河北经贸大学北校区在校大学生旅游消费情况调查

第一部分：间接资料的收集

一、内容提要

目前，旅游消费正成为大学生的消费热点。随着中国经济的发展和高等教育改革的不断深入，大学生旅游市场突显出无限的活力，大学生闲暇时间充足，旅游意识和旅游动机较强，使之成为出游率很高的潜在客源市场，发展前詈广阔。但大学生旅游市场同时也被认为是一个低消费、低利润的市场，因此，旅游企业对大学生旅游市场的开发与研究常常被忽略或重视程度不够，导致大学生旅游市场存在着旅游产品价位过高，产品针对性不强等问题，无法满足这一特定群体的巨大需求。

二、公司介绍

风光假期以学生旅游为特色，隶属于广东省中国青年旅行社，是一家专业性的旅游公司，是经国家旅游局批准经营的国际旅行社。是全国双百强旅行社！2008年再一次被评为广州市首家诚信旅行社！公司自1987年成立以来，主营入境游、国内游和中国公民出境旅游等业务；兼营旅游客运服务；并可根据客人要求承办各类专项考察、商务考察、会议，参观学习活动。公司拥有一批训练有素，素质经验丰富的导游队伍，配备精通英、日、德、法、泰等外国语种和粤、潮、客、闽等地方语种的翻译和导游，提供优质的导游服务，旅游线路遍布全国各地；代订，代售国内、外、机、车、船票；代订省内，国内各大城市及，澳门酒店住房等。经过十几年的奋斗，广州招商国际旅游公司创造了良好的经济效益和社会效益。1994年获得国家旅游局颁发的＂93年中国一，二类旅行社百强奖＂；1997年和1999年连续被广州，市批准为96年度，98年度"创建中国旅游城市活动＂先进企业：2000年获得1999年度＂广州市入境游成绩突出奖＂；2001年获2000年度推动＂广州游＂特别贡献奖。本公司是经国家旅游局批准的拥有中国公民出境旅游组团社资格的国际旅行社，与美国、俄罗斯、澳大利亚、日本、新加坡等诸多国家驻华使领馆有着良好而长期的合作关系；国家民航总局给予了我公司国际机票的销售代理资格。公司以旅行社业务（主要为中国公内游及出境游、海外客人入境游）为龙头，带动商务代理业务（机票、火车票销售及会议服务等）齐头并进。经过多年的发展，公司现有总资产4500万元，净资产2000万元，中型物业两处，人力资源总计近200人；2005年，公司仅旅游业务方面的利税总额就已超过250万元。公司在两个文明建设方面所付出的努力均得到了主管部门和社会各界的充分肯定与好评，自93年以来，公司已连续10余年跻身由国家旅游局组织评选的全国“国际旅行社百强”行列，是广东省、广州市多年的“优秀旅行社”；广州和广州市授予我公司“先进基层党组织”、“市级文明企业”的光荣称号；公司还在全国旅行社行业内率先通过了ISO9000质量体系认证、迄今仍为广州市的唯一。

三、市场环境分析

（一）市场概况

一旅游业概况：我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。 旅游业是一项以需求方来定义的活动和产业，这是旅游产业界定的特殊性。所以旅游产业的定义从旅游需求和旅游供给两方面来看，旅游需求与旅游供给之间的相互作用使旅游经济活动中产生了一系列的经济现象和经济关系，形成了旅游产业，主要由旅馆业，餐饮业，交通运输业，旅行社与旅游景区管理组成，其中旅行社，旅馆业和交通运输业是旅游业的三大支柱。 旅游产业是一个关联性很强的综合产业。一次完整的旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，所以旅游产业的发展可以直接或者间接推动第三产业、第二产业和第一产业的发展。旅游产业也是一个形象产业。旅游业的开展为旅游目的地与客源地的相互交流搭建了一个平台，游客会从旅游的过程产生对旅游目的地的综合印象，旅游目的地在这个过程中向游客展示地区的整体形象。 旅游业推动旅游城市经济增长和相关产业发展，提供社会就业机会，促进社会文化与生态环境的改善，加强地区间的交流和互动，促进人口素质的提高。所以说旅游业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意义的产业。

 二 旅业状况分析

1 旅游企业间的低水平竞争 旅行社行业一直是旅游业市场秩序中最为混乱的部分。旅行社数量众多，服务水平却参差不齐。旅行社行业竞争激烈，造成一些竞争弊端，比如相当一些旅游企业不靠降低成本和提升质量来竞争，而是打“价格战”，有损品牌声誉；很多旅游产品和服务比较粗放，旅游促销手段单一落后。现在旅行社的评级活动正在开展，用以纠正这些竞争弊端。旅游饭店业，我国旅游饭店业的集团化和品牌化程度还不高，尤其是现在兴起的经济连锁型酒店还未成气候。旅游企业的低水平层次竞争，旅游经济增长方式的转变迟缓，关键是旅游企业间的同质化程度高，没有明确的市场地位，仍在习惯性地追求数量型扩张。旅行社业应朝着大旅行社集团化、中旅行社专业化、小旅行社网络化的方向发展。 

2 旅游企业的发展方向－专业化

 第一，   旅游中介分工越来越细分，专业化的中介公司越来越多，包括酒店预订专业化公司、票务预订专业化、餐饮预订专业化公司、旅游景点预订专业化服务公司、旅游咨询专业化服务公司等。

 第二，  旅游服务项目不断拓新，向精细化方向发展。在旅游中介及各旅游相关部门的努力下，逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游。工业旅游是以工业生产过程、厂风厂貌、工业产品展示为主要吸引物的旅游活动， 

三 旅游市场的消费特征：旅游市场的消费者成熟和理性 

1观光型走向休闲度假型.旅游本质上就属于高层次的需求，本来就与自我发展和自我实现有关。按照事物的发展规律，旅游消费从质量和层次不高的观光型旅游开始，逐步趋向于有特色和个性化的休闲度假游和专项旅游。旅游者也具有更丰富的旅游经历，持有新的价值观，生活方式，对旅游消费更加灵活和。具体有以下几种形式， 1 “深度”旅游的兴起。2 城郊乡村旅游的兴起， 3团队游到自助游  1 自助游兴起的原因旅游方式由团体游为主转变为越来越多的人选择自助游方式出行。因为旅行社服务，给游客留下了许多负面的印象，比如赶场一样赶景点，购物地点和旅游景区一样多，使旅游变成了只有旅行没有游玩。但随着交通的便捷、私家车的普及、各种酒店等预订公司繁荣的发展，自助旅游的人越来越多。尤其大型节假日期间，旅行社报名参团人数激增，参团费用增长，自助游有充足的市场发展空间，同时弥补了传统旅行社的不足。2 景区的应对旅游景区顺应自助游的发展趋势，对景区整体规划布局也要做一些调整。比如说，大量私家车的出现要求景区配备大型停车场及相关设施，或者在景区内建立自驾车休闲广场，专供自助游的游客使用，保证游客的安全和有足够舒适的空间。对于喜欢搭建帐篷的游客，景区可以在地势较高较平坦处建立营帐区，围绕营帐区设置相关设施的提供维护区，帐篷之间栽种一些灌木和观赏植物，美化环境的同时保护游客隐私。3旅行社的应对旅行社开办自助游服务虽然困难重重，但是旅行社会顺应自助游兴起的趋势，积极参与到市场的竞争和合作中。旅行社可以自己扩大车队，开展车租赁业务，还可以与专门从事车租赁的公司开展合作，开拓自身业务。另一方面就是旅行社通过已有的合作伙伴网络，解决自助游游客的住宿和就餐问题，保障游客的出行安全，自助游游客会乐意与旅行社合作。

四 旅游营销的变革。

1品牌是产品的抽象，表明与其他企业在产品质量、产品功能、服务特色等一个或几个方面的差异之处。旅游产品提供的是一种全方位，连续的服务，提供的是一次旅行体验，没有一个完整的综合标准客观的评定这次提供的旅行服务是否合格。游客无法预知未来的服务效果，无法从他人获得一致的信息，游客是否满意完全取决于自身的主观感受，游客的选择标准依靠什么？品牌。品牌的首要问题是明确定位，产品定位和市场定位。品牌明确的定位包含丰富的信息，这些有价值的信息会对游客形成强势的拉力。所以旅游企业不仅要保证自己的服务质量还要选择信赖的伙伴合作。同时旅业是一个相对比较敏感的行业，很容易受外界各种因素的干扰，也最容易受消费者的投诉，以致影响品牌的声誉，所以旅业中品牌的危急处理是一个重要的课题。在中国的旅游企业中，没有一家真正的大品牌。在旅行社领域，中国没有日本交通公社、美国运通、英国托马斯·库克那样的名牌企业。在饭店领域，中国也没有马里奥特、雅高、希尔顿、凯悦这样的名牌公司。而在景点领域，只有深圳华侨城、苏州乐园等极少企业进行主题公园品牌化的探索，远不能同迪斯尼公司那样的名牌相提并论。但是中国的旅游企业已经深刻认识到品牌对一个企业生存、壮大发展的重要性，认识到品牌经营发展之路是企业的必然选择。

2 旅游产业链的形成及产业链内部的合作营销旅游消费涉及旅游者从一地到另一地过程中对吃、住、行、游、购、娱等各种产品和服务的需求，因此具有极强的综合性。一般上来讲，旅业包括指旅行社、交通业、餐饮业、旅馆业、旅游景区管理这五个单一产业，由单个产业要素发展扩张到上下游的旅游企业之间、相关企业之间，通过建立与上下游的旅游企业，相关企业密切的关系，形成了旅游产业链。由此可见，旅游业的发展不仅直接促进餐饮、娱乐、交通、景区的建设，同时也将带动农业、建筑业、金融、通讯等行业的发展。按照世界旅游理事会的划分，为旅游者提供直接服务的产业被称之为“旅游业”，这包括旅行社、饭店、交通、餐饮和旅游景区等行业，而为旅游者提供直接服务和间接服务的所有产业综合被称作“旅游经济”。据世界旅游理事会的旅游卫星账户测算，旅游业的增加值和旅游经济的增加值比例大约为1∶1．75。所以由于旅游业的这种综合性强和关联性广的产业特点，适时采用旅游业间或旅游经济间相互协调组织起来共同营销的方式，会对游客的注意力有极大的冲击，会对旅游业的发展有极大的促进作用。

3 旅游促销手段情感诉求产品营销的诉求经历了质量、功能诉求到情感、价值诉求的转变。大众旅游最初就是为了游览壮丽的山河和名胜古迹，在经过一直持续的观光游之后进入了由体验、休闲为主题所构成的全新旅游时代。体验自然，享受生活，放松心情，将是未来旅游消费的主流。所以旅游企业通过营销想传达的信息不仅仅是无限风光和人文景致，更重要的是与消费者建立情感共鸣，满足游客情感价值方面的需求或欲望。与游客的需求或欲望对接，进行相应的情感诉求，才能维系并加强与消费者的情感对接与沟通。

4 旅游景区与的关系 

1）不是旅游市场的竞争主体，但是在旅游市场上扮演者重要的角色。是审查者，企业进入旅游市场的审查者，是协调者，旅业内部间利益的协调者，是组织者，旅业内部联合营销的组织者，是宣传者，旅游目的地形象向市场推广的宣传者，是监督者，旅游企业行为规范的监督者，是保护者，自然人文旅游资源的保护者，同时也是旅游业发展的受益者。旅游企业和在共同推进旅游业发展的过程中是合作者，旅游企业的很多市场行为要获得的支持和帮助才能收到良好的经济效益和社会效益。但是的支持不是财政补贴，财政补贴最严重的后果之一就是导致企业的不思进取。所以，在旅游景区做推广时，和旅游企业要同心同力。推广旅游景区一定要标明所属地，并介绍城市其他的特色资源和风土人情，让游客有更加宽广的联想和想象空间赋予这个城市和景区，以便在旅游中收获最自我的旅行体验。推广城市品牌用旅游景区做吸引物和标志或者说中介物会很有效率和效果，能在相对较短的时间内争取到公众最高的关注度。比如中国的许多旅游小镇，像“中国第一水乡”的周庄，号称“阳朔山水甲桂林”的的阳朔，晋商的发源地平遥古城，都是将城镇旅游与城市形象结合在一起，城镇和旅游企业共同合作，打响了城镇品牌和城镇旅游品牌。2）实行鼓励旅游业的发展的措施，直接受益的是各种旅游企业，旅游企业拥有宽松有序的市场发展，才可能把这种优势传递给游客，只有旅游企业优质的服务和优惠的价格才能使游客真正受益。由于风景区的经营具有强烈的规模经济和范围经济，同时旅游资源的独特性造成了自然垄断，所以需要对风景区的经营进行规制，尤其是经济规制。作为景区管理公司等旅游企业，应该秉承社会大营销的理念，经济效益不是唯一的经营目标，社会效益和环境效益也是衡量一个旅游企业经营效率和效果的主要指标，也是经营的重要目标。企业旅游收入的增长不一定能为企业带来良好的声誉和公众形象，但是从长远利益来看，企业为公众和社会作出的贡献一定会收到经济回报。和旅游企业是有共同目标和利益的，通过为公众服务的大营销的施行，实现经济效益和社会效益双丰收。从理论上看，旅游景点是一种公共资源，它具有公共性，不属于任何部门；旅游资源是一种健康资源，它具有为公众提供休息与健康场所的作用；旅游资源是一种共享资源，而不是垄断资源。共享资源意味着资源的使用者要与旅游者共享，需要与社会共享，需要与旅游产品的开发者和销售者共享；旅游资源还是一种文化教育资源，它具有直观的教化功能。如果所有的旅游景点都市场化了，旅游景点的教育功能就会大大萎缩。现在旅游门票的轮番上涨，无不反映一种制度的不完备和当地部门的短视行为，引导旅游经济才是正道。很多城市公园性质的风景区都应该施行门票免费制或者象征性的收费，为本地人和游客创造一个广场性质的活动空间，同时为本地人和外地人开辟一个公共的信息和文化交流平台。 6文化旅游 文化是个很广泛的概念，但是文化具有独特性和持久性。文化是附着在实体上渲染的文化气息和氛围，通过人的感观和心理感受去体会。很多地区的文化才是吸引游客的主要原因，因为游客能体验到他们平日无法体验的音乐、舞蹈等艺术，同时游客还能感受到旅游目的地特有的生活方式。正因为文化的独特性和不易模仿、改变性，会造成以文化旅游为主要旅游产品的景区形成垄断，进而在与游客的讨价还价中处于优势地位，获得市场定价的主动权，形成价格歧视，提高利润率。 比如中国国旅在五一期间推出的塞北踏春专列游，游线贯穿了黄河文化，西夏文化，回族文化、藏传佛教文化，这条旅游线路就是围绕文化这个中心运作旅游产品。但是什么样的文化旅游名副其实，什么样的旅游产品能使文化更具有表现力和认同感。旅游产品中文化的表现离不开当地的建筑，服饰，手工艺等等实体产品，但是当地的语言，音乐舞蹈，民间故事传说，生活方式，民俗等等能进一步的体现当地特色。一个旅游者进入一个陌生的环境感受当地的文化，决不是走几个景点能够做到的，需要静下心来，与当地的居民交谈交流，需要融入当地社会，感受当地的民风民俗。所以企业在设计和安排文化旅游产品时，其中很重要的一个环节是注重与当地居民的互动，可以让当地人讲讲自己的生活趣事，倾听当地人对事物的想法，参观或者参与到当地人的生活工作中，只有这样真实的具体的活动，才能让游客体验不同的文化内涵。

六 旅游营销模式的新动向 随着旅游资源的不断挖掘和更新，旅游市场的不断扩大和深入，消费需求的不断升级和深化，旅游市场营销需要注入新的经济形态和营销模式进行盈利和创新。

 1旅游消费者：逐步分散化 从人数来讲，旅游者的队伍越来越大，不同年龄，不同职业，不同地区的人都成了旅游者，有些人一年要出游不止一次。从时间上来讲，不仅黄金周是出游的高峰期，每个周末甚至只要是一年四季中只要是适宜出游的时机，就是旅游季节。旅游不再是有闲的，旅游是一种生活方式的概念已经深入人心。 从经济学角度看旅游消费者行为，大多数消费者都是考虑到经济实力和闲暇时间的约束理性选择旅行，现在越来越多的人愿意为差异化的服务，高品质的享受付出高于平均水平的费用，甚至利用借贷方式超前消费。从人类学与社会学角度看看旅游消费者行为，旅游者的旅为文明，旅游素质提高，能够以一种欣赏的角度，接受、包容并且保护旅游目的地的风俗习惯。从心理学角度看旅游消费者行为，旅游者的出游动机，旅游偏好，旅游决策过程等越来越多样化。

2旅游目的地：逐步个性化旅游目的地不在集聚在国家，省市著名的旅游风景区，不在是那些广为人知的几A景区。很多小城镇，小乡村也成为旅游目的地。旅游目的地的分布越来越广泛，密度逐步加大。从资源级别上来说，旅游目的地不在拘泥于那些本身就具有很高的自然文化价值的地方，不号称“第一”的自然文化旅游资源也有很多特别之美。从历史文化积淀深度上来说，旅游目的地不一定具有深厚的文化和历史底蕴，年轻的小城也有有趣之处。从旅游市场开发程度上来说，旅游目的地不在局限于那些旅游产品和旅游配套设施完善的地方，一些尚未开发或者正在开发的地方也有许多旅游者的光顾。

3的将逐步加强制定：制定或遵循一系列的旅游相关的规定，维护旅游市场的法制环境，维护旅游者的合法权益。市场推广：推广的是整个旅游目的地和旅游产品，以经营城市的理念，调动有效资源，树立旅游目的地的中长期形象和战略发展目标。环境营造：应该努力创造一个有利于旅业发展的经济文化环境，有利于旅游者安全舒适旅行的社会文化环境。通过财政支出完善旅游目的地基础设施和卫生、治安等职能部门的建设和改造，同时改变观念，允许多种经济成分进入旅游市场。旅游信息系统的建立势在必行，规避因为旅游市场信息不对称造成的某些经营者的违规行为。区域规划：地方旅游局的重要责任之一就是在旅游开发之前进行科学的调查和地方旅游规划工作，进行旅游资源的综合开发和景区的整体布局，避免旅游资源的无序开发和破坏性开发等短视行为的出现，为地方旅游业的发展制定出具有科学性，前瞻性，市场性和可操作性的规划方向。

4旅游业的重组和整合作用将逐步加强1）产业整合旅游产业内分工更加深化和细化，关联效应增强。但是旅游产业一体化发展趋势也会增强，纵向整合发生在旅游服务链两个不同层次之间的组织集中， 2）区域整合 旅游产业将会有更多的超越企业层面的区域内合作。

 5营销手段：精准营销 旅游产品的消费具有综合性和关联性，游客到某地旅游，在吃、住、行、游、购、娱六大要素都会产生消费，尤其是游玩方面，不可能局限在一两个景区，更不可能错过风景名胜区，从这个意义上讲，旅游资源和旅游景点具有垄断性质，市场上无法提供相同资源的复制本或者同类体，所以游客的需求弹性很小，不会因为景区价格偏高或者上浮采取不进入的行为。风景名胜地用门票收入作为他们的主要经济来源，没有看到游客带来的是景区的综合经济效益。因为他们一般不采取营销方式，坐拥高品位和高知名度的旅游资源就能过吸引大批游客。杭州西湖同一般景区的做法恰恰相反，将门票免费，反而收到更好的经济效益，这对于其他景区有很大的启示和借鉴作用。如果我们的风景名胜区同国际接轨采用低价策略，他们面对中国庞大的旅游市场该如何营销。精准营销理论主要关注的精准客户定位、信息的精准传播及顾客的个性化服务。旅业采用精准营销手段实施营销活动是旅游企业面对旅游市场的正确选择。旅游业的精准营销就是在对旅游产品服务和旅游目标市场精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的游客及团体沟通服务体系，实现旅游企业的规模化效应和旅游目的地的形象宣传效果。旅游企业尤其是旅行社和酒店，以及旅游局，能够采纳有效的游客信息，建立起客户管理信息系统，对游客的人口学特征，出游习惯等等有价值的信息进行分类、统计和分析，确定本企业的目标市场和市场定位,根据20－80原则，20％的老客户为企业带来80％的利润，对这些20％的客户运用电话，邮寄或者电子邮件的方式进行一对一的沟通和跟踪服务，及时了解客户的多样性需求和客户反馈意见，有针对性的推广本旅游企业的产品服务。同时精准营销能够运用话告、点告、窄告、直接邮寄、一对一营销等采用方式低成本，广范围地挖掘和锁定潜在客户，比如在网络上对旅游企业的产品关键词（蜜月游）进行广告链接，可以很方便快捷的找到产品的目标游客，以进一步了解游客的具体信息和消息。在旅游企业运用精准营销的时候，只有先做到做好第一步精准定位，建立及时有效的客户管理信息系统，并且不断更新旧信息和挖掘新客户，才能在此基础上采取精准的产品投放、精准的价格策略、精准的广告投放确保精准营销在旅游市场上的成功。

（二）营销环境分析

A、宏观环境分析

1.经济环境

2008年全省社会销售品零售总额达4880.4亿元。城镇居民家庭人均可支配收入为13441.09元，农村居民家庭可支配收入4795.46元。08年城镇居民家庭恩格尔系数（家庭用于食物支出的占家庭总支出比例）为34.73，农村居民家庭恩格尔系数为38.17。虽然相对与07和06有所上升，但是从其发展的趋势来看，恩格尔系数呈下降趋势。从总体经济发展看，河北省经济呈现高速发展。2010年第1季度，人行石家庄中心支行对河北省103位银行家问卷调查结果显示：今年一季度我省企业家信心指数为83.3%，比上季提高3.5个百分点，已连续5个季度回升;银行家信心指数52.97%，为六个季度来最高。我省首次经济景气度恢复至危机前。

2.社会文化环境

在这个经济快速发展的社会，人们越来越注重精神生活的享受，再优越的物质生活也不能满足他们的心理需求，他们渴望刺激，追求时尚，旅游成了他们的一种选择，很显然，旅游已然成为他们的一种生活方式。旅游从最初就是为了游览壮丽的山河和名胜古迹，在经过一直持续的观光游之后进入了由体验、休闲为主题所构成的全新旅游时代。体验自然，享受生活，放松心情，将是未来旅游消费的主流。人们对于高质量生活的追求使旅游慢慢大众化，日常化。

3、鼓励

关于加快发展旅游业的意见:旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。改革开放以来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善。当前我国正处于工业化、城镇化快速发展时期，日益增长的大众化、多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇。为充分发挥旅游业在保增长、扩内需、调结构等方面的积极作用，现就加快发展旅游业提出如下意见:　　

一、总体要求（一）指导思想。以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步思想，深化改革开放，加强统筹协调，转变发展方式，提升发展质量，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。（二）基本原则。坚持改革开放，破除机制性障碍，充分发挥市场配置资源的基础性作用，走内涵式发展道路，实现速度、结构、质量、效益相统一；坚持以人为本，安全第一，寓管理于服务之中，不断满足人民群众日益增长的旅游消费需求；坚持以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游；坚持因地制宜，突出优势，推动各地旅游业特色化发展；坚持节能环保，合理利用资源，实现旅游业可持续发展。　　（三）发展目标。到2015年，旅游市场规模进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%。旅游消费稳步增长，城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%。经济社会效益更加明显，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。每年新增旅游就业50万人。旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。　

　二、主要任务　　

（四）深化旅游业改革开放。放宽旅游市场准入，打破行业、地区壁垒，简化审批手续，鼓励社会资本公平参与旅游业发展，鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业。　

（五）优化旅游消费环境。逐步建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制

（六）倡导文明健康的旅游方式。　

（七）加快旅游基础设施建设。力争通过五年努力，全国所有A级景区旅游交通基本畅通，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要。

（八）推动旅游产品多样化发展。实施乡村旅游富民工程。开展各具特色的农业观光和体验性旅游活动。　

（九）培育新的旅游消费热点。以大型国际展会、重要文化活动和体育赛事为平台，培育新的旅游消费热点，特别要抓住举办2010年上海世界博览会的机遇，扩大旅游消费。　　

（十）提高旅游服务水平。

（十一）丰富旅游文化内涵。把提升文化内涵贯穿到吃住行游购娱各环节和旅游业发展全过程。（十二）推进节能环保。实施旅游节能节水减排工程。支持宾馆饭店、景区景点、乡村旅游经营户和其他旅游经营单位积极利用新能源新材料，广泛运用节能节水减排技术，实行合同能源管理，实施高效照明改造，减少温室气体排放，积极发展循环经济，创建绿色环保企业。五年内将星级饭店、A级景区用水用电量降低20%。合理确定景区游客容量，严格执行旅游项目环境影响评价制度，加强水资源保护和水土保持。倡导低碳旅游方式。

（十三）促进区域旅游协调发展。中西部和边疆民族地区要利用自然、人文旅游资源，培育特色优势产业。东部发达地区、东北等老工业基地要通过经济结构调整，提升旅游发展水平。有序推进香格里拉、丝绸之路、长江三峡、青藏铁路沿线和东北老工业基地、环渤海地区、长江中下游地区、黄河中下游地区、泛珠三角地区、海峡西岸、北部湾地区等区域旅游业发展，完善旅游交通、信息和服务网络。积极推动海南国际旅游岛建设。继续促进内地居民赴、澳门旅游。加强海峡两岸旅游交流与合作。

三、保障措施　　

（十四）加强规划和法制建设。制定全国旅游业发展规划。旅游基础设施和重点旅游项目建设要纳入国民经济和社会发展规划。编制和调整城市总体规划、土地利用规划、海洋功能区划、基础设施规划、村镇规划要充分考虑旅游业发展需要。制定国民旅游休闲纲要。设立“中国旅游日”。落实带薪休假制度。抓紧旅游综合立法，加快制定旅游市场监管、资源保护、从业规范等专项法规，不断完善相关法律法规。　

（十五）加强旅游市场监管和诚信建设。落实地方、经营主体、相关部门的监管责任。健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理。旅游、工商、、商务、卫生、质检、价格等部门要加强联合执法，开展打击非法从事旅游经营活动，整治“零负团费”、虚假广告、强迫或变相强迫消费等欺诈行为，维护游客合法权益。加强旅游诚信体系建设，开展诚信旅游创建活动，制订旅游从业人员诚信服务准则，建立旅行社、旅游购物店信用等级制度。发挥旅业协会的作用，提高行业自律水平。　

　（十六）加强旅游从业人员素质建设。整合旅游教育资源，加强学科建设，优化专业设置，深化专业教学改革，大力发展旅游职业教育，提高旅游教育水平。建立和完善旅游职业资格和职称制度，健全职业技能鉴定体系，培育职业经理人市场。抓紧改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。实施全国旅游培训计划，加强对红色旅游、乡村旅游和文化遗产旅游从业人员培训，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。　　

（十七）加强旅游安全保障体系建设。以旅游交通、旅游设施、旅游餐饮安全为重点，严格安全标准，完善安全设施，加强安全检查，落实安全责任，消除安全隐患，建立健全旅游安全保障机制。严格执行安全事故报告制度和重大责任追究制度。完善旅游安全提示预警制度，重点旅游地区要建立旅游专业气象、地质灾害、生态环境等监测和预报预警系统。

　（十八）加大投入。地方各级要加大对旅游基础设施建设的投入。各级财政要加大对旅游宣传推广、人才培训、公共服务的支持力度。投资重点支持中西部地区重点景区、红色旅游、乡村旅游等的基础设施建设

　（十九）加大金融支持。对符合旅游市场准入条件和信贷原则的旅游企业和旅游项目，要加大多种形式的融资授信支持，合理确定贷款期限和贷款利率。符合条件的旅游企业可享受中小企业贷款优惠。对有资源优势和市场潜力但暂时经营困难的旅游企业，金融机构要按规定积极给予信贷支持。

　（二十）完善配套和措施。落实宾馆饭店与一般工业企业同等的用水、用电、用气价格。允许旅行社参与采购和服务外包。旅行社按营业收入缴纳的各种收费，计征基数应扣除各类代收服务费。排放污染物达到国家标准或地方标准并已进入城市污水处理管网的旅游企业，缴纳污水处理费后，免征排污费。国家发展改革委负责综合协调，国家旅游局会同有关部门进行业务指导并对本意见的贯彻执行情况开展督促检查。各级旅政管理及相关部门要充分发挥职能优势，加强协调配合，推动旅游业又好又快发展。　

（二）微观环境分析

1、环境因素

旅游企业间的低水平竞争 旅行社行业一直是旅游业市场秩序中最为混乱的部分。旅行社数量众多，服务水平却参差不齐。旅行社行业竞争激烈，造成一些竞争弊端，比如相当一些旅游企业不靠降低成本和提升质量来竞争，而是打“价格战”，有损品牌声誉；很多旅游产品和服务比较粗放，旅游促销手段单一落后。这就给消费者留下了一个印象——旅行社都是骗人的！因而不管怎么样，消费者就是不信任不愿意接受跟团旅游。

2、行业因素

大学生旅游市场发展现状大学生旅游市场发展潜力巨大，已引起旅游企业好旅游景点的重视，但是在这块市场的开发过程中存在着诸多矛盾，制约了其发展，具体表现如下：1．市场潜力巨大，但受重视程度不够。中国青年报曾经联合新浪网进行的“大学生旅游调查”表明，有67．35％的被调查者平均每年旅游一次。中国目前在校大学生人数超过1800万，对于旅游企业来说，这无疑是一个颇具诱惑力的市场。然而，面对这一庞大市场，许多旅行社的观点是：“大学生旅游，既要省钱，又要玩得痛快。旅行社难以找到良好的经营模式和盈利点，这块市场形同鸡肋，食之无味，弃之可惜。”基于此，很多旅行社没有动力去规划、开发。2．产品设计存在严重的供需矛盾。现在大多数的旅游企业并未针对大学生这～特殊群体开发专项旅游产品，旅游市场产品的单一性也无法满足大学生旅游多样化的需求。(1)现有旅游产品不切合大学生市场需要。大学生旅游群体偏好自然景观、民俗风情，他们更喜欢去一些常人少去、富有刺激性和探险性的景点；并且由于追求自由、崇尚知识的特点比较突出，传统的走马观花式的旅游方式不能满足他们的要求。很多旅游企业虽然看到了大学生旅游市场的无限商机，但没有充分考虑到这一客源的特殊性，只是简单的把针对大众旅游市场的旅游路线做些调整或就直接的推向大学生旅游市场。结果可想而知，肯定得不到积极地响应。(2)旅游产品价格偏高。虽然大学生已有一定的出游经济能力，但是旅游产品相对不变的高价位还是让他们望游兴叹。目前很多大学生对自助游比较热衷的原因，除了其本身喜欢自由、轻松的因素外，主要就是因为所支付的费用相对较低。3．渠道沟通的供需矛盾。一方面表现在旅游企业不了解大学生的要求，无法针对其需要改变产品战略；另一方面，大学生不知道哪些旅游企业可以满足自己的需要，因为大学生对于自身旅游需求的认识也不是很清楚，并且主动展示旅游需求的平台是缺乏的。以上的沟通矛盾是因客观原因而存在，但有时候旅游企业也人为设置障碍，我们称之为“旅游消费陷阱”。如玩文字游戏，“车游南方长城”实为在车上看看而并非亲临景点游览；降价降下来的是食宿标准等等。这些不规范的操作不仅没能满足大学生的旅游需求，还损害了他们的合法利益。4．大学生强烈的旅游需求受到。在中国 学校出于安全因素和责任承担的考虑，对于在校大学生是严格禁止外出旅游，虽然部分学校没有表明对于在校大学生出外旅游的严格禁止，但也是采取不主张、不支持、不反对的模糊态度。这一方面压抑了大学生的旅游需求，另一方面使旅游企业不能放手大胆地去做学生旅游市场，使大学生旅游市场陷入发展的不良循环。

3、自身因素

公司推出多种符合大学生需求的旅游产品推出多种有特色的旅游产品,满足大学生旅游者的需要,这是从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径.基于大学生心理和生理的特点：

(1)修学旅游.许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机. 他们出游常常带着一定的学习目的,如 广西 的大学生到 阳朔 西街旅游,其目的之一就是练习英语口语.旅游企业可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游,如英语学习的夏令营、根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等.(2)体育旅游.大学生精力充沛,活泼好动,多数酷爱体育运动,可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动,如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球等.这些体育活动都可成为体育旅游的卖点.(3)探险旅游.大学生追求个性化,喜爱标新立异,且好奇心重,喜欢进行探险或令人惊心动魄的

四．消费对象分析

在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个重要而又的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。当今全国高校数量已达2000多所，在校生人数超过2000万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。只是因为这个市场的利润太低，回头客少，市场竞争混乱等原因，众多国内大旅行社都把它当作“鸡肋”市场而忽视。大学生行为分析：

1大学生旅游动机强烈

2大学生休闲时间较多

3大学生旅游可支配收入日益增多

4能更加注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历

5旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风光类为主

6出游方式多以自组群体为主

7出游顾虑较多、

学生从众心理显著，信息传递迅速

3、企业和竞争对手竞争状况分析

以下是教育局公布的统计数据：

五、市场分析

1．积极开发适合大学生旅游的产品和线路。推出有特色的旅游产品和线路，满足大学生旅游者的需要，这是从根本上有效开发大学生旅游市场的途径，具体如下：(1)形成多元化的旅游产晶结构。大学生在校期间，每星期有两天休息时间、每年有十一天的国假，还有长达近4个月的寒暑假。针对他们充足的出游时间，旅游企业可以利用寒暑假和“十一”长假推出各种中长途旅游线路；借助双休H和传统节日的时问开展短途旅游，进而形成合理的长短途旅游结构。针对他们追求自由、崇尚知识的个性特征开发自然风光和人文景观为突出特色的主题结构游等，以适应大学生旅游的多样化需求。(2)针对不同需求，推出专项旅游产品。大学时期，大学生正处于追求个性发展、自我意识增强、乐于接受新鲜事物的年龄阶段，因此需求也呈现多样化。旅游企业可针对他们的需求推 修学旅游(如刮阳朔的英语夏令营、古徽州文化采风)、探险旅游、认知旅游及商务旅游等等。

2．建立系统的营销体系促进渠道沟通。为保障大学生客源市场和旅游企业供给系统的信息渠道通畅，应建立系统的营销体系，一方面把大学生的需求信息积极传递给旅游企业，另一方面也把旅游企业的各种产品销售信息及时的传递给大学生。目前，互联网、电视、报刊已经成为大学生获取信息的i大重要途径，为让大学生快速、全面的获得旅游信息，旅游企、I 要建立立体化、度、伞方位的旅游销售网点，充分利用大众媒介、网络平台来进行宣传与营销，这样才能够真正将大学生旅游市场转动起来。

3．部门出台引导大学生旅游。大学生是吲家的未来，是一个特殊的群体，旅游能够让他们增长见识、开阔眼界，锻炼其、刻苦、奋发的精神。日前 内封闭的教育模式造成了大学生步入T作时先天的社会认知不足， 而大学生旅游市场的开拓不仅具有商业价值，更重要的是其有助于高校改革教育模式形成新的教育理念，即把大学生旅游看成是中国高等教育培养模式多元化的推动力。綦于此，应积极扶持：教育行政管理部门应提倡旅游，积极推动大学生旅游市场的开发；交通部门应考虑给予大学生旅游更多的优惠，不要把学生半价票局限在家庭所在地与学校之问；鼓励旅游企业开拓大学生市场，在、税务、贷款等方面给予支持等。

六．竞争者分析

风光假期是专门为大学生提供服务的旅行机构，针对大学生注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历的特点，为其提供更为贴切的服务，风光假期具有很高的诚信度，在大学生心目中有很好的可信性。风光假期主要开展石家庄各高校大学生周末旅行及五一和国庆长假旅行，充分满足大学生的需要。

竞争对手分析：

1华夏国际旅行社

专业从事国际入境旅游、中国公内旅游，航空客运代理业务、旅游客车租赁业务。公司拥有一支充满工作热情的专业导游队伍，语种齐全，中级导游3名，工作经验丰富；车务中心拥有108辆各种类型手续健全的旅游客车，为华北地区游客出行打下了坚实的基础。公司以“科技创新、服务创新、机制创新”为经营宗旨，注重客户服务和对外合作。充分利用灵活的优势，推行扁平化的公司架构，倡导“立体营销”。华夏国际旅行社倡导的一系列商旅理念，引领旅游业向更新、更广阔的领域扩展。

 2石家庄青年国际旅行社

石家庄青年国际旅行社拥有“石家庄市十佳导游员”在内的一批文化素质高、业务能力强的专业导游员、业务员队伍。并承揽代订火车票、飞机票，包租车业务。为团体和个人外出提供全方位、多层次的优质服务。   “重质量，讲信誉、以人为本、追求时尚”是我们一贯追求的目标和宗旨。我社十分感谢社会各界届、朋友的支持与厚爱！真诚欢迎新老朋友的惠顾！并竭诚为广大朋友提供优质，满意的服务。

3石家庄长兴旅行社

石家庄长兴旅行社以雄厚的实力为基础，以丰富的接待经验和严格的管理制度为保障，以宾客至上，信誉第一，优质服务，价格合理为宗旨，拥有一批训练有素、经验丰富的导游队伍和管理人员，并与全国各地旅行社形成了广泛的协作网络。我们将以最佳的服务质量、灵活的经营方式、合理的收费标准为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一条龙服务，同时承办订票、组团、散客、商务、会议、考察、探险等系列活动，并可量身定做各种旅游线路，及提供相关服务，有接待运作大型旅游团队的丰富经验，产品设计独具匠心，既有常规游、特价游，也有各种特色品质游、专线游，可满足不同群体需要。 

第二部分：市场调查总体方案设计

一、市场调查主题与目标陈述

本次市场调查所确定的题目是河北经贸大学北校区大学生旅游消费情况调查，通过对相关资料的收集，对风光假期所面临的宏观环境、行业环境（现状、特点、、法律等）、竞争格局（主要竞争者及其市场竞争的具体状况、数据案例、截图、图表、调查报告等）、消费者（消费者的基本特征分析、消费需求分析、消费心理分析、消费习惯分析、具体的品牌选择）、产品本身（产品缺陷不足）以及企业自身分析有了一定的了解，调查对象是河北经贸大学在校大学生，旨在了解大学生旅游消费特点，为风光假期旅游产品的开发提供有力的依据，从而提升其知名度和美誉度。扩大其市场占有率。

二、市场调查纲要拟定

通过对调查主题的分解，确定相关的主题问句。

1.  你喜欢旅游吗   

2. 你能够接受的旅游费用    

3. 你出游的频率     

4. 你一般以哪种方式旅游  

5. 你的出游地集中在    

6. 最喜欢去的地方是           

7. 你出去旅游的目的是什么         

8. 你一般都选在什么时候出去旅游？  

9. 你出游的时间一般多长　　        

10. 你在出游中最注重什么　　      

11. 出游前你都通过那些渠道了解旅游信息　     

12. 如果有旅行社可以打消你的顾虑和担心，且价格合理，你愿意参加吗　　        

13. 你在旅行途中关注的服务要素是　          

14. 到达目的后住宿问题如何解决　               

15. 旅行时，你花在购物上的费用占整体旅游费用一般是　        

16. 在以下因素中，影响你出游的最重要的因素是　　        

17. 你认为阻碍大学生出游的最大问题在哪里　　        

18. 你对跟团旅游有什么看法？       

19. 你如何看待当代大学生的旅游消费

三、市场调查对象确定

本次调查是针对在校大学生展开的活动，由于条件只能选取50个调查对象，根据我校大学生男女比例大约为3：1，确定此次调查男女比例相对应的也是3：1，然后又针对大一、大二、大三、大四四个年级，分别从大一、大二、大三、大四随机找了13、14、12、11名学生，男同学共14名，女同学共36名，地点随机选在图书馆、教室、学生宿舍和韶华路。

四、市场调查资料的收集方法

本次市场调查所确定的题目是河北经贸大学北校区在校大学生旅游消费情况调查，调查对象是在校大学生，针对不同年级不同性别，采用分层抽样找人进行问卷调查，为了便于数据统计分析，同时也是条件有限只选择了50个调查对象。

五、市场调查进度表的制订

市场调查费用预算表

问卷回收率（100%）、有效问卷回收率（100%）、问卷设计差错率（0.05%）、换户率（0.05%）、登统差错率（0%）

八、市场调查人员分工及培训要求

为了增强实战性，加强对知识的理解能力，本次调查由我自己独自执行，独自承担所有项目，我承诺对被调查者的隐私予以保密，并且尽心尽力完成这次调查。

第三部分：调查问卷设计

河北经贸大学北校区在校大学生旅游消费情况调查

亲爱的同学：

你好！我是河北经贸大学工商管理学院二年级学生，正在做一份关于河北经贸大学在校大学生旅游消费情况调查，希望你能抽出时间配合一下，我们承诺将对你的个人信息保密！谢谢你的合作！

请在符合你选项的地方划“√”

1.  你喜欢旅游吗   

A非常喜欢       B 一般        C没感觉

2. 你能够接受的旅游费用    

 A 100以下    B 100至300    C 300至500    D 500以上

3. 你出游的频率     

A每周一次 B每月一次   C每学期一次  D 每年一次  E 不定期，想去就去  

4. 你一般以哪种方式旅游  多选  

A 和三两好友结伴出游   B 不认识的志趣相投的朋友相约出游  

C 和男女朋友出游    D 独自出游     E 跟团   

5. 你的出游地集中在    

 A 学校周围      B省内        C 全国各地，不定      

6. 最喜欢去的地方是    （多选）       

 A名胜古迹  B名山大川  C园林景区 　D 海滨沙滩   E风俗民情

　F 高校校园 　G江南古镇  H 探险   I 主题公园    J游乐活动       

7. 你出去旅游的目的是什么  （多选）        

A游历，欣赏景观   B排遣心中忧郁    C 找同学，熟人玩 　D　其他       

8. 你一般都选在什么时候出去旅游？  

  A 寒暑假      B周末       C法定假日     D 其他时间      

9. 你出游的时间一般多长　　        

 A一天        B两三天　   　C一周　　     D不定　         

10. 你在出游中最注重什么　　      

  A费用　  　B 安全　　  　C舒适度　  　D旅游的经历        

11. 出游前你都通过那些渠道了解旅游信息　     

 A到旅行社咨询　　B 网络搜索　　C亲朋好友介绍　D报刊广告　 E其它  

12. 如果有旅行社可以打消你的顾虑和担心，且价格合理，你愿意参加吗　　        

A是　　B否          

13. 你在旅行途中关注的服务要素是　       

 A住宿　　B餐饮　C交通工具　 D导游　E 购物　　F娱乐　　G其他        

14. 到达目的后住宿问题如何解决　        

A听从旅行团的安排　　B当地熟人帮忙解决　　C独自或与伙伴住小旅馆　　D其他　        

15. 旅行时，你花在购物上的费用占整体旅游费用一般是　        

A １／３　　　B １／４　　C １／６　　　D １／８        

16. 在以下因素中，影响你出游的最重要的因素是　　        

A费用  B时间  C 同伴     D旅游地的宣传吸引力　　E 朋友的意见        

17. 你认为阻碍大学生出游的最大问题在哪里　　        

A资金不足　　B 闲暇时间不够　　C不信任某些旅行社　　D其他   

18. 你对跟团旅游有什么看法？      

19. 你如何看待当代大学生的旅游消费？

你的性别：              你的年级：         

你的学院、专业：                               

调查者：            调查时间：             调查地点：         

追问记录：

第四部分：现场调查

我于5月12日至5月14日在韶华路、图书馆、学生宿舍和教室展开为期3天的调查。

第五部分：数据统计分析

一、样本总体数据统计分析

1.  你喜欢旅游吗   

A非常喜欢       B 一般        C没感觉

大部分人喜欢旅游，可见大学生旅游市场十分广阔。

2. 你能够接受的旅游费用    

 A 100以下    B 100至300    C 300至500    D 500以上

半数以上的人只能接受100-300的旅游消费，可见大学生旅游消费之低。

3. 你出游的频率     

A每周一次 B每月一次   C每学期一次  D 每年一次  E 不定期，想去就去  

出游的频率大都随情况而定，没什么定性

4. 你一般以哪种方式旅游  多选  

A 和三两好友结伴出游   B 不认识的志趣相投的朋友相约出游  

C 和男女朋友出游    D 独自出游     E 跟团   

大学生旅游方式的选择，多数人选择结伴而行，但只有少部分人选择跟团旅行

5. 你的出游地集中在    

 A 学校周围      B省内        C 全国各地，不定

随着大学生接触面越来越广，他们更加愿意去更远更陌生的地方，增广见闻    

6. 最喜欢去的地方是    （多选）       

 A名胜古迹  B名山大川  C园林景区 　D 海滨沙滩   E风俗民情

　F 高校校园 　G江南古镇  H 探险   I 主题公园    J游乐活动       

7. 你出去旅游的目的是什么  （多选）        

A游历，欣赏景观   B排遣心中忧郁    C 找同学，熟人玩 　D　其他

大部分人旅游都是为了游历，欣赏景观，也有少数人是为了排解心中的郁闷。      

8. 你一般都选在什么时候出去旅游？  

  A 寒暑假      B周末       C法定假日     D 其他时间  

从图中可以看出，节假日、寒暑假都为大学生旅游提供了机会。   

9. 你出游的时间一般多长　　        

 A一天        B两三天　   　C一周　　     D不定　    

旅游时间一般选择两三天，视具体情况而定。

10. 你在出游中最注重什么　　      

  A费用　  　B 安全　　  　C舒适度　  　D旅游的经历     

此题中，男生和女生存在显著地区别，男生更加注重旅游的经历，

11. 出游前你都通过那些渠道了解旅游信息　     

 A到旅行社咨询　　B 网络搜索　　C亲朋好友介绍　D报刊广告　 E其它  

随着互联网的普及，绝大多数人都是通过上网搜寻资料来了解相关信息。

12. 如果有旅行社可以打消你的顾虑和担心，且价格合理，你愿意参加吗　

A是　　B否      

如果旅行社能提供合理的价格，大部分人还是能够接受旅行社的，这么看来，旅行社发展大学生旅游还是很有潜力的。

13. 你在旅行途中关注的服务要素是　       

 A住宿　　B餐饮　C交通工具　 D导游　E 购物　　F娱乐　　G其他 

从图中可以明显的看出，不论男女，住宿是首要考虑的问题。相对而言，别的显得不是那么重要。    

14. 到达目的后住宿问题如何解决　        

A听从旅行团的安排　　B当地熟人帮忙解决　　C独自或与伙伴住小旅馆　　D其他　 

男生独自或与伙伴住小旅馆的几率比较高，而女生由于考虑因素，估计也较多显得不是很方便。      

15. 旅行时，你花在购物上的费用占整体旅游费用一般是　        

A １／３　　　B １／４　　C １／６　　　D １／８  

旅游购物视个人情况，不过男生好像花费比较少，女生相对而言较多。      

16. 在以下因素中，影响你出游的最重要的因素是　　        

A费用  B时间  C 同伴     D旅游地的宣传吸引力　　E 朋友的意见   

结论：半数人注重旅游开销，但别的因素，比如有没有人同行，或是旅游地的选择也很重要。  

17. 你认为阻碍大学生出游的最大问题在哪里　　        

A资金不足　　B 闲暇时间不够　　C不信任某些旅行社　　D其他   

很明显，绝大多数人认为资金不足是阻碍大学生旅游的最主要因素。

三．调查结论与建议

结论：

1．市场潜力巨大，但受重视程度不够。中国目前在校大学生人数超过1800万，对于旅游企业来说，这无疑是一个颇具诱惑力的市场。然而，面对这一庞大市场，许多旅行社的观点是：“大学生旅游，既要省钱，又要玩得痛快。旅行社难以找到良好的经营模式和盈利点，这块市场形同鸡肋，食之无味，弃之可惜。”基于此，很多旅行社没有动力去规划、开发。

2．产品设计存在严重的供需矛盾。现在大多数的旅游企业并未针对大学生这～特殊群体开发专项旅游产品，旅游市

场产品的单一性也无法满足大学生旅游多样化的需求。(1)现有旅游产品不切合大学生市场需要。大学生旅游

群体偏好自然景观、民俗风情，他们更喜欢去一些常人少去、富有刺激性和探险性的景点；并且由于追求自由、崇尚知识的特点比较突出，传统的走马观花式的旅游方式不能满足他们的要求。很多旅游企业虽然看到了大学生旅游市场的无限商机，但没有充分考虑到这一客源的特殊性，只是简单的把针对大众旅游市场的旅游路线做些调整或就直接的推向大

学生旅游市场。结果可想而知，肯定得不到积极地响应。(2)旅游产品价格偏高。虽然大学生已有一定的出游经济能力，但是旅游产品相对不变的高价位还是让他们望游兴叹。目前很多大学生对自助游比较热衷的原因，除了其本身喜欢自由、轻松的因素外，主要就是因为所支付的费用相对较低。

建议：

1．积极开发适合大学生旅游的产品和线路。推出有特色的旅游产品和线路，满足大学生旅游者的需要，这是从根本

上有效开发大学生旅游市场的途径，具体如下：

(1)形成多元化的旅游产晶结构。针对他们追求自由、崇尚知识的个性特征开发自然风光和人文景观为突出特色的主题结构游等，以适应大学生旅游的多样化需求。(2)针对不同需求，推出专项旅游产品。大学时期，大学生正处于追求个性发展、自我意识增强、乐于接受新鲜事物的年龄阶段，因此需求也呈现多样化。

2．建立系统的营销体系促进渠道沟通。为保障大学生客源市场和旅游企业供给系统的信息渠道通畅，应建立系统的

营销体系，一方面把大学生的需求信息积极传递给旅游企业，另一方面也把旅游企业的各种产品销售信息及时的传递给大学生。目前，互联网、电视、报刊已经成为大学生获取信息的大重要途径，为让大学生快速、全面的获得旅游信息. 

3．部门出台引导大学生旅游。应积极扶持：教育行政管理部门应提倡旅游，积极推动大学生旅游

市场的开发；交通部门应考虑给予大学生旅游更多的优惠，不要把学生半价票局限在家庭所在地与学校之问；鼓励旅游企业。