导游实务模拟试题及答案

一、单项选择题（1.5分/个 ，共计60分）

1、如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。 

A、旅游乘车途中

B、景区景点

C、自由活动时

D、下榻饭店(正确答案)

2、游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。 

A、全陪

B、地陪

C、领队(正确答案)

D、其他游客

3、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。 

A、组团社支付

B、接待社支付

C、游客自理(正确答案)

D、导游人员代理

4、假如发生交通事故，导游人员应首先（）。 

A、组织现场人员迅速抢救受伤的游客(正确答案)

B、立即报案

C、保护好现场

D、迅速向接待社汇报

5、导游人员在陪同旅游(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。 

A、立即报警

B、全力保护游客(正确答案)

C、迅速抢救

D、避到安全的地方方便报警

6、如果遇到有不明身份的中途拦车，导游人员应该（）。 

A、示意司机停车

B、提醒司机不要停车(正确答案)

C、立即报告旅行社

D、征求旅游者意见再决定

7、在室内发生地震，避震的方法不正确的是（）。 

A、要远离外墙及门窗

B、可以躲在桌子或床下

C、直接跳楼(正确答案)

D、也可以选择紧挨墙根的地方躲藏

8、下列选项中，不属于漏接的客观原因的是（）。 

A、司机迟到

B、交通堵塞

C 、导游人员迟到(正确答案)

D、国际航班提前抵达

9、一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。 

A、与机场联系(正确答案)

B、退票

C、稳定游客情绪

D、通知下一站

10、外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。 

A、立即向报案

B、立即向保险公司报案

C、及时向接待社领导汇报

D、详细了解物品丢失情况(正确答案)

11、延长一地游览时间时，应当延长（）的游览时间。 

A、主要景点(正确答案)

B、一般景点

C、不重要景点

D、可参观可不参观景点

12、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（）。 

A、2小时

B、1小时

C、40分钟

D、30分钟(正确答案)

13、全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题时，应反馈给（）。 

A、团长

B、组团社(正确答案)

C、地接社

D、地陪

14、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。 

A、迎接服务

B、入住饭店服务

C、核对、商定日程(正确答案)

D、各站服务

15、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）。 

A、抵站服务

B、转移途中服务(正确答案)

C、游览过程中的服务

D、离站服务

16、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。 

A、与地陪分头陪同前往

B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C、劝阻旅游者不要前往(正确答案)

D、告诉旅游者如误机，责任自负

17、不属于全陪在离站服务中的工作是（）。 

A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间

B、做好上下站联络工作

C、协助邻队和地陪做好行李的清点、交接工作

D、协助领队分配机位号或铺位号(正确答案)

18、如果迎接乘飞机而来的散客，导游员应提前到达机场的时间是（）。 

A、10分钟

B、20分钟(正确答案)

C、30分钟

D、40分钟

19、对于个体散客，导游员可以采取（）进行导游讲解服务，更觉得亲切自然。 

A、宣讲形式

B、对话或问答形式(正确答案)

C、录像形式

D、图文形式

20、游览期间，一散客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。 

A、向游客询问线索，请机关帮助寻找

B、应问清事由和拜访目的，并及时向有关领导汇报，按规定办理(正确答案)

C、婉言拒绝

D、带游客直接登门拜访

21、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。 

A、2小时

B、90分钟

C、15分钟(正确答案)

D、45分钟

22、散客导游服务过程中的最后一个接待环节是（）。 

A、送站服务(正确答案)

B、后续工作

C、购物服务

D、导游服务

23、散客送站服务中，导游员应提前（）与游客约定离开饭店赴交通集散地的时间。 

A、24小时(正确答案)

B、2分钟

C、半天

D、1小时

24、如果导游没有接到应接的散客，导游员的正确处理程序是（） 

A、询问机场工作人员 与下榻饭店联系 联系旅行社 确认无望后就可以离开

B、询问机场工作人员 询问其他游客 清点行李 与司机共同寻找

C、集中清点行李 询问机场工作人员 与司机共同寻找 请示后离开

D、询问机场工作人员 与司机共同寻找 与下榻饭店联系 请示后离开(正确答案)

协助散客离店时，导游员提前到达下榻饭店的时间是（ C ）。

A、10分钟 B、15分钟

C、20分钟 D、30分钟

25、导游员在同乘坐国内航班的散客告别前，应将游客送到（）方可离开。 

A、飞机起飞前(正确答案)

B、机场

C、隔离区

D、机场售票大厅

26 、下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。 

A、导游人员不要代为游客保管证件(正确答案)

B、导游人员可用自备药品为游客治病

C、导游人员可免费带其亲友随团活动

D、若游客确有困难，可为其转递食品

27、下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容的是（）。 

A、提醒游客不要走得太远

B、提醒游客不要回饭店太晚

C、提醒游客不要走散(正确答案)

D、提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

28、游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。 

A、了解情况，迅速寻找

B、与饭店联系

C、寻求帮助

D、报告接待社和门(正确答案)

29、关于错接的处理，下列说法正确的是（）。 

A、同一家旅行社，地陪要交换

B、同一家旅行社，全陪可以不交换

C、隐瞒游客真实情况，装作没这回事

D、若是不同旅行社则立即交换旅游团(正确答案)

30、外国旅游者因并伤病需要延长在中国的居留时间，关于导游人员应做的工作，下列说法错误的是（）。 

A、帮助办理有关住院、出院手续

B、前往医院探视

C、帮助解决该旅游者及家属的生活困难

D、不理不睬(正确答案)

31、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补件，以下做法正确的是（）。 

A、由地接社开具遗失证明(正确答案)

B、到侨居国驻华使领馆报失

C、到侨居国驻华使馆补办新护照

D、去当地门办理签证手续

32、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。 

A、大家好，很高兴为大家服务

B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王

C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合(正确答案)

D、祝大家旅途愉快

33、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）。 

A、地陪

B、乘务员

C、全陪

D、领队(正确答案)

34、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（） 

A、联系首站接待社或旅游团

B、提前到达接站点迎侯团队

C、与领队核对商定日程

D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况(正确答案)

35、下列原则中，（）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳 

A、“合理而可能”(正确答案)

B、公平对待

C、符合法律

D、尊重游客

36、若是外国外交官随旅游团活动，导游人员应请示（），严格按我国的有关规定办理。 

A、外国驻华使、领馆

B、中国

C、出入境办事处

D、旅行社(正确答案)

37、外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游人员的做法正确的是（）。 

A、设法予以满足

B、向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

C、了解会见的目的并向旅行社领导汇报，按规定办理

D、不干预，可以给予协助(正确答案)

38、外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，如果不需要延长签证，导游员应该（）。 

A、委婉拒绝

B、果断拒绝

C、一般情况可满足其要求(正确答案)

D、征得领队同意

39、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应（）。 

A.同意其要求，且陪同一起划船

B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

C.让游客去问领队，由领队决定

D.说明为了安全，不能同意其要求(正确答案)

40、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为地陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。 

A、领队(正确答案)

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

多项选择

1、导游员讲解时的态势语包括（）。 

A、目光语(正确答案)

B、表情语(正确答案)

C、姿态语(正确答案)

D、手势语(正确答案)

E 、口头语

2、导游人员道歉的语言方式主要有（）。 

A、微笑式(正确答案)

B、迂回式(正确答案)

C、自责式(正确答案)

D、暗示式

E、敬语式

3、导游员处理游客的个别要求时要遵循（）原则。 

A、尊重游客原则(正确答案)

B、差别服务原则

C、等距离服务原则(正确答案)

D、超常服务原则(正确答案)

E、合理而可能的原则(正确答案)

4、游客因个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是（） 

A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游(正确答案)

B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补(正确答案)

C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求(正确答案)

E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

5、如全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的的专业知识有（） 

A、少数民族知识

B、历史文化知识(正确答案)

C、喀斯特地貌知识

D、科学技术知识

E、古建筑知识(正确答案)

6、在游览过程中的服务环节，全陪的工作包括（）。 

A、保护游客安全(正确答案)

B、当好购物参谋(正确答案)

C、保管好票据

D、预防和处理问题(正确答案)

E、全面讲解

7、关于出入境旅游，以下说法中正确的是（）。 

A、通常情况下需办理海关申报以及通过边防检查、登机安检和卫生检疫(正确答案)

B、许多国家的入出境是由其移民局把守(正确答案)

C、登机安检的方式有多种(正确答案)

D、所有国家的出境都需填写出境卡

E、不是所有国家的出境都要填写出境卡(正确答案)

8、为预防交通事故的发生，导游应该（）。 

A、在出车前提醒驾驶员检查车况(正确答案)

B、提醒司机行车时注意交通安全(正确答案)

C、阻止非本车司机开车(正确答案)

D、提醒司机不要饮酒(正确答案)

E、时间紧的时候可以适当催促司机开快点

9、发生治安事故时，导游正确的处理是（）。 

A、保护游客的安全(正确答案)

B、组织抢救(正确答案)

C、非必要不要报警

D、报告接待旅行社(正确答案)

E、做好善后事宜并写好书面报告(正确答案)

10、漏接的主观原因有（）。 

A、导游人员工作不细心(正确答案)

B、导游人员没按要求提前到达接站地点(正确答案)

C、导游人员选择接站地点不当(正确答案)

D、新旧时刻表交替，导游人员没有核对新时刻表，仍然按旧时刻表接团(正确答案)

E、由于交通事故造成道路堵塞，导游人员未能及时抵达机场接站地点(正确答案)

三、判断题（共20题，每题1分，共计20分）

1、西方人含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等。  

A、T

B、F(正确答案)

2、在旅游过程中，若发现旅游接待单位提供的服务未达到合同标准，导游可以不管。 

A、T

B、F(正确答案)

3、针对残疾游客,我们在选择线路上不能有任何安全隐患。 

A、T(正确答案)

B、F

4、若身上着火，可以就地打滚将火苗压灭。 

A、T(正确答案)

B、F

5、如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。 

A、T(正确答案)

B、F

6、地陪带饭店在遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。 

A、T

B、F(正确答案)

8、延长一地游览时间时，只需要地陪拿定主意设计变更计划，无需跟全陪、领队商量。 

A、T

B、F(正确答案)

9、导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。 

A、T(正确答案)

B、F

10、如果行程安排中有多家地接社的话，每到一地，全陪都要与领队、地陪核对、商定各站的活动日程。  

A、T(正确答案)

B、F

11、在游览活动中，地陪的主要精力是在前面引导、讲解，全陪主动殿后，留意游客的动向并随时清点人数。  

A、T(正确答案)

B、F

12、在带团过程中，导游员要严守，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。 

A、T

B、F(正确答案)

13、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场、导游要严格按照的约定的时间接运他们。 

A、T(正确答案)

B、F

14、接待散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。 

A、T(正确答案)

B、F

15、非团队游客乘坐国内航班离站，导游人员可以在游客进入安检口后就离开。  

A、T

B、F(正确答案)

16、散客乘国际航班离站，导游员待游客乘坐的飞机起飞后方可离开机场。 

A、T

B、F(正确答案)

17、如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。  

A、T(正确答案)

B、F

18、如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。  

A、T

B、F(正确答案)

19、制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法。 

A、T(正确答案)

B、F

20、在大多数场合中，导游语言都是以书面语言来传递信息的。  

A、T

B、F(正确答案)

21、分段讲解法，就是将一处大景区分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 

A、T(正确答案)

B、F