微笑培训流程和内容

              2015.6.27

一、主题

今天，你微笑了吗

二、口号

微笑是一种态度，态度得益于修养；

微笑是一种境界，境界依靠于磨练。

三、目的

增强公司员工的服务意识

调整积极心态，微笑面对生活。

四、参加部门

招商部、行政部、运营部、设计部、培训部

五、培训时间

6月27日（周六） 下午15：30

六、所需设备

    音响，笔记本，镜子，手机，筷子

七、培训内容

1、员工形象与企业形象的重要关联性；

2、如何训练微笑

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”

（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

（4）恰到好处的微笑：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时。

3、如何做好微笑服务

（1）首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

（2）尊重每一个客户，亲切以及热诚，一视同仁的服务态度。

（3）调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

（4）提供超越客户期待的服务：

4、维持微笑服务的秘诀：

（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

（3）受公司领导同事“笑容满面”的影响；

（4）时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

（5）长时间的工作感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

八、培训流程

请锁上门……关上手机……暂时与世隔绝……不要让任何人打扰你！

30‘环节1：每人微笑五连拍，筛选“最丑”笑容。

   惩罚：一周内，每天早会自己照镜子微笑五分钟，并通过大家心

     目中对笑容标准的认可。

   分享：每人简述对微笑的感悟。

   总结：微笑，是一种不出声的笑，有着极其丰富的内涵，是无法用价值去衡量的。常言道“笑一笑、十年少”微笑可以减轻你的压力，可以增强你得免疫，可以强身祛病，可以美容美体，可以使你更加年轻。这并不是口若悬河，而是真凭实据，当一个人微笑的时候是这个人心平气和的外在表现，全身皮、肉、筋、脉、骨最放松的状态，会使这个人身轻舒适，气血流通，经络和畅，肾水上潮以灌五脏，心火下降以温暖下元，心肾相交，水火既济，身心健康。带给你一天的好心情。微笑是一种风度，经常保持微笑，可以感染亲人，感染朋友，感染同事，感染客户，感染身边的大千世界，创造美好的愿景。微笑，健康自己，愉悦他人。

30~环节2：微笑训练

放松唇部肌肉

试着一个音节一个音节的发出Do、Re、Mi、Fa的音，直到高音Do。不是连着念，而是大声且清楚的说三次每个音，尽量将最行做到最满，放松唇部肌肉。

锻炼嘴角弧度

用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。

训练保持微笑

找到最满意的微笑以后，试着对着镜子，同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。

实践

（1）开心的微笑

（2）友好的微笑

（3）欢迎的微笑

（4）赞美的微笑

（5）请求的微笑

（6）歉意的微笑

（7）拒绝的微笑

（8）否定的微笑

分享：

总结：对于一个企业的员工来说,微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的交流。客户光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；逢年过节，微笑是祝贺歌；出了差错，微笑是道歉话；客人离开，微笑是告别词。 

微微一笑，时间只需几秒，但给人们留下的记忆却不易逝去。有些时候和场合，不能以行动，也不能以语言，只能用微笑才能解决问题。微笑，似沙漠中的绿叶，给人们带来露珠甘泉。愿大家都学会微笑，它是无声的祝福，是温馨的千言万语。

30~环节3：

   看视频 最美空姐的微笑服务

   大家阐述：我们应该怎样做微笑服务

   总结：（1）用发自内心的微笑真诚为客户服务。

         （2）尊重每个客户，亲切以及热诚，一视同仁的服务态度。

         （3）调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

         （4）提供超越客户期待的服务：

    微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处，你的微笑会使别人欢快，但不会使你变穷，它只要一瞬间，但它留给人的记忆是永远，微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，能给你带来友谊，带来爱情。还可以在工作中更快的适应环境，虏获客户的心，得到对方的信任，获得领导对工作的认可。你的微笑会使疲倦者感到愉悦，会使失意者感到欢快，会使悲哀者感到温暖，会让疾病者忘记疼痛，你的微笑会让你的身边一切都变得美好。

   微笑，买不着，讨不来、借不到，也偷不走。微笑是无价之宝，把你的微笑献给你的同事，你的客户，你的朋友，你的家人，那正是他们的需要。

30~环节4：保持微笑的秘诀

1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

2、尽量保证充足的睡眠时间；

3、受公司领导同事“笑容满面”的影响；时刻提醒自己:我要微笑。

4、想想自己的健康、想想别人看到你微笑的心情。

游戏：保持微笑

情景一、10086客服VS 求婚客户

情景二、交警帅哥 VS 酒驾美女

情景三、文艺青年VS 屌丝女魔头

总结：在职场人际关系中，有一项最简略、但却颇有效的沟通本领那便是微笑。微笑是一种极具传染力的寒暄话语，不单能很快收缩你和别人的距离，而且还能传情达意。微笑是夸姣心灵的表面，浅笑是向对方暗示一种礼仪和恭敬，人心都是一面镜子——你对它微笑，它也就会对你微笑！当你每天由衷地微笑时，你会发明全部世界都在向你微笑！“你微笑，他微笑，世界也在微笑！”用你的微笑，照亮你的前方。