要求的任何外包过程（  ）应在质量管理体系中加以规定。

A、控制的类型           B、控制的方法

C、控制的程度           D、控制的措施

39、在GB/T19001-2008标准4.2.4条款中规定记录的控制包括(  )

A、标识的要求             B、贮存、保护的要求

C、保留、处置的要求       D、保存期限和处置的要求

40、根据GB/T19001－2008标准标准7.2.2要求，组织进行合同评审活动应确保（ ）

A、与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决

B、产品的价格最合理

C、组织的设备能力可满足相应的生产要求

D、产品要求已得到规定。

41、以下哪些是支持性服务（  ）

A、CCAA的人员注册数据库   B、培训机构建立的学员证书查询系统

C、送货上门的运输车辆      D、检测机构的检测设备

42、依据GB/T19001－2008标准中“顾客”的定义，以下说法正确的是（  ）

A、顾客就是指购买组织提供的产品的消费者

B、在组织内部，生产部门可视为采购部门的顾客

C、接受产品的组织或个人

D、学生和学生家长都是学校的顾客。

43、术语概念关系包括（）

A、属种关系       B、从属关系

C、关联关系       D、并列关系

四、简答题

1.9000/0.2质量管理原则：

1)，以顾客为关注焦点； 2)，领导作用； 3)，全员参与； 4)，过程方法5)，管理的系统方法； 6)，持续改进； 7)，基于事实的决策方法； 8)，与供方互利的关系。

2.9001/0.2第五段在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下四个方面的重要性：1)，理解和满足要求；2)，需要从增值的角度考虑过程；3)，获得过程绩效和有效性的结果；4)，在客观测量的基础上，持续改进过程。

3.9000/3.3.1GB/T19000标准中“组织”的定义是：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

4.9000/3.1.1GB/T19000标准中“质量”的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

5.9000/3.2.8GB/T19000标准中“质量管理”的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

6.9000/3.2.1GB/T19000标准中“体系”的定义是：相互关联或相互作用的一组要素。

7.9000/3.2.3GB/T19000标准中“质量管理体系”的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

8.9000/3.2.2GB/T19000标准中“管理体系”的定义是：建立方针和目标并实现这些目标的体系

9.9000/3.1.4GB/T19000标准中“顾客满意”的定义是：顾客对其要求已被满足程度的感受。

10.9000/3.4.1GB/T19000标准中“过程”的定义是：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

11.9000/3.4.5GB/T19000标准中“程序”的定义是：为进行某项活动或过程所规定的途径。

12.9000/3.2.9GB/T19000标准中“质量策划”的定义是：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

13.9000/3.2.10GB/T19000标准中“质量控制”的定义是：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

14.9000/3.4.2GB/T19000标准中“产品”的定义及其类别：“产品”指过程的结果。产品有四种通用类别：服务(如运输)、软件(如计算机程序、字典)、硬件(如发动机机械零件)、流程性材料(如润滑油)。

15.9000/3.6.2GB/T19000标准中“不合格”(不符合)的定义：未满足要求。

16.9000/3.6.3GB/T19000标准中“缺陷”的定义：未满足与预期或规定用途有关的要求。

17.9000/3.6.6GB/T19000标准中“纠正”的定义：为消除已发现的不合格所采取的措施。

18.9000/3.6.5GB/T19000标准中“纠正措施”的定义：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

19.9000/3.6.4GB/T19000标准中“预防措施”的定义：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

20.用户满意度是指用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。

21.7.2.3企业对用户提供的服务可分为售前服务、售中服务、售后服务。

22.质量审核包括质量管理体系审核、工序质量审核、产品（服务）质量审核。

23.标准有6处要求必须有形成文件的程序：

4.2.3文件控制、4.2.4记录控制、8.2.2内部审核、8.3不合格品控制、8.5.2纠正措施、8.5.3预防措施。

24.9000/2.7.1 “文件”的价值：

a)满足顾客要求和质量改进；b)提供适宜的培训；c)重复性和可追溯性；d)提供客观证据；e)评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增值的活动。

25.4.2.4/记录的作用：

1)为产品符合要求和过程有效运行提供证据；

2)在有需要的时候实现可追溯性；

3)记录中承载的大量以往事实的信息和数据是持续改进的依据。

26.9000/3.2.7GB/T19001标准中“最高管理者”的定义是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

27.认识GB/T19001-2008中的代号分别表示：

GB——中华人民共和国国家标准代号；T——推荐性标准的代号；19001——标准的序号；2008——标准的发布年号。

28.4.2.4ISO9001：2008版对记录控制要求，主要有：

编制程序文件，对记录标识（名称、代号等）、贮存、保护、检索、保留和处置的控制作出规定。

29.5.5.2管理者代表的职责:

1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2）向最高管理者报告质量管理体系的效绩和任何改进的需求；

3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

4）就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。

30.5.6进行管理评审的目的是：

为了确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系。

31.6.2.2标准从哪些方面规定对人员的能力要求：教育、培训、技能和经验。

32.6.3基础设施包括：

1）建筑物、工作场地和相关的设施；

2）过程设备（硬件和软件）；

3）支持性服务(如运输、通讯或信息系统)。

33.7.2.1与产品有关的要求包括：

1）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

2）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；

3）适用于产品的法律法规要求；

4）组织认为必要的任何附加要求。

34.7.4.1对供方管理的要求：

1）应制定对供方评价和重新评价的准则；

2）按评价准则评价供方的能力；

3）根据评价的结果选择供方；

4）定期重新评价供方。

35.制定供方评价准则时通常应考虑：

1）供方生产本组织所需产品的能力；

2）所供产品的合格状况；

3）供方的经营状况；

4）供方质量管理水平。

36.8.2ISO9001：2008标准中要求的监视测量有四种：

1）对质量管理体系绩效的测量——顾客满意；

2）质量管理体系运行的符合性和有效性的测量——内部审核；

3）对过程能力的测量——过程的监视和测量；

4）对产品特性的测量——产品的监视和测量。

37.8.2.1获取顾客满意信息的渠道有哪些？（以8.2.1条款的“注”为依据答题）

顾客满意度调查，来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、

顾客赞扬、索赔和经销商报告。

38.8.2.2内部审核的目的

1) 通过内部审核来确定质量管理体系是否符合策划的安排、GB/T19001标准的要求和组织所确定的质量管理体系的要求；

2) 通过内部审核来确定质量管理体系是否得到有效的实施和保持。内部审核可以发现质量管理体系实施运行中存在的或潜在的不合格(不符合)，并有针对性地采取相应的改进措施，以进一步提高质量管理体系的符合性和有效性。

39.8.4ISO9001：2008标准要求数据分析的输出应提供的信息：

1)顾客满意；2)与产品要求的符合性；3)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；4)供方。

40.8.4数据分析是改进质量管理体系、过程、产品和服务的一项非常重要和必要的活动，是“基于事实的决策方法”原则的具体体现。

41.8.5.1ISO9001：2008标准要求实施持续改进的方式：

应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

42.8.5.3预防措施的目的和步骤：

1) 采取预防措施的目的：是为了消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。

2) 实施预防措施的步骤：确定潜在不合格及其原因；评价防止不合格发生的措施的需求；确定并实施所需的措施；记录所采取措施的结果； 评审所采取的预防措施的有效性。