一、单选题（共70题）
1． ITSS是以下哪一个选项的简称？
A．IT服务管理 B IT服务标准 C．IT服务体系 D．lT服务产品
2 按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括()。
A．人员、技术，检查、执行 B．人员、技术、工具、过程
C人员、过程、技术、资源 D计划、执行、检查、实施
3． 按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？
A计划、执行、检查、实施 B需求、设计、实现、验收
C．服务战略、服务设计、部署实施、服务运营、持续改进
D．规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
4．ITSS的核心价值是()。
A为IT服务企业获得最大利润空间。
B为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据。
C．确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本之间取得平衡。
D确定IT服务的标准。
5．ITSS体系的标准可分为哪几类？
A基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
B．技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
C.IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
D．测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准
6． 在ITSS标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为()。
A．人员、资源、技术和过程 B人员、工具、资金和操作规程
C．组织机构、过程、工具和技术 D．人员、资源、过程和项目
7．ITSS体系中的IT服务监理规范是()。
A．新开发的IT服务监理标准 B沿用现有的IT服务监理标准
C对信息系统集成实施监理标准的扩展 D针对IT服务产品研发的监理标准
8． 《信息技术服务分类与代码》的基本作用之一是帮助服务相关方()。
A梳理服务或服务产品 B．获得对服务的共同认知
C．界定IT服务的范围 D．明确IT服务的行业领域
9． 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？
A服务质量改进模型 B服务质量模型
C．服务质量特性 D．服务质量评价指标
10．IT服务质量评价由哪些要素构成？
A．感知的质量和期望的质量 B服务的性价比
C服务质量参数和指标算法 D．服务质量特性、子特性和指标
11．运维服务《通用要求》适用于需方()。
A．检查和监督供方的服务 B．评价和选择供方
C．确认供方的服务报价 D评价供方的服务质量
12运维服务《通用要求》是()类型的标准。
A针对运维服务供方的服务能力评估标准 B运维服务质量管理标准
C．服务管理体系认证标准 D．对运维服务交付的管控标准
13．运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其()。
A服务质量管理体系 B服务能力管理体系
C服务安全保障体系 D服务质量评价体系
14．信息化工程监理已经发布的相关国标有几个？
A 4 B．5 C 6 D．7
15．GB/T19668信息化工程监理发布的时间是()。
A 2004 8 2005 C 2006 D.2012
16．信息技术服务监理国标不适用的单位有()。
A信息系统工程的建设单位 B信息系统工程的承建单位
C从事监理及相关服务的教育、培训和研究单位 D设备提供单位
17．监理工程师应具备的基本要求是()。
A承建单位正式聘任 B取得工业与信息化部信息系统工程监理工程师资格证书
C监理单位法人书面授权 D．参加过相关监理及业务培训
18．填写监理日志的监理人员应为()。
A监理工程师 B总监理工程师
C．公司法人 D．总监理工程师代表
19．信息技术服务监理技术参考模型不包含的部分有()。
A监理支撑要素 B．建设与运行周期 C．监理对象 D持续改进
20．信息技术服务监理对象不包含的有()。
A基础设施 B信息应用系统 C．信息安全 D信息网络
21．信息技术服务监理内容中三控两管一协调中不包含的有()。
A资金管理 B质量控制 C．文档管理 D迸度控制
22．信息技术服务监理建设与运维周期不包括的有()。
A规划设计 B咨询 C．部署实施 D．运行维护
23．信息技术服务监理支撑要素不包含的有()。
A监理法规及管理文件 B．监理及相关服务合
C．监理及相关服务能力 D监理评价能力
24．监理服务能力要素的组成有()。
A．人员 B工程师 C总监理工程师 D监理员
25．监理服务能力中()是监理单位承担信息系统工程项目的监理及相关服务的法律承诺。
A监理机构 B监理规划 C监理大纲 D监理制度
26．根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括()。
A招标阶段 B设计阶段 C．实施阶段 D评估阶段
27．监理及相关服务合同中关于规划设计和运行维护部分正确的说法是()。
A应单独签订，服务范围及取费要在合同中明确
B．应合并签订，服务范围及取费无需在合同中明确
C．应单独或合并签订，服务范围及取费要在合同中明确
D应单独签订，服务范围及取费无需在合同中明确
28．关于监理服务阶段不能采用的方法是()。
A全过程监理 B里程碑监理 C阶段监理 D目标监理
29．主持监理工作会议，签发工程监理机构的文件和指令的监理人员应为()。
A．监理工程师 B总监理工程师 C．监理员 D总监理工程师代袁
30．咨询活动的两个必备条件是()。
A咨询需求和咨询供给 B．咨询单位和咨询工程师
C知识库和案例库 D．咨询市场和咨询单位
31．我国制定并颁布的第一个对工程咨询全过程进行规范化管理的文件是()。
A．《工程咨询业2010-2015年发展规划纲要》
B 《工程咨询业管理暂行办法》
C．《工程咨询单位资格认定办法》
D. 《工程咨询师资格认定办法》
32. 2010年2月，国家哪个单位或组织印发了《工程咨询业2010-2015年发展规划纲要》？
A工业与信息化部 B计划委员会
C．发展和改革委员会 D．建设部
33．工程项目前期阶段咨询工作的核心是()。
A．项目评估咨询 B．项目决策咨询 C 项目立项咨询 D 项目管理咨询
34．工程设计的依据是()。
A．项目立项报告 B．项目初步设计
C批准的可行性研究报告 D．批准的项目规划
35．下列哪项不是项目实施阶段咨询工作的核心()。
A．工程进度控制 B．工程变更控制 c．工程投资控制 D．工程质量控制
36．咨询单位服务范围不包括()。
A．规划咨询 B编制项目建议书（含项目投资机会研究、预可行性研究）
c编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告 D项目实施
37．规划实施评估是规划管理工作的重要组成部分，一般委托什么单位或组织承担相应任务，以确保公正？
A的第三方咨询机构 B．上级主管部门 c．专家组 D行业协会
38．关于认识世界、改造世界、探索现实主观世界与客观世界相一致的最一般的方法是()。
A哲学方法 B逻辑方法 c专业方法 D规划方法
39．SWOT分析法另一种称谓是()
A波士顿矩阵 B道斯矩阵 c．逻辑框架法 D．最佳实践法
40．SWOT分析模型的杠杆效应通过哪项组合来进行？
A．优势+威胁 B．机会十劣势 c优势+机会 D劣势+威胁
41．企业架构的提出者是()。
A．韦里克 B．WalterA．Shewhart C John Zachman D．麦肯锡
42戴明循环或称PDCA循环中，C代表()。
A. Control B Catch C Clear D. Check
43 投资组合分析方法属于哪一类分析方法()
A 战略分析法 B市场分析法 C项目分析法D分析分析法
44 工程咨询单位接受部门委托，对拟颁布实施的有关经济社会发展的性法规、规章、规定的制度进行研究，提出咨询意见或建议，供决策者参考的咨询服务是（）
A制定咨询 B正常评估咨询 C研究咨询 D咨询
45．信息系略规划()。
A必须根据组织的发展战略制定。 B．首先考虑现代信息技术的最新动向。
c．暂时还不需要涉及信息技术手段。 D可以用来项目招标。
46．下面哪项不属于信息系统咨询设计业务范围？
A信息系统规划 B信息系统项目建议书
C信息系统总体设计 D信息系统集成实施
47．项目建议书的投资估算控制误差为()。
A在10%以内 B．在20%以内 c．在30%以内 D．在25%以内
48．投资概算是在哪个阶段出的文件？
A．可行性研究 B项目建议书 C信息化规划 D初步设计
49．在工程设计资质中，与信息系统咨询设计相近的资质有()。
A．信息通信咨询资质 B信息通信设计资质
C信息系统工程设计资质 D．电子通信广电行业资质
50．使用财政资金总投资3000万元以下的信息化建设项目()。
A．不需要审批 B．可简化为审批项目可行性研究报告
C．不需要做概算 D不需要做可行性研究
51．信息系统咨询设计无形的质量指()。
A咨询设计成果交付物的质量
B客户对信息系统咨询设计服务的感受
C．咨询设计成果满足某项法规要求的程度
D咨询设计成果满足咨询合同要求的程度
52．咨询设计流程的最后一步是()。
A．订立计划 B．文档装订 C．交付咨询成果 D设计评审
53．组建咨询团队必须考虑人员的()。
（代项目建议书）
A年龄和性别 B岗位分工和专业搭配 c年龄 D性别
54．下面的流程哪个排在最后？
A．订立计划 B设置可选方案 C．协助选择方案 D．理解需求
55．下面哪个属于头脑风暴法？
A．会议不带任何条件 B与会专家围绕一个主题
C分两个阶段进行 D．专家调查
56．S~VOT贫析的目的是()。
A．对比竞争对手的情况 B．制订组织最佳战略
C．分析外部环境的变化 D让咨询报告显得有说服力
57．下面的说法正确的是()。
A．需求调研不需要到客户的工作场所进行观察
B需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一。
C．需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通。
D．需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议。
58．初步设计文件不包括()。
A．总体建设方案 B项目建设与运行管理
C．需求分析 D项目建设的必要性分析
59．在我国工程咨询的发展沿革中，从()起，我国开始成立综合性和专业性的工程咨询单位，基本形成了与我国国民经济和工业体系相匹配的、覆盖工程项目决策、实施、管理过程的较为完整的工程咨询服务
能力体系。
A．“一五”时期 B 20世纪60、70年代
C．改革开放后到80年代 D．20世纪90年代以来
60．信息系统项目特点不包括()。
A．目标不明确，需求变化频繁
B智力密集，设计人员高度专业化，设计队伍庞大
C生命周期通常较长
D．集成中需研制开发大量的软硬件系统，采用大量新技术
61．以下()不属于规划体系的组成部分。
A总体规划 B行业规划 C．专项规划 D．区域规划
62． ()是信息工程项目前期阶段咨询的重要组成部分。
A可行性研究 B．初步设计 C．规划 D招标代理
63．投资的信息工程项目，应依据()，招标选定或委托具有相关专业一定等级资质的工程咨询单位编制可行性研究报告。
A．项目建议书 B项目建议书的批复
C需求分析报告 D．需求分析报告的批复
．可行性研究的目的是()
A通过对实施条件和项目实际需求的进一步分析，提出项目建设的原则、目标、内容、方案、组织实施方式、投融资方案和效益评价。
B．结合各级信息化现状和实际需求，分析项目建设的必要性，确定项目建设原则和目标，提出建设内
容、方案框架、组织方式、投融资方案和效益评价等的初步设想
C．结合各级信息化现状和实际需求，分析项目建设的必要性，细化建设方案，进行定额设计。
D．对项目的规划目标、执行过程、效益、作用和影响所进行的系统的客观的分析。
65．根据《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》，()两个审批环节可视具体情况进行合并。
A．项目建议书与可行性研究 B．可行性研究与初步设计
C项目建议书写初步设计 D．初步设计与详细设计
66．本课程总第十三讲信息系统咨询设计研究与实践（三）第2讲中A市安全生产监管系统物联网应用示范工程项目，通过接入企业物联监控数据，填补安监的()业务空白，并提升已有业务的能力。
A．行业准入 B．日常监管 一
C．应急处置 D．预警调度
67．信息工程的《项目建议书（代可研）》需要阐述()，作为项目主要建设内容建设必要性与合理性的重要参考，是对已有资源综合利用和确定项目新增资源配置的参考基础。
A．信息化现状 B建设单位职能 C技术保障措施 D．存在的问题
68．在需求分析中，()按照政务职能实现各级目标的重要体现，是提出信息系统功能、性能需求和信息量测算的重要依据，主要包括业务功能流程描述和业务量测算。
A政务目标分析 B．业务逻辑分析 C．信息量分析 D．系统能力分析
69．在总体方案设计中，()通过文字和图表等描述本系统内部结构和与外部系统间的联系，并能够区分出已建系统及功能和新增系统及功能。
A．总体建设任务 B系统效益目标 C系统整体架构 D．系统建设规模
70．在信息工程的分项方案设计中，()建设是为应用系统运行、部门内部业务协同、资源共享和功能复用提供支撑，并实现面向业务的具体软仲应用。
A．应用支撑平台和应用系统 B．信息资源规划和数据库
C数据处理存储和备份系统 D．网络系统
二、多选题（共30题）
1． IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？
A．安全性 B．可用性 C．稳定性 D友好性
2． IT服务包括哪些大类？
A信息系统工程监理服务 B设计与开发服务
C．信息系统集成实施服务 D运行维护服务
3．ITSS运维系列标准包括哪些标准？
A运维《通用要求》 B运维《交付规范》
C．运维《软件服务规范》 D运维《数据中心规范》
4．运维《通用要求》中的过程包括()。
A信息安全管理、能力管理 B服务级别管理、可用性管理
C事件管理、问题管理 D．变更管理、配置管理
5．运维《通用要求》中的资源包括()。
A．服务台 B资金、人员 C知识库、备件库 D运维工具
6． 在运维《应急响应规范》中规定了运维服务中应急响应的基本环节，分别为()。
A风险评估、应急启动 B．应急准备、检测与预警
C．应急演练、紧急处置 D应急处置、总结改进
7． 《应急响应规范》适用于哪种情形？
A．公共服务、生产经营等重要领域信息系统的升级改造
B．重要领域信息系统发生重大事件处理
C．重要领域信息系统遭受自然灾害等的虚急处理
D．重要领域信息系统重点时段保障支持
8． 信息化工程监理已经发布的相关国标有()。
A．信息化工程监理总则 B．通用布缆系统工程监理规范
C．信息化工程安全监理规范 D运行维护监理规范
9． 监理人员根据分工不同有以下哪种？
A监理工程师 B．总监理工程师 C监理员 D．业务经理
10．信息技术服务监理技术参考模型由哪些部分组成？
A监理支撑要素 B．建设与运行周期 c监理对象 D．监理内容
1 1．监理服务能力要素的组成有()。
A．人员 B．技术 C．资源 D数据
12．监理运维服务在规划期间包括()。
A．运维招标阶段 B．运维实施阶段
C．运维评价及认定阶段 D．运维测试阶段
13．监理合同的主要内容包括()。
A．监理及相关服务内容 B．服务周期
C．双方的权利和义务 D取费
14．工程咨询在经济建设中的重要作用主要表现在()
A为项目投资决策充当第一把关人的角色，优化建设方案，防范投资风险，减少和避免决策失误提高投资效益。
B．为编制国家发展规划、制订宏观当参谋，促进经济社会又好又快发展。
C为各类工程进行勘查设计，满足各方面投资建设的需要。
D．为科学管理工程项目当助手，保证工程进度、效益和质量。
15．投资前咨询业务范围包括()a
A．项目规划咨询 B．项目方案编制 c．项目机会研究 D项目可行性研究
16．工程项目前期阶段咨询工作的重点是()。
A．立项 B．可行性研究 C．评估 D．方案编制
17．按设计深度工程设计又分为哪两项设计？
A扩大初步设计 B．细化设计 c．施工图设计 D．初步设计
18．项目规划分为哪几种？
A．资源规划 B．总体规划 C．区域规划 D专项规划
19．信息技术咨询是()。
A以信息技术为手段 B提升组织绩效
C．实现业务战略和目标 D只限于信息系统建设的某个阶段
20．信息化规划需要遵循的原则是()。
A．以信息系统本身的需求为出发点 B．以组织战略为出发点
C．以组织业务的变革为出发点 D以新信息技术的应用为出发点
21．下列哪些资质由主管部门认定？
A．工程设计 B．招标代理C建设工程监理 D．信息系统工程监理
22．咨询设计的关键要素包括()。
A．流程 B．人员 C．方法 D．资源
23．SWOT分析包括()。
A优势分析 B机会分析C逆势分析 D．威胁分析
24．问卷调查需要()。
A事先设计问卷 B发放问卷C．收集整理 D．召开会议
25．下面哪些需要经过评审？
A．项目计划 B．需求报告 C设计方案交付前 D．设计方案交付后
26．以下属于信息化地区发展规划的有()。
A电子信息制造业“十二五”发展规划
B．北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划
C电子专用设备仪器“十二五”规划
D武汉市智慧城市总体规划
27．投资的信息工程项目，决算审核的侧重点包括()。
A相关程序和管理制度的执行情况
B．财务管理及核算、竣工决算报表审核
C建设内容和规模与初步设计和概算批复的对比
D投资变化的主要原因及分析
28．综合评价法的局限性色括()。
A．方法不同，或同种方法指标、权重等因素不同，则结果不同
B只适用于性质相同对象之间的比较和排序
C．指标权重依赖于人员的主观判定
D．不适用于分析错综复杂的多目标／属性的问题
29．经过需求分析可知，本课程总第十三讲信息系统咨询设计与实践（三）第2讲中的A市安全生产监管系统物联网应用示范工程项目的整体业务需求包括()。
A．监测预警与分析 B行业准入与管理C风险管理与应对D．应急处置与救援
30．项目招标是信息工程项目实施的重要工作环节，招标形式包括()。
A委托招标 B．自行组织招标C邀请招标D直接采购
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