零售百货绩效考核管理办法(原创)

一、总则

为了加强各部门目标责任意识，增强工作责任心和顾客服务意识，以业绩结果为导向，不断提升工作技能和服务质量，完成业绩目标，特制定本考核办法。

二、考核目的

1.通过业绩考核，促进公司经营目标的实现；

2.通过考核提高员工的主观能动性和积极性；

3.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平。

三、考核原则

1.以提高工作绩效为导向；

2.定性考核与定量考核相结合；

3.公平、公正、公开原则。

四、适用范围

本办法适用于公司所有员工。

五、考核周期

实行月度考核，考核周期为每个自然月，每月10日前完成上月考核。

六、考评人和被考评人

   考评人

（一）一线部门

1、工作指标（权重90%）

每月28日前由直接上级根据次月工作计划制定次月工作考核指标。

2、工作态度指标（权重10%）

（1）工作纪律：迟到/早退每次扣2分，旷工一次扣5分；

（2）上班期间无故离岗超过30分钟每次扣2分。

（二）二线部门

1、月度工作述职（权重60%）

汇报月度工作总结和工作计划。包括上月度工作计划完成情况、工作中的不足、下月度的工作计划和建议。

2、服务及工作质量（权重30%）

一线部门和二线其他部门对其工作质量和服务进行评价。

3、工作态度（权重10%）

（1）工作纪律：迟到/早退每次扣2分，旷工一次扣5分；

（2）上班期间无故离岗超过30分钟每次扣2分。

（三）绩效考核表

根据公司经营情况和工作计划，每月30日前完成制定次月绩效考核表。

八、考核结果应用

1、绩效工资核算

绩效工资作为工资总额的一部分，占工资总额30%，每月根据绩效考核结果核算。核算公式为：绩效工资标准*考核得分/100。

考核得分低于50分的绩效工资不予发放。

2、转岗或淘汰

连续2个月考核得分60分以下的，进行转岗处理，转岗后考核仍不合格的终止劳动合同。

九、考核申诉流程

1、考核申诉是为了确保考核过程做到公平、公正、合理、有效的特殊程序；

2、被考核员工对考核结果不认可时，可向行政人事部提出绩效申诉；

3、行政人事部受理申诉后，应及时向考核人了解考核的具体细节、被考核人的诉求点；

4、考评人3个工作日内向行政人事部提供考核评估依据，包括工作记录、相关事件、工作业绩或结果等书面材料；

5、行政人事部根据依据进行调节处理，将结果通知被考核人并签字确认。

十、附则

本办法自颁布之日起实施，由行政人事部负责解释和执行。

十一、附件 

附件1：绩效考核表（招商）

附件2：绩效考核表（运营）

附件3：绩效考核表（超市）

附件4：绩效考核表（二线部门）

附件5：二线部门月度工作述职评分表

附件6：服务及工作质量评分表

附件1：

月度绩效考核表（招商）

附件2：

月度绩效考核表（运营）

附件3：

月度绩效考核表（超市）

附件4：

月度绩效考核表（二线部门）

二线部门月度工作述职评分表