部门： 姓 名： 年 月 日
| 考核项目 | 考 核 内 容 | 考核指标内容计算方法 | 考核标准 | 标准 分值 | 考核 评分 | 考核依据 来源 | 说明 | ||||||
| 成本/利润 | 1、业务利润增长率 | 业务利润增长率=本期实际业务收入/计划（任务）业务收入*100% | 基准率为98%，每增加2%加1分，反之减1分。 | 12 | 24 | 财务部核算 督察部审核 | 具有成本意识,谨慎使用、公物，做到不浪费、不多领、不私藏、私用。 | ||||||
| 2、成本费用控制率 | 成本控制率=本期部门实际费用/计划控制（前三个月平均）费用*100% | 基准率为100%，每增加1%减1分，反之加1分。 | 12 | ||||||||||
| 客户满意 | 3、客户满意率 | 客户满意率=1-(客户投诉数/总客户数)*100% | 基准率为98%，每增加1%加1分，反之减2分。 | 10 | 32 | 督察部检查 上级审核 | 在公司能力允许范围内，尽最大努力达成、满足客户需求,维持好现有老客户。力求客户无投诉、无丢失并且不断开发新客户。 | ||||||
| 4、客户维持率 | 客户维持率=本期活跃客户数/总客户数*100% | 基准率为98%，每增加2%加2分，反之减2分。 | 12 | ||||||||||
| 工作质量 | 6、下属考核工作完成质量 | 员工绩效考核按时完成率=按时完成的员工绩效考核数/员工总数*100% | 基准率为95%，每增加2%加1分，反之减1分。 | 10 | 20 | 督察部检查 上级审核 | 正确理解公司经营、管理目标，积极推行、实施规范化管理制度和方法。 | ||||||
| 7、下属考核工作完成效果 | 绩效考核数据准确率=1-(绩效考核中员工投诉总数/员工总数)*100% | 基准率为98%，每增加1%加1分，反之减1分。 | 10 | ||||||||||
| 部属管理 | 8、员工外在形象 | 员工工作服着装率=1-(没有穿着工作服员工数/在职员工总数)*100% | 基准率为98%，每增加1%加1分，反之减2分。 | 8 | 24 | 督察部检查 上级审核 | 积极培训下属，使其了解、掌握工作规范化要求,让下属有公司意识，不得在客户处抱怨、诋毁公司名誉，严格管理下属，力求工作按照高标准、规范化执行。 | ||||||
| 9、员工素质 | 员工工作满意率=1-(员工诋毁公司或与客户争执次数/员工总数)*100% | 基准率为98%，每增加1%加1分，反之减2分。 | 8 | ||||||||||
| 10、属下员工工作质量 | 员工工作质量优良率=1-(上级抽查不合格员工数/总抽查员工数)*100% | 基准率为90%，每增加2%加0.5分，反之减0.5分。 | 8 | ||||||||||
| 评定记录 | 评分人（反馈人）评价意见与改进建议：
签名/日期： | 被考核者对评价结果意见与下步努力方向： 签名/ 日期： | 总 分 | 100 | |||||||||
| 签名栏 | 被考评者 签名：
| 评分人（反馈人） 签名: | |||||||||||
| 考核评分说明
| 1、指标率可以四舍五入计算,如95.6%记为97%,可以打0.5结尾的分.所有分值加分无上限，减分以单项标准分值减完为止，单项分数减完者评价为没有进行此项工作。 2、考核中超过100分和低于94分的要在评定记录中进行文字说明。评价意见中只能写具体行为，不能写人的个性。 3、保洁部第5项不予考核,分值平均分入第3、4项。第3项基准率为98%，每增加2%加2分，反之减2分。第4项基准率为100%，每增加2%加2分，反之减2分。新客户增加提成见公司薪酬制度。 4、评分标准：月得分数在101分以上，公司给予相关部门100--300元的奖励。95-100分基本薪酬不变。85-94分公司给予部门100元的惩罚。84以下公司给予相关部门300元的惩罚。 5、年终奖评价标准：得分在100分以上者，年度内评5次得年终奖200元；评6次得年终奖300元；评7次得年终奖500元；评8次得年终奖700元；评9次得年终奖1000元；评10次得年终奖 1100元；11次者得1200元；12次者得1300元。 6、家政部月任务量为3.3万元，完成任务量得基本薪酬。超出任务量部分奖金为（超额奖金=超出月计划任务额*10%），低于任务量罚金为（罚金=低于月计划任务额*10%）。每季度任务额上升率为 10%。家政部每月完成任务量的情况下执行以上月度奖罚。完不成任务量的月份，以上考评结果只作为年终奖的依据，不再执行以上月度奖罚。 | ||||||||||||
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