如何做客户维护

一、客户维护的重要性

客户维护指的是与客户保持良好关系，确保客户有需要是我们成为客户心中首选

为什么要做客户维护？因为客户的开发成本很高，但是维护成本比较低，维护客户比开发客户更加容易。况且维护的客户一般都是有明确需求的目标客户和可能存在需求的潜在客户，从这群客户中产生销售易于四处寻找和开发新客户。客户维护已经成为几乎所有服务型企业的共识。

二、如何维护好客户？

维护客户的准则有以下几条：

1、保持联系和定期拜访

2、随时掌握客户需求变化

3、树立自我的优势形象，使自己时刻成为客户心中首选

4、把握时机暗示客户做转介绍

5、把握节假日机会亲近客户

6、想办法一定让客户有欠着你什么的感觉

三、客户维护中可以采取的一些方法

1、定时定期的有署名的短信祝福/问候

例如：吴姐，端午节来临，祝福您和家人其乐融融，开怀幸福！欢迎常来石燕湖作客。石燕湖李海

2、节假日或客户重要日子电话问候

例如：营：喂，陈总，端午节快乐

      陈：谢谢，谢谢

      营：陈总，过节准备带家人去哪玩啊？

      陈：还没想好呢？你有什么好建议？

      营：哦，陈总，不知您是准备带哪些家人一起出去玩呢？（挖掘需求/挖掘痛处）

      陈：······

3、有新产品或客户答谢会时，邀请客户过来参加，做好接待，加深与客户之间的感情

例如：营：王总，你好，我是石燕湖小李呢

      王：哦，你好，你好，请问找我有什么事吗？

      营：是这样，后天我们公司举办一个老客户品酒会，名额有限。长期以来感谢王总对我们的关心和支持，这次我特意为王总申请了2个名额，诚心的想邀请王总携夫人一起出席，不知道王总有没有空？

      王：哦，那是好事啊，支持谈不上，不过品酒会我倒蛮有兴趣，是后天吗？

      营：是的，后天早上9点会安排专人在贺龙体育馆南门接车，车上会有“欢迎石燕湖嘉宾参加品酒会”字样的横幅，希望您和夫人能准时到达。

      王：好的，那感谢你了，小张，以后多多合作啊

      营：谢王总，那我们恭候您大驾！

4、满足客户或其家人的的爱好来俘获客户的心

例如：①给客户买喜欢的东西；

②客户家人生日，送去礼物；

③平时电话问候是顺便关心一下客户家人；

④见客户的时候穿戴客户公司生产的产品，以显示自己很关心和支持客户的公司

5、