信访文书的规范

一、实体性受理告知。

1、受理告知书项项必填，不能缺项；

2、信访人意见一栏的填写 

A直接告知：信访人签字，签署意见和姓名；如果信访人拒绝签字，留下影视资料； 

B间接告知：包含电话、微信、邮寄、电子信箱等，邮寄时应邮局索要送达回执，并填写证明人二人；

C匿名信访，公示送达，并留有影视资料。

3、时限，自收到上级转交之日起，15之内出具受理告知。可以多次修改。

二、不再受理告知。

1、自上次信访人收到处理意见书之日起30日以后，再次反映的信访件，出具不再受理告知书。

2、上传不再受理告知书时，将扫描后的不再受理告知书、实体告知书、处理意见书一并上传，并且在“添加附件”处上传调查报告扫描版。

三、不予受理告知。

1、不予受理告知类中属于涉法涉诉类的，要上传、、等相关材料（拘留决定书、行政处罚决定书、逮捕决定书、判决书等等）。

2、已经受理且正在办理期限内的出具不予受理告知；案件办结后将实体告知、处理意见一并上传到不予受理告知书位置。

3、已有处理（复查）意见，且在复查（复核）期限内出具不予受理告知，并将实体告知、处理意见一并上传到不予受理告知书位置。

自办

自受理告知之日起60天内作出处理意见，撰写调查报告，并在河南省信访信息系统中操作。

一、调查报告的撰写：

1、避免口语化，内容叙述准确、清楚；

2、格式规范；

3、上传位置，上传至“概况”上面的“添加附件”；

4、调查报告要求红头文件。

二、处理意见书的作出：

1、处理意见要针对信访人的诉求作出处理意见，不得答非所问。

2、处理意见要简要明了；

3、处理意见不要出现建议类意见。

4、答复意见书要上传扫描过的处理意见书，只有一次机会，不可更改；

5、申请复查单位为“温县信访事项复查委员会”；

6、签章为单位带有编号的公章，不能用单位科室公章。

延期

延期要求：

1、对案件复杂，暂时不能结案的案件作出延期；

2、延期分为延期申请和延期告知。操作时两者都应操作，缺一不可；

3、延期告知应告知信访人，出具延期告知书，反馈至信访人。

交办、督办  

上级交办、督办案件要在信访信息系统中走汇报程序。办结时限依据上级单位交办函为准，一般期限为一个月。

案卷报送 

1、案件办结后一个月内报送；

2、报送材料包括受理告知书、调查报告、处理意见书、呈审签、相关证明材料等。