公务员面试资料(打印版)--情景应变类(二)

情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾，主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

第一步：控制情绪，沉着应对

情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限

要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。

尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题

制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。

有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。

你正往领导办公室去汇报工作，在门外听见有同事有和领导说你的不是，你怎么办？

    一、强调稳定心态，不进去，返回继续开展好工作，待同事离开办公室后，再向领导回报工作，并要保持对题中事件完全不知情的状态。

二、认真审视自己，查漏补缺，做到有则改之、无则加勉。阳光思维，年轻人难免会有些不完善的地方，能够得知同事对我的不满，也有利于我的自查与改正。我会在日后的工作中更加努力，通过加强沟通交流提高自己的能力，得到同事、领导的认可。

三、八小时之内的工作，我要做好。八小时之外的人际关系，我也不能放松。要在以后的生活中，多注重与同事的沟通联络，积极参加单位组织的集体活动。在合适的时候还可以邀请同事来家里做客，或者开一些小型的聚会，在丰富业余生活的同时，也能够增进同事之间的感情，让工作上的同事能够成为生活上的朋友！

四、最后我相信，通过我在工作、生活中的努力，一定能够在不断提高能力的同时，也不断提升个人魅力，并在领导的关怀、同事的支持在，用更出色的工作，发挥出我科室更大的工作效能。

单位组织表彰大会，小张作为先进代表发言，小李在会场当众指责了小张，如果你是小张，遇到这种情况怎么处理？

一、我能够成为先进代表并在单位组织的表彰大会上发言，是对我工作能力的肯定，我深感荣幸。如果面对题目中的尴尬处境，我想我也能保持好一份平稳的心态，坦然接受小李的意见，保持大会的秩序，让会议有条不紊的进行下去。

二、虽然成为先进是对我能力的肯定，但是，我也不会居功自傲，小李既然会当众指责我，就肯定还有我做的不够好的地方。我会在会后认真反思小李的话，查漏补缺，力争找到自己的差距与不足，在未来的工作中更加的努力，不断争优创先。也希望通过事业的成绩，赢得领导、同事的信任。

三、同上题第三点一样，强调，除了工作努力外，还有生活中联系的加强！

四、同上题最后一点……（信心表现，用我相信……一定……）

乡在一次公开场合说，机关里有人爱打“小报告”，在县委那里告了他一状，而众人都知道你和县委走得近，你打算怎么办？

    一、（以题目联系自身）我认为，在背后打小报告是一种对他人的非常不尊重的行为，现实中的我，遇到问题会当面提出，共同探讨，绝不会在背后打小报告。遇到题中情况，（题中并未强调说明他人认为是你打的小报告，因此）我会保持心态，并装作完全不知情……（阳光思维）相信“流言止于智者”……时间会澄清一切！

    二、面对流言蜚语，我会更加努力的工作，充分发挥我跟县委关系较好的优势，多为本乡联系发展项目，并力争做成几件实事，相信，我一切为了本乡发展的心态会被乡所了解……在消除他对我可能存在的误会的同时，让他更看重我的能力，给我更大的发展、锻炼平台。

三、在流言蜚语渐入平静之后，我会找合适的机会跟县委交流，因为他也可能听到了类似的传言……通过敞开心扉的交流，我想，我的工作成绩一定能够得到他的肯定，也能够消除流言的影响，让他能够更好的扶持我乡的发展……

四、虽然流言的兴起我难以控制，但我也会从这件事情当中汲取经验教训，在未来的工作中，与领导的交往保持一定的距离，做到密切当不亲昵……在尽全力完成好领导教派任务的同时，不给他人传播闲言碎语的机会……相信，我一定能够成为同事信任、领导放心、群众满意的公务员！

网上发布了对你们乡（单位）不利的负面信息，县领导（）责令你去调查澄清，你该怎么做？ 

一、讲意义（帽子）：澄清对本乡（单位）的负面信息，有利于更好的宣传本单位的，树立单位正面形象，也符合关于党政机关政务公开的要求，因此，我会尽心尽责的完成好这项任务。

二、在澄清之前，我先会去网站仔细阅读负面信息的内容，并着重记录，以便有针对性的向领导汇报与最终问题的解决。如果能够通过网络联系到发布负面信息的网民，则更有助于我全面了解我单位的不足，更全面安排相关处理工作。

三、我会根据信息内容建议领导开展自查工作，看看我单位在工作上是否真如网络上所言的还有不足与漏洞，一旦核实，大力度的整改，并将整改方案及整改效果及时通过官方网站与主流媒体发布。在提高本单位工作效能的同时，宣传单位的正面形象。

四、如今，网络监督已经成为机关外部监督体系中的重要一环，在处理完这件事情之后，我会建议领导成立专门的网络舆情监控小组，健全监管机制，形成长效机制，集思广益，更好的利用网络提高单位效能，提升单位形象！而我，也会更加鉴定的践行政务公开条例，做一名公正公平公开的公务人员！

你乡招商引进一工厂，有人在网络上说是一家污染严重的化工厂，引起网民热议和当地村民的不满，怎么处理？

对比上题，此题的网络意见更为具体化，则具体操作也应该更为突出……但答题思路与模版应与上题相似。

第一、谈意义：调查了解网络的热议，有助于我乡掌握群众的心声，化解村民的不满，则是我们建设和谐农村的基本点，因此，我会……

第二、强调思路：与工厂负责人联系，初步了解情况，发布信息，稳定情绪，承诺跟进调查。

第三、网络上详细了解情况，最好能对热议贴进行持续跟踪，更充分的掌握网络动态。与此同时，尽快联系负责招商引资项目的单位，重新审核工厂引进时的相关资料，进一步把握事件进展。当然，我们还会要求环保部门去工厂进行污染调查，取样送检。用科技的手段说明问题。并且，我们可以利用当地村民了解情况的优势，走访村落，以村民带路，暗访的方式，将污染调查做的更全面更系统。

    第四、在调查完毕后，我会组织专业队伍对调查结果进行科学分析，并出台结论报告，报领导审阅。如果确实存在问题，会坚决让工厂停产整顿，整顿不合格的坚决清理，决不姑息！如果没有问题，也会通过官方网站及主流媒体向社会公布，还社会大众一份真想！

    第五、通过这个风波，我们要汲取教训，在未来的招商引资工作中，更鉴定把握绿色GDP的要求，严格引资单位的审核，加强后续的环境监控，坚决做到绿色可持续发展，既要金山银山，也要青山绿水！

你乡大力推广某种谷新品种，一个村民用了后，结果收成不行，要求赔偿；但另一些村民用了挺好，问你怎么处理？

    注意题中的措辞，收成不行的是“一个”。收成好的是“另一些”，也就是说，还会有一部分“不好不坏”……就要根据此，想到，是否有新种谷质量本身存在缺陷的问题……另外，虽然收成不好的只有一个村民，但我们也应该保证他的基本生活不受影响。如果不是因为种谷质量问题而导致的减产，在没有规定与协议的情况下，我们无法赔偿，但可以以“补贴”的形式表示乡的关怀与温暖。

    同样，该题与网络建议题类似，需要着重描述调查过程，列举相关调查手段……比如，专家鉴定种谷质量、耕地土壤成分鉴定、与收成好的村民进行耕种细节的对比（比照耕种方法、采用化肥等问题）等……力争做到细致而具体……

    面对调查结果，要大胆设想，如果是种谷质量缺陷，则要求乡农科所组织力量尽快核实改良，争取在来年不再出现类似情况，并给予受损村民补偿。如果是因为农户本身操作问题，要进行专业指导，并承诺来年的对口帮扶，并给予一定的生活补贴。还可以组织收成好的村民开展经验汇总交流会，集思广益，共同提高……

一体育运动场所向老年人免费开放，但对其他社会公众进行收费。一天，收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突，你怎么处理?

体育场对老年人免费开放，是践行“社会公共事业要为老百姓服务”这一理念的新举措，对提高老年人的生活质量和身心健康都有着积极的意义。但是，由于各种原因，难免会出现类似的突发事件。我会认真听取意见，妥善处理，保证事件解决。

首先，安抚冲突双方的情绪，避免事态扩大。让他们明白争吵并不能解决问题，只有心平气和的共同协商，才能有效地解决问题。

其次，单独与双方沟通，了解事件发生的原因。一方面，对社会公众进行劝导。尊老爱幼是中华民族的传统美德，社会公众虽然也拥有使用体育场地的权利，但是，他们不应该因为争场地与老人发生冲突，这是不尊敬老人的表现;另一方面，也要对老人进行劝导。尽管体育场免费对老人开放，但是，其他人交纳了相应费用，也拥有场地使用权。老年人应该和大家共享这块体育场地，每个人都能锻炼身体才是最终目的。相信通过我的劝导，双方都能够心平气和的看待这件事，并认识到自身存在的问题。

再次，将大家召集到一起，号召大家要利用好、保护好场地。同时，在遇到问题的时候，要相互谦让，以商量的方式或者找相关管理部门予以解决，而不应该以这种过激的方式解决。

最后，在事件处理完毕后，与相关管理部门沟通，针对发生的问题，积极采取措施，防止此类事件再次发生。比如，可调整老人和社会公众使用场地的时间;控制场地同一时间使用人数;加强对场地使用情况的监管等。进一步树立“人民场地为人民”的思想，改进工作方法，提高服务质量，进一步加强对场地的管理，增进与群众的沟通，尽可能满足群众的需要。相信，通过采取这些措施，一定能够创造一个和谐的、双方群众都满意的体育场地。

下雨底楼进水，你怎么办?

大禹治水，先疏海河，导洪入海;再修天柱，以断水源。从中可获得一些启示。

下雨底楼进水可能是排水系统出现故障或出现了进水漏洞，无需太过惊慌，相信只要找到问题原因，就一定能够解决。但需要立即采取措施，避免问题严重化而造成不必要的损失，即心态上要冷静，但行动上需重视。

第一步，移：尽快将底楼贵重的物品转移到安全地带，以免被水浸泡造成损害。及时断开底楼电源，消除安全隐患。第二步，封：找到进水源头并立即封堵，控制进水态势，避免情况进一步恶化。第三步，疏：运用各种工具尽可能地将进水排送出底楼，有效缓解现场情况。第四步，查：查找进水原因，是排水不畅还是出现了进水漏洞。若情况比较严重，还需立即联系物业或寻求维修人员的帮助，尽快查找原因并进行修理。从源头上解决问题，才能避免类似情况的再次发生。

吃一堑，长一智。经历了这件事之后，今后就要有防范意识，定期检查底楼的排水系统，及时排除安全隐患，做到未雨绸缪。

你作为狱警，有位犯人的父母出车祸死亡，犯人不吃不喝，这时你怎么办?

      一、解释安抚（例如：人死不能复生，节哀顺变，你好好改造，争取早日重新做人，才是你父母的希望……）

      二、申请犯人回家送葬，单位组织给予经济上的关怀

      三、让他与亲戚朋友见面，把握时机进一步做思想工作（可配备心理医生）

      四、未来的工作中，多关心勉励他，以达到帮助他转变观念，积极改造的目的

      五、建立犯人心理安抚的长效机制，在犯人劳动改造的同时，也能够得到心灵上的净化！

就在你全心复习面试的时候，你最要好的朋友却在外面说你考事业单位（公务员）就是为了以后能当官，你怎么处理?

面对如题所说的情况，我会保持稳定的心态，妥善的进行处理：

首先，我会继续全心复习，潜心准备，不为外界因素所干扰。毕竟，考事业单位（公务员）是我深思熟虑的结果，进入面试也是一次难能可贵的机会，我必然会积极的面对。

其次，考试过后，我会认真的审视自己，查缺补漏。朋友的议论是对我的关注。我会反思自己的言行是否给朋友以误导，以致对我产生了误会。在日后的生活中，更注意自己的言行，加强沟通，提高自身素质，会得到朋友的认可

再次，我认为，当官并不是一件坏事，更不是一件丑事。西谚说不想当将军的士兵不是好士兵，如果在我考上事业单位（公务员）之后，能够适应岗位不断提高能力，获得同事领导的肯定，那么，我一定会把握机会，去当官，在更高更大的平台上，发挥自己的价值，践行为民谋福的准则。我会找合适的机会与朋友进行沟通，相信，做好朋友，他一定能理解我的初衷。

最后，我相信，我的努力与真诚，会证明我报考事业单位（公务员）的积极动机，赢的好朋友的信任，消除误会，让我们缔结为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的真朋友。

你假日期间在外旅游，有紧急事件领导通知你立即回来处理，你会怎么办？

1、面对突发紧急事件，我会保持心态，冷静面对，凡事从大局出发，以工作为重，认真处理。

2、我主动联系单位里的同事，告之我目前的情况，并请求他们帮我做一些针对紧急事件的先期的准备工作，比如搜集资料等等。于此同时，我会多跟领导联络，尽可能多的了解该事件的处理方针，做到更全面的把握。

3、当然，我会立即结束旅游，赶回单位。在路程当中，我会通过电话、手机上网等方式与帮忙的同事取得联系，了解事件进展，查阅相关资料，积极筹划更详细具体的解决方案。抵达单位后，立即组织人员，着手处理……

4、我相信……

某县出现严重旱灾，上级拨来赈灾款和物资，但由于部门工作延误导致赈灾款和物资迟迟不能到位，情绪激愤的灾民准备。上级领导派你来处理此事，你会怎么做?

　　对于出现严重旱灾的地区，赈灾款和物资事关老百姓的生命和健康，如果延误或者迟迟不到位将严重影响老百姓的生活，公信力也会随之下降。所以，我们必须果断采取措施，在最短时间内解决赈灾款和物资不到位的状况，接到这项命令，我会毫不耽搁，立刻处理：

　　第一，鉴于事态紧急，我会迅速赶往当地，安抚愤怒灾民激动的情绪，向灾民解释正在处理赈灾款和赈灾物资的事情，会在最短时间内解决这个问题，并向大家许诺详细的日期。力争缓解大家的激动情绪，疏散人群。

　　第二，立即联系相关部门，按规定按程序及时发放赈灾款和物资，解决群众生活所需。在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，如遇到自己职权范围外的事情，涉及到各部门之间的协调，我会积极向领导汇报，特别是重大问题和情况的请示。

第三，待事情查清楚后，追究有关部门的责任，以此进行警示。并对整个事进行经验总结和反思，写出总结报告，交给领导，报告中我会重点分析赈灾款和物资不到位的原因，并提出合理化的工作建议，防止此类事件再次发生。

你、小刘、小王都是新来的同事，但是小刘和小王关系很好，而对你比较疏远，你感觉受到了排斥和冷落，你怎么办？

新人刚到一个单位，大家还缺乏了解，同事疏远我，我感觉受到了排斥和冷落，这一点是正常的，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情：

首先，上述情况不仅关系到我个人发展，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智地处理问题，以良好的心态看待同事的疏远，这对我来说是挫折，也是挑战。

其次，如果发生同事疏远我的情况，我要认真分析和反思，多找主观原因，原因有可能是：

（1）同事是无意识的，他们因为工作分工而交流比较多，让我在主观上感觉受到了排斥和冷落。在这种情况下，我会积极调整心态，正确认识同事之间的关系，不要因此而影响团结，多关心同事的生活，工作之余加强和小刘、小王的交流；

    （2）小刘和小王本来就认识，比如同学之类的关系，所以他们刚入职关系就很好，这对单位来说是一件好事，有利于工作的展开。对我自己而言，工作上要互相配合好，发掘我们的共同兴趣，增加话题，拉近我们之间的关系；

    （3）如果小刘、小王对我存在误解，或者是不了解我。我会选择一个合适的时机，以恰当的方式消除我们之间的误会。相信随着时间的推移，小刘、小王一定能够正确认识我。

再次，在以后的工作中，我会多向领导请教，向同事学习，尽快进入工作状态，同时要诚恳地表示自己愿意帮助大家的心意，尤其同事有忙不过来的情况更要积极帮忙，加强和同事的沟通交流，同时充分发挥自己的才能。为了做好以后的工作，我会有意识地培养和提升自己的业务能力，进一步强化服务意识，一心为民谋福祉。

最后，我不会因为刚入职工作不顺利就影响工作积极性，不会因为同事疏远而影响与同事的关系，应当把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域、为人处事等方面不断严格提升自己，在以后的工作中虚心求教，并且时刻按公务员的标准要求自己，做一名组织信任、领导放心、群众满意、同事支持的优秀公务员。

你工作表现突出，但跟你一同进入单位的同事认为你爱出风头，看不惯你，你怎么办？

出现题中所述的情况，我首先应该保持理性平和的心态，不能心存抱怨，对工作有所懈怠，也不能因此对同事有想法，而是应该缓和一下自己的心境，深刻地反思一下自己长期以来的工作和人际关系，以全面提高自己。

首先，自己工作表现突出说明了自己在业务能力方面还是能够获得组织的充分肯定的，这份肯定我会更好地珍惜，继续发扬，不断地学习和钻研，进一步充实自己和提高自己的业务水平，因为随着经济和社会的发展，我们的思想和能力也要与时俱进，不能停滞不前，更不能因此而骄傲自满；

其次，和我一道进入单位的同事因此而认为我爱出风头等对我有误解，那可能是我在做好工作的同时，忽略了和同事的共同进步发展，我们是一个集体，同事的困难和进步是我们应该共同承担的责任，而我在这方面可能确实做得不到位；还有就是可能我做的一些工作时没有注意和同事进行有效的沟通和协调，使他对我有所不满。

鉴于这几种情况，我会选择一个合适的机会，如工作之余和这位同事进行一个坦诚布公的交流，了解同事对我有误解的原因，有则改之无则加勉；今后要和同事一起通力协作，从大局出发，共同把单位的工作做好，为单位负责，为人民负责。

通过此事，也暴露出我在处理人际关系方面的一些问题，我会以此为契机，改正自己以往不好的工作方式和待人处事方法，不仅要在业务方面做一名精兵强将，还要在单位中做一个大家都肯定的好同事、好合作伙伴，真正成为一名各方面全面发展的优秀公务员。

你的一位同事经常把公家的财物占为己有，其他同事对此很有意见，都推荐你向领导汇报这件事，你怎么办?

公职人员是代表行使行政权力、履行国家公务的工作人员，是国家公共事务的管理者和政令的执行者。公职人员的一举一动并不仅仅是公职人员责任的外化，更是形象的窗口，是管理水平以及权威性与公正性的具体体现。这位同事将单位财务据为已有，不仅破坏了这位同事的个人形象，也损害了的光辉形象，甚至会毁坏的公信力与权威。对待这件事情，我会高度重视，尽快采取适当的方式妥善处理好。

对于同事经常将公家财物占为己有这件事情，我会冷静观察，深刻思考，充分了解情况，从源头上把握问题出现的原因，分清同事是不了解情况还是明知故犯。在此基础上，再采取进一步合理的行动方案。

首先，我会找同事进行沟通，如果这位同事并未认识到将公家财物占有己有的危害性与严重性，我会与同事深入交流，耐心详细地向这位同事说明实情，做好同事的思想工作。若同事意识到问题的严重性并主动向单位归还占有的财物，我将不再向领导汇报，并且向其他同事做好解释沟通工作，希望同事们原谅这位同事的无心之过，给他纠正错误的机会，化解同事们之间的矛盾；同时，我会侧面了解这位同事是不是因为家庭困难或是有其他困难才有此举动，如果这位同事却有困难，我会呼吁其他同事伸出援助之手，帮助这位同事共渡难关，维护整个单位的团结与稳定。

其次，如果这位同事明知占有公家财物与公务员的行为规范严重背离而依然我行我素，并且在经我劝说后仍不愿改正自己的错误，我会在适当的时机向领导说明情况，并建议领导在本单位开展一次公职人员廉政建设活动，强化公职人员廉政意识，并从自身做起、从小事做起，远离糖衣炮弹的侵蚀。

通过这件事情，我也将反省自身，在今后的工作中洁身自好，不通过不正当手段谋取公家或他人利益，不以权谋私，不滥用职权，加强自律、廉洁奉公，禁得住诱惑、耐得住寂寞、守得住清贫、稳得住心神、经得起考验。

单位有两名同事在年终评优评奖时找你投他一票，你该怎么办？

单位的年终考核可以激发全体工作人员的积极性和荣辱意识，有助于提高整个队伍的工作效率，正如管理大师德鲁克说过“没有评估就没有管理”，既然单位年终评估，就得收到实效.

对于这两位同事，他们想进步的心情我是可以理解的，我首先会平心静气的对待他们，认真考虑他们平时在工作中的表现，秉着公正的态度去对待他们，既不因为他们方式的不恰当而对他们有负面的看法，也要坚持原则，不能因为面子抹不开而迁就他们，这表明上是帮了他们其实是对他们不负责任的态度，同时不把这件事告诉别人，以免造成单位内部不团结和恶性竞争局面的出现.

第二，在正式投票时我会服从自己的内心，选出真正的平时工作努力地同志，如果他们平时表现很优秀，我会毫不犹豫选择他们，如果他们还有些地方需要加强，我会选择合适的同事，并找机会分别和这两位同事沟通，说明我内心的想法，并告知同事如果他们以后努力工作能正确参与竞争，我会和现在一样公正的选他们，相信同事只是一时糊涂，没选择好正确的途径，他们一定也是通情达理，会理解我的。

第三,我也要反省自己是不是有什么地方做的不够妥当，以至于别人误会了我是一个喜欢弄虚作假，走后门的人，如果有的话我一定会加以改正，给同事树立一个公正的形象，这不仅有助于我自身的进步，对同事，对单位也是有好处的.

总之，良善的制度设计，需要我们脚踏实地的遵守，在公平正义观念日益深入人心的今天，只有我们每个人去努力践行他，维护他，我们的和谐社会也才会更加完善。

若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出：制度并不缺，而是制度执行的过程中出现了问题，所以没有必要修订制度，你该怎么做？ 

上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是组织上已经确认制度有不健全之处，因此我一定要明确此次会议的主题，把控流程，认真组织并主持好修订制度的具体会议。而对于题目中出现的情况，我会从以下几个方面进行处理：

第一，在会议进行过程中，很多人提出意见认为没有必要修订制度，持不同意见的双方，有可能会出现现场争执的局面，这时就会出现现场比较混乱的情况，这时最重要的是让持不同意见的双方都冷静下来，保证现场会议的正常进行。

第二，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并补充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

第三，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好修订制度的目的。

会后，我会根据会议记录做好会议总结，结合大家的意见，做一个会议报告，供领导后期工作的展开。而对于我自己来说在以后的工作中，要注重自身组织能力和沟通协调能力的提高，以更好地为领导分忧、为群众服务。

课后习题：

单位评选先进，其中两个竞争者因此而关系不和，一个是领导的亲戚，一个是你的朋友，你怎么做?（2010安徽真题）

在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办?（2010天津真题）

你有个同事经常上班时间聊QQ，影响工作效率，也影响了你的工作，你怎么办?（2010天津真题）

你是副职，主持工作，新来个正职，下属报告工作找你不找他，怎么办?正职怀疑你不尊重他，你怎么处理?（2010宁夏真题）

大量群众上访，情绪激动，并指名要见你的领导，作为办公室一名工作人员，你怎么办?(2009重庆真题)

一个旅游团在景区遇险，35名队员中大部分被洪水卷走，假如你是景区负责人，你怎么做?(2009重庆真题)

上级单位要来检查工作，快要到时发现文字材料没有准备，领导狠狠批评了你，其实是领导忘记吩咐你准备，你怎么办?(2008重庆真题)

县领导要求你就下一年度乡镇办公经费分配问题征求各村长的意见，会议中各村长争论激烈，有一个村长还情绪激动冲出了会议室。你怎么处理？

你和小李共同为单位出谋划策，小李独自报给领导，你怎么办？

两个领导交给你工作，但由于时间问题，你只完成了一项，一个领导责备了你，你怎么办?

你和一个同事能力都很强，资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？

你的好朋友在背后说你的坏话,你怎么办？

领导最喜欢打扑克，每天喊你一起打，有事还通宵达旦，面对这种情况你怎么办？（或者中午下棋）

一人偷变压器被烧伤,送往医院途中,被群众阻拦,你该怎么处理?（侧重于：、监狱、系统）

领导安排你和同事小李去做一项工作，小李是领导的儿子，为人傲慢，在工作中不配合，你怎么办？

你在某项工作取得成功，可是领导只表扬了团队，其他人为你不平，你怎么看待？

化工厂发生泄漏，污染了周围的环境，居民有意见，领导派你去解决，你如何处理。

你和同事做一事，出现失误，主要责任不在你，领导却把你骂了一顿，你怎么办?现让你从新做此项任务，你又会怎么做?（08四川基层）

我局网站被篡改'惠民被黑'论坛不断有人发帖攻击'联系不上'怎么处理？

有15户贫困户，你和领导去慰问，应准备15份慰问金和慰问品，去时发现准备了15分慰问金和10分慰问品，你有几种应对计划?

一位德高望重的老师上课时引用数据不准确，导致结果错误，作为一名学生，你将采取哪种方式进行纠正。（11安徽）

单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反应分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？（11安徽）

你的工作是根据岗位来确定的，你的领导经常出差，给你安排了其它工作，你将怎么处理这个矛盾。（11安徽）

你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后此同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你对你的能力产生怀疑，你怎么办?（11北京）

水管破裂维修问题，当地居民发火，与维修队也产生冲突，你是市负责人，怎么处理这个事情?（11北京）

你单位的新进人员，经过对单位业务的研究理解，提出改进工作方法，但老同志不认同你的方案，还认为你不踏实，领导提醒你注意人际关系，你怎么办？（11北京）

你单位开展文化节活动，邀请了外国乐队来演出，但是音响设备由于气候原因未能及时运到，此时演出票已经售完，你怎么办？（11北京）

当你的权益受到侵害时，你最先想到的是找熟人还是法？

单位小刘做事情很热心，喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情，引起其他部门的不满，领导也对他进行批评，请问你是小刘，你怎么办？（11北京）

你所在单位另一个部门招考人员，你自己觉得这是一个很好的机会，也能施展你的能力。但你是本部门的业务骨干，正在承担一项很重要的项目，领导和同事极力挽留你，但你还是报考了另一部门，但没有晋级，领导和同事都冷落你。你怎么办?（11北京）

你是学生会，学校请某大型集团总裁李总来你学校做“诚信人生”主题演讲，海报已经张贴出去。但在演讲前一天，该集团报出食品质量问题，引起社会广泛关注，作为学生会你怎么处理?（11北京）

群众来单位办事，找错人或找错门的情况时常发生，你怎么办?（11江西）

一项工作本来由同事去做，而同事出去有另外的任务了，领导安排你接替同事的工作，同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办?（11湖南）

领导让你负责单位上的考勤，但是少数工作人员经常会迟到早退，你怎么处理？（11湖南）

你是学计算机专业的，单位领导让你负责一个程序的编写任务。同时指派3名同时协助你。你提出一个方案，有两位同事认为不错，表示赞同。但是，资历深，经验丰富的小王没有任何表示，这种情况你该怎么办。（11陕西）

某市规定公交车上有老人没有座位就不能开车，如果你是司机，又刚好遇到了这种情况，你怎么办?（11陕西）

在单位的绩效考核评优中，的奖金是普通职工的3倍，引起了职工的不满和媒体的关注，假如你就是这位，你将如何解释?（11陕西）

你新来单位，发现食堂粮食浪费严重，你将此是报告给领导，领导却认为你是无事生非，你会怎么做?（11陕西）

好朋友和他领导爱玩乒乓球，领导总输就扔拍子发脾气，朋友向你诉苦，你怎么劝他？如果换成是你，又会怎么做?（11陕西）

因为化工厂污染，导致果园减产，果农有意见，镇长让你负责处理此事，你怎么办?（11陕西）

你送朋友一件贵重礼品，可在朋友家打开后发现是假的，怎么处理？（11陕西）

你组织一个听证会，出了问题，使得听证会进行不下去，领导批评了你，你怎么办？（11陕西）

有A和B两人，他们是同学，现在在一个单位工作。A工作、业务能力强，B思维活跃，善于交往。领导经常把任务下达给A，然后让B配合A完成。如果你分别是A和B，你会怎么完成工作?（11陕西）【自我认知+人际关系】

作为执法人员，你将如果规劝一位违规摆摊的残障人士？（11湖南）

在单位，你和小王是好朋友，现在由于你的升迁导致小王对你形同陌路，你怎么办?（11青海）

最近，你单位每天都要加班，恰逢此时你的父亲病重，你怎么办?（11青海）

假如你是一个工会的工作人员，最近一段时间工会工作忙压力大，已经有几个同事住院，你怎么办?（11山西）

软件公司开发新软件，两个同事思路很不同，小李居中协调，最后成功推出新软件，你认为小李做了什么工作?（11湖南）

你正在上班，一个人打电话来自称是你领导，要你给他办一件事，你听着不像领导，你怎么办?（11甘肃）

有群众上访，群众让你处理，并告诉你处理方式，但你认为不妥，你应该怎么办?（11甘肃）

有来访群众，坚持要见领导，而领导不在，你应该怎么办?（11重庆）

你在网络上面看到一条帖子,关系到另一个部门的业务,帖子,准备聚终.你该怎么办?（11福建秋考）

你和同事一起合作一个数据分析，可是由于你手上有别的工作要做，耽误了合作的事。这个同事向领导打小报告，对此你怎么办? （11福建秋考）

你从基层调研完毕返回，一群路人拦下你，说你在基层调研的信息跟事实不符合，对此，你怎么办? （11福建秋考）

你在接待一个群众时，他的问题很难，你态度很差的回答了，之后他在网上发了篇语言很刻薄的博客，你怎么处理? （11福建秋考）