一站式信息化综合服务:“社区电超市” |
2009-03-11 14:27 文章来源:四川商务厅 |
文章类型:摘编 内容分类:调研 |
项目简介
为了贯彻十七大精神,落实《国家十一、五发展纲要》和《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020年)》,科技部在2006年便设立了“国家科技支撑计划”,四川利安信息传播有限公司(以下简称“四川利安”)是四川省唯一一家进入科技部“国家科技支撑计划—现代服务业社区支撑项目计划”的主研和应用示范单位。四川利安开创的“社区电超市”模式,通过信息化综合服务进社区,以便民、惠民、利民的形式解决社区老百姓“缴费难、服务难”等问题,符合“双进工程”思路,符合十七大提出“城乡统筹科学发展”的战略决策。
公司拥有自主知识产权的“数字化城市社区服务平台”已通过国家科技鉴定,达到国际一流、国内领先水平。公司自主创新的“信息化城市社区服务平台”是科技部现代服务业社区信息化建设的资助项目。这两个高科技平台集合双向、宽频、高速、互动等科技成果并运用到“社区电超市”营业厅,这将大大拓展一站式信息化综合服务的空间,有效提升“社区电超市”的价值空间。
四川利安是第一批参与科技部现代服务业社区支撑计划的企业之一,是国家现代服务业“社区信息化综合服务”项目的主研单位及项目推广单位,是推进国家社区信息化服务创新体系的代表,是促进国家城乡社区统筹信息化发展的代表。该项目推广应用得到、运营商、合作伙伴及社区广大居民的肯定和支持。
目前,四川利安“社区电超市”已成为全国城市中第一个整合了水、电、气等公用事业缴费的便民、利民“一站式”综合服务社区平台;与此同时,率先实现了保险业务进社区,开辟了老百姓参保、续保的新途径。
四川利安“社区电超市”率先在全国实现了城乡统筹发展,首创“社区会员制”模式,并接受委托代缴各种费用及代购物品,从而真正实现了送货上门,服务到家,极大地方便了社区广大消费群体,为社区和谐做出了贡献。
公司追求的目标是让满意、让运营商满意、让老百姓满意.通过利安“社区电超市”实现一站式为民、便民、惠民的服务宗旨。在服务中强化客户消费群体的稳固发展,帮助运营商和合作伙伴做大、做强市场,增效增收,达到双赢的目的。
公司现有“社区电超市”经营网点136个。目前正积极向国家、省市商务部门申报将利安“社区电超市”纳入“双进工程”范畴,向省、市申报将利安“社区电超市”纳入“政务信息进社区”、“信息公开专用渠道”范畴,同时向省、市民政部门申报将“社区电超市”纳入社区建设配套及支持范畴,向省、市信息化主管部门争取“城乡统筹信息化综合服务,专项资金及。
利安“社区电超市”概念
“社区电超市”——是电子商务综合服务平台的简称。该平台包括三个功能各异的社区服务平台:“数字化城市社区服务平台”;“信息化社区服务平台”;“社区商务配送平台”。
“社区电超市”是建立在城乡社区并有人值守面对面零距离为民服务的窗口,足“数字化城市社区服务平台”和“信息化城乡社区服务平台”这两个平台服务功能的直接体现。它具有五大特色,一是“社区电超市”的渠道能够无限扩张、无限延伸到城乡各社区;二“社区电超市”能超大空间地搭载若干服务项目;三是多媒体信息服务实现了视频播放及信息查询,直至下单购买的复合型服务功能;四是网上购物、缴费、信息服务使高端客户和网购消费者可充分利用“社区电超市”的流通渠道实现配送到家;五是多功能信息服务可通过需求信息与广大消费者互动,同时也能通过信息互动帮助实现代缴费、代购物并送至家中,极大地方便了广大消费者。概括以上内容,归纳为:“社区电超市”以一站式信息化综合服务的形式为社区老百姓服务,真正实现社区服务的最大人性化、个性化。
“社区电超市”是现代信息服务业社区信息化建设的高科技系统集成,具有查询功能、缴费功能、代理业务功能、购票功能、社区服务功能、理财功能、物流配送功能。
1、代缴费功能:查询、缴纳与老百姓息息相关的水、电、气、固话及移动、宽带上网、无线上网等费用。
2、业务代理功能:满足老百姓的需求,代理运营商的业务,如电信业务代理、通讯业务代理、机票业务代理、保险业务代理。
3、政务信息、生活信息、商务信息等服务功能。如可查询的通告、法律法规、办事指南;可查询医疗保健、休闲旅游、与生活息息相关的家政、家教、丈化娱乐;金融投资、购房租赁、汽车买卖等多项信息。
4、物流配送功能
“社区电超市”这一新生事物以一站式综合服务为运营重点,突出为社区老百姓的信息化综合服务为主要内容,解决“缴费难”和“服务难”。
“社区电超市”这一崭新的模式不要、运营商投资一分钱,公司投巨资帮助运营商及合作伙伴建设渠道,以深入社区建设稳固增长的客户消费群体为亮点,做到宣传到户、服务上门、配送到家。“社区电超市,依靠社会力量投资建设城乡社区信息化综合服务,解决了下岗再就业问题。
“社区电超市”既要时时牢记为运营商和合作伙伴做大做强市场实现同时又要时刻想着优质、方便、快捷地为社区民众服务,创建社区和谐。
“社区电超市”符合十七大精神及08年工作要点精神,因而受到从到地方的各级的关注。
“社区电超市”运营、底利及资金监管模式简介
一、运营及赢利模式
、各营运商在零投入并不承担任何风险的情况下,将项目交给四川利安进行风险运作,从而获取最佳的社会效益和经济效益;
接受通讯运营商、网络运营商、公用事业机构及其它企业的委托;
按与运营商或企业签订的协议,收取运营商或企业的业务开拓代理费、代收服务代理资及佣金,实现赢利;
在街道社区的指导下,在成都市城乡各社区合理选点建设“社区电超市”。
二、资金监管模式简介
由公司向各运营商统一缴纳相应的保证金(以预估平均每天收费额度为依据缴纳);
在银行设立各运营商专用中间账户,该账户由银行实行适时监控,且对我公司而言该账户资金是只进不出;
通过“社区电超市”的数字化平台收费,每笔收费通过银行立即回到由银行监管的中间汇集账户上,同时缴费者也拿到,达到“钱票两清”的效果,满足缴费者明明白白消费的需求,从而解决单边账问题及运营商资金的有效回收问题;
各经营网点交纳的保证金及网络建设费委托银行全程监控(成都工商银行高新支行);
流程
1、“社区电超市”设立交易专用卡,在收取现金的同时,由交易专用卡适时划账至各运营商专用中间账户上,其文易流程如下:
2、每晚23:55公司与各运营商实行自动对账。 3、次日12:00前由银行将各运营商中间账户的全部营业总颇一次性转付至各运营商指定账户。 “社区电超市”一站式信息化服务模式的优势 一、崭新的创新模式源于深入社区,现代服务业的社区新模式更具亲和力和服务渗透力,因而牢牢地凝聚了广大老百姓的消费观念,并有力地促进各运营商的市场占有率,符合便民、利民、惠民的亲民。 二、以成都城乡一体化为核心,在全省、市主要社区进行覆盖。 三、一站式信息化综合服务牢牢地联结了社区的消费群体,在和经营观念上有巨大的主动性和强烈的经营竞争意识,体现在服务周到、方便实惠,据调查:“社区电超市”得到了社区老百姓一致的拥护。就像社区流行的顺口溜“社区有了电超市,水电气话一站式,激费方便家门口,信息服务真实惠”。 四、全国首创水、电、气一站式经营,造就人气与人流量聚增,优质的面对面服务形成社区老百姓消费人气的新市场。 五、“一手交钱一手拿票”明明白白消费非常符合社区消费者的心里需求。 六、经营管理正规使一站式信息化综合服务模式更加深入人心,各运营商及公用事业单位纷纷加盟搭载其业务,项目有序增加,业务按需扩充,从而使“社区电超市”的造血功能不断增强,以服务质量为生命促使优胜劣汰,永葆青春活力。 七、独创的经营模式无可替代,利安“社区电超市”资源不可再生,这种模式具有强大的群众基础和生命力,促使投资者数量与日俱增。 八、这种创新模式,在于承包经营利安“社区电超市”的投资者,谁先占有社区资源,谁先受益;投资利安“社区电超市”就是地域资源投资,先投先经营,增值空间较大。 九、实行委托代缴费、代购物并服务到家、送货上门,真正实现社区服务的人性化、个性化。 十、这种创新模式,在于运营商谁加盟谁受益,使运营商在零投入、无风险的情况下,避免渠道建设投资负担,减轻二级管理的风险,降低管理成本,把精力全部投入到主业的发展。 十一、这种创新的服务棋式,有助于国内外知名企业的品牌商品进入庞大的“社区电超市”营销渠道,充分利用社区消费群体的凝聚和独特的服务渗透作用,迅速培育消费群体并迅速扩散消费理念,从而促进各大企业的品牌商品的市场占有率。 十二、这种现代服务业的新模式,资金由银行监拉、即时到账,不存在单边账;这种模式起到了极大的激励作用,它通过市场形式促进利安“社区电超市”的服务项目越来越多,社区老百姓越来越满意;这种促进完全是市场行为,不需要行政命令,只需要的宏观指导。 实践证明利安“社区电超市”一站式服务模式能有效地解决社区居民“缴费难”、“服务难”的问题,真正实现了电子商务零距离为民服务的理念,居民足不出户就能享受到一站式信息化综合服务的便利。这种服务模式深受、各运营商和广大社区居民的拥护和欢迎。 社会效益与经济效益成正比 利安“社区电超市”通过市场运作模式,公司自筹资金对社区经营网点进行风险投资。、各营运商在零投入并不承担任何风险的情况下,获取最佳的社会效益和经济效益。避免了重复建设各类收费网点,推动了节约型社会的创建,解决了大量下岗失业人员再就业。 各运营商通过利安“社区电超市”的经营渠道,真正实现了“产品进社区,服务千万家”的理念 “社区电超市”一站式信息化综合服务在给社区老百姓带来方便、实惠的同时,各运营商的社会效益与经济效益都是在成倍增长。利安“社区电超市,月代收电费从最初的几万元现已增至成都市电业局居民一户一表及合表用户收费总额的约60%,月代收水费量位居成都市自来水公司委托代收费渠道的第一名。中国电信成都分公司,自营业始(06年12月23日)的代收费业务按月平均递增40%,07年12月(单月)代收费1000万,08年1月(单月)代收费增至1400万,月服务人次达2132。这种惊人的上升速度完全源于“社区现象”。联通CDMA手机6月份首月销售量就突破了200台。2008年6月(单月)联通GSM用户增加了8808个。这种互动结果也促进了利安“社区电超市”的发展部分经营网点月营业额已超过百万。这从另一个侧面说明,“社区电超市”不可忽视。因此,四川利安希望各未加盟的运营商尊重“社区现象”,果断加入,以贵公司主赢在先,四川利安附赢在后,以此达到双赢。 利安“社区电超市”发展阶段性成果 利安“社区电超市”一站式服务自06年12月23日正式运营以来,得到了各级、运营商及公用事业单位的大力支持和帮助.特别是得到了信息办、四川省信息产业厅、成都市信息办等主管部门的认可。 目前利安“社区电超市”已完成十一个项目(中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通、成都市电业局、成都市自来水、成都城市燃气、机票、保险、彩票)的搭载工作,未来还将继续搭载适应市场需求的新项目。业务的增加为各经营店创造了新的利润增长点。 公司下属的经营网点由最初的16个发展到现在的136个业务辐射区城由初期的金牛区、青羊区、高新区扩大到成华区、武侯区和锦江区。服务的社区也由30多个增至现在的200多个.服务人群由初期的月626人次增至08年6月份的近200多万人次,全年累计服务总人数近3000万。 代缴费额度及专项业务代理成几何倍数增长,公司月代缴费总额由第一个月的10多万元迅猛增至8000多万元 公司在项目运作过程中,高度重视对再就业工程的支持,公司在与经营户签订的承包合同中明确规定,人员配置优先录用下岗人员。对下岗人员创业,公司在前期承包费用上给予了实质优惠。目前,各经营店解决下岗人员再就业总人数达到400多人,残疾人就业7人。 公司开创的“利安社区电超市”一站式信息化综合服务模式,各营运商非常满意:一是信息网络非常安全;二是资金即时到账非常安全;三是交易实施过程非常安全,实实在在的帮助各运营商实现“服务进社区,方便千万家”的理念。 公司在成功运营“数字化城市社区服务平台”的同时,积极研发具有自主知识产权的“信息化城乡社区服务平台”这个平台为“社区电超市”今后的发展提供了坚实的基础。 以上阶段性成果的取得,缓解了老百姓缴费难、服务难的压力,这一新型的社区信息化综合服务模式对创建“新特区”、提高城乡一体化水平的建设,对构建和谐社会产生了积极影响。老百姓认为,该项目是的一项阳光工程,让广大消费者感受到了明明白白消费、自己当家作主的快乐,是为社区老百姓办的一件好事、实事。 创建“信息化社区服务平台” 实践证明,利安“社区电超市”运营已取得成功,每月汇聚的消费人流量已达到300万。在此基础上,四川利安自主研发了“信息化城乡社区服务平台”。该平台重点解决社区居民“服务难”的问题.四川利安信息传播有限公司将在136个电超市安装电子触摸屏和墙面广告液晶电视,建立“信息化社区服务平台”。将和运管商的服务窗口延伸到了社区居民的身边,解决社区长期存在的“服务难”问题。 社区居民通过该平台可以了解到各级部门的办事程序、办事地点,以及与市民生活息息相关的公告内容。 社区居民通过该平台足不出社区就可以享受到通信、航空、家政、家教、旅游、医疗保健等运营商的优质服务,如医疗保健方面社区居民通过多媒体电子触摸屏就可以了解到各个医疗机构的情况,实现挂号;了解到常见病用药情况、药品国家定价甚至通过网点拿到理想的药品。 社区居民通过该信息化社区服务平台可以了解到与其生活息息相关的各种产品广告,并购买到自己心仪的产品。 |