巾帼文明岗先进汇报材料

区政务中心

（二〇一一年十月十三日）

尊敬的各位领导，同志们：

按照会议安排，下面，我就区政务中心申报“巾帼文明岗”以来的主要工作向各位领导作一简要汇报：

一、抓组织，营造活动氛围

区政务中心共入驻33个区级部门（单位），3个（乡镇）街道，设立服务窗口90个，前后台工作人员共计129人，其中，女职工达100人，占全中心职工人数的77.5%。为抓好创建“巾帼文明岗”工作，区政务中心高度重视，结合政务服务工作实际，制定了“巾帼文明岗”创建方案，确定以“做岗位示范先锋，创群众满意窗口”为争创目标。成立了以单位主要领导为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的“巾帼文明岗”创建工作领导小组，领导小组办公室设在综合科，负责日常工作，确保创建工作组织得力，落实有效。“巾帼文明岗”创建工作领导小组从各项基础活动的开展抓起，将创建活动融于中心的日常工作和管理中，领导小组多次召开专题会议，宣传创建工作的重要意义，引领全体妇女同志按照既定的方案，紧密结合实际，创造性地开展工作，广大妇女同志思想进一步，工作作风进一步转变，服务意识进一步增强，服务水平不断提升，从而带动中心上下形成了“会办事、快办事、办成事”的良好氛围。

二、抓培训，提高服务水平

认真落实区委“学习勤奋敬业，务实高效为民”的要求，加强妇女同志政务礼仪、业务技能培训，不断提升业务能力和素质。大力倡导“大干事、干大事”和“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好工作作风。建立培训长效机制，对实施AB岗工作制和人员变动较大的窗口，建立人员业务技能培训档案，杜绝因窗口工作人员办件系统不熟造成办件效率低下、办件异常等问题。全体妇女同志在履行岗位职责中，关注每个工作环节，重视每个工作细节，坚持高标准确立目标，高起点开展工作，高效率推动落实，高质量完成任务，切实做到了不让差错在自己身上发生。

三、抓典型，强化示范带动

在创建“巾帼文明岗”活动中，中心100名妇女同志积极参与，结合岗位作承诺，践行承诺讲奉献，不断创新服务方式，提升服务水平。涌现出一大批业绩突出妇女同志，窗口首席代表XXX同志带领工作人员利用周末休息时间，到各乡镇敬老院亲自为80多位老人采集第二代身份证照片；房管窗口工作人员XXX同志怀孕期间坚持为农村房屋产权制度改革办理登记业务到深夜，临产前一天晚上还在为企业办理商品房预售许可登记。正是在这群无私奉献的妇女同志示范带动下，2011年1-9月政务中心开展预约服务、延时服务、代办服务、上门服务1000余人次，切实方便了群众和企业办事。

四、抓管理，做到群众满意

修订完善窗口管理制度，规范窗口管理，加大督查频率，每月召开一次督查情况通报会，印发一期督查通报，督查结果纳入全区规范化服务型建设年度目标考核。规范言行举止、人员着装、文明用语，倡导“微笑服务”。畅通监督投诉渠道，通过行政效能投诉热线、网上政务大厅在线投诉等平台，主动接受群众监督，建立健全抽样回访机制，加大回访力度，对群众反映的违规违纪行为进行坚决查处。开展“巾帼文明岗”创建活动以来，区政务中心未发生违法违纪现象，并实现了“零推诿、零积压、零差错、零超时、零投诉”的“五零”目标。区政务中心窗口妇女同志为办事群众提供耐心细致、热情周到的服务，赢得了广大办事群众的赞誉。2011年1-9月，区政务中心共办结各类审批服务事项10万余件，按时办结率和群众满意率均为100％。

五、抓结合，深化创先争优

区政务中心在“巾帼文明岗”的创建过程中，结合窗口工作实际，建立了“一岗、四窗、六星”评选的长效激励机制。通过综合考评，每月评选六名“服务明星”，上榜公示；每季度评选一个“党员示范岗”和四个“优秀窗口”，发给流动红旗。截止目前，共评选党员示范岗5个、优秀窗口20个，服务明星90人次，服务明星中，妇女同志占80％，突显了妇女同志在窗口服务中的先锋模范作用。开展“一岗、四窗、六星”评选活动以来，各窗口形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，共收到企业和群众赠送锦旗20面，群众感谢信51封。通过大家共同努力，区政务中心近年来先后荣获了“成都市青年文明号”、“成都市十佳青年文明号”、“青白江区优秀窗口单位”等荣誉称号。今年4月，我区在政务服务中创先争优的经验得到创先争优领导小组办公室的充分肯定，以简报形式向全市印发了我区窗口单位创先争优的做法。

各位领导，同志们，区政务中心将以此创建活动为契机，继续发扬巾帼示范作用，不断强化工作措施，改进工作方法，进一步提高服务水平，巩固和创建成果，发挥好政务服务窗口作用，为把我区建设成为发展环境更优、投资环境更好、群众更加满意的成都北部成德绵经济走廊区域性中心城市而不懈努力！

我的汇报完毕，不妥之处，敬请批评指正！