浅谈海尔组织文化建设的思路

海尔至今有17年的历史，海尔有一本90多页的企业文化手册，对海尔的企业文化进行了全面详尽的描述并在每一个理念之后配上一个海尔自己的小案例。比如海尔的核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反应，马上行动；海尔生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰；海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马；海尔品质理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；海尔的行销理念：先买信誉，后卖产品；海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；市场理念:只有淡季思想、没有淡季市场；只有疲软的思想、没有疲软的市场;海尔售后服务理念：用户永远是对的；海尔出口理念：先难后易；海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方；海尔技改理念：现有市场，再建工厂；海尔技术创新理念：创造新市场，创造新生活；海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准；海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源；等等。手册还对海尔的OEC管理法、80/20原则、PDCA、5W3H1S、6S、SST、市场链等进行了解释，对海尔的发展历史、目标、个人修养、识别标志、形象用语的做了阐述。

一、海尔的组织文化

一个具有优秀企业文化的组织必然是一个学习型组织。在海尔，不仅企业领导人重视学习，整个组织也形成了良好的学习氛围。海尔在海尔工作园区建立了建筑面积3600多平方米的海尔大学。还在洋口开发区建设了35000平方米的国际培训中心。海尔的中高层干部每个周六都要集中在海尔大学进行主要以海尔目前问题为主的案例式研讨学习。

海尔在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化，创业之初，海尔实行专业化创名牌的战略；在多元化战略阶段，注重文化的整合与传播，并建设服务文化；在国际化战略阶段，海尔突出的是敬业报国的理念，提出“海尔中国造”的口号。总之，海尔的企业文化体现了海尔对中国传统文化的继承和创新精神。

海尔的超速发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。张瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。 

民族文化心理是中国式管理模式的核心，因为无论你承认也好，否定也罢，民族文化心理都是任何一个民族的文化基因，理性的态度与做法是：批判、吸收、借鉴、发扬。换句话说，对于今天的中国企业，“古为今用”是“洋为中用”的前提。海尔成功的根本原因，即在于此。

那么什么是海尔企业文化呢？海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、已组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的一大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美的结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化分三个层次：1、物质文化。2、制度行为文化。3、精神文化。

二、海尔如何塑造企业文化

建立一个科学的、能够让员工都认同的价值观，企业文化非常重要。多年来，海尔一直致力于企业文化的建设。十几年来，海尔在企业文化建设方面一直把塑造科学的创新精神作为企业文化建设的切入点和关键点来抓。

海尔的创新三原则----创新的目标、创新的本质、创新的途径。所有的创新只有一个目标，就是创造有价值的定单。海尔认为：企业不应该是按计划生产，而应该是按定单生产，而且定单不应该是降价的、没有利润的定单，应该是有价值的、可以为用户创造附加价值、为企业创造利润的定单。如果能够创造有价值的定单，企业的一切工作都会走上良性循环的道路。企业右多少技术人员，有多少项新产品，这些只是手段，最终的目标一定是创造有价值的定单。这就是创新的目标。创新的本质就是创造性地破坏。创造性地破坏意味着今天获得了有价值的定单的做法固化下来，明天必须采取新的做法、新的思路再去创造有价值的定单，否则今天的办法明天可能就不灵了。所以创造性地破坏就是一定要破坏所有阻碍创造有价值定单的哪怕是成功的经验，再去创造新的有价值定单的思路；创新的途径就是创造性地借鉴和模仿。特别是对于中国的企业来讲，凭空想象创造全世界第一、全世界谁都没有的东西。这是不现实的。搞企业没有神话也没有捷径，只有踏踏实实一步一步来，全世界有那么多成熟的成功的经验，有那么多成功的模式，可以在这个基础上再来借鉴、再来发挥，这对企业的发展来讲是既迅速又比较稳定的。

海尔通过这几个方面来塑造组织形象：产品：注重质量、科技含量、售后服务、求变创新，是海尔始终不变的企业语言。更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。人员：1．坚持技术、质量上的高起点。2．强化全员质量意识，强化产品质量管理3．坚持技术进步不停顿。海尔的企业文化：先难后易，打开国际市场。海尔采取“先难后易”的出口战略，即首先进入发达国家建立信誉，创出牌子，然后再以高屋建瓴之势占领发展中国家的市场。构建海外专营网络，实现全球市场竞争。全球化的营销网络是保证产品大批量出口国际市场，参与全球市场竞争的关键。立全球化的营销网络是海尔营销的战略目标。 

三、海尔文化对组织工作的启示

通过海尔文化，我们学到了许多组织工作的方法。

一、市场观：企业——创造市场；组织工作——讲求创新 

观念不变、原地转；观念一变、天地宽。企业必须以市场为中心，市场的难题就是开发的课题；要满足市场，更要积极创造市场；好的公司占领市场，伟大的公司创造市场。

二、质量观：企业——有缺陷的产品就是废品；组织工作——高标准、严要求 

事情第一次就要作对，要做到零缺陷。市场上不准出现不合格的产品，让客户永远享受高质量的服务，让海尔品牌永远树立在客户的心中。

三、营销观：企业——先卖信誉，再卖产品；组织工作——创信用、争荣誉、树形象 

知名度不能使企业经久不衰，要讲信誉度；用做广告来创知名度，用实践承诺维护知名度；信誉是金钱，赢得了顾客的心，就赢得了忠诚。

四、服务观：企业——用户永远是对的；组织工作——服务是宗旨 

用户满意是企业的工作标准，使用户的满意度达到最大化，与用户的心越近，与竞争对手就越远；用户永远是对的。

五、人才观：企业——人人是人才；组织工作——要善子识人用人 

人才是在竞争中产生的；领导的识人用人就是开发人才；用人要疑，疑人要用；干部在位要受控，届满要交流；监督就是爱护，无情就是有情；领导可以不知下属的短处，但必须知道他的长处。

六、管理观：企业——日事日毕，日清日高；组织工作——三清一高一争创 

企业就象斜坡上的球体，要使其不下滑，就要靠机制、靠管理。要使其向上走，就要不断创新。

企业文化和企业理念创新。创新是企业文化的灵魂，企业文化是一种力量，亦可以称它为企业文化力，它具有凝聚力、向心力、导向力、激励力、约束力、纽带力的功能。所有成功的企业都有非常灿烂的企业文化，企业文化就是企业精神，就是企业灵魂，企业灵魂永远不衰则企业生命力永远旺盛。青岛海尔经过17年市场的磨练，随着海尔的发展壮大，在实践中逐渐形成了一个统一企业员工思想、意志、行为，符合本企业特点，广大员工认同的海尔企业文化。形成了“敬业报国，追求卓越”的海尔价值观和海尔精神；锤炼出“迅速反应，马上行动”的海尔作风；形成了“公平竞争，人尽其才，积极向上”的文化氛围；树立了“工作创最佳，创新无止境，服务重信誉，真诚到永远”的海尔形象。