客服部9月份绩效方案

二、客服专员绩效考核方案

备注：1、公司领导介绍入会，提成减半；

2、公司赠送会员卡无提成；

3、每月下达的会员入会目标为俱乐部专员必达目标总量，具体奖罚方案如下：

八、SSI/CSI考核

1、特约店在区域客户满意度调查考核中排名最后一位，处罚客服经理500元，客服专员300元；排名第一位，奖励客服经理1000元，客服专员1000元。

2、特约店在区域客户满意度季度调查考核中出现未回访客户，每个处罚客服专员100元，月平均达5例则扣除当月绩效工资。

3、当月CRM系统无抱怨投诉，奖励客服经理1000元，客服专员1000元。

4、当月CRM系统出现同一客户同一问题投诉抱怨两次以上（包含两次）考核部门经理500元，客服专员300元。

九、其它临时奖励方案

总公司下达书面通知给予表扬者，按照实际情况公司给予相应奖励。

备注：被考核部分为绩效工资，基本工资不变。