烟草系统三万行演讲稿--我愿做客户的知音

我愿做客户的知音

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

我演讲的题目是：我愿做客户的知音

近期，我们**烟草认真贯彻落实省局关于开展“知音•三万行”活动的要求，积极行动，掀起了“知音•三万行”活动的热潮。

作为多年从事烟草配送工作的我来说，和卷烟零售户打交道已经不是一天两天了，自我感觉和他们相处的比较亲密，每次送烟去都和客户有说有笑，和和气气的。因此，当我最开始看到“知音三万行”走访活动通知时，心里不禁有点纳闷，走访客户还要专门举行一次这么大规模的活动？为什么还要加上知音二字？带着这个疑问，我将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音•三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音•三万行活动问答》仔细地阅读并认真领会。原来，这次活动的意义非同一般，“知音”二字不仅指出了活动的主题，更传承了我们**烟草“知常明礼、善思笃行” 的企业精神。我不禁被这“知音”二字吸引了。高山流水，知音难觅， 伯牙和子期的知音故事，千百年来一直感动着人们。知音，知己、知心也。这次走访活动的四个主要任务“宣传、掌握情况、解决问题、增进感情”不就是要进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解，让我们和客户成为知己吗？

于是，我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴滴。这其中我确实帮过客户一些忙，得到过客户的夸赞。那我这次的走访应该注意些什么呢，要达到怎样的目的呢？我的思绪还是回到了“知音”二字。知音是一种相互的理解和信任，不是单方面的给予。我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去，其实这远远不够。我们不仅要在行为上礼貌规范，更要在内心里和客户产生真心的交流，了解客户的需求和困难，用我们高效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上，同时也要让客户理解我们的工作和，以客户对我们的支持来净化卷烟市场，实现公司和客户的双赢。

记得那天，我带着一份敬重的心，走进了经营户**的店铺，开始了我的入户走访。他的店面取名为农家乐超市，店面规模较大，经营高、中、低档卷烟20个品牌。由于夫妻经营有方，农家乐超市已经发展成为我部的四星级客户，同时也是零售终端示范店。

我进店后，看到他的妻子独自在经营生意，原来丈夫**出去送货了。我边帮她整理柜台边告诉她，此行的目的是开展 “知音三万行”走访活动。她却不明白“知音三万行”是何意，我忙解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化，就是倾听经营户心声，做好零售户的知心朋友，帮助解决他们经营中存在的问题。她恍然大悟，连连称好，笑着说：“和你们做知心朋友我可是巴不得哟！”随后，我详细了解她家目前的经营状况和需求，仔细地记录在本子上。临走时，我不忘叮嘱一番：您有什么困难就直接打我的电话，也欢迎您举报那些违法销售卷烟的行为，当然您作为四星级的示范店可要带好头呀。”“放心吧，有了你们的帮助我们的生意不愁不旺，绝不干违法的事，回去的路上注意安全啊，有空常来家做客！”她挥着手一直目送我们离开。

回来的路上，客户满意的笑容萦绕在面前，真诚的祝福也回荡在耳边。我一次又感受到了知音的魅力，我想：

如果知音是一座桥梁，我愿做客户的知音，为他撑起一份生活的重量，让他们的日子红红火火。

如果知音是一盏路灯，我愿做客户的知音，为他亮起一盏明灯，在昏暗的夜色送去一片光亮，坚定他们前行的勇气。

如果知音是一条小路，我愿做客户的知音，为他披荆斩棘，铺平前进的道路，让他们的人生旅程更加轻松愉快。

    谢谢大家！