RMA处理作业办法

1.1根椐我司销售部与客户之间的<加工合同协议>要求,我司有义务负责保修期内客退品的处理,以便后续更好的与客户合作.

1.2规范我司相关人员尽职尽责的处理RMA(客退品)

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2.0适用范围 

适用所有的RMA(客退品)产品。

3.0定义  

3.1 RMA(客退品)：

3.1.1 由于产品外观或功能不能满足客户的要求而导致客户退回我司的产品；

3.1.2 由于客户方面的原因需退回我司重新加工的产品，如更换物料等。

3. 2  保内，保外：

根据销售部与客户的协议，我司产品自出货之日起，在规定的日期内负责免费处理（由公司造成之不良），称保内；超出规定日期，由客户同我司销售部沟通后需我司报价维修，称保外.

4.0职责:

4.1 销售部：接收客户要求退回产品的信息后通知品保部并对客退品的维修及出货计划作安排.

4.2 品保部：接收销售部关于退货的信息,由IQC分检，并作好保内或保外的区分.

4.3 企划部: 负责客退品数量的管控并按市场部的通知安排出货.

4.4 生产部: 负责客退品的维修、测试、包装.

5.0程序内容:

5.1 销售部接收到客户要求退货的信息后，将信息及时转化到品保部，信息包括：客户名称，退货机型，退货原因，退货数量等；如果同意处理保外或由于客户原因造成的不良品时，需客户承担相关的费用，如维修费用，材料损耗，检验费用等。

5.2  品保部接到销售部或客户的信息后，安排IQC进行分检，明确责任归属.

5.2.1  以下为区分属客户责任判定标准；

① 非我司生产的产品；

② 不能判定我司生产的产品；

③ 客户已将产品上组装线造成任何的外观或功能不良，由客户自行维修OK后再退回我司；

④ 产品因周转或外力影响导致PCB变形，撞件，掉焊盘，少重要器件等；

⑤ 非我司能够正常监控的测试项目，且不属我司导致的外观问题我司不承担责任；

⑥ 客户要求我司重新更换器件等.

5.2.2  以下区分属我司责任判定标准：

① 未经维修，但发现属于SMT加工工艺导致的不良。如：元件多贴、漏贴、移位、连锡、虚焊、侧立、反白等不良；

② 未经维修，但属于我司测试项目功能性不良；

③ 混板等.

IQC区分分检统计出报告后，以邮件形式知会客户及我司内部各相关部门，分检出状态结果如下：

①：属我司责任的产品，由销售部安排维修计划进行维修；

②：属客户责任的产品，由销售部安排处理方式，如退客户，维修等.

5.3 企划部收到客退品后，记帐，按计划发给生产部维修；

5.4  生产部维修、测试OK后，送品保部检验，检验OK后，安排入库，按销售部的通知出货给客户。

5.5  各部门负责统计处理保外产品的所有费用，包括工时费和材料费(包括辅助材料)，报给销售部。

6.0 相关文件:无

7.0 表单

8.0流程图