今年的青春的力量在这里凝聚

--无锡出入境检验检疫局新区办事处检务科创建全国“青年文明号”记实

在“中国最具经济活力城市”无锡最为活跃的发展前沿——无锡新区，有这样一个繁忙的服务窗口，有这样一个朝气蓬勃、团结奋进的集体：他们肩负着无锡陆路直通点、水陆口岸、新区、出口加工区及保税物流园区进出口货物检验检疫通关放行的重任，这就是无锡出入境检验检疫局新区办事处检务科。这里共有12名工作人员，平均年龄31岁，其中,本科以上学历的青年有10人，党团员占总人数的80%。

多年来，他们以 “青年文明号”为抓手，立足本职，紧紧围绕检验检疫中心工作，以争创“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”，增强社会效益、经济效益和人才效益为目标，大力开展岗位建功成才，使青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，有力地推动了检验检疫工作，更为无锡外向型经济的迅猛发展做出了积极的贡献。他们先后获得无锡市“青年文明号”、无锡市“口岸先进单位”、江苏省“青年文明号”、江苏省检验检疫系统“十佳”窗口等荣誉称号。

一、领导重视，思路明确，以全新定位引导文明窗口创建

检务作为全局的业务枢纽和服务窗口，通过创建“青年文明号”平台，可以建立完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且可以以点带面，促进全办事处乃至全局干部职工自觉转变部门职能，强化服务意识，提高服务水平，更好地履行检验检疫职能，推动无锡外向型经济发展。这样一个全新的定位，为创建“青年文明号”活动指出了方向，明确了目标。

在创建过程中，局党组始终如一地关怀与支持“青年文明号”创建工作，周传铭更是多次深入到直通点窗口第一线，及时指导创建工作，为他们出主意，想办法，统一思想，鼓劲打气，给了他们极大的鼓励。

为使“青年文明号”活动真正成为加强职业文明建设的有效载体，成为引领青年建功成才的生动实践，局党组还为窗口配备了一支高学历、高素质、勇于创新、年轻有为的检务队伍，并在局党组会上专题讨论并确定了新区办检务科争创国家级“青年文明号”的总体目标。领导的关怀与支持，极大地鼓舞了新区检务科的创建热情。他们带头向全局青年发出倡议，号召广大青年与祖国共奋进，与时代同发展，与人民齐奋斗，为中华民族伟大复兴贡献青春。在他们的示范带动下，全局青年在各自岗位上争先创优，无私奉献，形成了多个先进集体。2006年，保健中心、机场办事处又加入到争创市级青年文明号的行列中。

二、诚信服务、贴心服务，以文明形象展示国检风采

检务科作为“窗口”部门，直接关系到全局的总体形象和面貌。为此，他们始终把《全国质量监督检验检疫系统青年岗位能手和青年文明号争创活动管理办法和考核标准》中明确的职业文明标准贯穿于检务科的日常工作中，以真诚的服务创建了一个优秀的国检“青年文明号”集体。

在日常工作中，检务科的全体成员自觉做到了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”和服务态度体现“热”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、遇到困难体现“帮”、办理工作体现“准”的服务承诺。

有一次，副科长司马旦受理一批报检业务，由于报检人没有报检资格，就要求她去找代理报检公司申报。来人一听，立即提高嗓门：“我的货物等不及了，得立即安排检验。报检单有我的签名，我来负责！”司马向她解释凭证报检的规定，但来人火冒三丈，指责司马故意卡她，还扬言要向投诉。在这样的情况下，司马想，身为一名负责人，如果遇事不冷静、不克制，将会对窗口形象产生不良的影响。她强忍委屈，再次耐心解释。那位企业人员终于认识到自己的错误，诚恳地向司马道歉。

在检务窗口，这样的例子很多，他们通过自己的一言一行播撒着“青年文明号”的笑容，高扬着“青年文明号”的旗帜，以实际行动证明了“青年文明号”不仅仅是企业和服务行业的专利，在中国“入世”，转变职能进一步深化的今天，机关强化服务正是时代的需要，更是改善和优化发展软环境的具体实践。2006年上半年无锡市口岸协调管理委员会开展的 “无锡口岸单位行风评议”问卷调查，他们以总体满意率99.36%的高分在各口岸单位中名列前茅。

三、创新服务，完善制度，以健全管理提高工作绩效

在“青年文明号”创建活动中，检务科始终以“四个一流”为目标，做到把创建工作与检验检疫职能相结合，与提高窗口人员的综合素质和服务水平相结合，与提高检务基础管理和检务工作质量相结合，取得了明显成效。

随着无锡促进高新技术开发区、出口加工区加快发展的一系列举措，众多重量级企业的相继落户，短短几年，这里就实现了“裂变式发展”，并继续保持高速增长态势。随着一些超大项目的引进，检验检疫业务量急剧增长，与此同时,高新产业和现代化物流“大进大出”、“快周转、零库存”对通关效率的要求也越来越高。在新形势下，他们认识到，效率是服务的焦点。本着“监管有效，方便进出”的原则，他们实施电子报检、电子转单，缩短通关时限，使进出口通关速度由过去的3天缩短到30分钟；在口岸率先实施“5+2”工作制和“7×24”小时全天候预约工作制，实行急事急办，特事特办；根据无锡通关放行集中在下午的特点，实施“两班制”，将工作时间延长到晚8点。通过整合电子报检、电子监管、出口货物快速核放、电子转单和电子收费等技术资源，实现了从申报、检验检疫监管到通关放行的全程电子化。这些服务措施极大提高了物流通关速度，促企业降低成本，提速增效。全科业务量逐年大幅增长，年平均增幅达80％。2005～2006年，新区办检务科共接受进出口货物报检11万批，金额92亿美元，签发各类检验检疫证单8万份，产地证签证2.3万批，为企业减免进口国关税2700万美元。

今年上半年，全国最大的高新技术项目之一，全球第二大动态存储器生产企业，海力士—意法“８英寸”及“１２英寸”半导体工厂落户无锡，4000多批、价值十几亿美元的设备在短时间内进口，给检务窗口造成了很大的压力。为此，他们对海力士重点项目实施“聚焦服务”，在设备进口前就做了周密策划，主动上门向企业宣传法规和，并抽调业务能力强的人员专门负责该项目，做到报检有专窗，联系沟通有专线，确保了进口设备的报检通关速度，使海力士项目在两个多月时间就完成通常需半年时间才能完成的进口设备搬迁，创造了ＩＣ业界建设生产的奇迹。

四、以人为本，注重学习，以创建推动队伍素质提高

在青年文明号创建工作中，坚持以人为本，以青年健康成长的需求为导向，引导帮助青年树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质，使青年全面发展。

一是积极创建学习型团队。他们通过开展“爱岗敬业”、“岗位成才”、“岗位奉献”活动，激发青年的岗位责任感和岗位荣誉感，帮助他们树立正确的理想信念、人生观和价值观。积极营造浓厚的学习氛围，促进青年更新知识，提高学历，适应时代发展需要。二是强化培训。他们要求窗口每个检务人员不仅要有强烈的工作责任心，具备对相关法律法规的熟练掌握，同时更应具有较强的专业能力和处理突发事件的能力，以提升文明窗口的整体战斗力。为此，他们将技能业务培训、岗位练兵竞赛活动、轮岗、内部工作质量检查和考核奖金分配有机的结合起来，举办了一系列丰富多彩的培训、讲座以及岗位练兵活动。他们邀请法律顾问讲授行政许可法、举办检验检疫法律知识辅导，提高办事人员依法行政，让每个人树立起新的行政理念，规范执法的能力。邀请全球知名企业通用电气医疗系统（中国）公司高级管理人员讲授“6Σ”管理理念并引入检验检疫工作管理的全过程，提高工作质量。邀请海关专家前来讲授HS归类规则，帮助大家解决工作中的疑难问题。组织观看政务礼仪录象，进行礼仪课程学习，发放礼仪手册，提升检务人员高雅办公、文明办公水准。三是岗位练兵。通过一系列的岗位竞赛来验证培训效果，激发学习气氛，相继开展了“行政许可法知识竞赛”、“窗口服务明星竞赛”、“电脑操作比赛”等活动，给青年成长成才提供了展示的舞台。现在新区办检务科本科以上学历的青年占到青年总数的85%，先后有4人考取同济大学的MPA，有2人正在攻读研究生，100%的青年业务技能达标，并且均成为各自岗位的工作能手。

五、乐于助人，真诚奉献，用爱心回报社会。

无锡检验检疫局新区办检务科十分重视道德实践活动，鼓励青年人踊跃参加各类公益活动，相继参加了“助学接力献爱心”、“扶贫帮困”、“东南亚海啸捐款”、“慈善一日捐”活动和义务献血捐献骨髓活动，累计捐款60000元，模范地履行了当代青年应尽的一份社会责任，收到了良好的社会效应。

“立足岗位，建功成才”。长期的思想教育和人才培养，使检务科取得了显著的人才效益。原检务科副科长、青年文明号号长李朝燕同志升任新区办副主任、郁江同志多次获得全省系统“十佳”和省、市优秀党员殊荣，并交流至无锡新区经济发展局任副，司马旦、薛惠获得无锡市行业风采先进个人，其他同志也受到了不同的表彰和重用。

 “青年文明号”代表了国检青年的追求，因为这种追求，他们愿永远全心全意为人民服务；“青年文明号”代表了国检青年的信念，因为这种信念，他们不断地超越自我，向着更高、更强、更新迈进；“青年文明号”是国检青年的事业，他们愿以优质、高效、规范、文明的工作，将青春的朝气与力量凝聚在“青年文明号”的旗帜下，为检验检疫事业奉献赤诚的忠心和火热的青春。本资料来自互联网共享文档

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