社会工作实务-重点内容

第⼀章社会⼯作实务通⽤过程模式

第⼀、通⽤过程模式理论依据：

⼀、⼈类⾏为与社会环境理论(⼈在环境中)：个⼈、家庭、环境。

⼆、系统理论：个⼈系统、家庭系统、环境(学校、社区等系统)。

(问题的分析不再是个⼈归因，⽽是内在因素与环境因素共同作⽤的结果;问题的评估焦点不仅是个⼈⽣理、⼼理层⾯，⽽且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况;服务对象问题的相关层⾯或系统的各部分是动态的;对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。)

运⽤其分析社会资源分为：⾮正式社会⽹络资源、正式社会⽹络资源。

三、⽣态系统理论：

1、微观系统：个⼈层⾯

2、中观系统：中间系统(两⼈)、外在系统(家庭)

3、宏观系统：学校、单位、社区、⽂化、社会、、司法、等

四、优势视⾓：强调服务对象⾃⾝能⼒的提升

1、每个⼈、⼩组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源

2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为⼀种挑战和机遇

3、假定不知道成长和转变能⼒提升的上限，认真的对待个⼈、群体和社区的理想和抱负

4、社会⼯作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务

5、每⼀种环境都充满资源

五、增能理论：基本假设：

个⼈需求和问题由环境压迫造成，并⾮⾃⾝缺陷。

1、⽆⼒感(负⾯评价、负⾯经验、宏观环境障碍)都是由环境压迫产⽣的;间接和直接障碍是可以改变的;⼈不缺权能，通过社会互动增加;受助者有能⼒价值，权能不是助⼈者给予的;合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。

2、概念框架三个层次：个⼈、⼈际、环境。独特的助⼈过程：伙伴关系，重能⼒⽽⾮缺陷，焦点：⼈与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道;专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。

3、⼲预的三个层⾯：建⽴合作，满⾜眼前需要(连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源);教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制(⼩组、团体活动);集体⾏动，参与倡导或社会⾏动。

第⼆、通⽤过程模式的特点：

强调助⼈是⼀种过程;综合的理论取向;⼯作过程阶段化;⼯作任务阶段化;整合的价值观。

第三、通⽤过程模式应该考虑三⽅⾯因素：

助⼈过程各阶段的先后次序是有弹性的;⼯作过程可能是螺旋式的;模式本⾝只可作为实务过程的参考。

第四、通⽤过程模式的四个基本系统对社会⼯作实务的作⽤：

四者要不断互动，从⽽达到助⼈的⽬标。

1、改变媒介系统：既是服务对象改变的媒介，⼜是改变努⼒的主要⾏动者，是专业的助⼈者。

2、服务对象系统：社会⼯作服务的对象，也是受益⼈。

3、⽬标系统：再确认了服务对象系统后，要与服务对象其同意其确定⽬标系统;⼤于服务对象系统，有时效性，两个系统有时⼀致、有时不⼀致、有时交叉。

4、⾏动系统：社会⼯作者的合作者。

第⼆章社会⼯作实务通⽤过程

社会⼯作实务通⽤过程：接案、预估、计划、介⼊、评估、结案

第⼀、接案

⼀、接案阶段社会⼯作者的主要任务：

1、了解服务对象来源：主动求助、转介、⼯作者主动接触

2、认定服务对象类型：⾃愿、⾮⾃愿(转介)、强制

3、了解求助过程

4、使潜在服务对象成为现有服务对象

⼆、接案的步骤及核⼼技巧：

1、准备(提纲)：资料准备、拟定⾯谈提纲

2、⾯谈：(主要任务：界定服务对象需要和问题、澄清⾓⾊期望和责任、激励并帮助服务对象进⼊受助⾓⾊、促进和引导服务对象改变态度和⾏为)技巧：主动介绍⾃⼰、沟通(治疗性沟通)、倾听、对服务对象的想法和反应有透彻的了解、经⾃⼰与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的态度。

3、收集资料：个⼈、⾝体(⽣理、病史)、特点和能⼒、社会环境。⽅法：亲⾃询问、向相关⼈员咨询、查阅档案、家访。

4、初步预估：(主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后次序、紧急介⼊。)

5、建⽴专业关系：技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

6、决定⼯作进程：终结服务、转介、进⼊下⼀个助⼈阶段。

7、签订初步协议：问题的初步界定、机构和⼯作者可提供的服务、相互的⾓⾊期望、暂定的时间长度(⼝头或书⾯)

三、影响结案成功的因素：双⽅期望不⼀致、⼯作者能⼒不⾜、临时事件和外部障碍、服务对象不愿意接受帮助、社会⽂化因素、不同专业间配合出现问题。

四、接案的注意事项：是否紧急介⼊、是否有能⼒处理问题、解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的⼯作范围。

第⼆、预估(案例分析题)

⼀、预估的⽬的、任务、特点及原则：

1、⽬的：识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的成因与使问题持续的因素、识别服务对象及环境中的积极因素、决定提供服务的⽅式和内容。

2、任务：了解服务对象存在的问题、了解服务对象的⽣活经历及⾏为特征、了解服务对象与环境的互动状况、了解服务所处的环境系统状况。

3、特点：持续性、社会⼯作者与服务对象共同参与、⾏动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、局限性。

4、原则：个别化原则、合作原则、避免⽚⾯、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处。

⼆、预估的基本步骤：

1、收集资料：个⼈、环境。⽅法：询问(会谈、⾓⾊扮演、问卷)、观察、咨询、家访、利⽤已有资料。

2、分析和解释服务对象资料和问题

3、认定问题：描述服务对象的问题与需要、问题发⽣的原因、处境及其社会系统的情况;探究服务对象问题的不到解决的原因;描述服务对象系统的发展阶段、描述并鉴定服务对象系统的资源状况(解决问题的动机强度、学习能⼒、资源、时间等)。

4、撰写预估报告：资料和事实、专业判断(对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析、对问题原因的理解和解释、判断改变的可能性和改变的益处。)。

三、预估的主要⽅法：

1、社会历史报告：

社会历史报告信息表

接案信息详细说明社会⼯作者的思考

2、家庭结构图

图例:⽅形—男性;圆形—⼥性;实线—已婚;虚线—未婚;线段上划单斜线—分居;线段上划双斜线—离婚;⽗母与⼦⼥：粗、细实线—关系紧密或不紧密，虚线—关系有问题或者不好;孩⼦出⽣⽇期排列从左到右;死亡—在⽅或圆上划叉。

见P47图2—1 张敏的家庭结构图

3、社会⽣态系统图

⽤圆圈将家庭系统(如上)和其他社会环境系统分别圈起来，⽤线段连接，圆圈间的距离

表⽰关系亲疏，连接的线段：实线—关系紧密、虚线—关系不紧密、曲线—关系有问题或紧张、箭头—关系的⽅向性。

见P49图2—2孟健的社会⽣态系统

4、社会⽹络分析(⾮正式⽀持系统、正式⽀持系统)。

社会⽀持⽹络评估表

第三、计划(⽅案设计题)

先写标题：如“帮助**的计划书等”，画系统图、写图例。

⼀、服务计划的构成：

1、⽬的和⽬标(最重要)：答题时只答⽬标，正⾯语⾔、优势视⾓、⽬标可测量、可⾏性、说明完成的时间、⽬标与机构功能⼀致。

2、关注的问题与对象：个⼈：社⼯能、要做什么;家庭：找家庭成员谈话;⼩组和群体：介绍或组成⼩组;组织：帮助个⼈寻找资源;社区：⼈在环境中、社会/⽣态系统理论：居民代表共同讨论社区问题、在社区内寻找资源帮助个⼈。

3、介⼊策略：答题时写“通过+计划⽬标+间接介⼊策略”，内容与⽬标对应、正⾯语⾔、服务对象⾃决。

5点必写：直接、间接;微观、中观、宏观。

⽅法：个⼈辅导、⼩组活动、社区介⼊、⽹络构建(志愿者、邻⾥)、倡导。

介⼊⾏动：危机介⼊、物质⽀持、⼼理辅导;资源整合、经济援助、安置服务。

4、协同合作者：服务对象+题中出现的⼈、介⼊中需要参与的⼈

5、社会⼯作者与服务对象各⾃的⾓⾊：略写

社⼯⾓⾊：服务提供、⽀持、倡导、关系协调;管理、资源筹措、影响、研究。

服务对象⾓⾊：合作者、资源提供者。

6、具体⼯作程序和⼯作时间表。

策划实施评估、总结

2个⽉6个⽉3个⽉

⼆、制定服务计划的原则：

要有服务对象参与;尊重服务对象的意愿;计划要尽可能详细和具体;要与⼯作的总⽬的、宗旨相符合;要能够总结和度量，为评估打好基础。

三、制定服务计划的⽅法：

1、设定⽬的和⽬标：确定社会⼯作介⼊的⽬的(如：⼀对关系紧张的⽗⼦希望改善关系——建⽴良好的⽗⼦关系——具体措施：每天⾄少交谈⼀个⼩时、每周共同参加⼀次“家庭⽣活教育”⼩组活动等);设定⼯作⽬标：确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定⽬标的⽬的、共同选择适当的⽬标、与服务对象讨论⽬标的可⾏性和可能的利弊、确定⽬标并决定⽬标的先后次序。

2、构建⾏动计划：选择介⼊系统——直接、间接;选择⾏动内容：危机介⼊、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询。

3、签订服务协议：内容：计划的⽬的和⽬标，双⽅的⾓⾊和任务，未达到⽬的与⽬标

所采取的步骤、⽅法与技巧，期望达到的结果以及进⾏总结、测量和评估的⽅法。原则：明确性、得到认可、具有弹性、具有实⽤性。

四、服务协议的形式：书⾯、⼝头。

⽰例：张明夫妇领养福利院⼉童王强的⼯作协议

社会⼯作者和张明夫妇协议履⾏下述要求：

张明夫妇社会⼯作者

1、每周探望王强以使王强熟悉1、2007年2⽉为张明妻⼦安排

他们直到2007年6⽉6⽇。报名参加⽗母培训课程。

2、张明妻⼦要参加社区每周举办的2、安排张明夫妇和孩⼦从2007年

“如何做⽗母”课程直到2007年2⽉20⽇开始到6⽉30⽇

7⽉底。每周见⼀次⾯。

本协议在2007年4⽉16⽇做中期评估，讨论为达计划⽬标下⼀步要进⾏的⼯作。

张明夫妇签名：社会⼯作者签名：

五、服务协议的签订过程及技巧：

1、签订协议的过程：会谈协议、界定服务对象问题、协议介⼊⽬的和⽬标、协议介⼊策略和⾏动。

2、技巧：认定服务对象对问题的看法、与服务对象讨论对问题的看法、描述介⼊⼯作要解决的问题、确定⽬的和⽬标并说明⾏动的具体策略、总结和强调协议的主要内容。

第四、介⼊：

⼀、介⼊的特点：有计划、有⽬标的⾏动;⼲预是介⼊的核⼼;物质帮助和精神⽀持并重;介⼊有短期效果和长期效果。

⼆、介⼊的分类：直接接⼊、间接介⼊。

三：选择介⼊⾏动的原则：以⼈为本、服务对象⾃决;个别化;考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;与服务对象相互依赖;瞄准服务⽬标;考虑经济效益。

四：直接介⼊的⾏动及策略：

1、促使服务对象运⽤现有资源：(社会⽣态系统理论)帮助**对事物采取正确的分析态度和⽅法，从⽽有效解决问题;改进**扮演社会⾓⾊的技巧，发掘他们的潜能，帮助建⽴积极的⼈⽣观。⾓⾊：辅导者、促进者、提供意见者、教育者。

2、进⾏危机介⼊：可提供⽀持与协助：保护、接纳、提供希望与⿎励及教育与指导。

技巧：帮助**恢复应对问题的能⼒以解除危机;帮助宣泄有危机带来的紧张情绪、给予⽀持;介⼊⽬标要现实;担任教导⾓⾊，告诉他们应该做什么、为他们做⼀些⼒所能及的事;**功能恢复是可以结束介⼊⾏动。

3、运⽤活动作为接⼊的策略：考虑的因素：活动与介⼊⽬标相吻合;符合服务对象的能⼒和特殊需要;开展活动需要场地、资⾦和设备要与机构的能⼒、资源条件相配合。

4、调节⾏动：帮助服务对象与环境系统进⾏接触;协助环境系统回应服务对象的需要;协助双⽅界定共同⽬标。

5、运⽤影响⼒：诱导——奖励与处罚;劝导;利⽤关系;利⽤环境。

五：间接介⼊的⾏动及策略：运⽤和发掘社区⼈⼒资源;协调和连接各种服务资源与系统;制定计划创新资源;改变环境;改变组织或机构的、⼯作程序、⼯作⽅式。

第五、评估

⼀、评估的⽬的：考察社会⼯作介⼊效果、服务对象进步情况及介⼊⽬标的实现程度;总结⼯作经验、改善⼯作技巧、提升服务⽔平;验证社会⼯作⽅法的有效性;进⾏社会⼯作研究。

⼆、评估的作⽤：监督介⼊进度;发展本⼟社会⼯作指⽰和⽅法、促进专业成长;巩固改变成果;社会问责(向服务对象、社会交代、专业问责)。

三、评估的类型：过程评估：(初、中、结束期)⼯作⽬标、介⼊过程、介⼊⾏动、介⼊影响;结果评估：⽬标结果(⽐较概括)、理想结果(可以量度)。

四、评估的⽅法与技巧：

1、基线测量⽅法与技巧：单⼀个案设计、对照组设计、时序性系列测量(每隔⼀段时间测量⼀次)。

2、任务完成情况的测量：(完成任务百分⽐)五个等级尺度——没有进展、极少实现、

部分实现、⼤体上实现、全部实现。

3、⽬标实现程度的测量：⽬标核对表、个⼈⽬标尺度测量。

4、介⼊影响的测量：服务对象满意度测量、差别影响评分。

第六、结案

⼀、结案的类型：⽬标实现、因服务对象不愿继续接受服务⽽必须终⽌关系、存在不能实现⽬标的客观和实际原因、社会⼯作者或服务对象⾝份发⽣变化。

⼆、结案的任务：总结⼯作、巩固已有改变(回顾⼯作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极⽀持的态度)、解除⼯作关系、做好结案记录。

三：结案时服务对象的反应及处理⽅法：

1、正⾯反应：给予肯定并适当强化以增强服务对象⾯对未来的信⼼;要避免刻意渲染这种⽓氛，防⽌离别的伤感情绪。

2、负⾯反应(分离焦虑)：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

处理⽅法：与服务对象⼀起讨论他们对结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段社会⼯作者要减少与服务对象的接触;社会⼯作者也要估计⼀些可能会破坏成果的因素;必要时安排正式的结案活动让他们分享各⾃的收获，以建设性的⽅式表达感受、相互⿎励。

第三章：

第⼀、⼉童的需要：

⽣存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。

⼉童的问题：

1、婴⼉期(0—1)：问题：如何避免疾病困扰及保障⽣命安全，主要是⽣理层⾯的;

资源：家庭及其他抚养主体提供的物质和照顾，相关法律及，可获得的公共服务。

2、幼⼉期(1—5)：问题：害怕环境中出现陌⽣物体或新事物或新⾯孔，害怕⿊暗，害怕睡觉，外界环境影响的作⽤显现，⼀些个体开始表现出⾏为及⼼理偏差，例如：过度依赖、说谎、攻击性⾏为等。资源：⽗母和家庭为重要资源，社会结构资源(医疗照顾的形态、安全住处、健全的营养、适当的正式于⾮正式⼉童照顾的安排)。

3、学龄期(6—14)：问题：学习性问题(厌学、焦虑)，⾏为问题更为明显甚⾄会出现未成年⼈犯罪。资源：⾃⾝⽣理、⼼理资源是重要因素;社会结构资源(家庭、社区环境、学校系统、同辈群体)。

第⼆、⼉童社会⼯作的特点：

1、⼉童社会⼯作的开展，⽴⾜于社会的经济、⽂化、法律等客观背景。

2、⼉童社会⼯作的开展是建⽴在特定对象需要和特点的基础之上。

3、⼉童社会⼯作的实施过程中需要充分运⽤社会、理论、⽅法和技巧。

4、⼉童社会⼯作是⼀种助⼈及⾃助的服务活动。

第三、⼉童社会⼯作的主要内容：

1、理论基础：⼉童⽣物学、⼉童⼼理学、⼉童教育学、⼉童社会学、⼉童⽂化学。

2、表现形式：宏观层⾯：推动有关⼉童的⽴法、促进对⼉童的养育、推动⼉童教育事业、创造⼉童快乐成长的环境、加强⼉童卫⽣保健、开展⼉童家庭服务、增强⼉童权益的保护、提供⼉童的信息与资讯;公共关系层⾯：(⽀持性的⼉童福利服务)宣传⼉童权利、解释⼉童福利与服务的需求。

微观层⾯：⽀持性服务(提⾼⼉童所处环境的功能，强化照顾者能⼒)、保护性服务(失学、家暴、处于危险环境，主要确保⼉童权益的基础上尽量少改变其⽣存环境)、补充性服务(留守⼉童，结案时考虑会不会⼆次伤害)、替代性服务(⼉童福利院安置、家庭寄养、收养服务，前期评估重要，考虑是否在授权范围内)。

3、对⼉童有重要影响的社会要素：家庭、学校、同辈群体、⼤众传媒。

4、现阶段⼉童社会⼯作的具体机构：义务教育阶段的中⼩学、社会福利机构、社区、专业性社会⼯作组织。

第四、⼉童社会⼯作的主要⽅法：

1、⼉童社会⼯作额特殊性区别：

对“服务对象⾃决”的差别化理解：⾃决的主体应是⼉童的监护⼈或直接抚养⼈。做决定

时，应多让⼉童参与。

重视环境的影响作⽤：影响最⼤的是家庭，包括家庭所在的城市、社区、家庭经济条件、家庭内部结构。

社会⼯作者的特殊⾓⾊：保护者。需特别保护⼉童：被拐卖⼉童、残疾⼉童、被遗弃⼉童和孤⼉、流浪⼉童、受虐待⼉童。

2、⼉童社会⼯作中评估的应⽤：

⽬的：收集信息;⽅法：查阅资料、访谈、问卷测量。

3、⼉童社会⼯作的具体⽅法：

⼉童辅导(个案)：游戏治疗模式(⾏为治疗法、当事⼈中⼼治疗法、社会技巧训练)：想象互动游戏治疗(隐藏性⾝体疾病、⼼情⾮常混乱、4—10岁的想象游戏、较⼤的孩⼦画图、捏黏⼟、讲故事)、沙盘游戏治疗(⼼理疏导、⼼理治疗)。

⼉童⼩组⼯作：课外兴趣班、少先队⼩队、课外补习⼩组、假⽇服务⼩队;亲职教育服务—亲⼦沟通平⾏⼩组：训练内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩⼦⾏为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧。

受虐⼉童的社会⼯作介⼊：暴⼒的发⽣不是他们的错、增加⾃尊、学习新⽅法来⾃我保护、认识可以协助⾃⼰的正式于⾮正式资源、学习以新的⾮暴⼒的⽅法来解决问题。

⾸先考虑⼉童的安全、进⽽协助⼉童沟通及表达他们的感觉、还须与家庭、学校、医院、司法部门、门、⼉童和青少年保护机构及社区有关⼒量或社会资源密切配合。

第四章：

第⼀、青少年的需要：

接纳⾃⼰的⾝体和容貌，表现符合社会所规范的性别⾓⾊需求;个体与同伴发展适当的⼈际关系;追求独⽴⾃主，少依附⽗母;⾃⾷其⼒，寻求经济独⽴;对未来⽣涯做准备;发展符合社会期望的认知技能和概念;努⼒表现负责任的⾏为，追求理想和抱负;对未来的婚姻和家庭做准备;建⽴个体的价值体系，符合现实世界的需求。

第⼆、青少年的问题：青少年⼼理和情绪问题、⽹络成瘾问题、青少年犯罪问题、家庭⽭盾问题、亲⼦关系失衡问题、失学失

业问题、其他⽅⾯问题(青少年道德品格⽅⾯的问题、⽣活⽅式⽅⾯的问题、社会交往⽅⾯的问题、弱势青少年权益保障问题)。

第三、青少年社会⼯作的特点：

1、社会⼯作价值观是青少年社会⼯作的核⼼基础。

2、社会⼯作专业⽅法和技巧是开展青少年社会⼯作的主要载体。

3、“⼈与环境互动”的是视⾓青少年社会⼯作的基本介⼊焦点。

4、青少年社会功能的改善和提⾼始终是青少年社会⼯作的主要⽬标。

第四、青少年社会⼯作的内容：

思想道德品格辅导、⼼理及认知辅导、⽣涯规划、就学就业辅导、⽣活⽅式辅导、⼈际交往辅导、⾏为偏差及青少年犯罪的矫正服务、弱势青少年权益保障

第五、青少年社会⼯作的主要⽅法：

1、个案：

预估(需求)：⼈格特征、⾃我发展、⼈际关系、社会适应、社会参与、家庭关系、同伴关系、知识技能⽔平、学校的接纳及⽀持、劳动部门就业和机会、社会⽀持⽹络、各类专业服务机构、家庭和同伴的⽀持。

介⼊：提升青少年的能⼒、改善⽀持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境。⼈与环境互动的视⾓。提⾼抗逆⼒和适应社会的能⼒。⼼理社会分析模式、认知⾏为模式、家庭治疗模式、任务中⼼模式、⽣态系统模式、增权模式。

2、⼩组：同伴给予经常性、多样的⿎励、赞许⽐成⼈给予的增强有效;⼩组过程可以帮助组员学习新观念、⾏为，过渡到现实⽣活中提供良好地帮助和训练;⼩组规范对规范组员⾏为有很好的制约作⽤;提供⽰范者、⾏为预演的协助者;为社区青少年建⽴正向积极的伙伴关系提供良好的⽀持，安全开放的交往环境，增加交往能⼒。

3、社区：将居民组织起来整合有效资源为社区青少年提供服务;组织社区青少年参与社区发展提升服务社会的意识和能⼒。

4、专项服务：青少年⽹络脱瘾辅导服务(⼼理社会模式)：⼈在情境中;青少年就业辅导

服务;青少年历奇辅导服务。

第⼀、⽼年⼈的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、⼀条龙照顾。

第⼆、⽼年⼈的问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离。

第三、⽼年社会⼯作的特点：社会价值观可能影响社会⼯作者的态度和⾏为;反移情是社会⼯作者的重要课题;社会⼯作者要善于反思并运⽤督导机制;需要多学科合作。

第四、⽼年社会⼯作的内容：

1、⾝体健康⽅⾯的服务：健康促进与健康维护服务、与健康照顾有关的服务(⽣活照料、家务助理、出⾏协助、信息服务、事务管理)。

2、认知和情绪问题的处理：抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症。

3、精神问题的解决：珍惜⽣活，活在当下，享受⽣活;找到往事的意义;直⾯⾃⼰的局限，看到过往⽣活的缺憾;接受⽣活中好的和不好的⼀⾯，寻求和解和宽恕，弥补过往⽣活留下的缺憾;拓展个⼈爱和同情的圈⼦。

4、社会⽀持⽹络的建⽴：⽼年伴侣、家庭体系(帮助家庭解除羁绊，代表⽼年⼈把家庭动员起来;识别成功的家庭应对技能拓展新技能;帮助⽼⼈把冲突的需求排次序;为⽼年⼈制定⾏动⽅案，帮助家⼈治疗旧伤，处理积怨。)、照顾⼈⽀持体系(照顾⼈⽀持⼩组)、促进⽼年⼈与社会相融合⽅⾯的⼯作。

5、⽼年特殊问题的处理：虐待和疏于照顾问题;临终关怀;丧亲问题(否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期);提供情感⽀持、代表⽼⼈及家⼈争取合理权益、相关信息、丧亲辅导)酗酒问题、⾃杀(⾃杀⼲预)。

第五、⽼年社会⼯作的主要⽅法：

1、⽼年个⼈与家庭⼯作⽅法：缅怀往事疗法(抑郁症、⾃尊、社会化)，⼈⽣回顾疗法(重新构建⽼年⼈对⼈⽣历程的看法)，验证疗法(晚期⽼年痴呆)。

2、⽼年⼩组⼯作⽅法：现实辨识⼩组(轻中度混乱，早期痴呆症);动机激发⼩组(10—15⼈有听⼒和语⾔表达能⼒，6—12次，每周⼀次)。注意：尊重⽼年⼈⾃决权;平衡对⼩组合对个别组员的责任;保密，⼩组中的事留在⼩组;对互动中有可能的伤害采取介⼊措施。

3、⽼年社区照顾：独居(精神需求、医疗、突发病救治)、⾼龄(为此类家庭的⽀持性服务)、伤残(个案管理)、困难(危机⼲预、⽇常照料、⼼理辅导) 居家服务、社区中⼼服务(⼀站式)、社区⼊住设施服务。提供⽣活照顾、健康教育、志愿者⼯作、法律援助、精神健康、出⾏等。优势视⾓、充权、统筹规划、资源链接和整合。

4、⽼年机构照顾：需求评估;⼊住引导;协助⼊住者及其家庭运⽤社区资源解决⼊住机构带来的经济、法律、精神健康和其他⽅⾯的问题;制定机构的社会⼯作服务计划;协调各项社会服务⽅案;落实社会⽀持;个案管理;转介等。托⽼所、⽼年公寓、护⽼院、敬⽼院、⽼年福利院、养⽼院或⽼⼈院、⽼年护理院。

5、⽼年社会⼯作督导：对新进社⼯进⾏⽀持性、教育性、⾏政性督导。

第六章妇⼥社会⼯作

⼀、妇⼥的需要：⽣殖健康、妇⼥权益和妇⼥发展得到保障、性别公正的制度和社会环境建⽴的需要。

⼆、妇⼥的问题：婚姻和家庭问题、针对妇⼥的暴⼒、妇⼥的⽣殖健康、留守妇⼥和流动妇⼥、妇⼥就业、妇⼥的贫困化、其他(参政率低、妇⼥教育资源普遍不⾜)。

三、妇⼥社会⼯作的特点：关注妇⼥的多样性;关注妇⼥的声⾳和经验;了解、理解和接纳妇⼥的现实处境;“个⼈的即政治的”;注重本⼟妇⼥⼯作经验的总结和提炼。

四、妇⼥社会⼯作的内容：为妇⼥服务，解决妇⼥⾯临的实际困难;关注妇⼥的发展，解决妇⼥在政治、经济、婚姻家庭的权益和发展问题;倡导和促进性别平等和公正的机制建设。

(⼀)针对妇⼥具体需要和发展的⼯作：

1、婚姻和家庭关系调适(夫妻、婆媳、亲⼦);性别⾓⾊的家庭⼯作原则;家庭为本和妇⼥为本原则的使⽤策略。

2、对单亲母亲家庭的介⼊;

3、⼲预针对妇⼥的暴⼒：婚姻暴⼒、拐卖妇⼥、******和性侵害;针对妇⼥暴⼒的⼲预

原则和策略(促进⽴法和法律完善、为受暴妇⼥提供各式服务、建⽴受暴妇⼥⽀持⼩组、发展反对妇⼥暴⼒的综合⼲预⾏动)。

4、对流动妇⼥和留守妇⼥的服务：流动：呼吁加⼤对劳动权益的保障、流动妇⼥⽣育健康的保障和服务、提供安全的就业环境、解决打⼯⼦⼥的教育问题、解决她们的后顾之忧。留守：倡导⽅⾯关注农业⼥性化带来的农业问题，对妇⼥提供农业技术的培训、提⾼农业技术⽔平，改善留守妇⼥精神⽣活、提供安全的⽣活环境、减轻⽣活负担、增加资源以减低她们的压⼒和困难。

5、维护妇⼥的⽣殖健康

6、推动妇⼥参政

7、改善妇⼥贫困状况

(⼆)推进性别平等的⼯作：宣传和贯彻马克思主义妇⼥观，宣传男⼥平等的基本国策，推动社会性别主流化的⼯作。

五、妇⼥社会⼯作的主要⽅法：

(⼀)性别分析⽅法：

1、⼤树图：树根——成因;树梢——结果。问题是如何产⽣会导致怎样的后果。

2、性别分类资料收集的⽅法：

家庭资源和⾓⾊表格

谁做

做什么（家庭内和家庭之外）

谁说了算（谁做主）

⽐较后的结论

男⼥(⼆)妇⼥赋权的⽅法

1、⼲预⽬标：意识提升;增强能⼒、发展技能尤其是能⼒;参与并扩展在家庭、社区和社会⽅⾯⽀配和决策的⼒量;⾏动。

2、⼲预⽅法：透明化、⿎励和肯定、全⼒分析、意识觉醒、倡导改变。

妇⼥社会⼯作的⽅法：妇⼥个案⼯作，妇⼥⼩组⼯作，妇⼥社区⼯作

妇⼥⼩组⼯作：发展性⼩组，⽀持性⼩组，预防性⼩组

妇⼥社区⽀持⽹络：社会⽀持⽹络，妇⼥志愿者为本的⽀持⽹络，妇⼥⾃助互助为本的⽀持⽹络，社区紧急⽀援⽹络。

(三)性别视⾓的妇⼥社会⼯作⽅法

1、建⽴关系

2、协助妇⼥重新界定问题，提升意识

3、挖掘⾃⾝潜能，联络周围资源，解决所⾯对的问题

4、协助类似处境的妇⼥建⽴⽀持⼩组

5、社区层⾯：宣传与教育(P217)、参与式学习的⽅法(赋权)、倡导

6、资源连结：增加资源(P219—222)

⼀、残疾⼈的需要：社会福利落实、家庭扶助—最低⽣活保障制度、权利保护与法律援助、就业倾斜、康复与医疗救助、伤残抚恤、社会保险、特殊教育、⽂化⽣活照顾、改善社会环境。

⼆、残疾⼈的问题：

1、城镇残疾⼈主要困难：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、⼼理障碍。(资⾦、住房、医疗、学习、就业、⽣活起居等需要)

2、农村残疾⼈所⾯临的主要困难：交通不便、体⼒劳动困难、医疗困难、社会服务难。

三、残疾⼈社会⼯作的特点：

1、崇尚专业的社会伦理精神

2、提倡助⼈为乐的奉献精神

3、充分利⽤社会⽀持⽹络

4、有效利⽤调解的⽅式

5、充分利⽤保障性

四、残疾⼈社会⼯作的主要内容：

1、维护残疾⼈的合法权益：宣传贯彻《残疾⼈保障法》、开展咨询⼯作、⽀持对残疾⼈的法律援助

2、改善残疾⼈⽣活质量：建设⽆障碍环境、残疾⼈特殊⽤具的配置、组织残疾⼈残疾社会活动。

五、残疾⼈社会⼯作的主要⽅法：

1、社区康复模式：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全⾯康复服务。

2、社会康复模式：在机构中为残疾⼈服务(不需要社区⼯作)，重要的是个案管理⼯作。

3、职业康复模式：咨询、评估、培训、就业指导。

4、教育康复模式：对残疾⼈——基础⽂化、劳动、职业技能、学龄前和学龄期残疾⼉童⾝⼼全⾯发展的课外训练;对残疾⼉童妇⼥、家属——使他们正确认识和对待残疾⼈，矫正不当⾏为、⼼理疏导;对社会组织、服务机构和其他残疾⼈康复⼯作者——掌握有关知识，知识、技能不断提⾼，康复知识普及、对家长和亲友的训练和对康复⼈员的训练。

残疾⼈社会⼯作的主要⽅法：①建⽴信任关系，②参加残疾评定，③个⼈与社区状况评估，主要有：⽣态框架的评估，优势视⾓的评估，⽣态⼼理社会视⾓的评估和社区需求的评估，④介⼊模式：危机介⼊，增能模式，倡导模式，⾃助⼩组，社区⼯作模式和个案管理模式。

⼀、矫正服务对象的需要：基本⽣存条件的保障，教育、就业权益的保障，在社会化的服务需要。

⼆、矫正服务对象的问题：

1、加害社会与加害他⼈的⾏为使其较难取得社会民众的同情

2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度

3、受刑者的⾝份使其处于社会资源⽹络的边缘地位

三、矫正社会⼯作的特点：福利性(是⼀种社会福利服务)、特殊性(特殊社会弱势群体——罪犯或违法者提供的福利服务)、系统性(贯穿司法矫正全过程)、专业性。

四、矫正社会⼯作的主要内容：

(⼀)司法判决前的社会⼯作：

1、针对犯罪嫌疑⼈的社会⼯作介⼊

2、针对犯罪嫌疑⼈亲友的社会⼯作介⼊：家庭关系协调及家庭成员⼼理、情绪辅导;社区资源连接以应对⽣活困难;为失去依靠的家庭成员提供⽣活照料。

(⼆)监禁场所中的社会⼯作：

1、协助服刑⼈员适应监禁场所⽣活：帮助服刑⼈员熟悉监狱环境、协助服刑⼈员戒除不健康的⽣活习惯、协助服刑⼈员解决⽣活困难、预防服刑⼈员间犯罪观念和⾏为的交叉感染。

2、为在监服刑⼈员提供专业咨询服务：公民教育、⼼理情绪辅导、职业技能训练、⼈际交往意识与能⼒提升。

3、帮助在监服刑⼈员加强与社会的联系：帮助其了解外⾯社会的变化、加强与家庭的联系、构建⽀持性社会⽹络。

(三)社区矫正中的社会⼯作：

1、缓刑、假释、监外执⾏⼈员的观护

2、院舍训练的组织管理：中途家庭、寄养家庭、、感化院

3、社会服务计划的执⾏：通过从事公益劳动和服务，培养罪犯的劳动习惯和社会责任感，在服务过程中学会⽣产、⽣活技能以增强就业能⼒，在社会交往中学会处理⼈际关系的本领以增强社会适应能⼒。

4、刑满释放后的社会⼯作：提供住宿场所;提供就业、就学辅导;提供⽣活辅导和医疗保健转介服务;提供物质援助。

五、矫正社会⼯作的主要⽅法：

(⼀)矫正社会⼯作的理论基础和价值理念

1、理论与视⾓：

——⾏为主义理论：对矫正对象的不适当的⾏为进⾏治疗或矫正，帮助其学习和掌握对当前环境的恰当的反映模式。——认知理论：帮助其获得对世界的正确认知或完善理性思考的能⼒，从⽽使⾏为能得

到正确的、理性的引导。

——标签理论：“去标签”——通过⼀种重新定义或标定的过程来使那些原来被⼈为或⾃认为“有问题的⼈”恢复为“正常⼈”。——优势视⾓：关注服务对象的优势和潜能，发现、发挥和发展矫正对象的优势。

——“社会——⼼理”视⾓：⼈在情境中，直接介⼊和间接介⼊融为⼀体的综合服务模式。即提供改善⾃我认识的服务，⼜加强矫正对象所处社会环境⽅⾯的⼯作。

2、基本价值理念：接纳、可塑性、个别化

(⼆)矫正社会⼯作的主要⽅法：

1、致⼒于改善矫正对象偏差⼼理和⾏为的社会⼯作⽅法：

——⾏为治疗⽅法：评估⽅案：治疗前，⾸先对问题⾏为的表现进⾏记录，包括⾏为出现的次数和强度。

治疗的策略与技巧：

反应性技巧——反制约(新制约反应取代原有不理想的)、系统脱敏疗法(诱导、放松状态、消除神经症焦虑习惯)、厌恶疗法。操作性技巧——正增强、负增强、削减、塑形、连扣、惩罚。

综合性技巧——有规则管理的⾏为(⾃我指导、解决问题疗法)、模仿、敢于⾃表训练(社交技能训练)、松弛训练。

增强物的使⽤：初级奖励品(满⾜⼈们基本需要、年龄较⼩、智⼒较低);

次级增强物(满⾜精神、社会、⼼理需要，年龄较⼤、智⼒较⾼)。

强化程序：以指定的⾏为出现次数或时间距离来奖励某种⾏为具体计划。

——理性情绪治疗模式：(理论)

⾮理性信念的检查技巧：反应感受、⾓⾊扮演、冒险。

⾮理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃⾃我评价、⾃我表露、⽰范、替代性选择、去灾难化、想象。

2、致⼒于改善社会环境的社会⼯作⽅法：

——社区⼯作⽅法在矫正中的应⽤：

进⾏综合治理，以改善矫正对象的⽣活环境;

开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯;

挖掘社区志愿⼒量，共同参与社区矫正⼯作。

——社会⼯作⾏政在矫正社会⼯作中的运⽤：

宏观：把社区矫正的法规变成社区矫正的服务活动，将服务经验上升到理论层⾯影响法规的修订;

微观：通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，提⾼社区矫正的实施效果。

——社会⼯作研究在矫正社会⼯作中的运⽤

3、个案管理：协调、整合的服务提供模式：

——运作与实施中需注意的问题：

要重视和善于与矫正对象建⽴良好的专业关系;

要有重点分步骤地制定矫正⼯作计划;

要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务;

要着眼于矫正对象的潜能发掘和⾃⼰解决问题，切记包办代替。

⼀、优抚安置服务对象的需要：

1、优抚安置医院社会⼯作服务对象的需要：

治疗康复需要、基本⽣存需要、家庭⽣活需要、社会交往需要、社会尊重需要。

2、光荣院社会⼯作服务对象的需要：

健康维护的需要、婚姻家庭的需要、社会参与的需要、社会尊重的需要。

3、复员退伍军⼈安置社会⼯作服务对象的需要：

就业权益的保障需要、社会在适应的⼼理调适需要。

4、军休社会⼯作服务对象的需要：

情节、社会尊重、健康维护、居家养⽼、社会参与。

⼆、优抚安置服务对象的问题：