2023年05月QMS质量管理体系基础知识考试试题及答案

[单选题]1.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行()

A.设计和开发验证

B.设计和开发确认

C.设计和开发评审

D.所有选项均正确

   正确（江南博哥）答案：A

参考解析：8.3.4设计和开发控制

组织应对设计和开发过程进行控制，以确保:

a)规定拟获得的结果;

b)实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力;

c)实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求;

[单选题]2.纠正措施是()

A.有效整改的措施

B.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

C.为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施

D.为消除己发现的不合格所采取的措施

   正确答案：C

参考解析：3.12.2

纠正措施

为消除不合格(3.6.9)的原因并防止再发生所采取的措施

[单选题]3.产品或者其包装上的标识必须真实，对于因使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有()

A.退货说明

B.使用说明

C.赔偿说明

D.警示标志或者中文警示说明

   正确答案：D

参考解析：第二十七条

产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求:

(一)有产品质量检验合格证明;

(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;

(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;

(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;

(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

[单选题]4.依据“全员积极参与”的质量管理原则，整个组织内各级人员的胜任、()

A.充分授权

B.积极参与

C.意识和能力

D.被授权和积极参与

   正确答案：D

参考解析：2.3.3全员参与

概述2.3.3.1

在整个组织内各级人员的胜任、经授权并积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

[单选题]5.依据《中华人民共和国消费者权益保》，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、方式售品，涨有咱收到商品之日起()退货，且无需说明理由。

A.15日内

B.3日内

C.24小时内

D.7日内

   正确答案：D

参考解析：第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

[单选题]6.质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量的波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因起的()

A.异常波动

B.偶然波动

C.系统偏差

D.不符合

   正确答案：A

[单选题]7.某公司对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照()来制定。

A.GBT9011

B.GBT19015

C.GB/T19025

D.GBT9016

   正确答案：B

参考解析：GBT9015质量管理体系质量计划指南，GBT9025质量管理培训指南，GB/T19016质量管理体系项目质量管理指南。

[单选题]8.GBT9004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的()进行评价。

A.符合性

B.有效性

C.成熟度

D.充分性

   正确答案：C

参考解析：暂无解析

[单选题]9.ISO000族标准是由()制定的一系列关于质量管理的国际标准、技术规范、技术报告的统称

A.ISOIEC

B.CNCA

C.ISOTC07

D.ISOTC76

   正确答案：D

参考解析：ISOTC76国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会

[单选题]10.关于质量管理体系的范围，以下说法不正确的是()

A.应明确质量管理体系的边界和适用性

B.应描述所覆盖的产品和服务类型

C.若标准的某此要求组织认为不适用，即可不予应用，不必说明理由

D.作为成文信息，可获得并加以保持

   正确答案：C

参考解析：4.3确定质量管理体系的范围

组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑:

4.1中提及的各种外部和内部因素;

4.2中提及的相关方的要求;

组织的产品和服务。

如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。

[单选题]11.组织所在地爆发新冠疫情，意味着组织面临的()

A.业竞争环境

B.外部环境

C.工作环境

D.内部环境

   正确答案：B

参考解析：GBT90014.1理解组织及其环境

注2:考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。

[单选题]12.质量计划的详略程度应与所有已约定的()，组织运作方式和所开展活动的复杂程度相一致。

A.隐含

B.法律法规

C.顾客要求

D.以上全部

   正确答案：C

参考解析：19015-20215.4.3

质量计划的详略程度应与任何商定的要求、组织运行的方式和拟实施活动的复杂程度相一致。题目选项是19015-2008的条款内容在之前的考试中是正确答案。

[单选题]13.组织的()对质量管理体系的有效性承担责任。

A.最高管理者

B.董事长

C.组织的法定代表人

D.各部门的负责人

   正确答案：A

参考解析：5.领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺:

a对质量管理体系的有效性负责;

[单选题]14.设计失效模式和后果分析(DFMEA应用在产品质量先期策划APQP()阶段

A.过程的设计和开发

B.计划和项目确定

C.纠正措施

D.产品设计和开发

   正确答案：D

参考解析：《质量管理方法与工具》p81表6APOP五个阶段:项目策划及定义:产品设计和开发验证:过程设计和开发验证，产品和过程确认:反馈、评估和纠正措施失效模式与影响分析即“潜在失效模式及后果分析”或简称为FMEA。FMEA是在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件，对构成过程的各个工序逐一进行分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果，从而预先采取必要的措施，以提高产品的质量和可常性的一种系统化的活动。FMEA分为DFMEA(设计FMEA)/PFMEA(过程FMEA)DFMEA(设计FMEA)是一种评定设计失效可能性及其失效影响的规范严格的分析技术可用以保证对设计中各种潜在的失效模式进行充分考虑及指明其相关的起因/机理，在此基础上，可以在设计中采取必要的预防措施，PFMEA过程FMEA)主要用以分析制造装配和物流过程中失效发生的可能性。

[单选题]15.根据GBT9001--2016标准对质量管理体系成文信息的要求，以下说法错误的是()

A.组织的文件数量、详略程度可以不同

B.必须编制质量手册

C.包括为确保质量管理体系有效性所需的成文信息

D.包括标准要求的成文信息

   正确答案：B

参考解析：19001引言0.1总则

实施本标准并非需要:

--统一不同质量管理体系的架构;

--形成与本标准条款结构相一致的文件;

--在组织内使用本标准的特定术语。

[单选题]16.对外包过程的控制，是标准哪个条款提出的()？

A.8.1

B.8.2

C.8.3

D.8.4

   正确答案：A

参考解析：GBT9001-2016标准8.1运行的策划和控制:组织应确保外包过程受控(见84)81条款是提出“外包受控，8.4是细化具体要求。

[单选题]17.根据“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，质量管理的主要关注点是0，超越顾客期望。

A.满足顾客和相关方的要求

B.满足顾客未来需求和期望

C.满足顾客要求

D.超越顾客要求

   正确答案：C

参考解析：GBT9000标准2.3.1.1概述，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。

[单选题]18.“XX物网首页上声明:凡在xx上购物，均可使用信用卡支付，免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求()

A.组织隐含的要求

B.组织必须履行的要求

C.组织认为的必要要求

D.适用的法律法规要求

   正确答案：C

参考解析：3.6.4要求(requirement:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注1:“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

注2:规定要求是经明示的要求，如:在成文信息中阐明。

注3:特定要求可使用限定词表示，如:产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。

注4:要求可由不同的相关方或组织自己提出。

注5:为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示，也不是通常隐含或必须履行的期望。

[单选题]19.组织应对设计和开发过程进行控制，以下描述正确的是()

A.确保实施验证活动，以确保形成的产品和服务满足规定的使用要求

B.保留实施评审、验证、确认活动的成文信息

C.确保实施评审活动，以确保设计和开发输出满足输入要求

D.确保实施确认活动，以评价设计和开发的结果满足要求

   正确答案：B

参考解析：GBT9001-2016标准8.3.4设计和开发控制:组织应对设计和开发过程进行控制以确保:

a)规定拟获得的结果;

b)实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力

c)实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求

d)实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途

e)针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施:

f)保留这些活动的成文信息。

[单选题]20.过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织()实现其预期结果。

A.有效地

B.高效地

C.能够

D.有效和高效地

   正确答案：D

参考解析：GBT9001-2016标准0.3.1总则。

[单选题]21.直方图就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以等宽不等高的长方形排列的图，其宽度表示组距，高度表示()

A.落入不同组的数据频数

B.样本标准差

C.总体均值

D.质量特性值

   正确答案：A

参考解析：《质量管理方法与工具》P9直方图(一)概念，直方图是频数直方图的简称，就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，在横坐标上以组距为底边，以落人各组的频数为高的若工长方形排列的图。直方图常用于了解数据的分布情况，是一组数据的图形表示，这种展示数据的方法可以清晰的体现数据的分散程度和中心趋势，并与要求的分布进行比较。

[单选题]22.根据GBT9001-2016标准，以下不属于领导作用的是()？

A.推动改进

B.确保组织的知识得到保持和更新

C.对质量管理体系的有效性负责

D.促进使用过程方法和基于风险的思维

   正确答案：B

参考解析：5.领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺:

a)对质量管理体系的有效性负责;

b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致;

c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;

d)促进使用过程方法和基于风险的思维;

e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的;

f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;

g)确保质量管理体系实现其预期结果;

h)促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献;

i)推动改进;

j)支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

[单选题]23.某企业加工钢轴，钢铀的直径是该产品的重要质量特性，若该加工工序稳定受控，钢铀的直径数据呈()

A.泊松分布

B.超几何分布

C.均衡分布

D.正态分布

   正确答案：D

参考解析：由概率和数理统计理论知道，若产品的质量特性值是连续变化的计量值，如铸件的重量、尺寸、硬度等一般认为是服从正态分布。

[单选题]24.从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用()

A.控制图法

B.PDCA循环

C.系统图法

D.PDPC（过程策划程序)

   正确答案：D

参考解析：所谓PDPC，是指为了完成某个任务或达到某个目标，在制订行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行,以便达到预订的计划目标。

[单选题]25.某制药厂正在和某医院联合对新开发的抗癌新药的疗;">效进行临床试验。最适用于这一情景的GBT9001标准()

A.8.3.4b)

B.8.3.4a)

C.8.3.4d)

D.8.3.4c)

   正确答案：C

参考解析：首先要熟记标准条款号，否则无法答题

8.3.4设计和开发控制

组织应对设计和开发过程进行控制以确保:

a)规定拟获得的结果:

b)实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力

c)实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求

d)实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途。

“临床试验”说明已经进入了确认活动。

[单选题]26.软件配置评价的目的有()。

A.存储在受控库中的软件配置项是否与SCM录相符;

B.软件产品相对于构造软件配置项的累积岁t态和批准的更改而言，是否完备和可用()

C.基线是否由相关的软件配项和各自批准的更改组成。

D.以上全是

   正确答案：D

参考解析：GJB235

9软件配置评价

[单选题]27.GBT9011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的()。

A.重大风险

B.重大事项

C.重大不合格

D.重大问题

   正确答案：B

参考解析：本标准引言。

[单选题]28.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、()等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为？

A.服务优良

B.交付及时

C.计量正确

D.售后保障

   正确答案：C

参考解析：《中华人民共和国消费者权益保》第十条消费者享有公平交易的权利消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

[单选题]29.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有()。

A.股票持有人

B.文件资料管理人员

C.售后服务人员

D.产品的设计开发人员

   正确答案：A

参考解析：股票持有人不参与组织的生产运营，因此不会影响质量绩效。

[单选题]30.组织的知识可以基于内部来源，以下哪项属于内部来源()。

A.获取和分享未成文的知识和经验

B.标杆对比

C.专业会议

D.标准

   正确答案：A

参考解析：7.1.6组织的知识

组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。注1:组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。注2:组织的知识可基于:

a)内部来源(如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果);

b)外部来源(如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识)。

[单选题]31.根据GBT9001-2016标准附录A对外部供方以及外部提供的过程、产品和服务，组织可以应用()来确定适当的控制类型和控制程度。

A.验证活动

B.基于风险的思维

C.过程方法

D.关系管理

   正确答案：B

参考解析：GBT9001-2016标准附录A外部提供过程、产品和服务的控制:由于过程、产品和服务的性质，外部提供所需的控制可能存在很大差异。对外部供方以及外部提供的过程、产品和服务，组织可以应用基于风险的思维来确定适当的控制类型和控制程度。

[单选题]32.《中华人民共和国产品质量法》中，下列不正确的是()

A.上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查

B.检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要

C.国家监督抽查的产品，地方根据需要另行重复抽查

D.不得向被检查人收取检验费用，监督抽查所需检验费用按照规定列支

   正确答案：C

参考解析：《中华人民共和国产品质量法》(2018版)第十五条国家对产品质量实行以抽查主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。监督抽查工作由市场监督管理部门规划和组织。县级以上地方市场监督管理部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查，上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。

[单选题]33.下列关于GBT9001-2016标准采用的方法，描述最恰当的是()。

A.采用过程方法，将PDCA策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法相结合

B.采用风险管理办法，将PDCA策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合

C.采用基于风险管理的PDCA策划、实施、检查、处置)循环方法

D.采用基于PDCA策划、实施、检查、处置)循环的过程方法

   正确答案：A

参考解析：见19001标准0.1总则。

[单选题]34.GBT9024质量管理实现财务和经济效益的指南》为最高管理者通过有效应用ISO9000:2005中的()来实现财务和经济效益的指南。

A.质量管理原则

B.术语和定义

C.七项质量管理原则

D.管理基础

   正确答案：A

参考解析：GBT9024-2008《质量管理实现财务和经济效益的指南》，引言，本标准为最高管理者提供了通过有效应用ISO9000:2005中的质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。2008年的这个标准对应的ISO9000-2005当时的质量管理原则还是，到ISO9000-2015版的时候质量管理原则改为了七项。

[单选题]35.GBT9004标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。也提供了()，以评审组织采用标准中概念的程度

A.改进方向

B.内审工具

C.管理框架

D.自我评价工具

   正确答案：D

参考解析：GBT9004-2020《质量管理组织的质量实现持续成功指南》

1范围:本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与GB/T19000-2016述的质量管理原则相一致。本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。

[单选题]36.GBT8281是一个按批量范围N检验水平IL可接收质量限AQL检索的抽样系统。检验水平IL反映了批量(N)和样本(n)之间的关系。一般检验分为I、II、III三个检验水平。无特殊要求时采用()。

A.检验水平I

B.检验水平II

C.检验水平III

D.A+B+C

   正确答案：B

参考解析：见本标准10.1。

[单选题]37.依据GBT9000标准“服务”的定义，以下均属于服务”的是()。

A.销售的润滑油、培训教学、制造化妆品

B.编制计算机程序、产品运输

C.认证审核、加工自来水

D.销售化妆品、上门维修

   正确答案：D

参考解析：选项“销售的润滑油、培训教学、制造化妆品”，除了培训教学其他都属于产品，编制计算机程序和加工自来水也是产品，只有选项“销售化妆品、上门维修”都属于服务。

[单选题]38.针对内审中发现的不符合，制定纠正措施。适用标准哪个条款？()

A.10.2

B.8.7

C.9.2

D.9.3

   正确答案：C

参考解析：9.2内部审核

9.2.2组织应:

a)依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告;

b)规定每次审核的审核准则和范围;

c)选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正;

d)确保将审核结果报告给相关管理者:

e)及时采取适当的纠正和纠正措施;

f)保留成文信息，作为实施审核方案以及审核结果的证据。

相比较10。2来说9.2更接近。

[单选题]39.不合格品率控制图是由()提出的？

A.休哈特

B.泰勒

C.朱兰

D.道奇

   正确答案：A

参考解析：《质量管理方法与工具》P95休哈特博士提出了生产过程使用控制图的建议，1939年，休哈特的《质量控制中的统计法》一书出版，其中在控制图理论方面，他创造性地把统计技术与工程和经济相结合，由此休哈特也被誉为现代质量控制之父，他采用数理统计技术分析过程波动及潜在的趋势也逐渐在制造过程中得到了应用。泰勒是科学管理之父:朱兰的质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”道吉(HFDodge)和罗米格(HGRomig)在20年代所创的一套对批量产品进行计数抽样的计划表。

[单选题]40.《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为()，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

A.五年

B.两年

C.三年

D.四年

   正确答案：B

参考解析：本法第四十五条。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

[多选题]1.关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的()。

A.理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素()

B.组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素

C.组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标

D.组织的宗旨可被表达为价值观和信仰

   正确答案：ABC

参考解析：见GBT9000-2016标准2.2.3组织环境。

[多选题]2.依据《中华人民共和国消费者权益保》经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则.

A.公开、透明

B.自愿

C.诚实信用

D.平等、公平

   正确答案：BCD

参考解析：《中华人民共和国消费者权益保》(2013版)第四条经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

[多选题]3.组织应与外部供方沟通的要求包括()？

A.提供的过程、产品和服务要求

B.能力要求，包括所要求的人员资格;

C.对外部供方绩效的控制和监视要求

D.在外部供方现场实施的验证或确认活动

   正确答案：ABCD

参考解析：8.4.3提供给外部供方的信息

[多选题]4.以下哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作()

A.验证测量系统的有效性

B.通过数据分析确定过程的关键影响因素

C.分析过程的当前绩效水平，确定过程基准

D.寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低

   正确答案：ACD

参考解析：六西格玛改进活动的五个阶段:界定阶段(Define称定义阶段)、测量阶段(Measure)、分析阶段(Analyze)、改进阶段(Improve)和控制阶段(Contro)。题千里提到两个阶段故此选ACD

[多选题]5.根据《民法典》合同双方在合同中质量要求不明确的，按照以下()履行。

A.有强制性国家标准的，按强制性国家标准履

B.没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行

C.没有推荐性国家标准的，按照地方标准履行

D.没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行

   正确答案：ABD

参考解析：《民法典》(2021版)第五百一十一条当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定:(一)质量要求不明确的，按照强制性国家标准履行没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行，没有推荐性国家标准的，按照行业标准履行，没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

[多选题]6.绩效预测和分析应当考虑下述哪些问题？。()

A.预测组织长、短期计划的绩效

B.与竞争对手、标杆绩效相比较

C.关键绩效指标

D.与以往绩效相比较

   正确答案：ABCD

参考解析：GBT9580-2012《卓越绩效评价准则》4.2.3.3绩效预测:说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法:如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较，如何确保实现所预测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。

[多选题]7.根据GBT9001-2016标准，以下说法正确的是

A.考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所

B.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内

C.对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施

D.质量管理体系应能确保实现预期的结果

   正确答案：ACD

参考解析：A项是多场所(总部、分支机构)。B选项参考GB/T19000-2016标准条款3.4.6外包注1:虽然外包的职能或过程是在组织的管理体系范围内，但是外部组织是处在范围之外。C、D选项参考GB/T19001-2016标准4.3条款:如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。6.1.1条款:a)确保质量管理体系能够实现其期望结果。

[多选题]8.质量管理体系考虑的相关方要求有哪些？()

A.员工提出工作场所生产环境

B.环保要求

C.工信部绿色制造

D.顾客要求

   正确答案：AD

参考解析：BC环境体系有关

[多选题]9.从世界质量管理的发展来看，经历了哪些阶段()。

A.全面质量管理阶段

B.质量检验阶段

C.统计质量控制阶段

D.系统管理阶段

   正确答案：ABC

参考解析：从世界质量管理的发展来看，经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

[多选题]10.下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息()。

A.符合接收准则的证据

B.可追溯到授权放行人员的信息

C.描述获得的让步

D.描述所采取的措施

   正确答案：AB

参考解析：见GBT9001-2016标准8.6，“描述获得的让步”和“描述所采取的措施”是8.7不合格输出的控制中成文信息。

[多选题]11.调查中抽样的基本方式包括()。

A.简单随机抽样

B.系统随机抽样

C.分层随机抽样

D.整群随机抽样

   正确答案：ABCD

参考解析：调查中抽样的基本方式:简单、系统、分层、整群抽样。

[多选题]12.描述性统计提供的信息通常可通过如下()图解法进行简明有效地传递。

A.直方图

B.控制图

C.散布图

D.趋势图

   正确答案：ACD

参考解析：(描述性统计、试验设计、假设检验、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、模拟、SPC、统计容差法、时间序列分析).其中描述性统计包括:趋势图、散布图、直方图、条形图、饼图、概率图。

[多选题]13.关于质量方针，以下说法正确的是()

A.质量方针适应组织内外部环境因素，并支持其战略方向

B.最高管理者应制定、实施和保持质量方针

C.质量方针应适应组织的宗旨

D.质量方针是体现质量意识的重要方式，因此须制定行业统一的质量方针

   正确答案：ABC

参考解析：5.2方针

5.2.1制定质量方针

最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应:

a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;

b)为建立质量目标提供框架;

c)包括满足适用要求的承诺;

d包括持续改进质量管理体系的承诺。

[多选题]14.组织实施GBT9001-2016标准，可以实现的潜在益处()

A.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.促成增强顾客满意

C.预期以及非预期提供给顾客的产品和服务

D.应对与组织经营目标相关的职业与环境管理风险和机遇

   正确答案：AB

参考解析：0.1总则

采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是:

a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;

b)促成增强顾客满意的机会;

c)应对与组织环境和目标相关的风险和机遇;

d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

[多选题]15.以下哪些活动应纳入风险评估的流程()

A.风险识别

B.风险评价

C.风险应对

D.风险分析

   正确答案：ABD

参考解析：《质量管理方法与工具》P71:“风险评估”由风险识别、风险分析、风险评价三个步骤组成，循序渐进。

[判断题]1.GBT9004标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织()

A.正确

B.错误

   正确答案：A

参考解析：GBT9004-2020《质量管理组织的质量实现持续成功指南》1范围本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。

[判断题]2.GB/T19001—2016标准特别包含“服务”,旨在强调在某些要求的应用方面,产品和服务之间存在的差异()

A.正确

B.错误

   正确答案：A

参考解析：A附录产品和服务

特别包含“服务”旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。服务的特性表明，至少有一部分输出是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。

[判断题]3.因果关系复杂并纠缠在一起最适合用因果图进行分析()

A.正确

B.错误

   正确答案：B

参考解析：《质量管理方法与工具》P7:因果图又称为石川馨图或鱼刺图，是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特

生的大素(原大)的一种工具是揭示程输出快陷或口题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档。该图广泛应用于制造业和服务业中。

《质量管理方法与工具》P78:所谓关联图，就是对关系复杂而相互纠缠的问题，依据原因结果或目的一-手段等关系，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形。

[判断题]4.GBT9001-2016标准中有关相关方的某个特定要求是否与其质量管理体系相关，需要由组织自行判断(()

A.正确

B.错误

   正确答案：A

参考解析：附录A:本标准未要求组织考虑其确定的与质量管理体系无关的相关方。有关相关方的某个特定要求是否与其质量管理体系相关，需要由组织自行判断。

[判断题]5.质量管理体系内部审核的目的在于评价体系的符合性和适宜性。()

A.正确

B.错误

   正确答案：B

参考解析：9.2内部审核

9.2.1组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下列信息:

a)是否符合:

1)组织自身的质量管理体系要求;

2)本标准的要求;

b)是否得到有效的实施和保持。

内审关注符合性和有效性

[判断题]6.统计推断的基本问题可以分为两大类，一类是估计问题，另一类是假设检验问题()

A.正确

B.错误

   正确答案：A

参考解析：统计推断的基本问题可以分为两大类，一类是估计问题，另一类是假设检验问题。

[判断题]7.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。()

A.正确

B.错误

   正确答案：A

参考解析：《中华人民共和国消费者权益保》(2013版)第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

[判断题]8.GBT9001-2016主要应用于组织外部各方的审核需要。()？

A.正确

B.错误

   正确答案：B

参考解析：1.范围

本标准为下列组织规定了质量管理体系要求:

a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力;

b)通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型。

不同规模和提供不同产品和服务的组织。

堂握每个标准的适用范围很重要

[判断题]9.根据GBT9580《卓越绩效评价准则》，卓越绩效指的是组织综合的绩效管理方法。()

A.正确

B.错误

   正确答案：A

参考解析：GBT9580-2012《卓越绩效评价准则》3.1卓越绩效:通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。

[判断题]10.《中华人民共和国产品质量法》规定，内销产品或者其包装上的标识可以只用英文标明产品名称、生产厂厂名和厂址。()

A.正确

B.错误

   正确答案：B

参考解析：本法第二十七条

产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明，需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。