培 训 内 容
| 序号 | 培训项目 | 培训大纲 | 参加人员 |
| 1 | 如何进行前期介入及入伙的培训。 | 1、物业管理的各方面如何进行前期介入。 2、入伙方案的制定和实施。 | 总部及相关人员 |
| 2 | 如何与发展商进行交接验收的培训。 | 1、交接验收的内容、要点、注意事项。 | 总部及相关人员 |
| 3 | 物业管理有关的法律法规的培训。 与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训 | 1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。 | 全体人员 |
| 4 | 服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。 | 1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。 2、参加沟通游戏。 | 全体人员 |
| 5 | 酒店式物业管理的培训。 | 1、酒店式物业管理的特色。 2、与酒店管理的区别。 | 全体人员 |
| 6 | 装修管理及装修巡查的培训。 | 1、装修申请的审核。 2、装修管理的要点。 3、装修巡查的职责。 4、装修巡查的要点。 5、装修验收的要点。 6、装修违规处理的方法。 | 总部及管理处相关班组 |
| 7 | 如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。 | 1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。 | 公司总部及管理处主管以上人员 |
| 8 | 如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。 | 1、根据公司的管理定位制定方针。 2、方针的宣传。 3、公司总目标的制定、考核及统计。 4、总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。 | 公司总部及管理处主管以上人员 |
| 9 | 如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。 | 1、公司的文件、档案、记录的管理。 2、公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。 3、公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。 4、公司财务管理制度的制定。 5、新接项目、入伙等管理方案的编制。 6、如何对物业管理各服务分包方进行监控。 7、公司检查制度的建立和执行。 8、公司内部沟通渠道的建立和执行。 10、公共设施、设备管理的流程。 11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。 | 公司总部及管理处主管以上人员 |
| 10 | 如何进行总部对下属管理处的质量检查。 | 1、人员培训效果的检查。 2、设备运行和记录的检查。 3、土建设施的检查。 4、清洁绿化的检查。 5、安全管理方面软硬件的检查。 6、装修管理的检查。 7、投诉处理及回访的检查。 8、仓库管理的检查。 9、管理处检查有效性的检查。 | 公司总部及管理处班长以上人员 |
| 11 | IS9000\\IS14000基础知识的培训。 | 1、ISO9000、ISO14000起源背景、基础知识的培训。 | 全体人员 |
| 12 | IS9000\\IS14000内审员的培训。 | 如何进行整合体系的内部审核。 | 内审人员 |
| 13 | 如何进行物业管理人力资源管理的培训。 | 1、招聘。 2、面视。 3、上岗考核。 4、职业规划。 5、培训需求的确定。 6、培训计划的确定和实施。 7、培训效果的考核。 8、人员档案的建立。 | 总部及相关人员 |
| 14 | 如何建立会所经营和管理制度。 | 1、会员章程。 2、各娱乐点管理制度、经营方式、经营价格等。 3、会所人员的管理及会所服务的调查。 | 主管领导和相关部门主管 |
| 15 | 如何进行物业管理小区进行创优的培训。 | 1、创优标准的理解。 2、创优硬件的准备。 3、创优软件的准备。 | 全体人员 |
| 16 | 如何进行物品和服务供方的选择和评价的培训。 | 1、电梯分包方的监控。 2、空调水处理的监控。 3、垃圾清运的监控。 4、清洁分包的监控。 5、消杀的监控。 6、设备维修的监控。 7、消防设施分包方的监控。 8、绿绿化分包方的监控， | 总部相关部门负责人和管理处相关主管 |
| 17 | 各类设备管理培训。（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理） | 1、年、月度保养计划的制定。 2、设备的分级管理。 3、各类设备的保养、维修规程。 4、设备的采购、表识、报废等流程。 | 总部相关人员及管理处维修班 |
| 18 | 设备现场检查的培训。 | 1、水泵的检查。 2、发电机的检查。 3、各类消防设施的检查。 4、空调的检查。 5、风机的检查。 6、电梯的检查。 | 总部及管理处维修班 |
| 19 | 土建及公共设施保养的培训。 | 1、各类公共设施保养计划、规程的制定。 2、游泳池、水景、鱼池的保养规程的制定。 | 总部及管理处维修班 |
| 20 | 清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。 | 1、清洁规程的制定。 2、绿化保养规程的制定。 | 总部及管理处清洁班 |
| 21 | 安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。 | 1、如何建立物官安全管理体系。 2、各岗位职责的规定。 3、各岗位工作流程的规定。 4、应急处理的识别及处理培训。 5、体能考核的培训。 | 总部及管理处安全班 |
| 22 | 物业管理财务的培训。 | 1、财务成本分析。 2、会计核算 3、各能源费用的测算 4、管理费的收取、催款等的培训。 | 总部及管理处收费人员 |
| 23 | 如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。 | 1、投诉渠道的建立。 2、投诉接待流程。 3、投诉处理流程和技巧。 4、投诉回访的流程。 5、投诉统计及分析。 | 总部及管理处服务总台 |
| 24 | 如何控制住家维修质量、效率、态度的培训。 | 1、住家维修接单流程。 2、住家维修上门流程。 3、住家维修维修流程。 4、住家维修回访流程。 | 总部及管理处维修班 |
| 25 | 物业管理研讨会 | ||
| 特色培训（另收费） | |||
| 26 | 野外拓展训练 | 1、通过游戏和活动理解管理的内涵。 | 相关人员 |
1、专业培训老师均为深圳市物业管理专家库中的老师，不仅具有丰富的实操经验，同时具备良好的理论归纳水平，口才极佳。
2、ISO培训老师为国家三体系高级审核员，清华大学毕业、MBA工商管理硕士。
3、特色培训由清华、北大高校老师授课。
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