经济管理学院课程考试试卷(B卷)

课程名称：管理心理学  课程代码：        教学班号：     考试日期：02.12.7

学生姓名：       学生学号：         学生所在专业班级：         成绩：

------------------------------2002/2003学年第一学期--------------------------------------- 

一、名词解释（每小题３分，共18分）

  1.人的意志       2.社会知觉       3.人的个性       

4. 抱负水准      5.人的冲突       6.人的疲劳 

二、简述（每小题6分，共30分）

  ⒈ 什么是文化？简述民族文化四维度的内涵。    

⒉ 简述人的性格特征及其涵义。

⒊ 什么是工作能力曲线？它分为哪几个阶段？

⒋ 什么是人的态度？简述人的态度成分的内涵。

⒌ 根据人的高级神经系统的特点以及人的体液特征，人的气质分为哪几种类型？

三、单项选择（每小题１分，共３０分）

1.企业管理者对待非正式团体的态度应该是：

A、设法消除   B、严加管制   C、善加引导   D、积极鼓励

2.一位员工因工作表现不好没能得到奖金，他却说：“我根本不在乎这几个臭钱。”这属于以下那种挫折防卫方式：

A、逃避作用   B、投射作用   C、合理化作用   D、代替作用

3.下面哪种说法不能反映群体参与管理时的情况？

A.“众人划桨开大船”   B.“三个和尚没水喝”

C.“一个好汉三人帮”   D.“十根筷子折不断”

4.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使公司“30分钟内送到”的承诺落空，失信于消费者。为此，地区经理买了1000条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的做法，你认为：

A.该地区经理希望借助耻辱心理激励其下属更加努力工作，不再出现类似的失误。

B.这样做会打击下属的积极性。

C.这样做符合当地的风俗习惯，不足为奇。

D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章。

  5.一位在职能部门多年从事管理工作的中年管理者新近刚升任某研究所所长，面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果就他如何有效的开展新工作提出原则性建议，你的首选是：

A.明确各研究人员的研究目标和任务，实行责权利挂钩考核制度。

B.充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织目标相协同。

C.充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作。

D.在研究人员的兴趣研究和专长的基础上生成组织目标。

6.“重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。”是哪一种理论的观点？

A.经济人假设  B.社会人假设  C.自我实现人假设  D.复杂人假设

7.“一个优秀的企业提供给职工的不仅是一个谋生的职业和丰厚的待遇，还应为职工实现自我价值提供有效的途径。”这句话最能反应管理心理学对人的特性的哪种认识？

A.个体差异   B.完整的人  C.行为有因   D.人的尊严

8.“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是基于对人的哪种假设提出的？

A.X理论  B.社会人假设  C.自我实现人假设  D.Y理论

9.如果一个国家人们普遍的行为动机是成就加冒险，那么该国家的文化特点是：

A.强的不确定性避免，相对较高的男性度；

B.弱的不确定性避免，相对较低的男性度；

C.弱的不确定性避免，相对较高的男性度； 

D.强的不确定性避免，相对较低的男性度。

10.“众里寻她千百度，慕然回首，那人却在灯火兰珊处！”这句词往往被用来形容探究学识时的感受。此时它反映的是人的一种什么情感？

A.惊奇感     B.理智感      C.自豪感      D.责任感

11. 行为改变的冻结期，一般采取什么方式实施冻结？

A.破坏       B.隔离        C.强化        D.褒贬新旧知识

12.在需要形成的过程中，以下论断正确的是：

A.外部刺激形成意向，内部刺激形成定向；

B.内部刺激形成意向，外部刺激形成定向；

C.外部刺激是需要形成的根据，内部刺激需要形成的条件；

D.外部刺激和内部刺激都是需要形成的根据。

13.下面有关期望理论应用的论述不正确的是：

A.人们对自己努力的结果（绩效）以及自己绩效的结果（报酬）要能自己进行自觉评价。

B.期望值是可以通过指点、指导和参加技术培训而得到提高的。

C.期望理论关心的是现实的能力和经验而不是知觉。

D.奖赏必须与个体需要相一致，奖赏也要和激励行为紧密联系。

14.见到一个衣着清洁整齐的人，我们可能就会认为他做事细心，有条理，有责任心。这属于社会知觉中的：

A.知觉防御   B.第一印象   C.刻板印象   D.晕轮效应

15.以下不属于人的心理行为的动力特点的是：

A.意志努力的程度             B. 人的成就的高低 

C.心理过程的内向性           D. 思维的灵活程度

16.巴甫洛夫把什么气质的人称为热忱而有显著工作效能的人，不过只有当它对某个事业感兴趣时才这样。

    A.胆汁质型      B.多血质型      C.黏液质型      D.抑郁质型

17.管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。这是哪种人的假设的观点？

A.经济人假设  B.社会人假设  C.自我实现人假设  D.复杂人假设

18.逆境时的美德是坚韧，这种坚韧的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。这反映了挫折的：

A.客观性 　 B.积极效应 　 C.消极效应  　 D.容忍力效应

19.在企业中，一个人不愿承担责任，盲目地追随某个领导，不能做出简单的决策。这属于挫折反应中的哪一种？

A.冷漠   　 B.固执    　C.自卑   　 D.退化

20.一位同学失恋后没有自暴自弃，反而把全部的精力都用在了考研上，并最终考上了某名牌大学的研究生。这属于挫折防卫中的哪一种？

    A.补偿作用    B.代替作用    C.压抑作用    D.投射作用

21.高自控性个性适合于：

    A.研究开发     B.无与人打交道的职业     C.自由职业     D.销售或咨询

22.“唯小人与女子难养”，这句话反应的是：

    A.首因效应     B.晕轮效应     C.刻板印象      D.第一印象

23.让受挫者给他造成挫折的人写信，这属于什么挫折管理方式

A.精神发泄法   B.心理治疗法   C.主体知觉重组   D.宽容

24.一个职工对自己所在单位有深厚的感情，热爱自己的工作，将自己的前途与企业命运紧密相连，既使受到挫折也不灰心。这反映了人的态度的：

A.习惯性     B.坚持性     C.学习性     D.隐藏性

25.员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。这是与组织有关的什么态度？

    A.组织承诺   B.工作投入   C.工作满意度   D.工作意向

26.管理心理学中的行为是指：

A.个体的行为   B.组织的行为   C.组织中个体的所有行为

D.个体在组织中的工作行为以及由个体组成的组织的行为  

27.如果一个人相信目的最终会证明手段的正确性，那么它是一个：

A.高权威主义者  B.马基雅维里主义者  C.内控型者  D.高自尊者

28.参与式的行为改变一般适用于：

A.成熟团体；领导应用个利        B.成熟团体；领导应用职位权力

C.不成熟团体；领导应用职位权力      D. 不成熟团体；领导应用个利。

29. 在产品的成熟期，参照团体一般影响：

A.产品的选择     B.品牌的选择     C.产品和品牌的选择    D.都没影响

30.消费者对品牌的忠实性是学习的什么作用的结果？

A.强化           B.类推           C.区辨                D.忽视

四、案例分析（每小题２分，共１２分）

【通用电气公司的情感管理】

 通用电气公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州，在公司创业的100多年后，1991年销售额达到602.36亿美元；利润额26.36亿美元，雇员284000人。在世界五百家最大的工业公司中排名第8位。通用电器的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。

 通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电器成功地解释并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用电气公司认为情感管理有以下几要素过程，即理解雇员心理，企业就是大家庭，公司内民主，员工第一等。

 一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋级和考核，可通用电器公司制定的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营领域专著，而是莎士比亚作品中的一部分，试卷则是写一篇我们常说的读后感。

 开始时许多人百思不解，甚至提出意见，后经专家一语道破，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知，又怎样理解公司内部成千上万名员工的心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。

 将企业培养为一个大家庭是一种“高情感”管理方式。通用电器作为通讯技术企业所面临的竞争激烈、风险大，更需要这种“高情感”管理、它是医治企业官僚主义顽症的良药，也是减少内耗，理顺人际关系的润滑剂。通用电气公司总裁斯通就一直努力培养全体职工的“大家庭情感’的企业文化，公司领导和职工都要为该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。总公司的经理层领导，各级领导都实行“门户开放”，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工来信来访中提出的问题能负责地妥善处理，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次“生动活泼”的自由讨论。通用公司像一个和睦奋进的大家庭，从上到下直呼其名，毫无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人员之间关系融洽、亲切。

 至于公司内民主，不但有利于企业内部门及人员之间的关系融洽，而且有利于决策的思想性和提高生产效率。公司为使民主典型地反应在公司人事管理上，近年来改变以往的人事调配的做法（由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位），而是反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力，选择自己所希望的工作的场所，尽其可能由自己决定工作前途的“民主化”人事管理制度，称为“建言报告”的人事管理。这种人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。

 此外，通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告’，从1983年起每周三由基层员工轮流当“一日厂长’。“一日厂长’九点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视各部门和车间。“一日厂长”的意见，都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果，获得认可后方可结案。各部门、车间或员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时，“一日厂长”可申诉自己意见供其参考。

 这项管理制度实行以来，成效显著。第一年实行后，节约生产成本就达两百万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。

 所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。1990年2月，通用公司机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了三十美元，这是他一次加班的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司感到为力。于是他便给公司总裁斯通写信：“我们总是碰到令人头疼的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

 三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他利用这件为职工补发工资的小事大做文章。一是向怕涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资，提高了机械工程师的加班费；事情虽小，却能反映出通用电气公司员工第一的管理体系。

 “员工第一”思想反映通用电气的日本公司——左光兴产公司表现得更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括：不开除员工，不设打卡机，不规定员工退休制度等。左光兴产公司规定：既使公司经营最困难的时候也绝不允许开除任何员工，公司将与员工共渡难关。公司在十分困难的情况下，社长向各级主管下了一个严格的命令：决不允许开除任何一个员工。公司到处找活干，从社长到每位员工同心协力拼命干，终于渡过难关。

 总而言之，因为通用电气理解了情感管理，实施了这一金牌原则，自然会取得成功。这并不令人费解。

1．通用电气公司的经营业绩与情感管理的关系是：

Ａ．优良的经营业绩是情感管理的物质基础

Ｂ．情感管理是产生优良业绩的重要原因

 Ｃ．两者之间无必然联系

 Ｄ．两者之间互为因果

２．经理人员理解雇员心理的主要意义是：

Ａ．使经理人员与雇员之间心理相容

Ｂ．便于按需激励，调动雇员积极性

Ｃ．消除雇员的挫折心理

Ｄ．肯定会大大改善人际关系

３．说情感管理是医治企业官僚主义的良方，主要是因为：

 Ａ．“门户开放”的使雇员之间有发表意见的机会。

 Ｂ．每年一次“自由讨论”可以集思广益。

 Ｃ．地位平等，互相尊重，使下级拥护上级。

Ｄ．“企业是大家庭”的文化使经理人员不脱离广大雇员

  ４．“让棋子自己走”的主要作用是便于

Ａ．使员工更热爱工作　　　 Ｂ．使员工各自为个人挑选好岗位

Ｃ．有利于发掘每个员工的潜力　　Ｄ．使人才很快脱颖而出

  ５．“一日厂长”制度的主要意义在于：

Ａ．集思广义　　　　 Ｂ．提高员工的管理能力

Ｃ．降低管理成本　　 Ｄ．增强员工对企业的认同感和责任心

  ６．“员工第一”的观念的实质是：

 Ａ．管理者必须时刻把员工放在心上　Ｂ．员工是企业宝贵的财富

Ｃ．不准解雇员工　　　　　　　　　Ｄ．企业与员工相互依存

五、论述（每小题10分，共10分）

如果你是一家企业的负责人，你认为将如何满足你职工的需要？