ISO20000体系文件清单

(包括部门级三级文件)

一层文件

1    SA-01001    信息技术服务管理手册

二层文件

2    SA-02001    ISO20000标准符合性声明

3    SA-02002    文件控制管理规定

4    SA-02003    记录控制管理规定

5    SA-02004    内部审核管理规定

6    SA-02005    管理评审规定

7    SA-02006    纠正预防控制管理规定

8    SA-02007    法律法规符合性管理规定

9    SA-02008    体系有效性度量管理规定

10    SD-02001    服务级别流程管理办法

11    SD-02002    服务报告流程管理办法

12    SD-02003    供应商流程管理办法

13    SD-02004    业务关系流程管理办法

14    SD-02005    IT服务预算及财务管理办法

15    SD-02006    新服务及变更服务管理办法

16    SM-02001    可用性流程管理办法

17    SM-02002    IT服务连续性流程管理办法

18    SM-02003    事件流程管理办法

19    SM-02004    问题流程管理办法

20    SM-02005    变更流程管理办法

21    SM-02006    发布流程管理办法

22    SM-02007    配置流程管理办法

23    SM-02008    容量流程管理办法

24    SO-02001    信息技术服务管理组织建设管理规定

三层文件

25    SA-03001    信息技术服务管理体系术语定义

26    SA-03002    体系文件编写规范

27    SA-03003    体系文件清单管理细则

28    SD-03001    信息技术服务目录

29    SD-03002    客户服务业务处理流程图

30    SM-03001    突发事件应急预案

31    SM-03002    配置流程配置项管理规定

32    SM-03003    热线服务管理办法

33    SM-03004    应用系统服务流程

34    SM-03005    计算机桌面系统维护操作规程

35    SM-03006    计算机维护服务流程

36    SM-03007    操作工作单管理办法

37    SO-03001    信息技术服务管理组织建设实施细则

38    SO-03002    劳动合同管理办法实施细则

39    SO-03003    有限公司教育培训管理办法