2016年上半年
重点运维服务项目满意度调查报告
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2016年8月
1 调查工作概述
根据年初的满意度调查工作计划，对下表中的18个重点运维服务项目进行了满意度调查，其中，由于质量成本原因，对未标黄色项目，只进行两种问卷调查，对于标黄色项目进行了电话回访调查。
| 项目编号 | 项目名称 |
| OGMZXHK20161014-001 | 中国移动浙江公司技术服务项目 |
| OPGM20160722-002 | 湖南移动IT硬件Juniper设备维保服务合同 |
| OPGM20160602-001 | 2016年北京电信juniper设备维保－城域网 |
| OPGM20160602-002 | 2016年北京电信juniper设备维保－IDC |
| OPGM20160111-002 | 中国移动内蒙古公司2016年juniper BR系统维护服务合同 |
| OPGM20151217-003 | 2016年江苏电信维保合同 |
| OPGM20151102-001 | 农行深圳分行M120维保项目 |
| OPGM20150921-003 | Juniper设备原厂维保服务合同 |
| OGMZXHK20150908-002 | Supply of Circuit Emulation device and Timing Server |
| OPGM20150720-001 | 中国移动北京公司juniper设备原厂维保服务采购项目 |
| OPGMD20150428-002 | SA6500 续保服务 |
| OPGM20150331-001 | 中国农业银行股份有限公司甘肃省分行 M120网络设备维保服务 |
| OPGM20140814-001 | 江西移动T1600维保 |
| OPGM20140213-001 | 中国农业银行北京分行维保项目 |
| OPGMD20150918-003 | 2015福建移动维保服务 |
| OPGM20150706-001 | 福建电信维保项目 |
| OPGM20150710-002 | 中国电信浙江公司 Juniper 路由器设备 2015 年维护保障技术服务 |
| OPGM20150710-003 | 中国电信浙江公司 Juniper BRAS 设备 2015 年维护保障技术服务 |
上半年完成的3种调查途径，每种完成的调查数量，工作量见下表：
（数量为前两个季度工作总量）
| 项目编号 | 项目经理 问卷数 | 销售走访 问卷数 | 电话回访数 | 回访比 |
| OGMZXHK20161014-001 | 2 | 1 | ||
| OPGM20160722-002 | 6 | 2 | 13 | 28% |
| OPGM20160602-001 | 4 | 2 | 8 | 20% |
| OPGM20160602-002 | 2 | 1 | 10 | 30% |
| OPGM20160111-002 | 2 | 1 | ||
| OPGM20151217-003 | 4 | 2 | 15 | 32% |
| OPGM20151102-001 | 4 | 1 | 22 | 40% |
| OPGM20150921-003 | 4 | 1 | ||
| OGMZXHK20150908-002 | 2 | 1 | ||
| OPGM20150720-001 | 2 | 1 | 8 | 25% |
| OPGMD20150428-002 | 8 | 2 | 11 | 25% |
| OPGM20150331-001 | 6 | 2 | 9 | |
| OPGM20140814-001 | 2 | 1 | ||
| OPGM20140213-001 | 4 | 1 | ||
| OPGMD20150918-003 | 4 | 2 | 7 | 22% |
| OPGM20150706-001 | 4 | 1 | 26 | 40% |
| OPGM20150710-002 | 6 | 1 | 15 | 20% |
| OPGM20150710-003 | 4 | 2 | 10 | 30% |
（打分值为两个季度的平均值）
| 项目编号 | 项目经理 问卷平均得分 | 销售走访 问卷平均得分 | 电话回访平均得分 | 总平均分 |
| OGMZXHK20161014-001 | 5 | 5 | 5.0 | |
| OPGM20160722-002 | 5 | 4.5 | 4.92 | 4.8 |
| OPGM20160602-001 | 5 | 5 | 4.65 | 4.9 |
| OPGM20160602-002 | 5 | 5 | 4.69 | 4.9 |
| OPGM20160111-002 | 4.5 | 5 | 4.8 | |
| OPGM20151217-003 | 5 | 5 | 4.67 | 4.9 |
| OPGM20151102-001 | 5 | 5 | 4.51 | 4.8 |
| OPGM20150921-003 | 5 | 5 | 5.0 | |
| OGMZXHK20150908-002 | 4.75 | 5 | 4.9 | |
| OPGM20150720-001 | 5 | 5 | 4.54 | 4.8 |
| OPGMD20150428-002 | 5 | 4.5 | 4.99 | 4.8 |
| OPGM20150331-001 | 4.8 | 4.5 | 4.66 | 4.7 |
| OPGM20140814-001 | 4.6 | 5 | 4.8 | |
| OPGM20140213-001 | 5 | 5 | 5.0 | |
| OPGMD20150918-003 | 4.9 | 4.8 | 4.92 | 4.9 |
| OPGM20150706-001 | 4.9 | 4.9 | 4.72 | 4.8 |
| OPGM20150710-002 | 5 | 5 | 4.94 | 5.0 |
| OPGM20150710-003 | 4.8 | 4.5 | 4.56 | 4.6 |
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