物业管理服务人员的培训方案

物业管理服务人员的培训方案

一、培训目标

1.培养正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。

2.使员工明确组织和个人的工作目标，紧跟新郑市物业工作总目标，及时传达和贯彻管理局对物业管理服务的要求，使产业园物业管理服务起到良好的“示范窗口”作用，架起与广大人民群众沟通的桥梁。

3.培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现产业园的物业管理目标提供有力保证。

4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。

二、培训管理

培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作。主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。聘请专家担任兼职指导教师，使员工能不断地研究到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。

三、培训内容

1.党的方针、法律法规、思想道德教育。

2.现代企业管理知识教育。

3.公司规章制度和企业理念教育。

4.物业管理专业知识教育。

5.职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。

6.针对物业高科技、智能化的特点，加强对员工智能化设备原理，维护、保养、维修、检测技术的培训。

设备故障及报警的处理

在物业管理中，设备故障和报警是常见的问题。为了有效地解决这些问题，管理处制定了相应的处理流程和标准操作规范。当设备出现故障或报警时，物业管理人员会立即进行检查和维修，确保设备能够正常运行。

房屋维修及管理

房屋维修和管理是物业管理的重要组成部分。管理处会定期检查房屋的状况，及时发现并解决问题。同时，管理处也会对房屋进行维护和保养，确保房屋的安全和舒适性。

员工培训

为了提高员工的工作能力和服务质量，管理处制定了一系列的员工培训计划。这些计划包括清洁工作技能与标准、清洁工具和器具的使用与管理、清洁机械设备的使用与维护、安全保卫技能、管理标准的方法以及法律常识的案例分析。培训重点是培养员工的服务意识、服务质量和实际工作能力。

日常管理期培训计划

管理处根据公司年度培训大纲制定员工培训计划。这些计划包括社会主义市场经济理论、政治思想教育、企业管理、国家、法规、文件、参观考察国内外先进企业、整合型管理体系、房地产管理、管理、经济新知识、新概念、物业管理新知识、新概念和新技术、物业管理法规、房屋管理与维护、设备管理与维护、计算机网络应用与开发、消防管理、安全生产、服务理论与应用、职业道德教育和物业管理专业知识教育。培训方式包括自办培训、联办培训和外送培训。

领导层也参加员工的日常培训，以提高管理水平和工作能力。