酒店市场营销部绩效考核方案

为了持续提升酒店产品品位，巩固推进公司品牌建设，投资发展酒店相关产业，增强企业赢利能力与发展后劲。同时更好地把绩效管理与酒店战略和总体运营计划紧密联系起来，充分调动员工全方位、主动式的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工绩效，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体运营计划。

一、考核指标

酒店全年净经营指标为3244.27万元，客房全年经营指标1557.07万元，餐饮全年经营指标1687.20万元，具体分配如下（以酒店2017年每月经营指标预算表为主）：

                                                                 单位：万元

单位：万元

建立酒店整体销售体系和价格，制定与销售相关的各种流程和规范，包括酒店价格核定、促销方案审核、协议、中介客户的开发和维护，大客户的销售和关系维护，会员、协议、喜宴等客户的客史档案建立等，并进行销售方面的理论和技巧培训。

三、考核方法

1、市场营销部完成月考核指标，发放设定的基本工资或保底工资，以及电话、交通补贴；超出月考核指标按照一定比例作为奖励工资，奖励工资发放根据市场营销部关键绩效考核项目完成的情况发放。

2、营销的意识和出发点：要主动、热情、有礼貌地推销酒店各项产品和提高服务；主动的发现和为我们的客人解决问题，让自己成为对客人和周边一个有价值的人。营销策略：销售重要，留住客人更重要：酒店运营稳定后，酒店的营销以主动完善的服务让客人留住为主题。

3、市场营销部考核：只考核团队，不考核个人。我们不考核个人，是因为一旦对个人进行考核，马上会在营销团队中出现斤斤计较、不团结的现象，同时每个人都不想到地段差一点的地方做销售。考核团队业绩，大家能做到团队一致，每个人都积极向上，都很努力想为团队做贡献，同时能相互鼓励，相互监督、共度难关。

四、绩效考核范围和奖励基数

1、客房收入：会员、协议、团队、中介的营业收入，超出收入中提取2%为奖励工资。

2、餐饮收入：会员、协议、团队、客户经理预订的营业收入，超出收入中提取2.5%为奖励工资。

3、至尊卡会员充值奖励计划，充值奖励基数1.5%，如：至尊卡会员每充值1万元现金，奖励150元，以此类推）。

4、奖励工资不按应收账款到账金额计算，如收回上述客户的应收账款再提取0.5%的基数作为计提工资。

五、相关事项

1、人员状况：市场营销部编制：部门经理一人，销售经理四人，美工策划一人，计六人。

2、薪资福利

（1）部门经理月工资5600元的70%即3920元+计提奖金+电话、交通补贴（300元），

可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放；

（2）销售经理月工资2800元的70%即1960元+计提奖金+电话、交通补贴（200元），可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放；

（3）美工策划月工资4400元的70%即3080元+计提奖金+电话、交通补贴（200元），可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放。

3、严格遵守酒店及本部门的各项规章制度，严格按照工作程序和质量标准开展工作，保证完成部门所担负的工作任务，努力完成酒店下达的各项经营管理指标。

4、真正的销售始于售后，为了能更好的做好售后工作，每月从超出收入中再提取5%用于客户关系的维护费用，但客户关系的维护费用严格按照酒店的运营成本及费用的预算标准，接受酒店的费用考核。

5、市场营销部绩效统计以酒店每天营业状况报表为主，由营销部专人统计，经相关部门经理签字确认，送财务顾问审核，最后总经理签字确认，发放基本工资和奖励工资。

6、宾客满意度达到80%以上，部门每产生一起宾客有效投诉，处罚责任人200元。

本考核方案自2017年7月1日起实行，在方案实行的过程中，将随市场变化情况及酒店工作实际做出适当调整。

附《市场营销部日工作流程》、《市场营销部绩效考核表》、《月度考核成绩与奖励工资核算表》

                                                            某某国际酒店

  年   月   日

营销部的日工作流程

8：30—8：5查看酒店当晚入住情况，酒店经营信息，出租率，收益及分析酒店客源结构。

8：50—9：0参加市场营销部经理组织的销售晨会。

9：00—9：3在酒店大堂欢送客人离店，并递送名片，与客户建立良好的关系。

9：30—11：0外出签协议（前一天联系好的客户）。

11：00—11：30  输入、核对及确认当天的订单，电话与客户联系预约下午拜访。

11：30—12：00  总台征询客人意见，关注重点客户。

12：00—12：30  用餐。

12：30—13：00  准备下午拜访协议，及单页发放区域（单页发放要求责任到人，定人，定时，定点）。

13：00—16：30  外出拜访协议客户。

16：30—17：00  会员客人回访。

17：00—17：20  参加市场营销部的销售总结会议。

17：20—17：30  核对当天的订单。

17：30—18：00  用餐

18：00以后整理一天的报告，并在总台迎接客人。

市场营销部绩效考核表