亚马逊swot

  亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

  亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

  2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

优势（Strength）

1.网络营销优势

  亚马逊采取的是网络营销的方式与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化，整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势

2．出色的服务软件系统

  亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的，从图书检索系统，购买系统到付费系统，一键购物个人推荐个人爱好管理，E-Card服务，Amazon-Wedding，Your Amazon Home等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大

3. 顾客至尊的经营理念

  亚马逊一直坚持着顾客至尊的经营理念，这点可以从两个方面来看：首先，线上服务亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务其次，离线配送也体现了顾客至上的理念不仅可以免收运费还可以无条件退货，正式这些提客户着想服务，吸引了成千上完的新客户和回头客。亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间金钱和精力当一个顾客需要援助时，譬如说查询一个书名一个错误地址等等，公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准的服务当一个顾客想要得到帮助时，就由服务人员接替机器的工作亚马逊全体人员中有20%的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询

4.丰富多样的可选择项目

  今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所有你可能购买的商品特别是图书种类，不逊色于巴诺书店这样丰富的图书和其他商品的种类，使客户们感觉到这里一定会有他们想要的

5.创新能力

  科技在不断创新，服务也需要不断创新贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务，于是相继出现了购物建议单，读者书评，续写小说等等这些创新又实用的服务，这无也疑成为了亚马逊的优势之一

6.成本优势

  首先亚马逊是网络营销模式，因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员，节约了成本，此外亚马逊还在财务管理上削减成本：裁减人员降低开支，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，将送货和节约库存成本整合较低的成本是亚马逊促销成功的保证

7．优惠的价格

  亚马逊提供实实在在的折扣价格，从2001年来，亚马逊把在线商品的价格平均降低了大约10%，它提供的价格均低于市价，最高可享受40%的折扣只要你打开Amazon网页，随处可看到大打折扣的商品，难道这还不足以激起你的购物欲望吗? 

8．免费送货

  在线购物的顾客往往担心是，由于送货费用的昂贵导致折扣带来的利益减少，亚马逊推出的免费送货服务彻底打消了顾客的顾虑，成为吸引顾客的一大优势

9. 诚信问题

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

10. 开发新产品

  2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。

  2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，进一步向线下市场扩张。

  2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影。这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到。

11. 与多方合作

  2014年5月5日，与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。

  2015年3月6日下午，亚马逊中国（Z.cn）宣布开始在天猫试运营“amazon官方旗舰店”，计划于2015年4月正式上线。该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类。

劣势（Weakness）

1．客户的数量及其支付能力

  亚马逊虽然具有2000多万的庞大客户群，但其中很大一部分是较低收入者，这使得单次服务创造的收入微乎其微。不得不依靠大量和多次的服务创造收入。

2．薄利多销--> 销售增长盈利却下滑

  由于用户网络广告开支的不断增大，雅虎和Google公司最新公布的季度业绩极大的超出了分析家的预期水平，使得亚马逊面临更大的竞争压力。为了与对手抗衡，亚马逊公司除了增加销售开支以外，还采取大幅降价的策略，这虽然增加了销售量，但是却导致了盈利的下滑。(2005年7月26日亚马逊公司表示，公司第二季度盈利比一年前下滑了32%)。

3．第二季度净亏损700万美元 同比转亏

亚马逊发布了该公司截至2013年6月30日的第二季度财报。财报显示，2013年第二季度，亚马逊净营收同比增长22%，达到157亿美元；净亏损为700万美元，2012年第二季度为净利润700万美元。

财报还显示，由于亚马逊不断花费巨资，用于对科技和内容的投资，因此该公司第二季度业绩未能达到华尔街分析师的预期。另外，亚马逊自身对公司第三季度的业绩预期也较为疲软。受这些因素的影响，该公司在当日股市盘后交易中，股价也止扬下跌。

4. 逃税事件

  2014年10月7日，欧盟监管机构对亚马逊公司在卢森堡的税务安排发起了正式调查，导致又一家大型美国企业陷入备受各界关注的调查。

5. 员工停工

  2014年11月1日起，亚马逊中国实行新的工资考核方案，原有的底薪、浮动奖金取消，夜班提成、三倍提成类订单等收入也将按新方案重新计算。虽然单笔订单提成提高了，但配送员认为，由于订单量不足和提成计算方式的改变，配送员的实际收入远达不到调整前的水平。对此，亚马逊中国位于北京市的部分网点，一些物流人员正在停工，并已影响到正常的商品派送工作。“罢工”发生后，亚马逊中国采取的应对策略是，将归由该配送点的订单向附近的第三方配送机构分流。

机遇（Opportunity）

1．互联网快速发展

  亚马逊的网络营销模式是建立于互联网技术的发展之上的，互联网的飞速发展无疑会推动亚马逊的进步和成长。

2．电子商务的发展

  从电子商务诞生到现在，越来越多的商家加入到其中，钟情于电子商务的顾客也在不断增长，同时，加上电子商务技术不断完善，规范不断完善，向亚马逊这样的在线零售商将会变得更加成熟，强大。

3．进入新的市场

  亚马逊从最早的在线书籍零售商，发展到现在销售CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等大型在线销售平台，新的市场给亚马逊带来了新的机遇。

4．收购其他有一定知名度网站

  要快速的扩大市场范围，最有效的方式就是收购其他的知名网站，例如对“卓越”的收购，卓越网将成为亚马逊的第七个全球站点。亚马逊通过卓越网进入中国将使它有机会为中国8 千多万互联网用户提供服务。这无疑为亚马逊打开了中国巨大市场的大门。

5．增加网上服务，吸引更多顾客

  虽然亚马逊已经拥有了“出色的在线服务系统”，但是顾客的欲望是无止境的，这是挑战，更是机遇，只要设计出顾客满意的服务，就会明显地增加客户数量。

挑战（Threats）

1．线上竞争（当当-做“中国的亚马逊”）

  李国庆透露，2004年，当当销售额超过1.6亿元，其中图书占55%，音像占35%，其他占10%，年递增90%，占整个网上零售份额的40%；今年前4个月的销售额又是去年的2.5倍。“当当网的竞争优势是对本土顾客的了解。当当网的核心价值是：更低价格。”这些都是对亚马逊在中国市场的挑战。

  此外亚马逊还要面对像“方正电子图书馆”这样专门经营教育类电子图书的竞争。

2．离线书店（如巴诺）的竞争

  1997年到1998年间，邦诺集团先后建立了两个与亚马逊功能类似的电子商务网站，并组建了美国最大规模的连锁书店。而且到了1 9 9 8年11月，邦诺网站营业收入增加一倍，而亚马逊只增加4 0％。邦诺书店正式开始向亚马逊发起挑战。

3．网络黑客的攻击

  2000年黑客袭击雅虎(Yahoo)之后，前天再度发动一系列攻势，攻击多家主要网站，导致购买公司(Buy.com)和电子湾(eBay)瘫痪。2004年12月6日整个早上，迎接亚马逊网站访客的信息都是“服务中断”或“我们很抱歉！”。网络上时刻都有遭受黑客攻击的危险，这对于所有的在线零售商都是一个挑战。