卫生保洁服务人员专业技能理论试题题库
单项选择
1.“卫生保洁”是指生产厂区、生活营地和接待中心等场所的（）、卫生消杀以及生活垃圾清理等服务工作。 [单选题] *
A.卫生清洁
2.公司“卫生保洁”工作应按照（）的原则开展。 [单选题] *
| A.预防为主，集中清理 |
| B.以防为主，防保结合(正确答案) |
| C.预防为主，安全第一 |
| D.以排为主，排扫结合 |
3.“卫生保洁”是指生产厂区、生活营地和接待中心等场所的（）、（ B ）以及（ D ）等服务工作。 [单选题] *
A.卫生清洁
| (正确答案) |
| B.卫生消杀 |
| C.卫生清除 |
| D.生活垃圾清理 |
4.（）是公司卫生保洁工作的业务管理部门。 [单选题] *
| A.物业服务部 |
| B.物业管理部(正确答案) |
| C.后勤服务部 |
| D.接待服务部 |
5.（）是卫生保洁工作开展的责任主体。 [单选题] *
A.各二级单位
| (正确答案) |
| B.物业管理部 |
| C.后勤服务部 |
| D.接待服务部 |
6.物业管理部是公司卫生保洁工作的业务管理部门，主要职责包括（）。 *
A.负责制定公司卫生保洁工作管理制度。
| (正确答案) |
| B.负责公司卫生保洁工作的统筹管理。(正确答案) |
| C.负责流域卫生保洁工作质量的监督检查和对存在的问题督导整改。(正确答案) |
| D.负责组织开展流域卫生保洁工作技术攻关、现场指导、专业培训、典型案例收集等工作。(正确答案) |
| E.负责编制公司流域物业服务卫生保洁灭四害项目工作标准。(正确答案) |
7.各二级单位是卫生保洁工作开展的责任主体，主要职责包括（）。 *
| A.负责流域卫生保洁设备统筹配置及使用监督。 |
| B.负责检查各二级单位卫生保洁安全生产和工作质量。 |
| C.涉及公司卫生保洁管理服务的其他工作。(正确答案) |
| D.制定本单位卫生保洁工作实施细则和岗位人员工作手册。(正确答案) |
| E.负责公司卫生保洁管理制度和标准的贯彻执行。(正确答案) |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
8.卫生保洁工具和用品的存放，应（）。 [单选题] *
| A.应随取随用，随意放置 |
| B.应妥善保管，并按规定存放在指定地点(正确答案) |
| C.应将损坏的工具在存放时置之高阁 |
| D.应将清洁化学品包裹严实后存放 |
9.卫生保洁服务人员领用卫生保洁工器具和用品时，应先（）。 [单选题] *
A.自行检查完好程度
| (正确答案) |
| B.代替他人检查完好程度 |
| C.直接签字领用 |
| D.代替他人签字领用 |
10.卫生保洁工具和用品归还时，下面说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.归还卫生保洁工具时，不用保证工具完好无损、清洁。 |
| B.归还卫生保洁工具时，如有损坏应及时报修，并注明损坏情况。(正确答案) |
| C.归还卫生保洁用品时，不需要封装严密。 |
| D.归还卫生保洁用品时，如有损坏应将其丢弃。 |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
11.关于卫生保洁工具的使用，下面说法正确的是（）。 *
A.卫生保洁人员应充分了解卫生保洁各类工具的作用和性能。
| (正确答案) |
| B.擦地机、抛光机、地毡清洗机、吸水机、吸尘器、扫地机等设备必须按照使用说明正确操作。(正确答案) |
| C.当设备发生故障时，须及时停止使用，不得强行继续操作。(正确答案) |
| D.在操作与安全发生矛盾时，以安全为重。(正确答案) |
12.关于卫生保洁用品的使用，下面说法错误的是（）。 *
A.卫生保洁人员不需要充分了解卫生保洁各类用品的作用和性质。
| (正确答案) |
| B.除垢剂、玻璃清洁剂、起蜡剂等卫生保洁化学品不必按照使用要求配比稀释后使用。(正确答案) |
| C.使用卫生保洁化学品时，应按照规定做好劳动防护和应急处理。 |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
13.卫生清洁作业区域划分，其中属于公共区域的是（）。 [单选题] *
A.停车场
14.卫生清洁作业区域划分，其中属于公共设施的是（）。 [单选题] *
A.休闲桌椅
15.卫生清洁作业区域划分，其中属于建筑物的是（）。 [单选题] *
| A.休闲桌椅 |
| B.生产厂房(正确答案) |
| C.办公桌椅 |
| D.健身器材 |
16.下列不属于办公家具的是（）。 [单选题] *
| A.休闲桌椅 |
| B.生产厂房(正确答案) |
| C.办公桌椅 |
| D.健身器材 |
17.卫生清洁作业区域划分，其中属于构筑物的是（）。 [单选题] *
| A.休闲桌椅 |
| B.景观水系(正确答案) |
| C.办公桌椅 |
| D.健身器材 |
18.关于卫生保洁作业纪律，其中错误的是（）。 [单选题] *
| A.在岗期间按规定统一着装，佩戴工牌，穿戴劳动防护用品。 |
| B.在岗期间不闲谈、不卧躺，不得擅自离开岗位，做与工作无关的事情。 |
| C.注重团队协作，互相帮助，互相学习，提高自身业务素质和专业技能，不拉帮结派。 |
| D.在服务中不需要做到说话轻、走路轻、操作轻，不能影响业主工作和生活。(正确答案) |
19.关于卫生保洁人员在作业过程中说法错误的是（）。 [单选题] *
A.可以用湿毛巾擦拭电源开关、插座等。
| (正确答案) |
| B.对作业区域内的照明设施运行情况应进行检查，如存在安全隐患，应及时报告（报修）处理。 |
| C.对于危险电源或地点的清洁，应按公司安全管理要求开展专项作业。 |
20.关于生产厂区卫生保洁作业安全说法错误的是（）。 [单选题] *
A.卫生保洁人员上岗按实际情况着工装，穿劳保鞋，正确佩戴各类劳动防护用品，生产现场佩戴安全帽。
| (正确答案) |
| B.卫生保洁人员工作中必须遵守电厂安全管理各项制度，在安全风险较高区域工作时需有专人监护。 |
| C.卫生保洁员工严禁进入设备隔离区，严禁接触设备，与设备保持安全距离，防止人员、工具误碰设备、误操作阀门。 |
21.关于卫生保洁作业安全说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.在作业过程中，应注意电气设备安全。 |
| B.发现有较大安全隐患的有毒有害气体（物质）或可疑物品时，必须向上级管理人员汇报，经确认安全后方可进行清理。 |
| C.熟悉作业区域内的应急疏散通道，可以在应急通道中堆放清洁用品。(正确答案) |
| D.严禁高空作业不系安全带，高空作业必须两人以上配合开展工作。 |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
22.卫生清洁作业区域划分，其中属于构筑物的是（）。 *
A.建筑小品
| (正确答案) |
| B.建筑长廊(正确答案) |
| C.景观水系(正确答案) |
| D.营地大门(正确答案) |
| E.洗车场(正确答案) |
23.关于卫生保洁作业纪律，其中正确的是（）。 *
A.在岗期间按规定统一着装，佩戴工牌，穿戴劳动防护用品。
| (正确答案) |
| B.在岗期间不闲谈、不卧躺，不得擅自离开岗位，做与工作无关的事情。(正确答案) |
| C.注重团队协作，互相帮助，互相学习，提高自身业务素质和专业技能，不拉帮结派。(正确答案) |
| D.在服务中要做到说话轻、走路轻、操作轻，不能影响业主工作和生活。(正确答案) |
24.关于卫生保洁人员在作业过程中说法正确的是（）。 *
| A.可以用湿毛巾擦拭电源开关、插座等。 |
| B.对作业区域内的照明设施运行情况应进行检查，如存在安全隐患，应及时报告（报修）处理。(正确答案) |
| C.对于危险电源或地点的清洁，应按公司安全管理要求开展专项作业。(正确答案) |
25.关于生产厂区卫生保洁作业安全说法正确的是（）。 *
A.卫生保洁人员上岗按实际情况着工装，穿劳保鞋，正确佩戴各类劳动防护用品，生产现场佩戴安全帽。
| (正确答案) |
| B.卫生保洁人员工作中必须遵守电厂安全管理各项制度，在安全风险较高区域工作时需有专人监护。(正确答案) |
| C.卫生保洁员工严禁进入设备隔离区，严禁接触设备，与设备保持安全距离，防止人员、工具误碰设备、误操作阀门。(正确答案) |
26.关于卫生保洁作业安全说法正确的是（）。 *
A.在作业过程中，应注意电气设备安全。
| (正确答案) |
| B.发现有较大安全隐患的有毒有害气体（物质）或可疑物品时，必须向上级管理人员汇报，经确认安全后方可进行清理。(正确答案) |
| C.熟悉作业区域内的应急疏散通道，不得在应急通道中堆放清洁用品。(正确答案) |
| D.严禁高空作业不系安全带，高空作业必须两人以上配合开展工作。(正确答案) |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
27.以下对卫生消杀区域和消杀频率说法正确的是（）。 [单选题] *
A.每周对热水器、过滤器进行清洁、消毒1次。
| (正确答案) |
| B.每2-3周对垃圾桶、垃圾站、卫生间、停车场、排水渠、通道、楼梯间等进行1次消杀。 |
| C.每1-2周对办公区、会议室等进行1次消杀。 |
| D.每季对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动。 |
| E.每月对化粪池进行一次消杀工作。 |
28.关于对苍蝇的卫生消杀检验标准说法正确的是（）。 [单选题] *
A.重点单位有蝇房间不超过2%。
| (正确答案) |
| B.幼虫和蛹的检出率不超过6只。 |
| C.重点单位有蝇房间不超过3%。 |
29.关于对蚊子的卫生消杀检验标准说法正确的是（）。 [单选题] *
A.在住宅区域内，各种存水容器和积水中，幼虫和蛹的阳性率不超过3%。
| (正确答案) |
| B.用500ml收集勺采集区域内大中型水体中的幼虫或蛹的阳性率不超过5%。 |
| C.用500ml收集勺采集区域内大中型水体中的幼虫或蛹，勺内阳性幼虫或蛹的平均数不超过6只。 |
30.关于对老鼠的卫生消杀检验标准说法正确的是（）。 [单选题] *
A.标准房间布防20厘米滑石粉两块，一夜后阳性粉块不超过3%。
| (正确答案) |
| B.有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过6%。 |
| C.各类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过7处。 |
31.关于对蟑螂的卫生消杀检验标准说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每间房中的大蠊不超过20只。 |
| B.有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只。 |
| C.有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过6%。(正确答案) |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
32.以下对卫生消杀区域和消杀频率说法正确的是（）。 *
A.每周对热水器、过滤器进行清洁、消毒1次。
| (正确答案) |
| B.每1-2周对垃圾桶、垃圾站、卫生间、停车场、排水渠、通道、楼梯间等进行1次消杀。(正确答案) |
| C.每2-3周对办公区、会议室等进行1次消杀。(正确答案) |
| D.每月对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动。(正确答案) |
| E.每季对化粪池进行一次消杀工作。(正确答案) |
33.关于“四害”的卫生消杀检验标准说法正确的是（）。 *
A.重点单位有蝇房间不超过2%。
| (正确答案) |
| B.在住宅区域内，各种存水容器和积水中，蚊子幼虫和蛹的阳性率不超过3%。(正确答案) |
| C.有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。(正确答案) |
| D.有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过6%。(正确答案) |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
34.关于垃圾的存放说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.垃圾的存放应按垃圾种类、性质和实际需求，配备垃圾存放容器，以便于收集为原则设置放置点。 |
| B.垃圾的存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。 |
| C.垃圾的存放容器不应加盖，可以容纳更多垃圾。(正确答案) |
35.以下属于不工程垃圾的是（）。 [单选题] *
36.以下属于可回收垃圾的是（）。 [单选题] *
37.以下属于有毒有害垃圾的是（）。 [单选题] *
38.关于垃圾的收集说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.按照垃圾的分类，设置相应类别的垃圾存放容器。 |
| B.对可回收和不可回收的垃圾，分别用同一种颜色的垃圾袋进行收集。(正确答案) |
| C.对于需要特殊处理的垃圾，如旧家电、大件家具等，应统一收取和处理。 |
| D.对于废电池、一次性塑料制品等有毒有害垃圾，应按照各二级单位所在地相关部门管理要求进行处理。 |
39.关于垃圾的集中清理说法错误的是（）。 [单选题] *
A.垃圾清理应选择适宜的时间和通道，必要时可以使用客用电梯。
| (正确答案) |
| B.垃圾清理过程中，卫生保洁人员应进行监督。对于不能及时清理的垃圾应确认原因，在消除安全隐患的前提下，另行确定处理时间。 |
| C.卫生保洁人员应做好垃圾清理工作记录。 |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
40.关于垃圾的存放说法错误的是（）。 *
A.垃圾的存放应按垃圾种类、性质和实际需求，配备垃圾存放容器，以便于收集为原则设置放置点。
| (正确答案) |
| B.垃圾的存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。(正确答案) |
| C.垃圾的存放容器应加盖，以防异味散发，周围要保持清洁。(正确答案) |
41.以下属于工程垃圾的是（）。 *
A.瓦砾
| (正确答案) |
| B.碎砖(正确答案) |
| C.灰渣(正确答案) |
| D.玻璃瓶 |
42.以下属于有毒有害垃圾的是（）。 *
| A.瓦砾 |
| B.废电池(正确答案) |
| C.一次性塑料制品(正确答案) |
| D.过期药品(正确答案) |
43.以下属于可回收垃圾的是（）。 *
A.报纸
| (正确答案) |
| B.玻璃瓶(正确答案) |
| C.衣服(正确答案) |
| D.过期药品 |
44.关于垃圾的收集说法正确的是（）。 *
A.按照垃圾的分类，设置相应类别的垃圾存放容器。
| (正确答案) |
| B.对可回收和不可回收的垃圾，分别用不同颜色的垃圾袋进行收集。(正确答案) |
| C.对于需要特殊处理的垃圾，如旧家电、大件家具等，应统一收取和处理。(正确答案) |
| D.对于废电池、一次性塑料制品等有毒有害垃圾，应按照各二级单位所在地相关部门管理要求进行处理。(正确答案) |
45.关于垃圾的集中清理说法正确的是（）。 *
A.垃圾清理应选择适宜的时间和通道，不能使用客用电梯。
| (正确答案) |
| B.垃圾清理过程中，卫生保洁人员应进行监督。对于不能及时清理的垃圾应确认原因，在消除安全隐患的前提下，另行确定处理时间。(正确答案) |
| C.卫生保洁人员应做好垃圾清理工作记录。(正确答案) |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
46.卫生保洁日常工作文档不包括是（）。 [单选题] *
| A.管理制度 |
| B.日常维护养护作业记录 |
| C.卫生保洁专项服务方案(正确答案) |
| D.监督检查 |
| E.管理考核 |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
47.卫生保洁日常工作文档包括是（）。 *
A.管理制度
| (正确答案) |
| B.日常维护养护作业记录(正确答案) |
| C.运行情况报告与分析(正确答案) |
| D.监督检查(正确答案) |
| E.管理考核(正确答案) |
48. 物业服务部门应按照公司《工作档案管理办法》要求，做好日常工作文档和专项工作文档的（）等工作。 *
A.收集
| (正确答案) |
| B.整理(正确答案) |
| C.立卷(正确答案) |
| D.保管(正确答案) |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
49.关于公司工作质量及生产安全综合检查的检查周期说法正确的是（）。 [单选题] *
A.每季度检查一次
| (正确答案) |
| B.每半年检查一次 |
| C.每月检查一次 |
| D.每周检查一次 |
50.各二级单位质量安全检查的检查周期是（）。 [单选题] *
| A.每季度检查一次 |
| B.每半年检查一次 |
| C.每月至少检查一次(正确答案) |
| D.每周检查一次 |
51.下列（）负责对卫生保洁人员进行绩效考核。 [单选题] *
| A.物业管理部 |
| B.二级单位(正确答案) |
| C.经营管理部 |
| D.人力资源部 |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
52.卫生清洁布管理的适用范围不包含卫生清洁工作所涉及的（）。 [单选题] *
| A.室外公共设施设备清洁 |
| B.室内公共设施设备清洁 |
| C.接待中心客房清洁 |
| D.业主宿舍楼清洁(正确答案) |
53.室外公共设施设备清洁不包括（）。 [单选题] *
| A.休闲桌椅板凳、长廊、建筑小品 |
| B.文化橱窗、栏杆扶手、垃圾桶 |
| C.空调外机、管道、灯饰 |
| D.办公台、文件柜、茶几等的清洁工作(正确答案) |
54.室内公共设施设备清洁不包括（）。 [单选题] *
| A.室内办公室清洁 |
| B.室内公共场所清洁 |
| C.公用洗手间清洁 |
| D.接待中心客房清洁(正确答案) |
55.室内办公室清洁不包括（）。 [单选题] *
| A.门窗、墙面、窗台、灯饰 |
| B.垃圾桶、电脑、电话、烟灰缸 |
| C.办公台、文件柜、茶几、座椅 |
| D.标识牌、指示牌、墙立面等的清洁工作(正确答案) |
56.室内公共场所清洁不包括（）。 [单选题] *
| A.电梯轿厢、墙面、窗台、灯饰 |
| B.灯具、门窗、垃圾桶、楼梯扶手 |
| C.休闲桌椅板凳、长廊、建筑小品、文化橱窗(正确答案) |
| D.花盆、空调风口、踢脚线等的清洁工作 |
57.室内公用洗手间清洁不包括（）。 [单选题] *
| A.瓷砖墙身、门窗、玻璃镜面、D大小便器 |
| B.洗手盆、蹲位隔板、灯饰、风口 |
| C.管道、垃圾桶等的清洁工作 |
| D.楼梯扶手、栏杆、健身运动器材(正确答案) |
58.接待中心客房清洁不包括（）。 [单选题] *
| A.门窗、洗手盆、座便器 |
| B.镜面、垃圾桶、烟灰缸 |
| C.茶具、口杯、灯具 |
| D.衣柜、床头柜、床 |
| E.电视、其他家用电器 |
| F.风口、管道等的清洁工作(正确答案) |
59.下列属于蓝色纯色清洁布适用范围的是（）。 [单选题] *
| A.休闲桌椅板凳 |
| B.标识牌(正确答案) |
| C.垃圾桶 |
| D.文化橱窗 |
60.下列属于绿色纯色清洁布适用范围的是（）。 [单选题] *
| A.垃圾桶 |
| B.标识牌 |
| C.空调外机(正确答案) |
| D.文化橱窗 |
62.下列属于白色纯色清洁布适用范围的是（）。 [单选题] *
A.建筑小品
| (正确答案) |
| B.标识牌 |
| C.空调外机 |
| D.休闲桌椅板凳 |
63.下列属于灰色纯色清洁布适用范围的是（）。 [单选题] *
| A.休闲桌椅板凳 |
| B.标识牌 |
| C.垃圾桶(正确答案) |
| D.文化橱窗 |
69.关于挂放要求，以下说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.工作车悬挂分色清洁布的相应位置应贴上颜色标签。 |
| B.分色清洁布应专布专用，不能混用。 |
| C.卫生清洁服务人员应按公司《卫生保洁管理规定》及《卫生保洁操作手册（试行）》规定使用清洁布。 |
| D.清洁布使用后可依据具体情况随意放置或丢弃。(正确答案) |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
70.卫生清洁布管理的适用范围是卫生清洁工作所涉及的（）。 *
A.室外公共设施设备清洁
| (正确答案) |
| B.室内公共设施设备清洁(正确答案) |
| C.接待中心客房清洁(正确答案) |
| D.业主宿舍楼清洁(正确答案) |
71.室外公共设施设备清洁主要包括（）。 *
A.休闲桌椅板凳、长廊、建筑小品、
| (正确答案) |
| B.文化橱窗、栏杆扶手、垃圾桶、(正确答案) |
| C.空调外机、管道、灯饰、(正确答案) |
| D.标识牌、指示牌、墙立面等的清洁工作。(正确答案) |
72.室内公共设施设备清洁主要包括（）。 *
A.室内办公室清洁
| (正确答案) |
| B.室内公共场所清洁(正确答案) |
| C.公用洗手间清洁(正确答案) |
| D.接待中心客房清洁 |
73.室内办公室清洁主要包括（）。 *
A.门窗、墙面、窗台、灯饰
| (正确答案) |
| B.垃圾桶、电脑、电话、烟灰缸(正确答案) |
| C.办公台、文件柜、茶几、座椅(正确答案) |
| D.沙发、花盆、空调风口、空调机、踢脚线等的清洁工作(正确答案) |
74.室内公共场所清洁主要包括（）。 *
A.电梯轿厢、墙面、窗台、灯饰
| (正确答案) |
| B.灯具、门窗、垃圾桶、楼梯扶手(正确答案) |
| C.栏杆、健身运动器材、指示牌(正确答案) |
| D.花盆、空调风口、踢脚线等的清洁工作(正确答案) |
75.室内公用洗手间清洁主要包括（）。 *
A.瓷砖墙身、门窗
| (正确答案) |
| B.玻璃镜面、大小便器(正确答案) |
| C.洗手盆、蹲位隔板(正确答案) |
| D.灯饰、风口(正确答案) |
| E.管道、垃圾桶等的清洁工作(正确答案) |
76.接待中心客房清洁主要包括（）。 *
A.门窗、洗手盆、座便器
| (正确答案) |
| B.镜面、垃圾桶、烟灰缸(正确答案) |
| C.茶具、口杯、灯具(正确答案) |
| D.衣柜、床头柜、床(正确答案) |
| E.风口、管道等的清洁工作 |
1.纯蓝色清洁布的主要使用范围：墙立面、标识牌、墙面、指示牌、瓷砖墙身、绿植。 [填空题]
_________________________________
2.纯绿色清洁布的主要使用范围：空调外机、灯饰、灯具。 [填空题]
_________________________________
3.纯黄色清洁布的主要使用范围：扶手栏杆、门窗、管道。 [填空题]
_________________________________
4.纯白色清洁布的主要使用范围：建筑小品、长廊、文化橱窗、休闲桌椅板凳。 [填空题]
_________________________________
5.纯灰色清洁布主要使用范围：室外垃圾桶（箱）。 [填空题]
_________________________________
78.下列属于绿色纯色清洁布适用范围的是（）。 *
A.灯饰
| (正确答案) |
| B.标识牌 |
| C.空调外机(正确答案) |
| D.文化橱窗 |
86.关于挂放要求，以下说法正确的是（）。 *
A.工作车悬挂分色清洁布的相应位置应贴上颜色标签。
| (正确答案) |
| B.分色清洁布应专布专用，不能混用。(正确答案) |
| C.卫生清洁服务人员应按公司《卫生保洁管理规定》及《卫生保洁操作手册（试行）》规定使用清洁布。(正确答案) |
| D.清洁布使用后可依据具体情况随意放置或丢弃。 |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
87.关于物业卫生保洁服务人员的工作职责说法错误的是（）。 [单选题] *
A. 保洁人员须服从上级工作安排，不遵守公司劳动纪律，迟到、早退、擅自离岗。
| (正确答案) |
| B.工作时要做到热情周到，举止端庄，礼貌大方，及时处理业主投诉。 |
| C.严格遵守公司安全管理制度，切实做好日常安全防范工作。 |
| D.不定期对所辖区域进行巡视，保证区域干净整洁，在日常工作中发现有破坏公共设施的行为要及时劝阻。 |
88.下列不属于保洁班长岗位职责的是（）。 [单选题] *
| A.熟悉公司规章制度和保洁区域分布情况。 |
| B.主持召开各项例会，及时传达上级指示，开展日常工作。 |
| C.负责制定各类保洁工作计划和月度低耗清单。 |
| D.定期收集有关会议服务的意见和建议，不断调整工作思路和方法，提升服务质量。(正确答案) |
.下列不属于保洁员职责的是（）。 [单选题] *
A.只需按保洁程序操作，不需要填写工作记录表。
| (正确答案) |
| B.保洁员对各自责任区域内的设施设备进行检查，发现问题及时报修。 |
| C.爱护保洁用具，妥善保管，防止丢失或任意损坏。 |
| D.负责生活垃圾的清理工作。 |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
90.关于物业卫生保洁服务人员的工作职责说法正确的是（）。 *
A. 保洁人员须服从上级工作安排，遵守公司劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗。
| (正确答案) |
| B.工作时要做到热情周到，举止端庄，礼貌大方，及时处理业主投诉。(正确答案) |
| C.严格遵守公司安全管理制度，切实做好日常安全防范工作。(正确答案) |
| D.不定期对所辖区域进行巡视，保证区域干净整洁，在日常工作中发现有破坏公共设施的行为要及时劝阻。(正确答案) |
91.下列属于保洁班长岗位职责的是（）。 *
A.熟悉公司规章制度和保洁区域分布情况。
| (正确答案) |
| B.主持召开各项例会，及时传达上级指示，开展日常工作。(正确答案) |
| C.负责制定各类保洁工作计划和月度低耗清单。(正确答案) |
| D.定期收集有关会议服务的意见和建议，不断调整工作思路和方法，提升服务质量。 |
| E.巡查保洁服务质量，发现问题及时纠正。(正确答案) |
| F.负责保洁员相关培训，加强业务指导，提高员工业务技能。(正确答案) |
92.下列属于保洁员职责的是（）。 *
A.服从领导安排，团结互助，礼貌待人，严格按要求对责任区进行保洁，确保卫生干净整洁。
| (正确答案) |
| B.坚守工作岗位，工作期间不准做与工作无关的事情。(正确答案) |
| C.保洁员对各自责任区域内的设施设备进行检查，发现问题及时报修。(正确答案) |
| D.爱护保洁用具，妥善保管，防止丢失或任意损坏。(正确答案) |
| E.负责生活垃圾的清理工作。(正确答案) |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
93.对于蚊、蝇、蟑螂等生物常用的消杀方式是（）。 [单选题] *
A.药物喷杀。
| (正确答案) |
| B.日光消杀。 |
| C.化学熏杀。 |
| D.煮沸消毒。 |
94.卫生保洁服务人员在灭鼠区域投放饵料时注意事项中错误的是（）。 [单选题] *
| A.提前对灭鼠区域进行公示。 |
| B.药品摆放区域应有“灭鼠专用”警示牌。 |
| C.尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地点。 |
| D.可以随意撒放。(正确答案) |
95.下列关于天面清洁作业工作程序中错误的是（）。 [单选题] *
| A.每日上午用扫把进行清扫。 |
| B.用去污粉、长手柄刷对天面进行彻底清刷。 |
| C.对瓷砖地面有污迹的用大量洁瓷灵，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。(正确答案) |
| D.用地刷刷雨水管（沟）道。 |
96.下列关于天面清洁作业的基本要求正确的是（ ）。 [单选题] *
A.釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。
| (正确答案) |
| B.普通地面砖目视干净、无污渍。 |
| C.雨水管道无污泥、积水。 |
97.关于标准层保洁的基本要求说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除。 |
| B.楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除。 |
| C.各种管道系统、公共设施、墙面完全没有污垢。(正确答案) |
98.下列关于洗手间保洁作业工作程序中正确顺序是（）。 [单选题] *
| 将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置于洗手间门口。 |
| 用胶扫扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里的废物。 |
| 向便器内倒入洁瓷灵，用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽 |
| 尿槽清洁完后，放1-2个卫生球。 |
| 用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。 |
| 用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。 |
| 如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。 |
| 喷上少许空气清新剂，点燃卫生香。 |
| A. B. ①③②④⑥⑤⑦⑧ C. ①③②⑤④⑥⑦⑧ D. ①③④②⑤⑦⑥⑧(正确答案) |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
99.对于蚊、蝇、蟑螂等生物常用的消杀药物是（）。 *
A.灭害灵
| (正确答案) |
| B.敌百虫(正确答案) |
| C.敌敌畏(正确答案) |
| D. 菊脂类药喷洒剂(正确答案) |
100.卫生保洁服务人员进行消杀作业时应注意（）。 *
A.楼梯间、走道喷杀时不要将药物喷在扶手或门窗上。
| (正确答案) |
| B.不在人流高峰期喷药。(正确答案) |
| C.办公室、走道、死角、消防走梯、卫生间要认真消杀，娱乐会所配套设施应在下班或者营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。(正确答案) |
| D.所有药品应尽量放在隐蔽处或小孩拿不到的地方，必要时应做提示。(正确答案) |
一．单项选择 [填空题]
_________________________________
101.关于《物业管理办法》，说法正确的是（）。 [单选题] *
A.坚持“流域化、专业化、集约化”工作指导思想
| (正确答案) |
| B.规范公司餐饮服务管理工作 |
| C.提升安保服务工作质量 |
| D.推进财务管理标准化、规范化、专业化建设 |
102.关于《物业管理办法》的内容，说法错误的是（）。 [单选题] *
A.卫生保洁是为使用羽毛球场馆的业主提供物资租借服务工作的
| (正确答案) |
| B.环境绿化是对乔灌木等绿植开展的种植、修剪、病虫害防治等日常养护工作 |
| C.工程维护是对给排水系统、供暖系统等设施设备开展的系统维护工作 |
| D.污水处理保证生活污水处理达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》 |
103.关于《物业管理办法》的内容，说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.物业服务人员培训管理应通过班前会、班后会等做好在岗培训工作 |
| B.班前会要做好班前工作交底，对当班工作进行布置和安排 |
| C.班后会要提出工作中存在的问题和解决办法，对典型案例进行总结分析 |
| D.遇到紧急、重大突发事件，各岗位人员应直接向公司总部领导报告(正确答案) |
104.关于《物业服务技术人员专业巡查管理办法》的内容，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.流域物业技术人员专业巡查管理无需规范 |
| B.专业巡查主要是着力解决流域物业服务现场专业技术问题(正确答案) |
| C.专业巡查对流域各二级单位物业服务工作质量提升没有促进作用 |
| D.专业巡查时会在现场进行专业技术水平考核 |
105.关于《物业服务技术人员专业巡查管理办法》的内容，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.专业巡查工作是由各二级单位自主开展的 |
| B.专业巡查重点是发现、解决人事用工方面的问题 |
| C.技术人员需在流域物业服务工作中从事专业技术管理或专业技术操作工作(正确答案) |
| D.技术人员必须获得高级及以上执业资格证书或职业资格证书 |
106.关于专业巡查工作计划，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.巡查时间原则上每年开展一次 |
| B.巡查内容包括专业技术问题发现、专业技术问题解决、专业技术培训等(正确答案) |
| C.巡查地点在公司总部 |
| D.巡查小组有公司领导组成 |
107.关于专业巡查工作准备，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.无需提前收集需要解决的专业技术问题 |
| B.巡查开始后现场抽调专业技术人员 |
| C.专业巡查和专业讲坛主题根据现场临时设置 |
| D.应提前做好专业巡查相关设备、工器具等的准备工作(正确答案) |
108.关于《物业服务技术人员专业巡查管理办法》的内容，说法正确的是（）。 [单选题] *
A.对于技术难度大的问题和难题，可聘请外部专家
| (正确答案) |
| B.外部专家选聘行业包括：餐饮服务、安全保护等 |
| C.巡查小组无需对流域物业服务现场需要协调解决的问题进行分析 |
| D.相关专业服务人员无需学习专业讲坛知识内容 |
109.关于专业巡查工作预期成果，说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.编制专业巡查工作报告 |
| B.充实流域物业服务专业内训课程 |
| C.持续完善公司流域物业服务专业技术资料库 |
| D.持续推进流域餐饮工作提质增效(正确答案) |
110.关于流域《物业服务专业技术人员统筹管理办法》，说法错误的是（）。 [单选题] *
| A.落实公司流域物业服务管理专业化和人员专业化工作要求 |
| B.充分发挥流域物业服务专业技术人员的专业技术支撑作用 |
| C.实现各二级单位物业服务专业工作的优势互补和统筹协调 |
| D.提高公司流域物资采购的质量和效率(正确答案) |
111.关于公司流域物业服务板块高处作业工作要求，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.患有高血压、心脏病、贫血、癫痫、深度近视等疾病人员可以登高作业 |
| B.一人可以开展登高作业 |
| C.未穿戴好安全防护用品时可以准登高作业 |
| D.作业现场有六级及以上大风等恶劣天气情况时不准登高作业(正确答案) |
112.关于公司流域物业服务板块高处作业工作要求，说法正确的是（）。 [单选题] *
A.脚手架、跳板、梯子安置不牢不准登高作业
| (正确答案) |
| B.梯子严禁设置滑措施 |
| C.按照领导要可以乘坐非载人升降设备从事登高作业 |
| D.携带笨重物件开展登高作业 |
113.关于质量提升，说法正确的是（）。 [单选题] *
A.以管理中存在的问题为中心，认真分析问题产生的原因
| (正确答案) |
| B.质量提升措施以粗放型为主 |
| C.基层员工无需知晓全面质量管理信息 |
| D.开展下阶段质量提升工作前无需设置工作计划 |
114.关于质量提升，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.无需加强管理人员责任心的管理 |
| B.管理程序对工作错误没有拦截作用 |
| C.管理人员无需按作业情况奖优罚劣 |
| D.要积极解决日常工作中出现的问题(正确答案) |
115.关于公司流域物业服务板块质量提升工作，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.质量提升办公室设在公司物业管理部 |
| B.各二级单位负责流域质量提升工作的组织协调和指导 |
| C.强化物业各专业人员队伍建设，做好作业层员工技能培训工作(正确答案) |
| D.要积极加强餐饮服务专业设备和工器具统筹管理 |
116.关于公司流域物业服务板块提质增效工作，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.增加人员岗位设置，降低员工队伍素质 |
| B.完善制度管理体系，降低制度执行与考核标准 |
| C.优化完善物耗量化标准，初步建立能耗量化标准(正确答案) |
| D.无需进行全面预算管理 |
117.关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.班组建设在思想上要“等、靠、要”，班组建设方式“千篇一律” |
| B.开展班组建设时，不能赋予班组更多的自主权 |
| C.通过班组建设推进全员“岗位练兵”，让班组成员人人积极参与班组建设(正确答案) |
| D.在班组层面无需落实安全生产责任体系的“五落实五到位”要求 |
118.关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法错误的是（）。 [单选题] *
A.物业各班组无需完善班组建设对标检查和考核奖惩机制
| (正确答案) |
| B.物业板块班组建设需要引入更专业、更具体、更实际的班组建设评价标准 |
| C.以班组管理水平提升助力公司后勤保障服务工作质量提升 |
| D.在班组建设推进方式上，由“规定式”、“命令式”逐渐向“教练式”、“培育式”转变 |
119.关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.物业各级管理人员不应该参与班组建设工作 |
| B.以班组建设平台为“主线”，引导班组将中心工作等与班组建设“串起来”(正确答案) |
| C.无需推行班长班委轮值 |
| D.将党建、团建和工会活动与班组建设公司分开 |
120.关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.班组工作内业与班组建设内业应该完全 |
| B.推行部分内业资料电子化管理，为班组内业持续“减繁”、“减负”(正确答案) |
| C.制度和作业规范（标准）严禁表单化、卡片化 |
| D.在班组推行部分员工分散练兵 |
121.符合职业道德要求的选项是（）。 [单选题] *
| A.偷奸耍滑 |
| B.积极学习专业知识(正确答案) |
| C.推卸责任 |
| D.遇到困难就退缩 |
123.在工作中应做到：（）。 [单选题] *
A.发扬奉献
| (正确答案) |
| B.斤斤计较 |
| C.个人利益优先 |
| D.自我吹捧 |
124.表现出良好职业道德的行为是（）。 [单选题] *
| A.议论同事的是非 |
| B.对本职工作以外的问题视而不见 |
| C.不接受同事的批评意见 |
| D.实事求是反映工作中存在的问题(正确答案) |
125.当业主对服务工作提出建议时，应做到：（）。 [单选题] *
A.积极协调解决，及时与业主沟通
| (正确答案) |
| B.忽略业主的建议 |
| C.认为业主没事找事，应付一下就可以了 |
| D.把问题推脱给同事 |
126.公司应与外协单位签订（）作为合同附件或在项目合同条款中约定各自的安全生产管理职责。 [单选题] *
A.《安全生产责任书》
| (正确答案) |
| B.《安全教育培训管理办法》 |
| C.《外协单位安全技术交底》 |
| D.《外协单位入场人员统计表》 |
127.属于物业服务板块作业内容的是（）。 [单选题] *
| A.营地安保、码头安保、消防站管理 |
| B.采购、库房管理、办公活动 |
| C.垃圾清运、厂房保洁、营区照明维护(正确答案) |
| D.车辆点检、车辆维护保养 |
128.应急预案应当自发布之日起30个工作日内按照以下规定进行备案： [单选题] *
（1）公司级应急预案报雅砻江公司安全监察部备案；
| (正确答案) |
| （2）各二级单位应急预案报（ C ）备案。 |
| A.上级单位 B.公司物业管理部 C.公司安全管理部 D.公司人力资源部 |
129.各二级单位需增配安全督察员时，应报（）审核、批准。 [单选题] *
| A.公司经营管理部 |
| B.公司安委会(正确答案) |
| C.公司工会委员会 |
| D.公司委员会 |
130.动火作业时，必须按（）履行审批手续。 [单选题] *
A.公司《安全作业管理办法》规定的流程
| (正确答案) |
| B.自己的经验和猜想 |
| C.《四川省安全生产条例》 |
| D.《安全生产考核管理办法》 |
131.在正式使用新购买的手推式扫地机之前，应（）。 [单选题] *
| A.拍照留念 |
| B.取得特种设备作业证 |
| C.组织员工进行培训(正确答案) |
| D.佩戴好安全绳 |
132.物业服务人员须严格按标准穿戴、佩戴符合国家或行业标准的（）。 [单选题] *
| A.防晒用品 |
| B.劳动保护用品(正确答案) |
| C.运动保护用品 |
| D.防爆用品 |
133.物业服务卫生清洁布颜色管理规定的编制目的是（）。 [单选题] *
A.杜绝清洁布交叉污染
| (正确答案) |
| B.客房清洁卫生标准可以不一致 |
| C.实行卫生清洁布混用原则 |
| D.确保卫生保洁作业更随意 |
134.根据卫生清洁布颜色管理规定, 各二级单位应（）。 [单选题] *
| A.自行编制清洁布颜色管理制度和标准 |
| B.修订清洁布颜色管理规定 |
| C.要求员工购买清洁布 |
| D.负责清洁布的保管、发放(正确答案) |
135.关于挂放和使用清洁布，说法正确的是（）。 [单选题] *
| A.分色清洁布可以混用 |
| B.不得随意放置或故意丢弃清洁布(正确答案) |
| C.分色清洁布可以随意放置 |
| D.分色清洁布应挂放在阴暗潮湿处 |
136.使用清洁布进行擦拭时，应（）。 [单选题] *
A.从左到右，先上后下
| (正确答案) |
| B.从东到西，先上后下 |
| C.从南到北，先上后下 |
| D.从左到右，先东后西 |
二．多项选择 [填空题]
_________________________________
137.文明员工的基本要求是（）。 *
A.遵守国家法律和职业纪律
| (正确答案) |
| B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精(正确答案) |
| C.满足顾客的不合理要求(正确答案) |
| D.必须取得高学历 |
| E.必须形象出众 |
138.爱岗敬业的具体要求是（）。 *
A.树立职业理想
| (正确答案) |
| B.强化职业责任(正确答案) |
| C.提高职业技能(正确答案) |
| D.抓住择业机遇 |
| E.偷奸耍滑 |
139.坚持办事公道，必须做到（）。 *
A.坚持真理
| (正确答案) |
| B.自我牺牲(正确答案) |
| C.舍己为人(正确答案) |
| D.光明磊落(正确答案) |
| E.玩忽职守 |
140.在公司物业服务活动中，员工之间团结互助的要求包括（）。 *
| A.不要合作，避免竞争 |
| B.平等交流，平等对话(正确答案) |
| C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一(正确答案) |
| D.互相学习，共同提高(正确答案) |
| E.互相推诿 |
141.关于诚实守信的说法，正确的是（）。 *
A.诚实守信是市场经济法则
| (正确答案) |
| B.诚实守信是企业的无形资产(正确答案) |
| C.诚实守信是为人之本(正确答案) |
| D.诚实守信在市场经济中必定难以立足 |
| E.无需诚实守信 |
142.各二级单位物业服务部主要职责包括（）。 *
A.开展本单位日常物业服务工作
| (正确答案) |
| B.负责公司物业管理制度和标准的贯彻落实执行(正确答案) |
| C.负责建立健全本单位物业服务工作的管理体系(正确答案) |
| D.制定本单位重大物业专项服务方案(正确答案) |
| E.编制公司接待中心服务工作管理规定 |
143.公司专业技术管理类人员的主要职责主要包括（）。 *
A.负责覆盖地区相关单位的专业工作
| (正确答案) |
| B.在流域有重大接待任务时进行统筹调配(正确答案) |
| C.仅负责所在二级单位的专业工作 |
| D.定期对流域各单位进行巡查(正确答案) |
| E.负责组织开展流域各类工作典型案例收集工作 |
144.通过公司哪种方式选拔流域物业服务专业技术人员（）。 *
A.内部考评
| (正确答案) |
| B.单位选拔 |
| C.内部推荐 |
| D.明主选举 |
| E.外部招聘(正确答案) |
145.下面可能涉及到应急预案的情况是：（）。 *
A.火灾事故
| (正确答案) |
| B.食物中毒(正确答案) |
| C.自然灾害事件(正确答案) |
| D.件(正确答案) |
| E.员工离职 |
146.物业服务区域划分依据包括（）。 *
A.按工作内容划分
| (正确答案) |
| B.按业务范围划分(正确答案) |
| C.按接管时间划分 |
| D.按班组设置划分(正确答案) |
| E.按业务单元划分(正确答案) |
147.关于公司流域物业服务板块质量提升工作，说法正确的是（）。 *
| A.规范员工着装、礼节礼貌不属于质量提升范畴 |
| B.要严格执行公司制度，狠抓工作落实(正确答案) |
| C.严把程序审核关，不允许员工犯一个错误 |
| D.日常工作质量监督管理无需严格 |
| E.严格管理程序，完善容错纠错机制(正确答案) |
148.关于公司流域物业服务板块提质增效工作，说法正确的是（）。 *
A.减少人员岗位设置
| (正确答案) |
| B.提高员工队伍素质(正确答案) |
| C.完善制度管理体系，提高制度执行与考核标准(正确答案) |
| D.优化完善物耗量化标准，初步建立能耗量化标准(正确答案) |
| E.无需进行全面预算管理 |
149.关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法正确的是（）。 *
A.需要开展学习宣贯
| (正确答案) |
| B.要加强员工思想教育(正确答案) |
| C.要肯定班长班委和先进、榜样的带头作用(正确答案) |
| D.班组建设是“额外”工作 |
| E.班组建设与日常工作要紧密结合(正确答案) |
150.关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法正确的是（）。 *
| A.班组工作内业与班组建设内业应该完全 |
| B.推行部分内业资料电子化管理(正确答案) |
| C.要为班组内业持续“减繁”、“减负”(正确答案) |
| D.制度和作业规范（标准）要表单化、卡片化(正确答案) |
| E.在班组推行员工统一练兵(正确答案) |
