天翼卖场频道及宽带新装升级的需求说明后台v1.0

前言

1.1目的

本文档主要描述天翼卖场及宽带新装升级的需求，包括相关业务规则及约束，为该功能的后续设计、开发提供指导。

1.2使用者角色说明

前台： 江苏电信网上营业厅用户

后台：江苏省电子渠道中心管理人员

1.3需求新增或变更记录

2.1背景说明

需资料提供

2.2功能概述

由于ERP系统的全面启动，江苏电信网上营业厅的天翼卖场和宽带专区的宽带新装将全面升级，卖场和宽带新装的所有页面及功能都将全部升级，以下为需改造的页面梳理：

2.3.1后台现有功能清单

一、功能结构

二、Excel清单

2.3.2.1产品管理

功能描述

一、可配置的产品类型：裸机、手机礼包、手机套餐、配件、单宽带、固话+宽带+手机套餐、无线宽带C+W、赠品

二、页面展示字段：产品名称、产品类型、产品状态、所属地域、产品ID

三、提供查询功能：

1.根据产品类型、所属地市进行筛选查询

2.根据“产品名称”关键字输入进行查询

四、新增单产品功能，包括裸机、手机套餐、配件、单宽带和赠品

1.新增裸终端产品

1)裸终端产品基本信息，支持图片上传功能

2)裸终端产品的参数，字段信息如下，并提供excel导入功能

2.新增手机套餐的产品

1)套餐产品的基本信息

2)套餐产品的参数信息，提供excel导入功能

4.新增单宽带产品，字段段信息如下：

5.新增赠品产品，同“配件“产品

五、新增组合产品的功能，包括手机礼包产品、固话+宽带+手机套餐和无线宽带C+W

1.手机礼包组合产品，即通过添加手机主卡、裸终端、手机套餐等“组合成员”，实现手机礼包产品的新增

1)手机礼包组合产品的字段信息如下：

1首先选择产品类型，并可通过“产品名称“关键字搜索，查询到对应的产品类型

2其次选择需添加的单产品

3组合产品成员添加后展示

1. “固话+宽带+手机套餐”组合产品，即通过添加组合产品

1)“固话+宽带+手机套餐”组合产品字段信息：

2.“无线宽带C+W“组合产品

1)“无线宽带C+W“组合产品字段信息

六、复制产品功能，即复制已有产品的所有信息，实现快捷配置

七、删除产品的功能，即物理删除产品

业务流程图

2.3.2.2商品管理

功能描述

一、可配置的商品类型：单固话、可选包、可选包、Itv、wifi卡、3G流量卡、全国3G流量卡、裸机、手机礼包、手机套餐、配件、单宽带、固话+宽带+手机套餐、无线宽带C+W、赠品

二、页面展示字段信息：商品名称、审核状态、预编辑类型、商品类型、所属地域、是否允许退货

三、提供查询功能，根据筛选“商品类型、所属地市、审核状态“查询，以及“商品名称”关键词搜索查询

1.根据“产品名称”关键字输入进行查询

四、添加商品的功能，包括单商品和组合商品

1.通过筛选“产品类型、所属地市”以及搜索产品名称的关键词查询对应的产品

2.单选添加对应产品，并“确认选择”

五、提供编辑、删除已配置的商品功能

六、提供复制已配置的商品功能，实现快捷配置

七、已配置好的商品，必须通过“审核”才能发布在前台页面

八、提供预编辑及预编辑审核功能，即对即将发布的商品进行预编辑和定时发布上线功能

九、提供编辑关键词功能，即添加或编辑商品名称、商品标题、商品关键字、网页描述

十、提供预算管理功能，即添加费用科目

1.首先在添加商品时，需选择商品对应费用组

2.其次是点击商品操作字段下的“算费”，增加相应费用科目，“实收网银支付金额“应等于商品总价

3.业务规则

1)裸终端包含裸手机终端费、物流运费

2)手机礼包包含手机终端费(合约计划)、UIM卡费、协议预存费用、物流运费

3)e9自主包含宽带连接费、ITV机顶盒、ITV调试费、UIM卡费、物流运费、固话工料费、协议预存费用、手机终端费(合约计划)

业务流程 （2.4.1—2.4.2裸机、合约机的产品配置及商品配置）

2.3.2.3商品分账管理

功能描述

一、分账商品：裸终端、手机礼包和手机配件

商品类型：所有、终端、手机礼包和手机配件

分账状态：所有、未分账、已分账

商品名称：支持模糊查询

三、关于款项的说明

购机款=裸机价

终端补差款：现由市场部提供给营销组销售品配置

成本补贴=终端分销价-顾客支付终端款

四、关于收款方的说明

终端款项、配件销售款收款方为代理商

其他营收款项的收款方为电信

五、分账商户说明

1.分账商户有三类：江苏翼酷、江苏天翼公司与省电子渠道。根据终端类型，“终端款”对应两个商户江苏翼酷和江苏天翼公司，“其他营收款项”对应省电子渠道。

2.Iphone5、Iphone4s 2013年1月1日起转向翼酷代理；

3.目前配件销售均由翼酷代理。

六、关于场景的说明

合约机、礼包（购机送费）：合约计划销售（自由组合销售品+礼包）

合约机（存费送机）：合约机销售（如iPhone4s 、小米）

七、分账明细说明

1.DIVDETAILS,填写的格式为 “SP身份标识：金额”，多笔分帐时使用“|”分割，其中SP身份标识填写，商户申请时关联的结算SP身份标识，金额单位为分。

2.示例，例如商户0018888888订单总金额为 1000 分，分账明细为：

0018888888:800|0018888887:100|0018888886:100

商户0018888888本身得到这笔交易中的800分

商户0018888887分得交易的100分

商户0018888886分得交易的100分

3.所有参加分账的商户分账的分账金额相加必须和交易总金额一致,且分账单笔订单SP身份标识只能出现一次。

八、接口说明

省企信和翼支付提供“多商户分账”网银支付接口，实现对省电渠支付订单分多账户清分功能。系统优化由省电渠与与省企信统一支付平台对接，在接口中增加商户信息及其对应的金额如“终端款”、“其他营收款”，各商户对应的金额之和等于交易总金额。

2.3.2.4赠品管理

功能描述

一、添加赠品的功能

1.添加的字段信息：括赠品名称、赠品描述、赠品状态（未审核 已审核）、介绍展示状态（不展示 展示）、生效时间、失效时间

2.关联商品，通过“商品名称“关键词查询关联商品，并“确认选择”

二、展示及查询赠品信息的功能，通过筛选“审核状态“、“赠品名称”关键字查询赠品信息，展示字段：赠品ID、赠品名称、赠品状态、介绍展示状态、开始时间、结束时间

三、提供审核后方可发布前台的功能，通过点击“编辑”，选择“审核状态”进行赠品的审核发布

四、提供编辑删除功能

2.3.2.5宽带专区商品管理

功能描述

一、宽带商品的添加功能，字段信息：所属地市、展示顺序、套餐分类、速率、 商品名称、选择商品、前台展示商品名称、商品ID、商品卖点、商品介绍、商品图片、网厅价、平均月花费、自定义价格、原始价格、平均月花费范围、开始时间、结束时间

二、添加商品的功能，根据所属地市、审核状态筛选查询及商品名称关键字进行查询商品

三、提供已配置商品的查询功能，根据所属地市、速率、套餐分类进行筛选查询、或商品名称进行关键字查询

四、配置宽带商品后，须审核后才能发布，提供单个审核和批量审核

五、提供预编辑和预审核功能，进行快捷配置

六、提供删除功能

2.3.2.6参数配置管理

功能描述

一、参数管理支持的属性规格：手机特色、宽带速率、服务动作、宽带类型、套餐类型、手套餐价格区间、机品牌、外观颜色、内存容量、手机价格区间、手机外形、手机尺寸、手机CPU、手机像素、产品提供商、套餐档次、配件价位、配件品牌、配件功能、聚合购买方式、聚合购买方式、聚合套餐类型

二、提供添加产品类型的相关参数：首选选择属性规格，然后增加相应的参数：属性规格ID、属性规格默认值、属性规格排序

三、提供参数的查询功能，通过“规格类型“筛选和“属性规格值”关键字进行搜索查询

四、提供参数的删除、编辑功能

2.3.2.7商品配置日志查询

一、受理人员进行商品配置时，进行日志记录及查询

二、查询信息的字段：操作内容、登录ID、登录名称、登录IP、才做时间、商品名称和操作内容关联主键

三、提供查询功能：登录ID的筛选、登录名称及操作内容关键字的搜索查询

2.3.2.8库存管理

功能描述

一、库存管理

1.新增库存功能，首先点击“新增产品库存”弹窗展示添加产品库存的信息，其次选择库存的产品，确认选择产品

2.提供审核后发布功能

3.提供已配置库存的编辑、删除功能

4.提供产品库存信息的展示及查询（筛选查询和关键字输入查询）

5.设置库存预警信息，包括预警对象、预警通知时间间隔、预警法制的选择（预警信息由“预警管理”添加）、包括预警类型、预警名、预警阀值

二、预警管理

1.添加预警阀值，包括预警类型、预警名和预警法制，同事填写预警通知人员的信息，包括手机号码、邮件、是否有效

2.提供查询功能，通过预警名称关键字输入查询、创建时间段筛选查询

3.提供编辑和删除功能

三、限购规则实现

1.新增限购规则，点击“新增限购规则”，选择限购实例，并填写限购规则、规则类型、生效时间、失效时间、限购数量、是否有效、限购规则时间段

2.选择限购实例，通过产品名称、库存名称、创建时间段进行查询，并确认选择

3.提供已配置预警阀值的编辑、删除功能

四、物料查询

1.提供物料库的查询功能，通过物料编号、物料名称和创建时间段的筛选进行查询

2.展示信息字段：物料编号、物料名称、创建时间、更新时间、资料状态和备注

2.3.3聚合商品销售管理

功能描述

一、前台要求：实现同一款终端的裸机与礼包套餐在详情页集中可选办理，礼包采用弹出框形式，供用户直接对比选择，点击立即订购进入购置单购买。示意图如下：

一、合约礼包配置后可点，如不配置则做灰化处理。

二、通过销售品配置管理后台，实现详情页礼包内容的增删改查。支持乐享3G、云卡及飞Young礼包。

三、使用新版聚合销售页面的终端，裸机及礼包商品在卖场列表页不可搜索；（例如可审核为“聚合销售已审核已发售”状态）

四、聚合销售主表信息配置

1.提供聚合信息的添加功能

2.提供信息编辑功能

五、容量信息信息配置

1.对应前台信息

2.添加编辑容量

3.删除容量功能

六、购买方式信息配置

1.对应前台信息

2.购买方式编辑功能

3.购买方式删除功能

七、套餐类型信息配置

1.对应前台信息

2.套餐类型添加

3.套餐类型删除

八、套餐详情信息配置

一、对应前台信息

二、套餐详情添加

2.3.4新订单管理

与ERP对接后，订单管理部分功能保留订单查询、待支付订单查询、新卖场支付流水查询这三块内容

2.3.4.1订单查询

一、提供订单查询的商品类型：

手机礼包、裸终端、新装单天翼套餐、无线宽带C+W、精品配件、宽带续约、宽带新装、wifi卡、3G流量卡、手机补换卡、优惠券

二、订单展示列表

1)展示的信息包括：订单号、商品名、地市、区县、订单类型、订单总金额、在线支付金额、线下支付金额、积分抵扣金额、购机券抵扣金额、手机主卡、收货人、联系电话、创建时间、串码

    订单类型：单商品、组合商品、业务受理、电子卡

支付状态：未支付、已支付、部分支付

处理环节：订单配送、订单分配、客户支付、BSS受理、BSS受理完成、管理员退款、客户回访、订单完成、注销、客户拒签处理、客户签收、资料上传、物品回寄、资料审核、退换货处理、外呼确认、宽带竣工审核、省宽带外呼确认、退换货完成、拒绝退换货

订单状态：已支付、注销、处理中、退费、订单完成、未支付、客户取消、订单删除、客户拒签

售后状态：无售后申请、资料上传、资料审核、客户物品回寄、退货成功、退货失败、换货成功、换货失败、退换货处理

渠道来源：网上营业厅、掌厅客户端、码上宽带、微信营业厅、iTV电信营业厅（暂无）

2)订单展示排序功能，展示的订单，可以通过各个展示信息进行排序，主要提供三种方式：

数字升降序排列的有：订单号、订单金额、在线支付金额、线下支付金额、创建时间、串码

名称升降序排列的有：商品名、地市、区县、订单类型、推送状态、渠道来源、配送状态

不提供排序的条件有：积分抵扣金额、购机劵抵扣金额、支付状态、处理环节、订单状态、手机主卡、收货人、联系电话、售后状态

3)跳页及翻页功能

三、提供查询方式：

1)筛选查询，筛选条件包括：订单所属地市、处理环节、创建时间段、支付状态、订单类型、订单状态、售后状态、购买方式、渠道来源、商品一级分类、商品二级分类（原套餐续约、套餐升级续约、加装手机提速、用户定制续约、新装e9自主、单宽带、5元WiFi卡、10元WiFi卡、20元WiFi卡、30元WiFi卡、50元WiFi卡、100元WiFi卡、20元流量卡、50元流量卡、100元流量卡）

2)关键字输入查询：订单号、单宽带号码、商品名称、手机主卡、联系电话、姓名、身份证号码、天翼号码

四、提供订单详情的查看：

1.订单基本信息

1基本信息

2购买产品信息：产品类型、产品名称、动作、属性、数量、原价、购买价格、总金额、物料编码、物料名称

3订单金额组成：金额类型、产品名、原始价、商场购买价、数量、总金额

2.入网及安装信息

1入息：号码类型、号码、UIM卡类型、预存金额、保底消费、地市、区县、动作

2入息：地市、入网姓名、证件类型、证件号码、联系电话、身份证地址、手机型号、是否开具、卡类别、补换卡身份证照片、入息身份证照片

3装移机地址：联系人、联系电话、安装时间、地址

3.配送信息

1配送地址：收货人、收货地址、联系电话、配送时间、邮政编码、提醒方式、身份证号、固定电话、客户备注

2.3.4.2待支付订单

为了提高处理效率，将处理环节为客户支付中的订单进行单独展示集中处理

一、提供待支付订单查询的商品类型：

（同订单查询）

二、待支付订单展示列表

1)展示的信息包括：订单号、商品名、地市、区县、订单类型、订单总金额、在线支付金额、线下支付金额、积分抵扣金额、购机券抵扣金额、手机主卡、收货人、联系电话、创建时间、串码

    订单类型：单商品、组合商品、业务受理、电子卡

支付状态：未支付、已支付、部分支付

处理环节：只有客户支付才会出现在列表中，一旦客户进行支付，该订单进入下一个处理环节，且不再出现在该列表中

订单状态：未支付、未支付（货到付款）

售后状态：无售后申请、资料上传、资料审核、客户物品回寄、退货成功、退货失败、换货成功、换货失败、退换货处理

渠道来源：网上营业厅、掌厅客户端、码上宽带、微信营业厅、iTV电信营业厅（暂无）

2)订单展示排序功能，展示的订单，可以通过各个展示信息进行排序，主要提供三种方式：

数字升降序排列的有：订单号、订单金额、在线支付金额、线下支付金额、创建时间、串码

名称升降序排列的有：商品名、地市、区县、订单类型、推送状态、渠道来源、配送状态

不提供排序的条件有：积分抵扣金额、购机劵抵扣金额、支付状态、处理环节、订单状态、手机主卡、收货人、联系电话、售后状态

3)跳页及翻页功能

三、提供查询方式：

1)筛选查询，筛选条件包括：订单所属地市、处理环节、创建时间段、支付状态、订单类型、订单状态、售后状态、购买方式、渠道来源、商品一级分类、商品二级分类（原套餐续约、套餐升级续约、加装手机提速、用户定制续约、新装e9自主、单宽带、5元WiFi卡、10元WiFi卡、20元WiFi卡、30元WiFi卡、50元WiFi卡、100元WiFi卡、20元流量卡、50元流量卡、100元流量卡）

2)关键字输入查询：订单号、单宽带号码、商品名称、手机主卡、联系电话、姓名、身份证号码、天翼号码

四、提供订单详情的查看：

1.订单基本信息

1基本信息

2购买产品信息：产品类型、产品名称、动作、属性、数量、原价、购买价格、总金额、物料编码、物料名称

3订单金额组成：金额类型、产品名、原始价、商场购买价、数量、总金额

2.入网及安装信息

1入息：号码类型、号码、UIM卡类型、预存金额、保底消费、地市、区县、动作

2入息：地市、入网姓名、证件类型、证件号码、联系电话、身份证地址、手机型号、是否开具、卡类别、补换卡身份证照片、入息身份证照片

3装移机地址：联系人、联系电话、安装时间、地址

3.配送信息

1配送地址：收货人、收货地址、联系电话、配送时间、邮政编码、提醒方式、身份证号、固定电话、客户备注

2.3.4.3订单分配

一、提供高级权限管理人员为低级权限的受理人员分配工单处理的功能

二、提供订单信息展示及查询功能，基本同“订单查询”，增加“广发担保购”复选及“学校”关键字输入的查询功能

三、提供单个订单分配功能，首先点击某个订单“操作”下的“处理”按钮；其次选择处理结果：工单分配、指定分配人：即处理该订单的受理人员、终端生产厂家、处理内容为非必填项；最后点击“提交”完成订单分配

四、提供批量分配功能：首先复选批量分配的订单，点击“批量分配”按钮，分配处理同“单个订单分配”

五、提供退费功能：首先点击某个订单“操作”下的“处理”按钮；其次选择处理结果：退费、指定分配人：即处理该订单的受理人员、终端生产厂家、处理内容为非必填项；最后点击“提交”完成订单退费

六、提供注销功能：点击某个订单“操作”下的“注销”按钮，选择“注销原因”，点击“提交”即完成该订单的注销

七、提供EXCEL导出功能

2.3.4.4工单任务列表（停止使用）

2.3.4.5串码管理

功能描述

一、新增串码池：新卖场后台管理-新订单管理-串码池

1.支持批量导入功能，根据中博提供的模板进行串码导入，须根据原模板顺序导入串码

2.支持扫码、键盘输入的单条导入【注：扩展扫码录入功能：串码、号、手机um卡号、订单号等需录入的内嵌条码转化器】

3.支持串码的接口同步导入（后续实现）

4.导入串码时，校验“物料名称与物料编码”，需精确匹配。如匹配错误，页面提示错误发生在第几行。每次导入量不超过100条：商品名称修改为物料名称

5.导入串码时，不能重复导入串码，需进行重复校验：①excel表内重复数据进行校验；②与串码池库内数据重复数据进行校验

最大串码长度：100字节

注：退货的终端串码不可以再次导入串码池，可以通过修改状态进行再次使用。

串码池界面展示字段如下，根据时间顺序展示串码列表

序号、物料名称、物料编号、批次号、来源（默认“电渠”）、串码（分大小写）、分配次数

6.串码有四种状态：未启用、可用、占用和锁定

可用：已导入的串码默认为“可用”状态，需执行“启用”操作，支持单个、批量启用

注：退费的串码被释放后为“可用”

启用：可以分配的串码为“可用”状态

占用：被分配后的串码为“占用”状态

锁定：不能使用的串码为“锁定”状态

7.可对串码状态进行修改，修改的约束条件如下。

1根据输入关键字（物料名称、物料编码且支持模糊匹配）、串码（支持大小写区分）、进行查询

2根据筛选串码状态（可用、启用、占用、锁定）、分配次数（0、1、2…8）进行串码查询

二、关于串码分配

1.支持裸终端、合约机进行串码分配

2.系统分配串码时，按时间倒序；人工分配时按时间顺序

3.新增人工分配的“串码分配”菜单，字段：订单编号、物料名称、物料编号、串码、分配次数、支付状态（已支付、未支付）、操作（订单详情、串码分配） ；根据订单编号、物料名称、物流编号、串码进行搜索查询

4.非“货到付款”的合约机、裸终端在用户完成在线支付后进行系统分配串码，分配失败的订单则进入“串码分配”

5.“货到付款”的合约机、裸终端不进行系统分配串码，直接进入“串码分配“

6.BSS受理-操作-新增“随机分配、指定分配”按钮。

7.BSS受理-订单详情-增加“串码分配记录”shit页：订单号、物料名称、物料编号、串码、分配时间、分配人

8.“裸机”的订单推送-操作-增加“随机分配、指定分配”按钮

9.新卖场后台管理-新订单管理-BBS受理-详情-订单基本信息-终端串号【如多个串码，用英文半角“,”区分】和“新卖场后台管理-新订单管理-订单推送-详情-订单基本信息-终端串号

三、串码释放

1.BSS受理-退费-串码释放（不可勾选掉，系统自动释放）

2.凡是订单注销时（用户前台注销、工作人员后台注销），系统自动释放串码

3.凡是被释放的串码均为”可用“状态

四、串码预警

当统计出某一类物料代码的“可用”状态总数等于或少于物料代码配置的预警阀值，则生成对应的预警记录，由预警监控统一发送；提供可重复设置阀值功能

字段：序号、物料名称、物料编号、来源、总数量、预警阀值、状态（预警、正常）、操作（设置）

业务流程图

2.3.4.6BSS受理

一、提供对某个订单进行BSS受理信息的记录，点击“操作-处理”按钮：

1)必填项：

1“必选项处理结果”选择“处理完成”；

2联系客户标志：成功或失败；

3BSS流水号

2)非必填项：

1联系时间：选择

2其他输入：联系客户备注、电信联系方式、终端串码（默认展示）、BSS订单号、BSS订单类型、BSS受理备注、处理内容

二、   提供串码分配功能：随机分配（系统随机分配）和指定分配（手动输入串码）

三、提供订单退费功能

1.点击“操作”下的“处理”按钮，处理结果选择“退费”

2.直接点击退费，进行退费操作，基本同“BSS受理”

四、完成BSS受理的订单，将进入“BSS受理完成”流程

五、订单查询、注销功能同“订单分配“

2.3.4.7外呼确认

一、提供外呼信息的记录和确认：填写外呼信息并“提交”：

二、订单展示、订单查询、订单详情同“订单分配”

2.3.4.8省宽带外呼确认

仅展示省级宽带的订单，其他同”外呼确认“功能

2.3.4.9宽带竣工审核

一、仅展示宽带订单，展示、查询、订单详情同“订单分配”

二、提供宽带竣工订单的审核功能，点击“操作“下的“处理”按钮，选择处理结果：审核通过；填写“处理内容”后“提交”即可。

2.3.4.10BSS受理完成

一、订单展示、查询、订单详情同“订单分配”

二、提供单个订单BSS受理完成的处理，点击“操作”下的“处理”按钮，填写“处理内容”提交即可

三、提供批量处理功能，首选复选需要批量处理的订单，其次点击“批量处理”按钮，然后填写“处理内容”即可

2.3.4.11订单推送

功能描述

一、提供订单查询功能，同“订单分配”

二、订单推送的前置条件：必须有串码才可以进行推送

三、提供单个订单的推送：点击某个订单“操作”字段下的“推送”按钮，确认推送即可

四、提供批量推送功能：复选要推送的订单，并几点“批量推送”按钮，确认推送即可

五、提供EXCEL导出功能

六、查询出“待配送”状态订单，人工选择需要推送的订单，推送成功后，将订单状态修改成“订单已出库”，同时记录接口日志。

七、推送内容包括：订单号、商品列表（商品名、物料号、数量）、订单描述信息、订单配送信息、信

八、出库时，订单未关联到物料编号，单个推送可以选择物料编号进行推送。

业务流程图

2.3.4.12客户签收

一、订单展示、查询、订单详情同“订单分配”

二、提供单个订单客户签收的处理，点击“操作”下的“处理”按钮，填写“处理内容”提交即可

三、提供批量签收处理功能，首选复选需要批量处理的订单，其次点击“批量签收处理”按钮，然后填写“处理内容”即可

四、提供EXCEL导出功能

2.3.4.13客户拒签处理

一、订单展示、查询、订单详情同“订单分配”

二、提供单个订单客户拒签的处理，点击“操作”下的“处理”按钮，填写“处理内容”提交即可

2.3.4.14客户回访

一、订单展示、查询、订单详情同“订单分配”

二、提供单个订单客户回访，点击“操作”下的“处理”按钮：

1.选择“回访满意度”：非常满意、比较满意、一般满意、不骂你、客户投诉、未联系上客户

2.选择“回访结果”：成功 失败

3.回访时间的选择

4.回访备注及处理内容的填写

三、提供回访批量处理功能，首选复选需要批量处理的订单，其次点击“批量处理”按钮，然后同“单个订单的回访处理”

业务流程（2.4.4.1---2.4.4.12）

合约机订单管理流程

宽带订单管理流程

2.3.4.15待退费订单

一、订单展示从订单配送岗、BSS受理岗进行“退费”处理而流转过来的订单，展示信息同”订单分配“

二、提供订单查询、订单详情功能，同“订单分配”

三、提供单个订单退费处理，点击“操作”下的“处理”按钮：

1.填写退费流水号、退费金额、处理内容

2.选择“退费说明”：顾客要求取消、号码异常无法联系顾客、业务未受理，用户自己不装了、业务已受理，用户不愿意打洞走明线、业务未受理，用户地址不详、业务已受理，用户地址不详、修改套餐，已成功本例、5天4呼为联系上用户、用户联系方式错误、用户名下有欠费产品、三类用户、业务已受理，地址为商铺退单、无法业务受理、身份证错误、业务已受理，地址无资源、用户名下同地址已有宽带、重复下单、其他（此项可手工输入）

3.回访时间的选择

4.回访备注及处理内容的填写

四、提供回访批量退费处理功能，首选复选需要批量处理的订单，其次点击“批量退费”按钮，然后同“单个订单的退费处理”

2.3.4.16待支付订单

一、提供未支付订单的专页查询

二、订单信息展示、订单查询同“订单分配”

2.3.4.17未支付订单人工流转（暂停）

2.3.4.18新卖场支付流水查询

一、提供充值交费的支付订单的流水号的查询：订单编号、支付时间、支付流水号、支付金额（分）、支付情况、银行名、充值号码、交费方式、支付ID、银行ID

二、提供订单号、充值号码的关键字输入查询

2.3.4.19WiFi卡查询（暂停使用）

2.3.4.20余额宝购机解冻

一、为余额宝商品提供未到期解冻的功能，用于用户拒收的情况，须业务受理人员发起，在执行退款环节执行后进行购机解冻

二、提供“单个订单退费解冻”功能，点击某个订单“操作“下的“处理”按钮：

1.选择退费类型：正常解冻、违约解冻；

2.填写退费流水号、退费金额、退费说明、处理内容

3.点击提交即可

三、提供“批量解冻”功能，复选需批量解冻的订单，点击“批量退费”，操作流程同“单个订单退费解冻”

四、订单展示及查询功能同“订单配送”

2.3.5热销排行管理

功能描述

一、前台页面展示，入口：天翼卖场-天翼手机

二、提供人工添加热销排行榜的商品，首先点击“添加”按钮弹窗图一窗口，其次点击“选择添加”按钮，根据所属地市、审核状态筛选及商品名称的关键字输入查询出商品列表，并“点击确认”，最后填写：配置浏览次数、是否展示，天机“提交”完成商品的添加

三、提供查询功能，展示字段：销售品ID、销售品名称、浏览次数、创建时间、更新时间、是否展示

四、提供热销排行商品的编辑功能

2.3.6新选号管理

一、用户在靓号首页进行选号预占，填写入息

二、展示用户在前台填写的入息及商品信息：订单号、地市、证件号码、所选号码、预占时间、预存金额、月保底费、办理方式、主卡/副卡

三、提供订单详情的查询。同“订单查询-订单详情”

四、提供查询功能：?筛选查询：所属地市、办理方式、预占时间段；②关键字输入查询：证件号码、订单号、所选号码

2.3.7套卡套机管理

功能描述

一、风险评估对象：通过在线选号购买的套餐类商品和合约机商品

二、套卡的风险评估因子如下：

四、模型有效性检验

1.套卡订单识别率（模型识别出的套卡订单数/已经确认的套卡订单数），该指标越高越好。将CPS提供的已经确认的套卡订单放入模型中进行识别，均判断为套卡订单，模型套卡订单识别率为100%

2.风险订单识别率（模型识别出的套卡订单数/总的订单数），防止把所有的订单都识别为套卡，该指标越低越好。通过6-7月天翼订单清单，总订单3035笔，识别出套卡订单709笔，模型风险订单识别率为23.4%

3.套卡额外发现数（模型识别出的套卡订单数-确认套卡订单数），衡量挽回的损失绝对数。模型识别出6-7月天翼套卡订单709笔，已确认套卡订单578笔，套卡额外发现数为131笔

五、手动检测套卡

1.选择数据源，将订单Excel表导入到“套卡风险评估模型”工具中

2.选择评分规则，进行模型运算

六、自动检测套卡

1.评估日报的提供：提供每日套卡的评估日报

2.选择时间段，提供套卡的评估结果

3.通过入网姓名、身份证号码、收货人姓名、联系电话等筛选条件查询

4.提供订单号、收货人姓名、联系电话、入网身份证号码查询功能

七、提供套卡的黑名单库

1.黑名单字段

3.提供手动录入黑名单的功能

4.提供“姓名、联系电话”关键字的查询功能

5.Excel表的导出功能

八、订单查询列表增加套卡筛选查询

UE示意

一、手动检测套卡

二、套卡黑名单

业务流程图

2.3.8网站知识融合

一、添加网站知识内容，支持类型为套餐、增值业务和终端，可选择知识所在的渠道：网厅、wap厅

二、关联知识库，通过产品类型、所属地市进行筛选或商品名称关键字搜索查询，并选择相应的知识点

三、展示已添加知识点信息，包括ID、产品名称、知识ID、知识点、审核状态、配置类型、渠道、知识状态

四、提供查询功能

1.根据“审核状态、订单所属地区、配置类型、所属渠道、知识状态、创建时间段”进行筛选查询

2.根据“产品名称、知识名”关键字进行搜索查询

五、提供审核发布功能

2.3.9降价通知管理

一、用户需手机宝贝页填写的降价通知的信息：姓名、联系电话、邮箱地址、备注

二、后台则展示用户填写的相应降价及商品信息：用户名称、联系电话、邮箱、商品ID、商品名称、商城价格、市场价格、通知时间、创建时间、登录ID、登录名称、状态（已通知 未通知）、备注

三、提供查询功能，根据商品名称、姓名、电话、邮箱关键字输入进行查询

四、提供编辑功能

五、提供excel表导出功能

2.3.10用户咨询问答管理

一、用户在商品宝贝页填写“我要咨询”的信息：选择分类、手机号码、内容

二、后台展示用户在前台填写的咨询信息及商品信息：问题内容、咨询时间、咨询人、商品名称、商品分类、问题状态（已回复 待回复、无效）、回复内容、回复人、回复时间、是否前台展示、置顶

三、提供筛选查询：创建时间段、是否置顶、问题状态；关键字输入查询：商品名称

四、提供问题的回复功能：回复内容，设置“是否前台展示、是否展示、问题状态（已回复、未回复、无效）“

五、提供excel导出功能

2.3.11基础套餐信息管理

一、提供基础套餐信息的添加功能，首先填写相关信息：套餐名称、返还月数、返还总金额、其他月返还金额、最后月返还金额、详细描述；其次是选择添加“商品销售ID”：通过“所属地市、审核状态”筛选查询及“商品名称”关键字输入查询，选择套餐对应的商品，并“确认选择”则完成套餐信息的添加

二、提供基础套餐信息展示：套餐名称、协议期、其他月返还金额、最后越返还金额、详细描述；以及套餐的查询功能：套餐名称的关键字输入查询

三、提供已添加信息的编辑功能

2.3.12批量改价日志

一、提供批量改价的日志信息展示：改价人员、改价商品ID、改价商品名称、改价时间、改价商品关联产品ID

二、提供查询功能：?改价时间段的筛选查询；商品名称、改价人员的关键字输入模糊查询

2.3.13积分抵现金管理

功能描述

一、积分规则的配置功能（积分抵现规则）

1.可配置积分规则，积分规则可用于所有裸终端和合约礼包，也可用于指定终端；同一款终端可与多种积分抵现金规则关联，单个终端可关联多条积分规则

2.系统默认规则100积分抵1块钱；特定规则 1000积分抵扣15块钱；

3.提供积分规则的添加功能，可配置生效/失效时间。（积分规则名称不可重复。）

4.提供积分规则的展示、查询功能，通过“审核状态”的筛选及“赠品名称”的关键字进行查询，展示字段：规则名称、状态、抵扣最大积分、抵扣最小积分、兑换金额、创建时间、生效时间、失效时间（到达该时间，积分规则自动失效，所有与该规则关联的终端匹配关系失效）

5.提供积分规则的编辑、审核和删除功能，即审核后方可发布；删除为物理删除：

1)当积分规则有关联的终端并有效时，点击“编辑”、“审核”提示

2)当“该规则有已关联的有效终端，修改后关联的终端抵扣规则也会随之修改。”，点击确定继续操作，点击取消停止操作。

二、积分抵现实例化

1.点击某个商品信息的“特定规则实例化”（图1），选择规格进行关联（图2）

2.提供批量审核功能，复选商品列表后，点击“批量审核”

3.提供单个审核功能，点击商品信息“操作”下的“审核“按钮

4.提供已配上积分规则商品的编辑、删除功能

5.提供“商品名称、规则名称”的关键字搜索查询、“审核状态、创建时间段”的筛选条件查询

三、积分规则关联商品的批量实例化（默认规则）

1、复选框选择商品，点击“默认规则批量实例化”按钮，此处批量操作只插入系统默认规则（100积分抵扣1块钱）；

2、点击“特定规则实例化”，弹出页面，修改单个商品的积分规则实例化；

3、点击“删除“，删除该商品关联的所有积分规则实例数据，做物理删除；

4、提供“类型、品牌、地域、生效时间、失效时间”条件筛选及“商品名称”关键词的搜索查询

四、查询可配置积分规则：仅搜索出有效规则供选择。

五、。

六、关联关系的失效时间必须小于等于积分规则的失效时间；关联关系的生效时间必须大于等于积分规则的生效时间。

业务流程图

2.3.14购机券管理

一、创建活动实例，购机券管理->活动实例管理，点击新增按钮填写活动ID和活动名称。（活动id由开发提供）

二、将活动与商品关联。返回活动实例管理界面，点击查询按钮，可以查询到第2步创建的活动实例，点击关联商品，填出关联商品弹框，点击“新增”弹出新增页面后点击查询，绑定商品。

三、购机券管理（活动与购机券绑定）。购机券管理->购机券管理。点击新增按钮，点击关联购机券，填写购机券号（购机券的前4位开头字母），批次不用填写会自动生成。

四、购机券的生成

1.配置IP白名单，只有对应白名单IP的PC才能调用接口生产购机券成功。进入网厅后台管理系统，新卖场后台管理->积分抵现金后台管理->购机券动态生成->IP白名单列表，点击新增，填写IP和有效时间

2.购机券动态生成。点击添加，填写对应参数

2.3.15秒杀管理

功能描述

一、秒杀主活动配置

1.秒杀主活动查询功能：可以根据“活动名称”、“活动状态”进行筛选查询。

2.秒杀主活动添加功能：

1)活动图片配置：可以上传图片、也可以进行手动输入图片地址。（一般火狐浏览器上传图片兼容较好）

2)活动状态：只有“进行中”才在前台展示。

3)活动类别：添加为秒杀类型活动。

4)活动展示时间：是此活动在前台展示的时间。

5)活动开始时间：此活动中的商品可以购买的时间。

“展示时间”包含“开始时间”。

3.秒杀主活动编辑功能：

活动信息及图片编辑修改：可以点击重新上传进行重新上传图片。

二、秒杀活动的规则配置

1.点击“ 关联活动规则”进入规则配置页面(此页面添加的规则全部属于前面的活动)

2.规则添加功能：展示时间必须在当前时间内才能展示；展示排序，一般为0

规则描述：

例子：（
为换行标志）

1．秒杀时间以倒计时为准，每天上午10：00开始。

2．所有用户均可参与本活动，参与活动的用户须新入网，并办理指定套餐。

3．所有参与秒杀的用户须准确填写姓名和手机号码，用户可凭手机号码通过“秒杀历史查询”查询秒杀结果。

3.规则查询功能：可以根据“活动规则类型”、“规则状态”进行查询

三、秒杀活动的商品配置

1.点击“关联活动商品”进入此活动的商品配置页面

2.添加功能，点击“添加”进入添加页面

商品ID：点击“选择添加”进入关联销售品的商品，如果“活动类型”为秒杀商品，商品配置中的审核状态为：“秒杀活动审核发售”。此审核状态非常重要，一定要审核成“秒杀活动审核发售”。如果“活动类型”为限时抢购商品，商品配置中的审核状态为：“已审核已发售”。

1)商品分类：裸终端，手机礼包，根据选择的“商品ID”对应的商品类型来选择。

2)活动类型：秒杀，限时抢购，根据实际商品需要选择。

3)商品原价：即此商品的市场价格，相对活动价格较高。

4)活动价格：此商品对应的实际算费价格。此价格一定要和“商品ID”对应的算费支付价格一致。

5)总数量：此秒杀商品允许秒杀的数量。此数量配置很重要。

6)已购买数量：不需要配置，后台只做查询展示。

7)商品排序：一个秒杀活动有多个商品，按照此顺序排列。

8)状态：页面只展示“有效”状态的商品。

9)商品展示时间：此时间要在当前时间才能展示此秒杀商品。涉及活动页面展示的配置。

10)商品购买时间：此时间要在购买时间内，才能购买。涉及何时能购买的配置。

2.3.16退换货管理

功能描述

一、退换货范围:目前卖场退换货功能仅包括裸机、礼包及配件三类涉及实物的商品，其他商品暂不支持

二、订单处理系统，增加退换货8个处理状态，订单处理状态如下：客户支付、订单分配、BSS受理、BSS受理完成、订单配送、客户签收、客户回访（可选）、订单完成、退费(客户签收前都可由后台人员直接处理到到这个环节)、退换货申请、资料审核、物品回寄、退换货处理、退货完成、换货完成。

三、用户发起申请售后，确认售后方式后，系统自动处理订单从“订单完成”环节自动流转至“退换货申请”环节。

四、用户完成检测报告及相关资料上传后，系统自动处理订单从“退换货申请”流转至“资料审核”环节。

五、如用户资料审核通过，人工处理订单从“资料审核”流转至“物品回寄”环节；如资料审核不通过，人工处理订单从“资料审核”流转至“订单完成”环节。

六、用户寄回物品填写物流单号后，系统自动处理订单从“物品回寄”至“退换货处理”环节。需保留人工处理方式，保障后期上门退换货等非用户寄回的情况可处理。

七、如用户寄回物品符合退换货要求，满足退货或换货条件，则

1.退货订单于发起退费后，人工处理订单从“退换货处理”至“退货完成”环节。

2.换货订单由物流公司配货完成后，人工处理订单从“退换货处理”至“换货完成”环节。

八、如用户寄回物品不符合退换货要求，则将物品寄还给用户后，人工处理订单从“退换货处理”至“订单完成”环节。

九、在后台销售品配置中，增加退换货属性配置，针对商品配置。用于判断用户购买的订单是否可以发起退换货流程。

十、退换货状态展示，后台订单清单增加“售后状态”栏，展示订单“已退费”和“已换货”信息，如无，则不展示

2.3.17新WLAN管理

一、用户在流量卡宝贝页需填写入息：姓名、身份证号码、联系电话、电子邮件

二、提供WLAN信息的展示用户入息及商品信息：地市、身份证号码、联系电话、订购时间、面值分类、购买数量

三、提供查询功能：所属地市、订购时间段的筛选查询

2.4接口说明

接口主要采用业界通用的Webservice协议接口。主要以XML片段进行接口信息交互格式。合理并灵活的制定协议报文XML格式节点，达到灵活与交互环境的平衡。

与ERP系统间因只有少部分业务（如：选号）存在用户使用流程中的实时交互，大部分数据均由网厅与ERP系统进行同步完成，并不存在过多的性能风险。

与ERP系统主要接口清单：