职位编号： 编制日期：
| 职位名称 | KTV运营总监 | 所属部门 | KTV运营部 | 职位等级 | 总监级 | ||||||
| 直接上级 | 副总经理 | 直接下级 | KTV店长 | 本岗编制 | 1 | ||||||
| 任 职 资 格 | 性别：不限 | 年龄：25—40 | 身高：160cm以上 | 语言：普通话 | 教育程度：大专以上 | ||||||
| 具体项目 | 基本要求 | 优先条件 | |||||||||
| 专业知识 | 具备现代企业管理理念及较强的KTV经营管理实际操作经验； 人员的沟通与管理，营销与策划，日常事务的处理 | 管理类本科以本学历 | |||||||||
| 专业技能 及所需培训 | KTV日常经营及市场管控以及数据的分析、归纳总结技能，战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训 | ||||||||||
| 关键能力 | 具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力。 公关能力，一定的统筹安排能力。营销策划能力，客诉处理能力，人员沟通与管理能力， | ||||||||||
| 相关经验 | 五以上同行业管理经验，熟悉服务业或餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式。 | 三年以上连锁企业高级管理岗位工作经验 | |||||||||
| 素质特征 | 乐观、坦诚、成熟、自信、豁达；工作认真细心，责任心强；为人正直，敢于坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。 | ||||||||||
| 所需办公设备 | ▉ 笔记本 □台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹等） □其他特别需求 | ||||||||||
| 沟 通 关 系 | 内部：全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理 | ||||||||||
| 外部：消防、治安、文委等行政管理机关部门的沟通配合，各运营物品及用品供应商洽谈协作 | |||||||||||
| 权 力 关 系 | 人事权限（建议、审核、审批）： ●公司人事管理权限所涉及的内容 | ||||||||||
| 财务权限（建议、审核、审批）： ●财务权限规定范围内的审核、审批权 | |||||||||||
| 其它权限： ●对公司未来发展规划建议权； ●对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权； ●对公司营销方案决议权； ●对公司营运消费客户有权责内的签送权。 ●对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。 ●享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 | |||||||||||
岗位工作概述： 配合副总经理做好KTV运营的全面管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责后备干部的培养和梯队建设。完成公司下达的各项运营和管理指标。 | |||||||||||
| 职责范围 按重要性顺序依次列出职责及目标 | 时间 | 考核标准 数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率 | |||||||||
| 1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。 | 每日 | 执行性，服从性及达成率 | |||||||||
| 2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位。 | 每年、月、日 | 准时、执行结果的达标率 | |||||||||
| 3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹KTV分店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动。 | 按计划 | 及时、准确、创新 | |||||||||
| 4、建立和完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施。 | 随时 | 及时及会员满意度 | |||||||||
| 5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。 | 随时 | 执行性及达标率 | |||||||||
| 6、定期分析KTV管理状况，有计划、有步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现KTV部门管理目标 | 每月 | 准时、按标准达成 | |||||||||
| 7、主持本部门的会议，协调各部门的工作，使工作协调一致地顺利进行。 | 每周 | 支配及沟通 | |||||||||
| 8、按权限审阅和批示部门和个人呈交的报告及各项申请并及时回复。 | 随时 | 回复的及时性、有效性 | |||||||||
| 9、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法 | 每日 | 顾客满意度 | |||||||||
| 10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。 | 每月 | 执行性及结果的达标率 | |||||||||
| 11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1名，值班主任2－3人 | 每年 | 达标、员工满意度 | |||||||||
| 12、协助公司总经理协调当地职能部门的关系。 | 随时 | 配合度及沟通性 | |||||||||
| 13、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好成绩. | 每月 | 及时并结果达标 | |||||||||
| 14、负责对下属干部进行绩效考核和工作标准执行的检查结果的奖惩. | 随时 | 公正性、及时性 | |||||||||
| 15、完成公司领导交给的临时性工作 | 随时 | 及时标准 | |||||||||
| 责任认识： 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）：
上级领导（检核人）： | |||||||||||
职位编号： 编制日期：2011.3.30
| 职位名称 | KTV店长 | 所属部门 | KTV运营部 | 职位等级 | 店长级 | ||||||
| 直接上级 | KTV运营总监 | 直接下级 | 值班主任 | 本岗编制 | 1 | ||||||
| 任 职 资 格 | 性别：不限 | 年龄：20—35 | 身高：160cm以上 | 语言：普通话 | 教育程度：大专以上 | ||||||
| 具体项目 | 基本要求 | 优先条件 | |||||||||
| 专业知识 | KTV营运工作的经营管理，人员的沟通与管理，日常事务的处理 | 同行业工作经验者 | |||||||||
| 专业技能 及所需培训 | 企业制度和企业文化培训，企业管理知识培训，KTV经营管理和市场开拓技能的持续培训。 | ||||||||||
| 关键能力 | 统筹指挥组织能力、分析、总结、归纳能力、客诉处理能力，人员沟通与管理能力，公关能力。 | ||||||||||
| 相关经验 | 五年以上同行业管理经验 | 三年以上同等职位工作经验 | |||||||||
| 素质特征 | 正直诚信、敢于坚持原则和担当、身体健康，精力充沛；仪表大方，性格开朗，团队意识强，责任心强。 | ||||||||||
| 所需办公设备 | □ 笔记本 ▉台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹等） □其他特别需求 | ||||||||||
| 沟 通 关 系 | 内部：全体员工、本部门总监、公司管理层 | ||||||||||
| 外部：营销活动的互动单位、部分商品及物品供应商、消防、治安技监等职能部门 | |||||||||||
| 权 力 关 系 | 人事权限（建议、审核、审批）： ●权限范围内的人事建议、审核、审批权 | ||||||||||
| 财务权限（建议、审核、审批）： ●财务权限范围内的费用审核、审批权。 | |||||||||||
| 其它权限： ●对公司未来发展规划有知情权； ●对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权的审核权； ●对公司营销方案有建议权； ●对公司运营消费客户权责内有赠送权（饮品及果盘）。 ●对本部门员营工岗位编排权。 ●享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。 ●享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 ●对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。 | |||||||||||
岗位工作概述： 协助运营总监负责整个营运工作中的各项管理工作，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责营运中会员系统管理和客户关系的维护，负责员工的培训组织及后备干部培养，负责带领团队完成公司下达的各项运营和管理指标。 | |||||||||||
| 职责范围 按重要性顺序依次列出职责及目标 | 时间 | 考核标准 数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率 | |||||||||
| 1、在总监的正确领导下完成公司下达的各项工作任务指标，按KTV工作流程和日常工作标准组织推进KTV的日常经营管理工作。 | 每日 | 服从性和达标率 | |||||||||
| 2、定期进行市场调研和经营分析，及时调整KTV的经营策略 | 每月、日 | ||||||||||
| 3、对下属员工进行绩效考核管理，检查、监督各分支主任的工作和纪律情况，纠正他们在工作中的失误。根据他们的管理工作情况，有权进行表扬或批评、奖励或处罚， | 每日 | 执行性和公正性 | |||||||||
| 4、有权向上级建议任免本部门中层管理干部。有权对主任以下的人员任免的建议权。 | 每日 | 执行性和公正性 | |||||||||
| 5、指导下属进行工作，合理安排下属工作范围，协调下属工作关系，提高下属的工作积极性。 | 每日 | 支配、沟通 | |||||||||
| 6、具体负责对部门的财产做到有专人监护、专人看管、专人保养、专人负责。 | 每日 | 全面、准确 | |||||||||
| 7、制定部门员工《岗位职责》与《岗位流程》并监督执行。 | 年、月 | 准确、及时 | |||||||||
| 8、具体负责经营管理工作和人员管理，并定期的制定培训计划，实施培训工作，提升员工业务技能和培养后备干部。 | 随时 | 标准、及时 | |||||||||
| 9、优先考虑客人的需要，定期进行顾客满意度调查，当服务出现问题时，要及时而地解决。 | 随时 | 顾客满意度 | |||||||||
| 10、指定专人每日检查营业现场，杜绝危险隐患，教育员工防火意识，安排消防培训。 | 每日 | 全面及及时、达标。 | |||||||||
| 11、主持每日的营运部主任级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。 | 每日 | 支配及沟通性 | |||||||||
| 12、以身作则，严格执行本公司的各项规章制度和员工守则。 | 每日 | 服从、标准 | |||||||||
| 13、负责制定本店的年、月、日工作计划并实施落实。 | 每日 | 任务完成率 | |||||||||
| 14、认真参加公司每次每周召开的例会 | 随时 | 服从性 | |||||||||
| 15、完成领导交办的临时性工作 | 随时 | 服从性和及时性 | |||||||||
| 责任认识： 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）： 上级领导（检核人）： | |||||||||||
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