公关主管知识素质定义表
| 知识类型 | 知识定义 | 级别 | 范围 |
| 公司知识 | 包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等 | 1级 | 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 |
| 2级 | 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 | ||
| 3级 | 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现 | ||
| 产品知识 | 包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等 | 1级 | 了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问 |
| 2级 | 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问 | ||
| 3级 | 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议 | ||
| 营销知识 | 主要包括三大类知识，具体内容请参考表 | 1级 | 了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作 |
| 2级 | ．掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验 2．可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案 | ||
| 3级 | 熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值 | ||
| 公共关系知识 | 包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面 | 1级 | 1．熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等 2．能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作 |
| 2级 | 1．精通公共关系理论，并能够用于指导实践 2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作 | ||
| 3级 | 1．能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导 2．能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案 |
| 序号 | 素质名称 | 定义 |
| 1 | 成就导向 | 又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望 |
| 2 | 客户导向 | 指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度 |
| 3 | 团队意识 | 指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识 |
| 4 | 工作主动性 | 在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作 |
| 测试形式 | 测试项目 | 适合对象 | 适宜测试的素质 | |
| 笔试 | 知识测试、公文筐测试、案例分析 个性测试、动机测试、职业倾向测试 | 个性、动机、价值观、职业倾向维度 | ||
| 计算机 或网络 | 知识测试、公文筐测试、案例分析、个性测试、动机测试、职业倾向测验 | 笔试及部分情景模拟适宜测试的维 度， | ||
心 理 测 验 | 人格测试 | 卡特尔16种因素人格测验（16PF） | ||
| “大五”人格测验（NEO） | ||||
| 艾森克人格问卷（EPQ） | ||||
| 明尼苏达多相人格测试（MMPI） | ||||
| Y-G性格测验 | ||||
| 职业性格测试（MBTI） | ||||
| 罗夏墨迹测试 | ||||
| 主题统觉测试（TAT） | ||||
| 房树人测验（HTP） | ||||
| 笔迹分析 | ||||
| 管理人员个性测验 | ||||
工作动力 | 深层动机测验（IWAM） | |||
| 成就需求 | ||||
| 自我效能测试 | ||||
能力 | 个别智力测验（WAIS） | |||
| 创造力 | ||||
| 情商测验（EQ） | ||||
| 瑞文推理测验 | ||||
| 认知能力测验 | ||||
| 机械能力测验 | ||||
| 文书能力测验（CAT） | ||||
| 行政职业能力倾向测试（AAT） | ||||
| 一般性能力倾向成套测验（GATB） | ||||
| 多项能力与职业意向咨询测验 | ||||
| 销售能力测试 | ||||
| 操作能力测试 | ||||
管理潜质 | 管理能力测试 | |||
| 领导方式测试 | ||||
| 内控与外控 领导力效率评测测验（LEI） | ||||
| 深度潜质测评（PDI公司提供） | ||||
职业兴趣与态度 | 职业价值观测试 | |||
| 霍兰德职业倾向测验 | ||||
| 职业锚测试 | ||||
| 爱德华个人偏好测验 | ||||
| 生活态度测试 | ||||
| 专业兴趣与意愿测验 | ||||
团队沟通与人际交往 | 团队精神 | |||
| 沟通风格测试（PDP） | ||||
| 沟通能力 | ||||
| 交往能力 | ||||
| 组织协调能力 | ||||
| 合作能力 | ||||
| 人际关系网络 | ||||
| 面试 | 结构化面试 | 评估综合分析能力、仪表风度、情绪控制能力、应变能力和动机匹配性等 | ||
| 模拟面谈 | 人际关系能力、理解能力、沟通能力、说服力、影响力 | |||
情景模拟测试 | 公文筐测验 | 工作条理性、计划能力、预测能力、沟通能力 | ||
| 无领导小组讨论 | 组织行为、洞察力、倾听、说服力、感染力、团队意识、成熟度 | |||
角色扮演 | 表达沟通能力和处理人际关系的能力、思维反应的敏捷程度、客户服务的意识、组织和计划能力、人事管理能力、领导力以及影响力等 | |||
| 案例分析 | 分析能力、逻辑思维能力、独创性、说服能力 | |||
| 管理游戏 | 组织能力、理财能力、思维敏锐力、紧张情境下的效率、适应能力和领导力 | |||
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