中医馆管理制度

第一、人员管理制度

1、中医馆的人员含店经理、医生、理疗人员、客服人员、营业员、捡药员；

2、中医馆包含一楼药品经营场所，隔层理疗场所和二楼医生诊室及VIP理疗室；

3、中医馆有店经理全面负责，管理一楼药品销售和二楼所有服务项目监督；理疗设立主管，负责理疗项目的管理与宣传，并向店经理汇报工作；

4、一楼药品经营场所与公司门店营业时间一致；营业员上下班时间与公司同步；一楼捡药员按照正常班上班；

5、二楼及隔层理疗处工作时间按照全班工作，下班时间统一为冬季晚上7:30，夏季晚上八点半下班；上班时间与一楼一致；

6、医生上班时间为上午8:00-12:00，下午2:00-6:00；晚上值班医生时间为6:00-8:30；值班医生到一楼诊室值班；

7、每天一楼一个值班医生，值班医生上下午分开；

8、其他人员按照公司门店标准上班，每个月实行倒休，由店经理统一安排；

9、所有人员非特殊情况不得请假休息，人员之间可以相互调休，但必须经过店经理同意后才可以调休；调休及请假必须提前3天进行申请；否则视为旷工；

10、所有人员岗位调整及变化由店经理申请总经理后才可以调整；

11、所有人员由店经理统一安排与管理，连班人员不允许中午休息，否则每次负激励50元，并扣除当日50%的工资；

12、工作期间不得离岗、串岗、迟到、早退，否则按照公司制度予以双倍处罚；

13、全员中午时间由店经理组织培训学习；

14、上班时间不得玩手机、聊天及看视频，否则负激励100元每次；

15、上班期间，必须按照工作岗位标准着装，不得披头散发、留长指甲、穿拖鞋上班；

16、按照统一话术接待顾客，不得怠慢顾客和顶撞顾客，遇到顾客要求不符合标准时要即时进行解释并向店经理汇报，及时处理；

17、理疗人员不得私自给顾客增加服务项目或延长服务时间，按照标准服务；

18、理疗人员不得私自收取顾客红包及其他费用；严格执行公司标准，否则予以十倍罚款；

19、医生不得私自收取顾客诊疗挂号费用或其他服务费用；

20、本制度从2019年11月1日起执行

第二、顾客管理制度

1、中医馆的顾客包含普通药品购买顾客、中药饮片顾客及中医理疗顾客三个类别；中医理疗顾客分为普通顾客与VIP顾客两类；中医理疗顾客单独建立电子档案管理；具体见附件表格；

2、中医馆的普通顾客按照公司的会员管理进行管理，实行会员权益对待；

3、中医馆中药饮片顾客实行重点会员管理，按照公司重点会员管理进行服务于回访；

4、中医馆的中医理疗会员实行预交费会员和现交费会员；由一楼收银处统一收费；

5、中医理疗会员预交费后按照公司统一标准每一次进行扣费；按照理疗人员的收费金额收费并扣除会员相应金额，同时告诉会员剩余金额；

6、中医理疗会员档案必须全面细致，包含每一次相关项目与费用，项目按照公司商品编码收费，项目由中医馆老师设立，商品部按照商品编码规则进行设置，收银员按照收银标准划除会员费用；

7、中医理疗会员由专人负责跟踪服务，确保会员服务满意；

8、中医理疗会员实行项目服务于收费；

9、中医理疗会员没有积分但可以享受总费返现活动；满十返一或金额满1000返200活动；

10、VIP会员每一次服务结束后须进行实时服务回访，确保服务满意；

11、中药饮片会员须根据会员的要求与疾病情况，推荐给相应的医生老师，不得随意推荐，确保诊断的有效性；

12、中药饮片会员顾客每一次在捡药划价时一定要进行中药饮片等级落实，确保会员满意；

13、中药饮片会员在捡药后一定要交代费用时间、服用方法及注意事项；不得直接交付会员顾客，影响药效，造成不必要的麻烦；

14、中药饮片会员顾客需要煎药的须告诉会员顾客取药时间，及煎好的药膏保存及服用方法；

15、中药饮片会员顾客需要继续服用原处方药物时，一定要经过元诊断医生老师同意后才可以进行捡药，以确保会员顾客药效，同时让诊断医生老师知道；确保出现不良反应时及时进行处理；

16、中药饮片会员顾客实行积分管理，享受会员日相关；

17、其他会员制度按照公司统一标准进行管理；

第三、物料管理制度

1、中医馆物料包含:工作服、理疗服、低值易耗品、设施设备、绿色装饰植物、商品等

2、工作服含营业员服装、理疗人员服装、医生服装、顾客使用服装；

3、工作人员的服装由穿用人员每周清洗一次；顾客使用的服装单次使用，及时消毒；使用与未用服装分开收藏；

4、顾客使用服装公司统一每日进行消毒清洗，确保服装卫生安全；

5、顾客使用服装工作人员不得穿用；

6、顾客使用服装顾客不得穿出公司经营场地，只能在公司经营场地使用；

7、顾客使用服装出现正常损坏及时报损更新，不得随意丢弃；

8、顾客使用服装在使用过程中出现人为损坏的由顾客承担；

9、门店设施设备及时进行清洗和收拾，确保设施设备工作运转正常和正常使用；不得随意踩踏和敲打；

10、设施设备分专人负责，专人清洗打扫；确保干净整洁；

11、设施设备在使用过程中出现不能正常使用或不能使用时，及时申报进行维修与更新；

12、设施设备在使用过程中必须严格执行使用标准进行，出现非正常使用造成的损毁，有当事人承担所有责任；

13、中医馆销售商品按照公司门店商品管理标准进行管理、销售和请货；

14、中医馆低值易耗品使用和购买按照公司物料管理标准进行使用、管理；

15、中医馆场地卫生由责任人进行打扫；VIP室，实行谁使用谁清扫原则进行；公共场地由责任人清扫；

第四、费用管理制度

1、中医馆费用包含:日常使用费用、顾客服务费用和商品销售费用等；

2、中医馆使用费用严格执行公司费用使用标准和费用收取标准进行；

3、顾客服务费用按照公司商品销售费用执行；中医理疗费用实行按部位与按时间双结合标准进行；每一个服务部位按照标准时间进行服务并收取相关服务费用；

4、顾客充值服务按照公司规定标准进行，每一次消费由服务人员按照服务项目开具服务费用收取单，由收银台统一收取；

5、中医理疗收费标准和艾灸理疗收费标准公司统一制定；中医馆不得随意制定；

6、中医理疗、艾灸理疗服务时间公司统一制定；服务人员严格执行，不得随意延长和减少服务时间；

7、中医馆的中药饮片诊断费用由公司统一制定，中医老师不得私自收取会员顾客诊断费用；

8、中医馆所有的中医理疗和艾灸理疗实行预存制度，单次收费增加每次8元服务费；收费标准与时间见附表；

9、中医馆所有的费用及时按照公司统一时间存款；

10、本制度从2019年11月1日起执行；原有收费标准继续保留到使用结束。

收费标准

经理

基本工资+绩效考核工资+岗位工资+奖励

店长工资

按照其他门店工资标准进行

医馆主管工资

基本工资+岗位补贴+绩效工资+奖励

药房店员工资

按照公司门店营业员工资标准进行

医馆人员工资

一级技师

基本工资：4000元   任务7500元（含手法服务费与顾客办卡费），超出基本任务量外的服务费按照30%提成，办卡费按照20%标准提成；

二级技师

基本工资：3500元 任务6500元（含理疗服务费与顾客办卡费）；超出任务量外的服务费按照25%提成，办卡费按照20%标准提成；

初级技师

基本工资：2500元 任务5000元（含理疗服务费与顾客办卡费）；超出任务量外的服务费按照20%标准提成，办卡费按照20%标准提成；

所有人员按照标准每个月休息3天，超出基本休息时间按照每一天基本工资的1.5倍扣除基本工资；没有休息及请假的按照基本工资发放基本工资；