导游考试基础模拟题5

一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分。共10分）

1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机（车）票、住房和其他有关事项。

5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞（开车、起航）时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。8．散客旅游的旅程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分）

1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。

A．社会历史

B．社会经济

C．社会文化

D．社会交往

2．旅游的第一资源是指（）。

A．自然形成的旅游资源

B．具有历史性、艺术性的旅游资源

C．人文旅游资源

D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源

3．导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。

A．社会性

B．经济性

C．服务性

D．文化性

4．欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

A．观赏距离

B．观赏角度D．观赏时机

5．旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。

A．旅游公平交易权

B．旅游自由权

C．依约享受旅游服务权

D．旅游服务自主选择权

6．个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

A．临时

B．个性

C．合理

D．一致

7．根据旅游接待计划，合理安排旅游团（旅游者）在当地的旅游活动，是（）的职责。

A．全陪导游人员

B．地陪导游人员

C．国际导游员

D．海外领队

8．（）不是景区景点导游人员的主要职责。

A．负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D．处理在当地旅游过程中发生的问题

9．对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。

A．录用考核

B．晋升考核

C．业绩考核

D．岗位考核

10．代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。

A．单项委托服务

B．旅游咨询服务

C．选择性旅游服务

D．散客旅游服务

11．旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。

A．体态、诱导式

B．副、迂回式

C．副、协商式

D．态势、暗示式

12．日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

A．触景生情法C．比较分析法

D．虚实结合法

13．游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A．旅游产品

B．旅程

C．吃饭和住宿的质量

D．导游服务质量

14．导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。A．服务的契约性

B．工作的主动性

C．有序引导

D．诚信待人

15．一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A．让游客自己去退

B．积极协助，必要时陪同前往

C．告诉游客不属于自己的工作范围

D．告诉游客商品出了店就不能更换

16．导游人员走姿的基本要求是（）。

A．稳重、自然

B．端正、安稳

C．从容、轻快

D．礼貌、文雅

17．北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是（）。

A．开罗

B．纽约

C．莫斯科

D．伦敦

18．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A．10%

B．25%

C．50%

D．70%

19．在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。

A．◇

B．☆

C．◎

D．△

20．（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

A．接站服务

B．参观游览服务

C．人住服务

D．餐饮服务

21．下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是（）。

A．在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产

B．游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合

C．在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

D．在橘子洲头旅游时．游客要求畅游湘江

22．某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（）。A．协助购买

B．委婉劝阻，告知中国海关有关规定

C．明确拒绝

D．亲自带游客前往医药市场购买

23．如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。

A．地陪

B．领队，

C．全陪

D．司机

24．在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。

A．前期准备

B．接站服务

C．入住服务

D．参观游览服务

25．当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（）。A．毫无隐讳的给予回复

B．有理有据的回答

C．反问

D．用曲折含蓄的语言予以回避

26．（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

A．团结协作、敬业爱岗

B．光明磊落、沉着冷静

C．团结协作、顾全大局

D．尽职尽责、忠于职守

27．导游人员应具备的能力主要包括（）。

A．带团能力、宣传讲解能力、分析问题能力

B．语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C．讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D．工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

28．导游讲解主要是通过（）来表达的。

A．语言

B．表情

C．手势

D．动作

29．选择性旅游最大的特点是（）。

A．一人也可成团

B．价格优于团体旅游

C．易于成团，不足常规人数也可出团

D．可随意选择景点

30．偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属（）。

A．稳重型

B．活泼型

C．忧郁型

D．急躁型

31．旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

A．旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B．为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C．旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D．旅游者取票时须缴纳补票费

32．一名合格导游人员的首要条件是（）。

A．集体主义思想

B．热爱旅游事业

C．尽职敬业

D．强烈的爱国主义思想

33．下列选项中，（）不属于着装“TOP”原则的范围。

A．时间

B．颜色

C．场合

D．地点

34．在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。

A．1/2

B．1/3

C．1/4

D．2/3

35。由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯

定不错。这属于知觉心理定势的（）。

A。晕轮效应

B．刻板印象

C。首因效应

D．经验效应

36．导游人员在制定活动日程时，要（）。

A．完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B．活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C．本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

D．安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

37．导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A。旅游协议

B．旅游团成员的意见

C．组团社的意见

D．接待社的意见

38．导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

A．旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间

B．旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间

C．旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间

D．旅行社之间、旅行社和旅游者之间．，

39．在递交名片时，下面做法不正确的是（）。

A．面带微笑，注视对方

B．可以用左手接名片

C．接过名片后要认真看一下再放人口袋

D．不要在手中玩弄名片

40．一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

A．主动劝解

B．不闻不问

C．不应介入

D．报告组团社

三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分）

1．未来旅游活动的发展趋势是（）。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

B．休闲旅游增长较快

C．旅游信息和服务设施更加发达

D．导游内容高知识化

E．旅游活动更符合可持续发展要求

2．合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

A．爱国敬业

B．尽职敬业

C．遵纪守法

D．高尚情操

E．协调能力

3．导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。

A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

C．讲解质量差或不讲解的

D．无故不随团活动的

E．讲解中吸烟、吃东西的

4。导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

A．协助办理住店手续

B．介绍饭店设施

C．照顾行李进房

D．带领旅行团用好第一餐

E．确定叫早时间

5．参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

A．重申当日活动安排

B．风光导游

C．介绍游览景点

D．提醒注意事项

6．实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

A．导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

B．现场导游可提供因人而异的个性化服务

C．现场导游讲解具有激发性

D．可增进双方的了解和友谊

E．更易于情感交流

7．导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

A．内容言之有据，正确无误

B．不要滥用高级形容词

C．语音、语调、语法、用词造句正确

D．使用俚语要谨慎

E．敬语和谦语有助于传达友谊和情感

8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

A．多做提醒工作

B．代为保管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作

D．提醒司机清车、关窗并锁好车门

E．尽量帮游客看管财物

9．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

A．旅行车的型号、颜色、标志、车号

B．本景点概况

C．停车地点

D．离开时间

E．本景点特色纪念品

10．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。

A．尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B．如系提前离开，要及时通知下一站

C．将未游览门票款退给游客

D．原计划不变

E．向旅行社领导及有关部门报告

11．游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

A．了解情况，迅速寻找

B．向有关部门报告

C．与饭店联系

D．请全团人迅速寻找

E．向旅行社报告

12．旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。

A．安全心理

B．猎奇心理

C．审美心理

D．安逸心理13．男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

A．开朗

B．随便

C．理智

D．表现欲强

E．好倾听

14．在盛夏旅游时，导游人员应（）。

A．注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B．若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C．可能时让患者饮用含盐饮料

D．把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观

E．对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

15．当旅游者心脏病猝发时，导游人员应（）。

A．立刻将患者送医院

B．切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高

C．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D．地陪应主动到附近医院找医生前来救治

E．病情稍稳定后送医院

16．为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是A．不催促司机赶时间开快车

B．天气恶劣可适当调整行程

C．提醒司机不要饮酒

D．阻止非本车司机开车

E．活动日程的安排应紧凑排满

17．边防检查机关有权出境的人士有（）。

A．患有疾病者

B．持无效出境证件的

C．持伪造、涂改或他人护照、证件的

D．拒绝接受查验证件的

E．携带重要文件者

18．首次沿途风光导游时，地陪应（）。

A．注意触景生情、点面结合、简明扼要

B．注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C．准确地对景物进行指向

D．适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E．尽量避免原路返回

19．核对、商定日程的目的是（）。

A．防止旅游者提出修改意见

B．表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C．表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D．利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

E．告知旅游者原则上不做日程的调整

20．旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

A．车祸

B．凶杀

C．诈骗

D．偷窃

E．火灾

四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×’’表示。每小题1分，共20分）

1．近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。（）

2．导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

3．引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

4．导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

5．规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

6．导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）7．商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

8．需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

9．若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

10．误机（车、船）是责任事故。（）

11．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

12．当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

13．进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

14．客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

15．外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

16．旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

17．有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）18．旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

19．导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

20．旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

五、简答题（每小题4分，共16分）

1．你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

2．在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

3．导游服务性强的具体表现有哪些?

4．未来旅游发展的主要趋势是什么?

六、案例分析题（第1小题10分，第2小题4分，共14分）

1．北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30＋1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚

德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

请回答以下问题：

（1）此次接团过程中，小唐工作中存在哪些失误?

（2）此案例中组团社有无过错?为什么?

（3）如果你是小唐，当客人不愿意再品尝风味餐时，你会怎么处理?

2．从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?（至少写出三种解决方法）

参

一、填空题

1．讲解，生活

2．经济，社会

3．组团旅行社，主导

4．当地接待社，更改

5．车牌号码，停车

6．票面，问询

7．准备，送别

8．散客，旅行社

9．生理，身体

10．一视同仁，特别

二、单项选择题

1．B2．A3．A4．D5．C6．D7．B8．D9．A10．A11．D12．D13．D14．D15．B16．C17．C18．A19．D20．B21．C22．B23．C24．B25．C26．C27．D28．A29．C30．B31．C32．D33．B34．B3S．C36．D37．A38．D39．B40．C

三、多项选择题

1．ABCE2．ABCD3．ABC4．ABCDE5．ABCE6．ABC7．ACE8．ACD9．ACD10．ABCE11．ABCE12．ABCE13．ABCD14．ABCE15．BCDE16．ABCD17．BCD18．ABCD19．BCD20．BCD

四、判断题

1．√2．×3．√4．√5．√6．×7．√8．×9．√10．×11．×12．×13．×14．√15．×16．×17．×18．×19．√20．×

五、简答题

1．业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

2．（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

（2）接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

（3）对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

3．导游人员既要地宣传、执行国家，又要根据旅游接待计划，地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，地、合情合理地处理问题。

4．（1）在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

（2）在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

（3）在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

（4）游客对文化与环保将更加重视。

六、案例分析题

1．（1）小唐工作中的失误有：

①小唐在接到团后，当发现人数有变化时应马上告知自己的旅行社，尽快按照新的人数预订相关事宜，以减少不必要的损失。

②在客人提出晚餐要品尝烤鸭的时候，小唐应该明确告诉客人两餐的餐标不一样，在所有客人同意付差价后，小唐才应该退餐和定餐。

（2）有过错。客人晚到一天组团社应该通知地接社，因为地接社要按照协议上的人数预订了房间和用餐。、

（3）客人已经到了餐厅，小唐就只能力争说服客人在此用餐。

诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解。

劝导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高。

争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

2．（1）小苏对此向李强夫妇表示歉意并积极做好工作。

（2）小苏和饭店总台商量，换了一间，问题解决了。

（3）小苏和饭店总台商量，元旦期间，标准房已售完，只有一间套房，李强夫妇希望总台打折后愿付差价，问题就解决了。

（4）小苏跟团内其他成员商量换房，经小苏做工作，团内有两人愿意换房。