（ 年 月 日至 年 月 日止）
区运营管理中心物业部
2012年 月1日
1、月度物业工作综述
2、物业工作情况明细
3、品质管理
4、投诉情况综述
一、月度物业工作综述
(内容:本月内区域发生的重要事件，重要的会议、员工活动等等，可配图片说明。)
二、物业工作情况明细
1、本区域重点工作简述
(1)本区域内物业各部门的工作，如安保类、保洁类、工程类比较重要性的，有亮点的工作。
(2)其它
2、本区域难点工作简述
(1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。
(2) 其它
三、品质管理
1.主要指标工作情况
| 整改工作完成情况简要 | ||
| 物业管理 | 装修管理 | 每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户，装修现场管理主要工作简述 |
| 费用收取 | 水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况 | |
| 工程 | 工程交接验收 | 新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述. |
| 日常维修 | 客户报修统计、各类报修情况 | |
| 设备设施保养 | 维修保养计划执行情况 | |
| 工程返修 | 质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述 | |
| 安全 | 治安安全 | 区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理创新 |
| 消防安全 | 消防巡视发现的主要问题及整改情况，消防设备设施巡查、维修的情况 | |
| 装修巡查工作 | 装修巡查发现的违章行为及处理情况 | |
| 环境 | 商场内部 清洁卫生 | 内场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案 |
| 商场外围 清洁卫生 | 外场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案 | |
| 绿化养护 | 绿化养护工作简述及安排(仅集团物业部描述) | |
| 运营管理中心物业部 | 项目 | 内容 |
| 品牌服装城 | 流程制度执行情况 | 对上月制度执行情况进行综述 |
| 流程制度执行上月整改监督 | 描述上月进行的各项制度执行的品质检查、整改落实、不合格项等的情况。 | |
| 重大责任事故 | 本月度有无此类事件发生 |
情况
| 类别 | 主要情况描述 | 是否引发投诉 | ||
| 事件名称 | 完成状态 | 完成情况概述 | ||
| 治安事件 | 注意语言要精炼，清楚的表达 | |||
| 消防事件 | 事件的整个过程，及完成情况。 | |||
| 设备类紧急事件 | ||||
| 其他类紧急事件 | ||||
| 质量事故 | ||||
1.投诉统计
(1)投诉类别统计表
| 区域 | 商铺 管理 | 设备 管理 | 安全 保卫 | 停车 服务 | 环境 卫生 | 物业 收费 | 综合 服务 | 工程 返修 | 本期 投诉 合计 | 累计 | 本期投诉关闭率 |
| 服装城 | 2 | 2 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 25 | 25 | 100%- |
| 合计 | 2 | 2 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 25 | 25 | 100%- |
| 区域 | 重大 投诉 | 热点 投诉 | 重要 投诉 | 一般 投诉 | 本期投诉合计 | 累计 | 投诉回访率 | 回访 满意率 |
| 服装城 | 0 | 0 | 5 | 20 | 25 | 25 | 100%- | 100%- |
| 合计 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 所属类别 | 简要描述 | 处理结果 | 未关闭 原因 | ||
| 重大投诉 | |||||
| 热点投诉 | |||||
| 重要投诉 | |||||
| 一般投诉 | |||||
年 月 日
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