2012出境领队实务考试第四章

主要有接受工作任务和召开说明会两大项

OP与领队工作联系需注意的问题：    1

一接收带团任务    1

（一）OP向领队的工作介绍：    1

（二）《出境旅程表》应列明的内容：    1

（三）《中国公民出国旅游团队名单表》相关规定：    2

（四）熟悉有关旅游者的资料（查阅卷宗的要求）：    2

（五）熟悉旅政接待计划    2

（六）查验全团成员的证件、签证、机票    2

（七）对团队基本特殊情况分类归纳    2

二说明会    3

（一）说明会的内容    3

（二）说明会上要注意的问题    3

（三）说明会的补救    3

OP与领队工作联系需注意的问题：

1.工作配合默契

2.联络畅通

3.协调一致

4.接受旅行团相关资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

一接收带团任务

（一）OP向领队的工作介绍：

1.团队构成的大致情况

2.团内重点团员的情况

3.团队的完整行程

4.团队的特殊安排和特别要求

5.行前说明会的安排

（二）《出境旅程表》应列明的内容：

1.旅游线路、时间、景点

2.交通工具的安排（航班号、起落时间、实际飞行时间、时差）

3.食宿标准/档次

4.购物、娱乐安排以及自费项目

5.组团社和接团舍得联系人和联系方式

6.遇到紧急情况的应急联络方式

（三）《中国公民出国旅游团队名单表》相关规定：

1.一经审核不得增添人员

2.一是四联，分为出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队带团只需要第1、2两联.

（四）熟悉有关旅游者的资料（查阅卷宗的要求）：

1.记住团的名称（团号）和人数；

2.了解团员姓名、年龄、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等；

3.了解团内有影响的、需要特殊照顾的和知名的成员的情况：卷宗应当爱护，保持整洁。对游客信息保密、不透露给他人

（五）熟悉旅政接待计划

1.掌握团的详细行程计划，包括团抵离各地的时间及所乘用的交通工具

2.熟悉并记住团行程中所开列的全部游览项目

3.熟悉行程中下榻的各地酒店名称

4.了解行程中的文娱节目、用餐安排等

（六）查验全团成员的证件、签证、机票

1.检查护照：是否受损

2.检查签证

3.检查机票

4.无论机票、签证、姓名，如发现有误，立即与OP沟通，迅速解决，避免在出境边检站或航空公司值机柜台前出现麻烦

（七）对团队基本特殊情况分类归纳

1.自制“团队资料速查表”

2.对团内人员状况分类（老幼，夫妇）

3.旅行期间过生日的游客

4.有民族禁忌，特殊饮食习惯的游客

二说明会

（一）说明会的内容

1.注意事项，外汇兑现事项与手续等

2.发放行程、团队标志、《旅游服务质量评价表》

3.相关法律法规知识，目的地国家风俗习惯

4.向旅游者翔实说明由于不可抗力/不可控因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得游客的谅解

5.财产安全

6.人身安全

7.宣布住房名单，对异议尽量调整，争取让游客满意

（二）说明会上要注意的问题

1.体现出领队的精神风貌：说明会是领队争取客人信任的首次机会；客人的信任是需要理由的

2.以礼貌语言亮相

3.着重强调时间

4.将自己的手机号告诉客人

5.记下每位客人的手机号

（三）说明会的补救

1.打电话给没出席的游客

2.出发时把说明会没法给游客的物品带给游客