
∙培训综述
∙课程体系
新员工素质模型
金融联培训中心凭借多年来对银行的了解和培训经验,总结出新员工素质模型,分别从动机、心态、角色定位和知识技能四个方面来分析新员工的基本状况。
新员工培训方式
意志培训:通过军训或户外拓展来培养新人吃苦耐劳和勤俭朴素的精神。建议晚上不要进行军事训练,应开展多样化的文娱活动,以丰富生活,淡化枯燥感。
认知培训:通过银行概况、组织制度、员工守则、企业文化等内容的宣讲,帮助新员工全面而准确的认知银行,了解银行,从而尽快地找准自己的职业定位。
职业培训:促使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换,其内容包括:社交礼仪、人际关系、沟通能力、科学工作方式和职业生涯规划等。采用互动式的培训方式和开放式的考核方式,让新员工活学活用、乐学乐用。
技能培训:结合工作岗位进行专业技能培训,包括:业务知识、系统操作、点钞技巧、服务技巧和营销技巧等,建议大批集中培训,扩大技能的传播范围。
团队文艺:结合培训的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛或小型联欢会,这样既能加强新员工间的交流,也能挖掘出新员工的素质亮点,为银行储备人才。
后续辅导:新员工培训并不是上岗后就结束了,而应该在一定时间段内给以延续,帮助新员工突破适应期和成长期,这需要银行从不同的角度给与支持和引导。
| 职业素养 | 《职业道德与操守》 |
| 《职业精神与职业心态》 | |
| 《新员工“社会化”进阶》 | |
| 《新员工职业生涯规划》 | |
| 《从“心”塑造完美形象》 | |
| 《职场艺术与职业发展》 | |
| 个人 | 《现代商务礼仪》 |
| 《职业形象塑造》 | |
| 《职业微笑与美容美姿训练》 | |
| 《情绪与压力管理》 | |
| 《卓越团队建设》 | |
| 《当好新兵,团队为赢》 | |
| 工作技巧 | 《高效时间管理》 |
| 《目标与计划管理》 | |
| 《职场关系处理技巧》 | |
| 《性格分析与沟通技巧》 | |
| 《跨部门沟通协作》 | |
| 《六顶思考帽》 | |
| 岗位技能 | 《商业银行发展与基础业务培训》 |
| 《个人银行产品知识全解析》 | |
| 《点钞与翻打传票》 | |
| 《验印与字迹鉴定》 | |
| 《服务规范与服务技巧》 | |
| 《投诉抱怨处理技巧》 | |
| 《主动服务营销》 | |
| 《客户经理营销技巧提升》 |
