会员卡操作流程

2、适用范围：公司所有员工；

3、售卡流程，及员工职责和工作要求；

            NO

Yes 

2、掌握礼貌用语及礼仪

3、了解客人对鼎红的认识及个人喜爱

4、介绍鼎红连锁各功能设施。

2、根据客人爱好沟通相应内容

3、时刻观察客人的行为及动向，评估其消费能力及身份地位等

4、掌握语言技巧及语言分寸

2、推荐会员卡及卡的优惠赠关项目

3、了解客人是否拥有购买的动机

4、整个过程要站在客人的角度去分析

管理文件

2、详细介绍“会员章程”

3、了解客人是否明白会员权益及会员卡的使用

4、请客人填写入会申请表

会员手册

2、核对证件与入会申请表无误

/收银员

2、现金必须当面点清

3、信用卡需请客人签字确认

4、现金需收银核实无误

/收银员

2、登记卡号及金额

3、如客人提出会员卡号的特殊要求，应及时和客人沟通

2、向客人表示感谢

/营销部

2、如赠送物品需到营销部登记领用

3、详细登记客人姓名、会员卡号、使用有效期等

/营销部

2、部门负责人核准签字

3、交营销部留档备查。（软件录入）

2、登记销售人员业绩

3、登记赠送物品项目

4、管理公司划账

绩效考核方案