2011年3月计划总结会会议纪要

会议时间：2011年4月1日上午9：00-11：30

会议地点：物业服务总公司总部会议室

参加人员：张玮、马路春、张礼辉、王建强、王  莉、吕启明、韩玉梅、郑玲、刘德军、刘健康、薄茹、程香山、秦晓兰、田建伟、赵广卫、张俊杰、刘淑华、谢淑敏、亢纪刚、苏 华、王贺伟、卫定川、曹剑锋、李正祎、刘永强、刘 辉、高晓君、聂迎锋、荆旭、靳洪涛、付秋生、刘茹修、冯孟、付喜磊、李殿学、李俊钦，共36人。

会议主题：

一、第一季度工作回顾。参会经理代表就下面四项工作的落实效果进行汇报。

1、零距离活动方案宣讲及实操；2、每周六日半天业主开放日开展情况；3、与100%业主沟通渠道、方式和内容；4、项目推介及实施。

二、张总讲话并提出工作要求。

会议内容：

一、第一季度工作回顾。参会经理就下面四项工作的落实效果进行汇报。

1、濮阳分公司：

（1）零距离活动方案宣讲及实操。

进过多次宣讲和培训，在对业主服务过程中，基层保洁员可以用自己的语言表达出来。

（2）每周六日半天业主开放日开展情况。

配合业主会对立体停车位进行考察，力促商家早日与业委会签订合同，同时注意把我们相关的费用分摊进去。

（3）与100%业主沟通渠道、方式和内容。

建立与业主的多种沟通途径。比如4月份旅游地点征求意见；书籍转借交流；

在去年客户满意度调查的短板方面，例如工程遗留问题、停车位、水系绿化等等，多与业委会和相关业主沟通；

（4）项目推介及实施。

在完成推介方案后，项目公司提出了自己的意见，建议在背景音乐中播放新闻；4月份的踏青活动费用由项目公司负担；同时对景观大道进行包装，业主和小朋友生日时送小礼品，帮助空巢老人集中晒被子。

2、新乡分公司：

新乡分公司准备十分充分，请各位经理在今后的会议中借鉴，具体参见其原件。      

此外，对于周口、漯河分公司，如何建立与未入住业主的沟通渠道，用什么样的方式沟通？如何保证效果？可以召开专题会讨论。

二、张总讲话并提出工作要求。

1、再次强调每周六日半天业主开放日的流程.

首先在园区和所有单元门口张贴通知，广泛宣传，让100%的业主知道我们的活动；其次小区经理做好排班表，按时接待来访业主；最后，在面对面地让业主提出抱怨后，要有针对性地进行后续解决，比如把可以落实的工作编入本年度整改计划中，有困难的问题可以告知业主明后年才能完成，总之要给业主以期望；

2、月度会议要求。

（1）在每月初召开上个月度的总结会议，具体时间、地点等由管理部通知；

（2）各个分公司（服务中心）经理做命题发言，就某一事、某一点进行专题论述；

（3）各个区域经理做工作推进总结发言，主要是进行差异分析，从几个核心维度说明下一阶段的重点工作；

（4）职能部门经理做专题和对一线支撑的发言；

3、明确两个权限。

（1）品质部的处罚权限：根据每月检查的数据对各个分公司（服务中心）进行奖惩；

（2）人力部的处罚权限：对各个区域和职能经理进行奖惩；

4、公司多次强调，安全是第一位的。各个小区要做好安全隐患的排查工作，请大家再次核实；

5、一周内不能关闭的投诉，要及时升级到公司层面，管理部负责跟进；

6、有关安防的推介的使用流程，请工程部把相关资源予以整合（一卡通、八重安防、电梯联网等）；

7、不要在第三方调查时违反纪律，不能引导业主替我们说好话。

最后，张总劝诫大家：作为团队的领头人，抓团队、树正气是一切工作的基础。

河南建业物业服务总公司

二〇一一年四月一日