物业部各岗位职责(定稿)

  岗位职责

（2）组织:负责提出公司组织机构设置方案、确定部门工作职责。根据实现公司目标的原则设置公司组织机构；确定各部门职能分工。

（3）规划：拟定公司中长期发展规划、方针和目标，拟定公司年度预决算方案。

（4）经营：积极开展物业管理项目的对外扩展，批准或签署对外承接的业务；根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准

（5）管理：组织建立和完善公司管理体系；程序文件及重要作业指导书；主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动；批准和签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同；对重大投诉，及时指示相关部门采取对策；了解市场状况和行业信息并做出决策

（6）监控：监督、检查各部门、分公司的工作，确保工作计划的完成

（7）人事：提名中层管理职员人选，审核管理职员提名人选，公司中层管理职员的批准聘用或解聘。不断完善公司的培训机制、激励机制、用人机制等

（8）财务：负责向董事会报告经营预算、费用预算及经营状况、财务状况等

（9）协调：与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系，协调公司各部门关系以促进工作顺利推进

（10）签字权：负责公司各类文件的审核

（11）其他：公司章程和董事会授予的其他职权

  岗位职责

（2）部门公文处理及规范管理；部门级工作例会及领导安排的各种会议的通知、安排、记录、发放纪要；

（3）办公场所、办公行为规范的管理；

（4）负责公司及部门重大活动的策划并负责组织、安排、实施；

（5）牵头实施公司档案管理工作；部门各类行政档案的建档、管理；监督、检查、落实部门其他所有档案的管理工作。

（6）牵头实施公司资产管理工作；制订各类资产管理办法，监督、检查、落实资产管理工作；具体负责办公设施设备的管理工作。

（7）负责部门年度、月度计划的拟订、汇总和颁发；监督计划执行过程并组织考核计划执行情况；将领导交办事项追加列入计划并跟进落实；协调各部门之间的计划执行工作。

（8） 制订并完善员工培训制度及讲师、课程、流程等工作体系；建立员工培训档案，对员工培训进行动态管理；

（9）制订部门年度培训计划；组织实施部门年度培训计划及专业培训计划；组织实施培训考核及培训效果评估；

（10）组织实施员工考试，根据考试成绩按制度实施奖惩；

（11）建立员工持证上岗档案，负责监督员工持证上岗和证件的有效性。

 岗位职责

（2）收支公司各类业务款项；审核公司收费标准，经审批后组织实施。业务收入拖欠的统计分析。

（3）完善管理部的收支预算管理制度；对部门业务项目、投资项目进行效益测算，提出财务建议。

（4）对各部门和管理部进行财务指导和检查；对项目收银人员进行垂直管理和工作督导；

负责财务系统各个岗位的专业培训；

（5）严格监督公司财务制度执行情况；督促各项目费用收缴；参与采购成本评估与物耗定额分析。

（6）财务报告：编制各部门月度收支情况报表；编制部门月度财务报表；编制部门年度财务报告；编制各小区半年度、年度收支公告。

（7）保管收据专用章，项目管理部印章，财务票据登记、保管、发放、使用监控、回收及核销；负责财务凭证、帐表的保管工作；

  岗位职责

（2）完成质量目标：根据公司总的质量方针，组织制定管理部服务品质改进计划并实施；对管理部日常服务品质进行有效监控

（3）审核批准：掌握本管理部公章，审核签发日常工作申请、报告及其他行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书、

（4）计划编制：审核管理部年度用水用电计划、管理部年度工具配置计划、管理部年度社区文化活动计划、管理部设备大中修计划、管理部设备保养计划，编制管理部年度经营计划、管理部每月工作计划

（5）对本管理部环境、职业安全方面的因素进行评估，并制度相应的措施

（6）营造积极向上、努力实施公司与管理部经营管理目标的活跃进去的管理部工作团队

（7）协调沟通：处理好与发展商、部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理部和其他部门之间的关系；解决下属提出的具体困难和需要

（8）挖掘经营潜力：在小区的经营管理中，合理合法的进行经营潜力的挖掘

（9）培训；对本管理部主管以上职员进行入职指导；推动本管理部培训的实施，积极培养本管理部的内部合格培训师

（10）例会：每周一次工作例会；负责本管理部主管以上职员考勤；按权限规定批准本管理部职员的请假

（11）规章完善：负责组织编制和修订本部门业务范围内涉及的作业指导书。

（2）.组织质量检查

（3）审批质量记录和校核、更改、发放和报废

（4）.组织对各部门和管理部的考核检查工作

（5）.组织编制质量目标及管理方案、对质量目标的实施情况进行分析 

（6）.签发《纠正和预防措施报告》，并制定采取纠正和预防措施的责任部门或人员，确定其完成的时间期限，对纠正和预防措施的有效性进行验证

（7）.负责各管理部相应职能部门的业务监督、指导工作.

（8）组织实施有关本部门的纠正和预防措施

（9）协助组织实施质量管理体系知识的培训

（10）完成总经理安排的其他工作任务

岗位职责

部下达的工作任务,对管理部项目经理负责；

（2）  根据项目情况，合理进行岗位布置，制订并健全各项安全、秩序维护制度和应急措

施、秩序维护部各岗位职责，并组织实施、检查落实；

（3） 负责拟订每月（年）度工作计划及培训计划并上报项目经理、品控部．安管经理审核、

批准后组织实施；

（4）按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目秩序维护工作（包括治安防范、

消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、

防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全教育和安全防范

检查；

（5） 加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道

路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，消除隐患，防止事故的发生；

（6） 经常检查项目安防器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消

防队，预防火灾的发生；

（7）  负责协助调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉及处理，

并上报项目管理部；

（8） 根据项目部经营及安全工作的实际需要，适时对秩序维护人员进行工作评估，并向管

理部提出有关人员的奖惩、任用以及撤换的建议；

（9） 定期召开周工作例会及定期同员工沟通（1次/月）；掌握员工思想动态，加强与员

工的沟通和交流，熟悉各防区的秩序维护状况；

（10）加强服务档案管理，组织做好秩序维护档案材料的积累和管理工作；

（11）负责与相关职能部门的联系与协调；

（12）组织完成上级交给的其它工作；

岗位职责

（2） 负责开展安保队的思想工作，对安保队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安排、落实，树立安保队形象确，确保公司所辖物业内的安全秩序。

（3） 准确传达公司及管理部的各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度，检查各项规章制度的落实情况

（4） 做好队员的思想教育、法纪教育工作，组织队员学习业务知识和训练，提高队员素质

（5） 制度安保队的学习、训练、培训、演讲计划，并具体组织实施

（6） 负责对安保班长的考核，并对不称职者提出处理意见

（7） 主持召开班长会议，总结前期工作 并布置下阶段工作重点

（8） 负责安保内勤管理，调整人员的配备、指导、指导、执勤，处理队员在执勤中处理不了的问题

（9） 及时上上级汇报各项工作和规章制度落实情况、好人好事、存在问题，提出解决问题方法

（10） 因管理不力，造成安保队工作失误或责任事故需承担连带责任

（11） 带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完成上级交给的各项任务

岗位职责

任务；

（2）以身作则，组织实施各项具体工作，对上级下达的工作任务、安排和决策指令要及

达、落实，带领本班人员按质按时完成；

（4） 协助主管进行培训计划的实施，负责本班新员工的入职引导工作开展，起好传、帮、带

的作用；

（5） 掌握秩序维护员的思想状况及工作情况，定期同员工沟通（不少于1次/月），及时向

主管汇报并负责班组之间的协调；

（6） 负责日常班务处理，检查、纠正本班人员的违规行为，并按公司制度适时对本班人员进

行考核、评估，及时上报主管；

（7）执行公司管理制度，确保本班值班、登记记录的完整、真实、严格执行《内务管理制度》，

带领秩序维护员搞好宿舍的内务卫生；

（8） 定期召开班务会议，准确传达安保队工作安排和决策，带领本班人员做好安全保卫工作

（9） 负责日常班务的处理，检查、督导、纠正本班人员在执勤中的违规行为

（10） 熟悉安保各岗位职责、任务，掌握所辖区域治安保卫消防管理工作的纪律、特点

（11） 上岗时要认真检查岗位设施设备 ，做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素及

时查明情况，排除险情，并及时报告队长及领导

（12） 积极向用户进行遵纪守法和治安消防防范知识的宣传

（13） 因管理不力，致使本班人员造成工作失误或责任事故需承担连带责任

岗位职责

（2）上岗时要认真检查岗位设备设施，做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素及时查明情况，排除险情，并及时报告班长或管理部领导，确保公司所辖物业的治安消防安全

（3）密切注意辖区内的异常情况，发现违法犯罪分子要设法抓获或及时报告

（4）熟悉本岗位的任务和工作程序

（5）熟悉重点楼层、部位、人员的工作程序，严格控制来人来访

（6）维护辖区内的环境卫生与秩序，严禁小孩在大堂内玩耍及闲杂人员在内滞留

（7）严格执行物品搬迁及人员出入管理制度，做好物品收存、交接登记工作

（8）熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置、安装位置，掌握各种器材的使用方法，遇到突发事件能及时、准确地进行处理

岗位职责

（2）严格按照规定路线巡查，及时准确签名或打卡

（3）检查各楼层的公共部位设施、设备的完好情况，做好记录

（4）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现紧急情况立即通知班长或管理部领导，第一时间投入抢险工作

（5）检查防火门是否关闭，机房门、电井门是否锁闭及有无损坏

（6）夜班要根据情况随手减少各楼层通道照明，早班在正常办公时打开晚间关闭的照明

（7）巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏的做好记录，并上报主管或管理部领导

（8）在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其携带物品，属“三无”人员，应驱赶出管理辖区：属摆卖、推销人员，应劝其离开辖区

（9）按要求做好巡逻记录，详细记录情况发生时间及确切位置

岗位职责

（2） 监控岗安保员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置

（3） 发现可以现象或可疑人员，用对讲机及时通知巡逻安保员进行巡查

（4） 妥善保存录像记录，严格按照规定时间进行更新

（5） 发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知机电人员进行处理

（6） 紧急情况下对辖区内安保员进行调度

（7） 配合消防人员进行火灾监控

（8） 负责接听夜间住户电话，记录住户投诉，并通知管理部进行处理。受理住户需求，对紧急情况要协调相关部门及时进行服务，一般维修等服务可移交第二天正常班管理人员处理

（2）停车场（库）收费必须使用文明用语和规范动作，做到严格管理、热情服务

（3）执勤中必须以礼服人，不得与车主争吵和打架，出现问题，通知安保队长前来处理

（4）车辆出入必须严格经电脑摄录、登记系统核查、发现车卡与车辆或驾驶人不符时，必须文明缘由，查清后方可方行，特殊车辆可做灵活处理，但必须登记清楚

（5）车辆进出发生意外时，必须及时通知安保队长前来处理，并立即报告管理部项目经理，安保队长填写“特别事件报告”报管理部项目经理、副总经理、总经理审阅

（6）严格按照物价局额定标准收费，禁止收费不给票或不按票额收费，不准利用值班之机拉关系、收受贿赂，违者将严肃处理

（7）引导车辆停放整齐，指挥动作规范，用语文明，注意查看进场及停放车辆的车况，发现问题及时与车主签字确认，避免纠纷发生

（8）保持警惕，发现可疑人员、车辆要及时报告安保队长或管理部领导，对现行犯罪行为要挺身而出

（9）发现车辆未锁门窗、漏油等情况时，要及时报告安保队长通知车主回来处理，确保车场通畅、车辆安全、车场设备设施完好

（10）工作不力或失误造成恶劣影响或经济损失的，当班人承担相应责任

岗位职责

（2） 负责消防工作的综合管理，包括消防维修工的工作安排调度及消防系统技术资料、档案的收集保管

（3） 负责对消防设备、设施及消防器材的巡检、维修、保养工作，确保消防设备、设施的正常运行；负责维修所需配件的购置申请

（4） 对消防员的值班、巡检及保养工作进行指导、检查、监督

（5） 负责所辖物业的消防安全检查，督促整改工作检查及消防保养计划的实施情况

（6） 认真完成上级领导下达的各项工作任务

（7） 因管理不力，致使维修工工作失误或造成责任事故的需承担连带责任

（8）消防管理员在上级消防安全部门指导下，以及在管理部项目经理的直接领导下开展日常的消防工作

（9） 组织义务消防员认真学习消防法律法规知识，利用各种宣传方式广泛开展消防防火知识的宣传活动，贯彻“以防为主，防消结合”的方针

（10） 消防管理员必须熟悉区域内消防设备设施的安装位置、数量及完好使用率情况，保证各类消防装、设施设备处于良好状态

（11） 组织义务消防员展开消防防火业务知识培训和灭火演练，不断掌握和提高灭火技能

（12） 组织进行消防防火安全检查，发现问题立即整改或限期整改，排除火险隐患。加强消防设施设备的保养、维修，保证合格率为100％

（13） 接到火灾报警要立即组织义务消防员进行扑救，并及时向消防部门报警，向单位领导及部门负责人报告。火灾扑灭后协助消防部门保护现场和进行情况调查，清理、补充灭火器材

    部门职责

(1)接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门处理

(2)负责客服热线，答复各种询问，接待来访业主、顾客

2.沟通协调及投诉处理

（1）作为管理处对外开放的主要窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系

（2）协调和沟通与业主、业主委员会的关系

（3）日常维修结果回访、定期回访、日常家访

（4）对客户的投诉进行跟踪、回访和记录

（5）对投诉进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告

3.监管工作

（1）各种管理工作的检查、督促

（2）外包工程项目（清洁、消杀、绿化、电梯等）的检查监管

4.资料档案管理

(1)业主的工作档案（住户资料、装修资料）管理

(2)各种家访、回访、统计资料管理

(3)管理处各类管理文件的整理

(4)各种文件、通知的起草、印发等工作

5.社区文化开展

（1）组织管理处的内部培训

（2）组织各类社区文化活动、宣传板报、月报等

6.综合事务

（1）管理处各种费用的收取

（2）出入证件、车辆月卡、IC卡管理等

岗位职责

（2）根据管理处的近、远期目标与统一部署，负责建立顾客服务体系，制定、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施

（3）负责服务中心的管理和日常事务处理的领导与协调，充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量服务

（4）负责按照物管处的部署，领导服务中心开展并完成部门经营目标

（5）负责对客户提出的特约服务按流程实施，并使客户满意

（6）负责社区文化活动的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围

（7）与客户保持良好关系，定期走访客户，征求客户意见，掌握客户意向和要求，及时将信息整理并及时提供给物管处主任，同时配合制定应对方案

（8）负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告，上报物管处主任，急、特、重、大情况及时向物管处主任汇报

（9）负责清洁绿化的监控，督促分包商按要求做好服务工作

（10）负责客户档案建立的把关，并移交物管处资料室管理

完成物管领导交办的其他工作

岗位职责

（2）负责客户物业管理服务费、装修押金、垃圾清运费及其他各种费用的收缴工作

（3）负责车位使用费的保管工作

（4）负责各种收费票据的保管、发放工作

（5）完成上级安排的其他工作任务

岗位职责

（2）负责施工现场的监督管理，参加竣工验收

（3）服从管理处经理的领导及工作安排，根据管理处制度的管理目标，组织实施设备设施的维修保养工作

（4）掌握物业概况，熟悉各大系统的设备情况

（5）负责处理客户的维修申请，若需收费的，核定收费项目和标准，及时安排人员进行维修

（6）批准维修单，对维修工作进行验收

（7）组织处理设备设施的突发事故

（8）负责配合自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作

（9）负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查和维护工作

（10）定期对本部门人员进行培训，提高本部门人员的综合素质

（11）组织房屋、设备设施完好率的计算

（12）负责建筑物、设备设施巡视维护表以及各种运行、测试记录表的审核

（13）负责组织编制本部门的“计量设备年度效验计划表”及建立“计量设备台帐”，并负责计量设备的送检

（14）组织对分包商的工作进行监督

（15）完成管理处经理安排的其他工作任务

岗位职责

（2）对本班人员进行合理分工、安排

（3）完成责任区内设备设施的维护工作

（4）拟制本班工作计划

（5）完成主管安排的其他工作

岗位职责

（2）熟悉各系统的使用状况和性能，熟悉安全用电供水供电操作，会使用消防设备，并能排除故障以及能够处理电梯困人的故障

（3）熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制定的设备设施管理规定，并认真做好各种记录，发现问题要及时处理

（4）对自己分管区域内内的设备设施进行巡视检查并按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁

（5）一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场并迅速查明原因，采取应急措施

（6）保管好资料、图表和工具

（7）协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作

（8）完成班长安排的其他工作任务

（2） 指导督促清洁工做好辖区内公共场所的清洁保洁工作。

（3） 负责巡视、检查绿化、清洁工作落实情况，发现问题，立即处理。

（4） 对清洁不分包的物业，要根据实际情况合理配置清洁保洁人员和清洁工具，划分责任区，确保不留卫生死角

（5） 接受客户咨询时，态度要周到、热情，对客户提出的疑难问题及时予以解决

（6） 加强对本部门员工的思想教育和技术指导，提高员工的综合素质

（7） 接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收

（8） 经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决

岗位职责

（2）负责清除区域内违章张贴

（3）负责区域内清洁卫生设施的管理

（4）负责“四害”等的消杀工作

（5）每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具

（6）在所辖物业内发现可疑情况，及时向管理处报告

（7）完成班长安排的其他工作任务