超李克特量表调查

超市调查李克特量表

1.背景

以家乐福超市海光寺店为调查对象， 对该超市满意度进行调查，使用李克特 量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了 11个调查问题，根据选项设 置了打分标准，模拟了 12份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析， 最后根据分析结果对量表进行完善

2.初始量表设计

家乐福超市（海光寺店）顾客满意度调查表
得分^态度 问题^	非常 同意	同意	中立	不同意	极不 同意
1.家乐福出售的商品价格公道	5	4	3	2	1
2.家乐福出售的的商品种类齐全	5	4	3	2	1
3.家乐福出售的蔬菜质量差	1	2	3	4	5
4.家乐福货架商品摆放不合理	1	2	3	4	5
5.家乐福购物环境舒适	5	4	3	2	1
6.家乐福店内工作人员服务质量差	1	2	3	4	5
7.家乐福结账等候时间过长	1	2	3	4	5
8.家乐福促销活动多	5	4	3	2	1
9.家乐福购物停车不方便	1	2	3	4	5
10.家乐福购物班车不方便	1	2	3	4	5
11.我喜欢在家乐福购物	5	4	3	2	1

3.模拟数据整理

对象 问 题	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	总计
A	5	5	4	4	5	4	4	5	4	4	5	49
B	4	4	4 :	4	P 4 :	2	3	4	3	2	4	38
C	4	3	2 :	2	2	1	3	3	2	1	2	25
D	3	2	2	3	4	2	3	4	2	2	2	29
E	4	4	3 :	4	4 :	4	2	4	3	3	4	39
F	5	4	4	2	5	4	4	4	4	4	5	45
H	4	3	2	3	3	2	2	4	3	3	3	32
I	2	2	2 :	2	P 2 :	2	3	3	3	3	2	26
J	5	4	3	4	4	3	4	5	4	4	5	45
K	3	2	3	4	3	2	3	4	4	5	4	37
L	2	3	2 :	2	3 :	3	3	3	3	3	3	30
M	4	3	4	4	4	2	3	4	4	2	4	38

4.数据分析

（一）描述性统计分析

描述统计量
	N	极小值	极大值	均值	标准差
商品价格	12	2	5	3.75	1.055
商品种类	12	2	5	3.25	.965
蔬菜质量	12	2	4	2.92	.900
货品摆放不合理	12	2	4	3.17	.937
购物环境舒适	12	2	5	3.58	.996
服务质量	12	1	4	2.58	.996
结账等候时间长	12	2	4	3.08	.669
促销活动多	12	3	5	3.92	.669
购物停车不方便	12	2	4	3.25	.754
购物班车不方便	12	1	5	3.00	1.128
喜爱程度	12	2	5	3.58	1.165
有效的N （列表状态）	12

从统计结果来看，该超市在商品价格、种类，购物环境舒适程度，促销活动

多，方面做得比较令人满意，顾客满意度不高的是服务质量比较差， 大部分人还 是比较喜欢在该超市购物的。

（二）辨别力分析

问题	总分最高的1/4人在 各问题的平均得分	总分最低的1/4人在 各问题的平均得分	各问题的辨别力
1	5.00 :	3.00 :	2.00 1
2	4.33 '	2.33	2.00 '
3	3.67 1	2.00	1.67 1
4	3.33 :	2.33 1	1.00 :
5	4.67 '	2.67	2.00
6	3.67	1.67	2.00
7「	4.00 :	3.00 1	1.00 :
8	4.67 '	3.33	1.34 '
9	4.00 .	2.33	1.67 i
10「	4.00 1	2.00 1	2.00 :
11	5.00 '	2.00	3.00 '

从上表可以看出，各问题的辨别力还是比较好的，说明针对家乐福超市，该 份问卷设计的比较合理，不用剔除问题。

（三）信度分析

可靠性统计量
Cronbach's Alpha	基于标准化项的 Cronbachs Alpha	项数
.923	.927	11

项总计统计量

	项已删除的刻度 均值	项已删除的刻度 方差	校正的项总计相 关性	多相关性的平方	项已删除的 Cronbach's Alpha 值
商品价格	32.33	49.515	.698	.960	.916
商品种类	32.83	50.152	.725	.959	.914
蔬菜质量	33.17	50.152	.787	.977	.912
货品摆放不合理	32.92	53.174	.508	.979	.924
购物环境舒适	32.50	48.636	.818	.986	.910
服务质量	33.50	50.455	.674	.947	.917
结账等候时间长	33.00	55.636	.492	.846	.924
促销活动多	32.17	52.515	.829	.992	.913
购物停车不方便	32.83	52.152	.760	.965	.914
购物班车不方便	33.08	51.720	.493	.952	.928
喜爱程度	32.50	44.636	.9	.988	.901

因为信度系数为0.923 > 0.9 ，所以认为该量表的信度甚佳。在对比剔除 某题之后得到的信度系数，发现基本变化不大，所以认为该表不用修改，可直接 使用。

（四）效度分析

KMO和Bartlett 的检验
取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。		.372
Bartlett的球形度检验	近似卡方	107.434
	df	55
	Sig.	.000

效度分析结果显示的KMOfi为0.372 < 0.6，未通过检验，说明该表设计的 效度不太好。Bartlett 的球形度检验的P值为0 < 0.05，通过检验。

五•小结

通过上述问题分析，基本可以判定该份问卷设计的比较合理，家乐福超 市（海光寺店）需要改进的是，改善工作人员的服务态度，以提高顾客满意 程度。