商城运作组织结构及工作规划

  一、组织结构

 运营经理、客服、配送、美工、技术、文案、财务、市场专员

    二、工作内容

    (一) 运营经理

    1、负责商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

    2、负责商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

    3、负责商城日常维护,保证商城的正常运作;

   4、负责组织安排各部门工作监督执行效果，统筹改进方案；

    5、负责制定执行与配合公司相关营销活动,策划商城活动方案;

    6、负责收集市场和行业信息,提供有效的数据参考及应对方案;

  7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

    (二) 客服人员

    1、商品上架下架管理，统计销售报表；

    2、处理系统订单，,跟进订单完成情况，处理售后纠纷等;

    3、在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;

    4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等；

  5、公众平台、企业邮箱客户咨询回复；

  6、搜集同行业竞争对手信息及动态，定期反馈。

    (三) 配送人员

    1、负责商城备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

    2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

    3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;

    4、准确在商城后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。

    (四) 商城美工

    1、负责商城产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作；

    2、根据主题需要完成商城进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计）；

    3、根据文字需求完成网页平面设计；

  4、负责公司促销活动方案广告策划； 

  5、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计； 

  6、协助部门内的其它设计工作。

（五）文案

1、负责专题策划、活动策划

2、能够完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作；

3、负责微博、论坛、贴吧、官网的文章编辑、视频拍摄和上传；

4、各平台粉丝互动回复；

5、公众号发文编辑；

协助各部门完成其他宣传内文档工作。

(六) 技术

1、配合活动实现系统功能；

2、配合美工和文案及时做出页面调整；

3、商城功能和流程优化；

4、商城系统日常维护及故障处理；

5、计算机网络日常维护，及其他临时工作。

   (七) 市场专员

    1、负责公司商城交易平台推广工作;

    2、完成线下活动推广工作;

  3、完成线上活动传达与配合；

  4、跟进客户管理，及时反馈客户信息和市场动态。

(八) 财务人员

    1、负责商城销售与资金到账的管理;

    2、负责商城与各项业务费用的管理;

    3、负责商城日常运营财务方面的处理;

  4、负责公司考勤行政事务管理。