酒店前厅、前台员工绩效、综合评估质检表

一、前厅部绩效考核标准及方法

1.前厅部综合评分，要做到公平、公正和公开。每天由当值值班经理进行综合评估，对接待处评分标准以当事人在工作中服务态度、行为规范、服务规范、内部日常培训内容。

2.值班经理综合评分完成后，将分数下发给各当事人签名生效，各分部当班督导要根据本人当天内工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行日检评估。

3.两次评估完毕后，次日交由部门经理审阅。

4.礼宾行李生岗位同样由值班经理进行综合评估，评分标准分为迎宾、开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、培训、行为规范等内容。

5.值班经理要重点根据该员工业务熟练程度：服务态度、服务规范、行为规范、培训纪律、设备日常保养、员工过失与嘉奖等内容进行评估。

6.各分部班组代班要根据员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行日检二次评估（要求列入日检绩效考核范畴，重点记录员工班次工作表现与存在问题，结合员工绩效表现给予奖、惩处理意见）。

二、前厅部考核办法

前厅部考核办法要做到公平、公正、公开，考核最终分为A、B、C三等。被评为A级的员工拿效益工资的100%与奖励，B级拿效益工资80%，C级拿效益工资60%。考核分数划分为：90分以上分为A级，70分—分为B级，70分以下为C级，年终与季度部门按此相应分数取最高者评为部门优秀员工，上报酒店给予奖励，同样分数最差者将作为本部门最差员工。此分数将作为今后员工晋级晋职的重要依据。

三、具体评估方法详见下表：

前厅部员工日常绩效评估表

《FD（　）、BC（　）、CON（　）》

姓名：　　　　　　　　　 员工签名：　　　　　　　职位：　　　　　　　　　  

日期：　　　　　　　　　 评估人员：　　　　　　　得分：