建设学习型组织,提升企业竞争力

中国移动通信集团XX有限公司

XX分公司基站维护部党支部

2010年7月21日

摘    要

随着社会的发展，企业之间的竞争已然转化为人才之间的竞争，而人才的竞争归根到底是学习力的竞争，创建学习型组织也就成为提升企业竞争力的重要手段。本文从学习力与企业竞争力之间的关系入手，通过分析学习型组织的内涵和重要意义，引出建设学习型组织，提升企业竞争力的指导性方法，并介绍了基站维护部在学习型组织建设中的探索与经验。

关键词：学习型组织  企业竞争力  共同愿景  团队

一、引言

在知识经济时代，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，如何获得和维持竞争优势是企业生存和发展的基础。竞争优势从本质上说是知识的优势、学习速度的优势和学习力的优势。从图1可以看出，企业在市场上的竞争力，主要涵括产品竞争、营销竞争、服务竞争和理念竞争。产品竞争需要有研发和技术做支持，在其背后是创新性人才的培养；优质的产品需要通过营销才能变为商品，这就需要有良好的营销团队作保障；服务是企业的生存之本，没有有高素质的员工就没有高品质的服务；企业理念、企业文化和企业的核心价值观是企业的核心竞争力，只有优秀的战略决策者才能为企业的前进方向点燃明灯。所有这一切归根到底都要以人才为根基，而目前的研究发现，人才的竞争，其本质是学习力的竞争。任何企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须具有适应不断变化的市场环境能力，这就要求企业比竞争对手学得更快、学得更好。建设学习型组织就是实现这一目标的有效方法。

图1

二、学习型组织的内涵

学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。

知识经济迅速崛起，对企业提出了严峻挑战，现代人工作价值取向的转变，终身教育、可持续发展战略等当代社会主流理念对组织群体的积极渗透，为组织学习提供了理论上支持。归纳其中，学习型组织的内涵主要有以下五点：

1、学习型组织基础——团结、协调及和谐。

组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下。从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础。

2、学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自学习机制”。

组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。

3、学习型组织精神——学习、思考和创新。

此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的创新。

4、学习型组织的关键特征——系统思考。

只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能避免陷入系统动力的旋涡里去。

5、学习型组织的单元——团队。

团队是现代组织中学习的基本单位。许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程。

三、建设学习型组织的重要意义

在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体竞争能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全新投入并有能力不断学习的组织集合体。

1、建设学习型组织是时代的客观要求

创建学习型企业已经成为企业深度发展唯一的正确选择。在新的形势下，企业只有因地制宜，全力以赴地把自己建设成为名副其实的学习型企业，大力进行人力资源开发，获取丰富的知识资源，才能迎接时代的竞争和挑战，才能符合时代的客观需要。

2、建设学习型组织是企业生存发展的根基

学习贯穿于企业的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。像人一样，企业的成长过程也是一个持续的学习过程。可以毫不夸张地说，企业的每一项进步都是通过学习实现的。开发一种新产品，引进一项新技术、新方法，或者改造企业的组织结构、推行新的管理制度，都需要企业更新原有知识，吸收或创造出新知识。

3、建设学习型组织是XX分公司“低成本运营”战略的必然选择

XXX总经理在公司《2010年工作报告》中明确提出“以较少的投入创造更大的价值”的目标，指出实现低成本运营的必要性，并要求打破“只加不减，只乘不除”的思维惯性，通过加减乘除四则运算，才能以更低的成本创造更高的价值。公司实施低成本运营，必然要在经过可行性研究的基础上才能付诸实施，在营销、服务、建设和维护四方面中进行实际操作时，也需要实时对实践结果进行反馈、归纳、改进、创新，这些工作，必然要求现代企业构架下的学习型组织来完成。

4、建设学习型组织已成为我部提高工作质量、加快工作效率的重要手段

XX移动XX分公司基站维护部，作为全市XXXX多处基站站点的设备维护部门，责任重大。我部下设无线、动力两大专业，分别由无线系统维护工程师和动力系统维护工程师进行设备日常维护和故障处理。随着科技的进步，无线系统维护工程师所维护的BTS设备，其更新换代也颇为频繁。单摩托罗拉的2G设备而言，从最开始的M-CELL到HORIZON  I，再到现今的主流HORIZON  II，中兴的TD无线网接入设备也从B326、B328快速演进到现今的B8300。设备的快速更新，对维护人员的技术处理能力提出了一个苛刻的要求——随着新老设备的交替，维护工程师必须每隔几年就要重新掌握新一代产品的原理、构造、功能，并掌握对新一代设备故障的快速诊断、处理能力。这就要求基站维护部全体员工必须随时随地地学习新设备新技术，掌握业界最新动态。因此，员工的学习能力显得日趋重要。

除去技术性作业以外，基站维护部的另一项工作是对周边代维公司、设备维护厂家进行管理；与基站房屋租赁方的人际事务进行协调。如何科学地对代维人员进行管理，如何巧妙地与基站房屋业主进行协调沟通，也需要公司员工在企业文化建设方面有着深刻的理解和认知。

因此，无论从技术层面还是文化层面上讲，建立学习型组织，培养学习型员工已成为我部组织建设的重中之重。

四、学习型组织为企业及员工带来的的后期效应

1、建立共同愿景

组织的共同愿景，来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工愿景的景象，是他们的共同理想。通过建立学习型组织，在组织内部开展学习，可以把企业内部全体员工凝聚在一起，建立共同愿景，朝着企业共同的目标前进。利用组织型学习的优势，组织内部每位成员都能参与构思制订愿景与沟通共识，透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值，企业更有竞争力。

2、改变心智模式

心智模式是指人的思想习惯、思维方式和心理素质，它影响着人们的认知方式和行为模式，但又隐藏在人们心中不易被察觉和检视。建设学习型组织，可以引导员工改变原有的心智模式，使其具有积极、开放、具有建设性导向的正向思维；同时，可摈弃员工的陈旧思维，例如固执己见、本位主义。实践证明，观念决定思路，思路决定出路。企业发展的障碍，多来自于员工的陈旧思维，透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智，推陈出新，打破企业发展的桎梏。

3、系统思考

建立学习型组织，通过统一的团队学习，相互学习探讨，可以掌握更多资讯，把握事件全貌，避免只见树木不见森林，从而培养了纵观全局的思考能力，更透彻的看清事物本质，有助于清楚了解事物内部和事物之间的因果关系。

4、实现自我超越

透过组织型学习，组织内部的个体已不再是原有意义的个体。共同愿景的创建使其拥有了明确的奋斗目标；心智模式的改变，使其拥有健康的心态、创新的思维；利用系统思考，得到了纵观全局的能力。种种优势，使其已然实现了自我超越，个人素质上升到一个新的高度，带动团队实力进阶，进而可以提升企业竞争力。

五、建设学习型组织的指导性方法

建设学习型组织，需要有正确、有效的指导性方法为依托。基站维护部经过数月的调研，总结出以下几个原则性的指导方法：

1、团队学习，团队讨论

中国移动团队工作已成为必然之势，竞争的优势体现为团队的力量。但以团队作战所产生的绩效，就如著名的木桶理论所说，它并不取决于高的木板，而是最低的一块木板。这样，个人能力的提升依靠团队学习来获取就显得尤为重要，毕竟，团队智慧大于个人智慧的总合。学习型组织不是各自为战的学习型组织，只有团队合作才能将集体智慧发挥至最大。创建学习型组织，营造企业内部基于员工之间的交流和沟通所必须的开放式管理和培训，才能使最新的技术和方法为组织内部全员共享。知识是一种共同的思维基础，要发挥团队力量，必须做到知识经验共享，才能不断碰撞出思维创新的火花。

2、树立学习新理念

目前，终身教育已被联合国教科文组织视为“知识社会的根本原理”，终身学习已成为个人适应现代社会的基本生存方式。如果放松学习，不注意更新知识，不及时“充电”，就很快被社会进步所淘汰。我们生存需要学习，工作需要学习，成就需要学习，发展需要学习，与时俱进更需要学习。学习力就是创造力、竞争力、超越力，必须树立具有鲜明时代特色的学习新理念，这是把学习不断引向深入，进而提高自身素质的重要前提。笔者认为，学习新理念有两层含义：一是要把学习作为人的基本生存能力来看待；二是要有终生学习的意识。

3、营造学习氛围

营造学习氛围不能狭隘地仅理解为创建一个学习场所，提供学习所必须的书籍和工具，配备优秀的讲师辅导等。硬件的支持固然重要，软件的作用也不可忽视。通过各种方法，在员工精神上营造一种浓厚的学习氛围是调动员工学习积极性的有效手段。例如，组织内部建立培训激励机制；利用竞争上岗等方法唤起员工现实的危机感，以压力促动力，变被动为主动等等。

4、管理者的衷心认同与率先垂范

创建学习型组织，需要一把手总负责的推进机制。组织的领导者，其本人首先要对学习型组织理念有着衷心的认同和深厚的认识；同时，要成为一名学习者，一名学习队伍中的楷模，在团队学习、团队讨论中能够彰显其独特的能力，促使员工自觉意识到自我与他人的差距，产生学习紧迫感，形成上下互动积极参与的组织机制。

5、注重实践，勇于实践

创建学习型组织应注重实践，勇于实践。其一，学习的目的在于实践。学习，归根到底是为了实践，我们从事有意义的实践活动都是在日常经验和理论研究的基础上进行的，其目的是为了改造原有的实践能力，获得更好的实践效果。其二，学习的手段在于实践。学习不能只限于理论，纸上谈兵只能是空中楼阁，学习的过程中必须引入实践活动，从而对所习理论加以验证，加深认识，并进一步引导学习的方向性。学习与实践相结合，是建立学习型组织的必然要求。

六、基站维护部在建设学习型组织中的摸索与经验

基站维护部作为XX移动XX分公司的基层部门，负责全市XXXX多处基站系统的运维工作，确保全市网络畅通无阻。随着网络设备的快速更新和公司运营模式的转变，我部在工作方式上也发生了诸多变化，对员工职业素养的要求也日益提高。因此，迫切需要组建本部门的学习型组织，使每一位员工都能参与其中。经过数月的调研与摸索，我部逐步总结出一套适合自身特点的方式方法，现总结如下：

1、管理者的衷心认同和率先垂范，全体员工的广泛参与和积极实践。

要创建学习型组织，必须有管理者的高度认同和示范。我部领导在日常工作中发现，随着时代的发展进步，员工无论是从技术水平上还是工作方式上，都需要与时代的脚步相一致，创建学习型组织也就成了提升部门执行力的有力武器。在创建学习型组织时，我部领导班子也积极动员全员参与，积极实践。广大员工也在积极践行中不断充实自我，提高自我。

2、提供必要的学习环境，组织各类学习活动

(1)、我期带领学员组织各类读书会，研习党的精神、时事政治与企业文化，并在内部开展大讨论；(2)、推荐多名员工外出参加各类培训，其中包括华为TD设备XX邮电学校培训、中兴TD设备XX培训中心培训、省公司新员工二期三期培训、摩托罗拉基站系统维护北京实训、中兴网络优化北京培训、诺基亚BSC系统杭州培训等；(3)、请到多名厂家工程师到公司组织培训，其中包括北京动力源、中兴、易达、诺高等开关电源厂家的培训，中兴TD设备培训等。

3、利用文化氛围、考核方式、激励机制来建设学习型组织，创造各种学习氛围提高基层员工的学习能力

为了更好地利用学习型组织这一工具，我部采取各类手段来强化员工的学习积极性，包括营造文化氛围、变更原有的考核方式，引入激励机制等，有效提高员工的参与积极性。

4、定期举行技术交流会

员工在日常工作当中遇到的各类疑难故障，都会在这里提出，大家共同解决；每周的典型故障案例也会在此时加以分析总结。

七、综述：建设学习型组织，提升企业竞争力

    建设学习型组织,是实现国有企业持续有效发展的重要途径。国有企业能否在经济社会发展中巩固并提升自己的地位,提高管理者和劳动者的素质是重要因素之一。企业竞争,从本质上说是人才的竞争、知识创新的竞争、学习和学习力的竞争。要在竞争中掌握主动,保持自己的优势,就应当顺应时代发展的要求,抓好学习型组织建设,提高人才资源开发能力,只有这样才能与国外一流企业缩短差距。因此,努力建设学习型组织,尽快培养一批高素质的管理人才、技术人才,是国有企业持续稳定发展的关键。