应急处理操作流程标准

1.1、触电应急处置

1.1.1 发现有人触电时，当值变配电运行维护员应保持镇静，头脑冷静，尽快使触电者脱离电源，并进行紧急抢救。

1.1.2触电应急处置程序

1）拉开电源开关、拔去插头或熔断器。

2）用干燥的木棒、竹竿移开电线或用绝缘工具(平口钳、斜口钳等)剪断电线。

3）用干燥木板或绝缘塑料布垫住触电者，将触电者脱离电源。

4）防止触电者在断电后跌倒。

5）如果触电者尚未失去知觉，则必须让其保持安静，并立即请医生进行诊治，密切注意其症状变化。

6）如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、安静地仰卧，将上衣与裤带放松，使其容易呼吸，若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸（急救原则：就地、迅速、坚持），并及时送进医院。

7）如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其进行人工呼吸。人工呼吸必须连续不断地进行到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止。

8）如果触电者有跌伤或骨折时不宜移动触电者，胸骨骨折不宜适用心脏挤压法否则会对触电者造成二次伤害，此时只能使用口对口吹气法。

2.2、配电柜自动空气开关跳闸的处置

2.2.1判断跳闸原因(短路或过载)。

2.2.2查清楚负载种类及分布情况。对可疑处逐个检查，确认故障部位或报告主管/经理，请求支援解决。

1）短路跳闸处理方法：必须查明该回路故障点及原因，处理完故障点并检查完毕无误方可恢复供电需有专人观察。如果该回路支路短路，可先切除支路电源，恢复主回路供电，再排查支路故障。

2）过载跳闸处理方法：必须查明该回路过载原因，以消减负载方法并检查完毕无误方可恢复供电需有专人观察。

3）失压脱口跳闸处理方法：如果市政线路故障停电引起，有失压脱口跳闸功能的空气开关跳闸，供电回路建立额定值电压方可恢复送电并加强巡查。

4）火警引起的强切跳闸处理方法：必须严格确认火警是否误报，如果误报引起的跳闸，清除误报点位火警，主机复位恢复供电。如果确认为火灾立即进入《火灾救援应急预案》处理。

2.2.3如故障已排除应立即恢复供电。

3.3变配电房发生水浸时的处置

3.3.1 视进水情况，拉下总电源开关或高压开关。

3.3.2 堵住漏水源。

3.3.3 如果漏水较大，应立即通知机电维修部主管，同时尽力阻滞进水。

3.3.4 漏水源堵住后，应立即排水。

3.3.5 排干水后，应立即对湿水设施设备进行除湿处理(如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风，更换相关管线等)。

3.3.6 确认湿水已消除(如各绝缘电阻达到规定要求)，开机试运行，如无异常情况出现，则可以投入正常运行。

4.4项目内停电的应急预案

     4.4.1供电部门计划停电

1）在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显著位置张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器。

2）共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源。

3）停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯。

4）接到停电通知后需对发电机组做专项检查确保市电停电后，迅速启动电机供电。

5）停电期间加强项目内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼。

7）电力恢复后，检查项目内的设施设备是否正常运行。

5.4.1项目内故障停电

1）接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是供电部门的原因。

2）控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置。

3）停电原因查明后，立即组织人员抢修。

4）通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制。

5）设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关。

6）如抢修时间较长，应立即在项目内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等。

7）供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行。

8）事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。

5.5 柴油发电机“飞车”的处置

柴油发电机发生“飞车”现象时，值班电工需沉着、冷静、迅速果断地采取措施：

5.5.0 如果是全自动发电机组按如下步骤操作： 按下‘急停止’按钮还不能紧急停机，可判断为控制线路故障或电子调速油泵卡死可按5.5.1  步骤操作。

5.5.1 切断油路：将油门开关拉到停机位置，如果柴油机停不下来，可以截断油泵进（次选）或高压（首选）。

5.5.2 切断气路：用棉衣等物品直接包住空气滤清器，或将空气滤清器拆下，直接用棉衣等物品塞住进气口(切断气路时，一定要注意安全)；绝对禁止减少或去掉负载。

5.5.3 柴油机停机后，应立即查找原因（高压油泵必须经过专业厂家检测维修合格后方可投入使用）。排除故障后，试机运行，一切正常后方可正式使用。

5.6 柴油发电机房发生火灾时按《火警、火灾应急处理程序》处置。

5.7 柴油发电机房发生水浸时按《水浸应急处理程序》处置

5.7.1 视进水情况关掉机房内运行的柴油发电机。

5.7.2 堵住漏水源。

5.7.3 如果漏水较大，应立即通知部门及公司领导，同时尽力阻滞进水。

5.7.4 漏水源堵住后，应立即排水。

5.7.5 排干水后，应立即对湿水设施设备进行除湿处理。如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等。

5.7.6 确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；如无异常情况出现则可以投入正常运行。

6.6 停水的应急预案

  6.6.1市政管网计划停水

1）当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等。

2）提请业主、使用人提前储备用水。

3）如果停水时间太长，联系自来水公司送水。

6.6.2项目内故障停水

1）接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因。

2）停水原因查明后，立即组织人员抢修。

3）如维修时间较长，应立即在项目内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等。

4）若停水时间太长，联系自来水公司送水。

5）事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。

7.7停气的应急预案

   7.7.1市政管网计划停气

1）在收到供气部门发布的停气通知后，应在显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭户内所有管道阀门及燃气具。

2）停气期间项目将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷。

3）供气恢复后，加强项目的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并通知燃气公司进行处理。

7.7.1项目内故障停气

1）接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因。

2）停气原因查明后，立即组织燃气公司人员抢修。

3）如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理。

4）如维修时间较长，应立即在项目内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等。

5）停气期间项目将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷。

3）供气恢复后，加强项目的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。

7）事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。

8.8..1 浸水、漏水事故的应急预案

8.8.1 当接到浸水、漏水报修信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因。

8.8.2 立即关闭供水总阀或采取相应方案制止。

8.8.3 通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水。

8.8.4 浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大。

8.8.5 组织人员对浸水、漏水故障进行处理。

8.8.6 处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水。

8.8.7 如无法及时恢复供水的，在项目显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作。

8.8.8 浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

8.8.9 突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全：

a)及时将电梯升至不受水浸的安全楼层。

b)防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。

9.9供水主、支管破裂的处置

9.9.1 立即关闭相关连的主供水管上的闸阀。

9.9.2 如果关闭了主供水管上相关连的闸阀后仍不能控制住大量泄水，则应关停相应的水泵房。

9.9.3 立即通知客户服务部、设施设备维护主管。

9.9.4 设施设备维护主管联络供水公司进行抢修。

9.9.5 客户服务部负责通知相关的用水单位和客户关于停水的情况，做好解释、安抚工作。

9.9.6 在设施设备维护主管的组织下，尽快开挖出所爆部位水管。

9.9.7 供水公司修好所爆部位水管后，应由水泵房管理员开水试压（用正常供水压力试压），看有无漏水或松动现象。

9.9.8 确认一切正常后，回填土方，恢复水管爆裂前的原貌，设施设备维护主管将爆管原因、处理措施、拟采取的预防措施上 报项目经理。

10.10水泵房发生水浸时的处置

10.10.1 视进水情况关掉机房内运行的设施设备并拉下电源开关。

10.10.2 堵住漏水源。

10.10.3 如果漏水较大，应立即通知设施设备维护部主管，同时尽力阻滞进水。

10.10.4 漏水源堵住后，应立即排水。

10.10.5 排干水后，应立即对湿水设施设备进行除湿处理，如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等。

10.10.6 确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行。

10.10.7 如无异常情况出现则可以投入正常运行。

11.11雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案

11.11.1接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知共用部位设施设备维护员到位进行检查。

11.11.2 检查堵塞原因，确定堵塞的位置。

111.11.3 打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用。

11.11.4 处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意安全。

11.11.5 处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理。

11.11.6 如无法及时恢复的，在项目显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。

11.11.7 雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

12.12.发生火灾当值工程人员的应急处置

12.12.1 楼层发生火灾时，当值电工应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢。

12.12.2 井道内或轿厢发生火灾时，当值电工应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用干粉和1211灭火器灭火，控制火势蔓延。

12.12.3 对于上述两种情况，当值电工应及时通知监控中心，按《火警、火灾应急处理细则》处置。

13.13 消防系统故障事故的应急预案

  13.13.1消防警钟误鸣

1）接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的具体位置。

2）通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣。

3）若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置。

4）若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作。

5）通知消防设备维保单位检查和维修。

13.13.2消防喷淋头爆裂：

1）若发现消防喷淋头爆裂渗水，应立即通知控制中心。

2）就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因。

3）若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置。

4）若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理。

4）记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案。

6）通知环境维护人员到场处理积水。

7）通知消防设备维保单位检查和维修。

14.14 燃气泄漏事故的应急预案

14.14.1 接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看。

14.14.2现场人员应注意：

1）关闭对讲机、手机等电子通讯设备可使用防爆照明器材。

2）切不可按（疑似）燃气泄漏的单位或房间的门铃，只可用手敲门或喊话方式进行。

3）切不可开启（疑似）燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话。

4）尽量开启相关区域的门窗，使空气流通。

5）通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门。

6）疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制。

7）发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治。

8）必要时可采取用水冲等方式稀释燃气浓度。

9）通知燃气公司对管网进行维修。

15.15 电（扶）梯故障

15.15.1 客户服务中心或消防控制中心在接到电（扶）梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故。对于扶梯，若出现震动、异响，应马上按下急停，使整梯保持在停止状态并通知维保公司。如扶梯出现断链急停或扶手带断裂，导致乘客跌倒，视伤情进行应急救援，伤情较轻的，应立即采取包扎等临时急救措施；伤势较重的，不要轻易移动伤员，采取措施减少伤员痛苦并进行安慰，同时立即拨打120急救电话。

15.15.2 若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，告诉乘客不要惊慌失措，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，身体不能靠在轿厢门上，最好离轿厢门远一些。特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况。

15.15.3 维保单位或电梯操作工，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救工作开展之前，先切断故障电梯电源。视情况依下列步骤释放被困乘客：

1）故障电梯轿厢地坎距厅门地坎上下不大于500MM时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员，然后重新将电梯门关好。

2）故障电梯轿厢地坎距厅门地坎上下大于500MM时且厅门半开状态，应将其厅门完全关闭，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。

3）手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，断续动作，每松开抱闸一次，盘车一次。若轿厢停于最高或最低层侯梯厅门口以上（以下）位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。

4）遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。

15.15.4 对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者要及时进行救治。

15.15.5 救出被困人员后，设置停止使用标识并进行故障的抢修。

15.15.6 如电（扶）梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显著位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯。

15.15.7 故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

16.16电（扶）梯进水

16.16.1 当底坑内出现少量进水或浸水时，设施设备维护员应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源。

16.16.2 当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，设施设备维护员应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电梯总电源同时通知电梯公司处理。对于扶梯，如上下机房浸水，应按下急停按钮或断开扶梯电源，同时通知电梯公司处理。

16.16.3 当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电（扶）梯电源总开关。

16.16.4 发生湿水时，应迅速阻断漏水源。通知电梯公司同时向领导汇报，对湿水电（扶）梯应进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干(温度不能太高)、自然通风、更换管线等。确认湿水已消除，对电（扶）梯通讯信号传输元件、信号汇总元件等各类电脑板进行检测，保证各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行。

17.17 发生火灾

17.17.1 立即向消防部门报警。 

17.17.2 按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。 

17.17.3 井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用干粉和1211灭火器灭火，控制火势蔓延。

17.17.3 有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。

16.16.4 相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成电梯困人事故。 

18.18 发生地震

18.18.1 已发布地震预报的，应根据地方发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。 

18.18.2 震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯。

18.18.3 地震后应当由专业人员对电（扶）梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。