公司文件管理：绩效考核指标体系2.0

绩效考核方案

（2019年1月试行）

1 总体设计思路

1.1考核目的

贯彻执行公司管理制度，落地公司人才战略，全面简洁评价每个人的工作绩效。

1.2适用范围

事业部商务组、产品研发组、招商服务组、数据组各成员。

1.3考核指标及周期

考核指标分为三类：工作业绩、工作态度、工作能力指标，考核周期以季度为考核。

考核周期分布表

考核指标类型	工作业绩	工作态度	工作能力
考核周期	项目结束/季度	项目结束/季度	项目结束/季度

1.4周期内绩效考核

周期内绩效考核表

被考核者			部门		岗位
考核者			部门		岗位
指标类型		平均得分		所占权重		折合分数
工作业绩				70%
工作能力				15%
工作态度				15%
合计				100%

2 考核指标设计

2.1工作态度指标

工作态度考核表

指标名称	考核标准								总分	得分
	优		良		中		差
	标准	得分	标准	得分	标准	得分	标准	得分
工作责任心	强烈	30	有	24	一般	18	无	6
工作积极性	非常高	25	很高	20	一般	15	无	5
团队意识	强烈	25	有	20	一般	15	无	5
学习意识	强烈	20	有	16	一般	12	无	4

2.2工作能力指标

工作能力考核表

指标名称	考核标准								总分	得分
	优		良		中		差
	标准	得分	标准	得分	标准	得分	标准	得分
分析能力	非常强	20	较强	16	一般	12	较弱	4
判断能力	非常强	20	较强	16	一般	12	较弱	4
计划能力	非常强	20	较强	16	一般	12	较弱	4
创新能力	非常强	15	较强	12	一般	8	较弱	3
学习能力	非常强	15	较强	12	一般	8	较弱	3
应变能力	非常强	10	较强	8	一般	6	较弱	2
理解能力	非常强	10	较强	8	一般	6	较弱	2

2.3工作业绩指标

2.3.1产品研发组工作业绩考核指标

2.3.1.1部门业绩考核指标

序号	指标名称	指标定义/公式	指标效用	考核周期
1	研发阶段成果达成率	（各项目实施阶段成果达成数/计划达成数）x100%	检测开发成果的完成情况
2	研发费用控制率	（考核周期内研发实际费用/计划费用）X100%	部门预算控制情况
3	重大研发项目完成数	考核周期内完成并通过检验的研发项目总数	部门工作的有效性
4	发明、专利数	考核周期内发明、成果专利总数	部门的创新能力
5	项目开发完成准时率	（项目开发实际周期/项目开发计划周期）X100%	项目研发周期控制情况
6	技术稳定性	投放市场后产品发生故障次数	技术的稳定性
7	研发事故发生次数	考核周期内研发事故发生次数	研发安全性管理情况
8	技术文档的提交及时性	考核周期内技术文档的平均提交周期	技术报告的编制情况
9	新产品开发周期	考核周期内新产品的平均开发周期	研发部门的工作效率
10	技术服务满意度	企业内外客户对技术服务的满意度	研发部门的技术服务质量
11	内部培训次数	考核周期内部门内部技术培训总次数	研发部门内部学习情况

2.3.1.2岗位人员考核指标

2.3.1.2.1研发经理量化考核表

被考核人姓名		职位		部门
考核人姓名		职位		部门

序号	指标名称		权重	目标值		得分
1	研发项目阶段成果率		30%	研发项目阶段成果率达成        %以上
2	项目研发完成准时率		30%	项目研发完成准时率在        %以上
3	部门研发制度建设		10%	部门规章制度建设完善并得到100%执行
4	研发成本控制率		5%	项目研发成本控制率达        %
5	研发成果验收合格率		10%	研发成果验收合格率100%
6	研发专利申请成功率		5%	研发专利申请成功率在        %以上
7	产品研发事故发生次数		5%	研发事故次数发生在        次以下
8	部门员工管理		5%	部门员工考核平均得分在        分以上
9	产品技术重大创新		加分项	每次酌情增加 5-10       分
本次总得分
考核指标说明
被考核人		考核人			复核人
签字         日期		签字         日期			签字         日期

2.3.1.2.2研发工程师量化考核表

被考核人姓名		职位		部门
考核人姓名		职位		部门

序号	指标名称		权重	目标值		得分
1	新产品开发周期		30%	实际完成周期比计划周期提前      天
2	技术评审合格率		25%	技术评审合格率达到100%
3	项目计划完成率		15%	项目计划完成率100%
4	研发BUG控制率		10%	项目研发BUG控制率达        %
5	技术架构完成及时率		5%	技术架构完成及时率在        %以上
6	技术方案采用率		5%	技术方案采用率在        %以上
7	技术服务满意度		5%	相关部门及客户对技术满意度评价在70%以上
8	技术资料归档及时率		5%	技术资料归档及时率达到100%
9	产品技术重大创新		加分项	每次酌情增加 5-10       分
本次总得分
考核指标说明
被考核人		考核人			复核人
签字         日期		签字         日期			签字         日期

2.3.1.2.3 产品经理量化考核表

被考核人姓名		职位		部门
考核人姓名		职位		部门

序号	指标名称		权重	目标值		得分
1	产品规划任务完成率		25%	按计划完成公司要求的产品规划任务完成率100%。
2	产品平均规划周期		25%	产品平均规划周期低于原计划     天
3	产品策划方案采纳率		20%	产品策划方案采纳率达到      %以上
4	产品原型设计错误率		10%	产品原型设计0失误，错一次扣一分
5	可投入研发产品数		10%	不低于      款
6	产品文档归档率		10%	产品文档在规定的时间内完成，达到        %以上
7	产品重大创新		加分项	每次酌情增加 5-10       分
本次总得分
考核指标说明
被考核人		考核人			复核人
签字         日期		签字         日期			签字         日期

2.3.1.2.4 UI设计师量化考核表

被考核人姓名			职位				部门
考核人姓名			职位				部门
序号	指标名称			权重	目标值				得分
1	产品设计任务完成率			25%	按计划完成公司要求的产品设计任务完成率100%。
2	产品平均设计周期			25%	产品平均设计周期低于原计划     天
3	产品设计方案采纳率			20%	产品设计方案采纳率达到      %以上
4	产品UI设计错误率			10%	产品UI设计0失误，错一次扣一分
5	可投入研发产品设计数			10%	不低于      款
6	设计稿件归档率			10%	设计稿件在规定的时间内完成，达到        %以上
7	设计重大创新			加分项	每次酌情增加 5-10       分
本次总得分
考核指标说明
被考核人			考核人				复核人
签字         日期			签字         日期				签字         日期

2.3.2数据组工作业绩关键考核指标

2.3.2.1部门业绩考核指标

序号	指标名称	指标定义/公式	指标效用	考核周期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

2.3.2.2部门人员岗位量化考核表

2.3.2.2.1 数据工程师量化考核表

被考核人姓名		职位		部门
考核人姓名		职位		部门

序号	指标名称		权重	目标值		得分
1	配置规则总数		15%	平均，条/人/天，完成量100。
2	难点问题解决		10%	困难问题可解决，按实际问题决定。
3	数据提供总量		45%	完成数据量每人次一个月1000万条，同一个网站重复数据不计数。
4	数据质量，数据准确性		10%	按照抽查比例来确定数据质量。
5	是否按时完成		10%	交给的任务完按时完成或提前完成满分，没按时完成酌情扣减分。
6	数据问题是否有问题反馈及容错量		10%	客户反馈数据问题或出现数据重大问题每个月有两次不得分，一次扣5分，如无反馈满分
7	其他任务		附加15%	做其他项目支持或其他数据任务，结合任务“1”综合考评。
8
9
本次总得分
考核指标说明
被考核人		考核人			复核人
签字         日期		签字         日期			签字         日期

2.3.3销售组工作业绩关键考核指标

2.3.3.1部门业绩考核指标

序号	指标名称	指标定义/公式	指标效用	考核周期
1	产品销售收入	考核周期内销售收入完成总数	检测确认收入完成情况	季
2	签约合同额	考核周期内销售签约总量	检验合同签约完成情况	季
3	销售回款率	周期内销售回款总额/收入X100%	检验回款能力	季
4	销售收入增长率	（本期销售收入-上期销售收入）/上期收入x100%	销售增加情况	季
5	销售计划完成率	（实际收入-计划收入）/计划收入X100%	销售计划的科学性和有效性	季
6	销售合同归档率	周期内实际归档合同数/应归合同数X100%	销售合同是否及时归档	季
7	营销预算控制率	实际营销费用/计划营销费用X100%	销售费用使用情况	季
9	客户投诉解决率	考核周期内解决的客户投诉/客户投诉总数x100%	解决客户投诉的及时性和有效性	季
10	客户满意度	客户满意数/全部在服务客户x100%	检验客户对服务的满意度	季
11	客户商机档案更新及时性	客户商机档案按时进行更新	检验工作人员对对工作的有效性	季
12	客户增加率	周期内新增加客户数/原有客户数X100%	检验新客户的增加情况	季
13	客户续约率	周期内客户续约数/所有客户数X100%	检验老客户的保有情况	季
14	客户回访完成率	周期内回访客户实际次数/回访客户计划次数 X100%	检验客户回访计划的完成情况	季

2.3.3.2部门人员岗位量化考核表

2.3.3.2.1 销售总监量化考核表

被考核人姓名			职位				部门
考核人姓名			职位				部门
序号	指标名称			权重	目标值				得分
1	销售目标完成率			30%	完成        万的销售收入，每减少        万，该项扣        分；销售收入低于        万，该项不得分。
2	销售回款率			20%	回款率达到    70    %，指标值每减少        个百分点，该项扣        分；指标值低于        %，该项不得分；
3	客户满意度			15%	客户满意度达到   90     %，指标值每减少        个百分点，该项扣        分；指标值低于        %，该项不得分；
4	客户及时处理率			10%	客户及时处理率达到   100     %，指标值每减少        个百分点，该项扣        分；指标值低于        %，该项不得分；
5	大客户回访率			10%	大客户回访率达到   100     %，指标值每减少        个百分点，该项扣        分；指标值低于        %，该项不得分；
6	销售合同管理规范度			5%	销售合同法规范度达到   98     %，指标值每减少        个百分点，该项扣        分；指标值低于        %，该项不得分；
7	员工参加培训签到率			10%	签到率达到   100     %，指标值每减少        个百分点，该项扣        分；指标值低于        %，该项不得分；
本次总得分
考核指标说明
被考核人			考核人				复核人
签字         日期			签字         日期				签字         日期

2.3.3.2.2 销售人员量化考核表

被考核人姓名		职位		部门
考核人姓名		职位		部门

序号	指标名称		权重	目标值		得分
1	销售目标完成率		20%	达到        %以上
2	大客户开发数量		20%	不低于        个
3	大客户流失率		15%	低于        %
4	大客户投诉次数		15%	低于       次
5	大客户回访率		15%	不低于        %
6	客户满意度		15%	达到        分
本次总得分
考核指标说明
被考核人		考核人			复核人
签字         日期		签字         日期			签字         日期

2.3.3.2.3 方案人员量化考核表

被考核人姓名		职位		部门
考核人姓名		职位		部门

序号	指标名称		权重	目标值		得分
1	方案/报告策划任务完成率		25%	按计划完成部门要求的方案策划撰写任务，完成率100%。
2	方案策划/报告撰写周期		25%	方案平均策划撰写周期低于原计划     天
3	策划方案/报告采纳率		20%	策划方案采纳率达到      %以上
4	方案/报告错误率		10%	方案0失误，错一次扣一分
5	公司内外客户方案/报告满意度		10%	不低于      %
6	方案文档归档率		10%	方案报告规范化管理，达到        %以上
7	方案/报告重大创新		加分项	每次酌情增加 5-10       分
本次总得分
考核指标说明
被考核人		考核人			复核人
签字         日期		签字         日期			签字         日期

2.3.4服务组工作业绩关键考核指标

2.3.3.1部门业绩考核指标

序号	指标名称	指标定义/公式	指标效用	考核周期
1	客户触达率	考核周期内呼叫触达招商对象实际完成总数/计划完成总数x100%	检测呼叫完成情况	月
2	客户有效率	考核周期内呼叫触达有效客户总数/实际完成总数x100%	有效客户呼叫完成情况	季
3	到访考察率	考核周期内到访考察客户总数/有效客户总数x100%	有效客户考察邀约情况	季
4	落地签约率	考核周期内落地签约客户总数/到访考察客户总数x100%	客户考察转化情况	季
5	甲方投诉解决率	考核周期内解决的客户投诉/客户投诉总数x100%	解决客户投诉的及时性和有效性	季
6	甲方满意度	客户满意数/全部在服务客户x100%	检验客户对服务的满意度	季
7	招商对象档案更新及时性	客户商机档案按时进行更新	检验工作人员对对工作的有效性	季
8	落地企业加率	周期内新增加落地客户数/原有客户数X100%	检验新客户的增加情况	季
9	企业回访完成率	周期内回访客户实际次数/回访客户计划次数 X100%	检验客户回访计划的完成情况	季

2.3.3.2部门人员岗位量化考核表

2.3.3.2.1 招商专员量化考核表

被考核人姓名			职位				部门
考核人姓名			职位				部门
序号	指标名称			权重	目标值				得分
1	客户线索触达呼叫数量			20%	考核期内完成        个线索的呼叫触达，每减少         个，该项扣        分；考察数量低于         个，该项不得分。
2	筛选有效客户数量			20%	考核期内完成        个有效客户的筛选，每减少         个，该项扣        分；考察数量低于         个，该项不得分
3	到访考察客户数量			20%	考核期内完成        个有效客户的考察，每减少         个，该项扣        分；考察数量低于         个，该项不得分
4	落地签约数量			20%	考核期内完成        个意向客户的签约落地，每减少        个，该项扣        分；考察数量低于        个，该项不得分
5	甲方投诉解决率			10%	甲方投诉次数低于       次，没增加一次，扣1分。
6	甲方满意度			5%	甲方满意度达到        分
7	招商对象档案更新及时性			5%	招商对象档案资料规范度达到   98     %，指标值每减少        个百分点，该项扣        分；指标值低于        %，该项不得分；
本次总得分
考核指标说明
被考核人			考核人				复核人
签字         日期			签字         日期				签字         日期

3 考核激励办法