顺丰速运的经营战略

班级商管120 学号10122110 姓名梁美代子

开课学院商学院任课教师宋渊洋成绩__________

论文题目：顺丰速运的经营战略

顺丰速运简介：

1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在多个地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国、海外的12,000多个营业网点。

目前，顺丰决定开展经营，请您为它的经营决策提供咨询。请针对下列问题提出您的建议，并论证您的建议的合理性。

相关问题：

1、顺丰进行经营可以获得哪些收益？有哪些可能的成本和风险？（15分）

2、顺丰应该基于哪些标准如何选择国家和地区？根据这些标准，请查找相关数

据，并基于数据说明顺丰应该选择哪些国家和地区？（30分）

3、顺丰进入您建议的国家或地区时应该采用哪种进入模式？为什么您觉得该进

入模式是最适合的？（20分）

4、顺丰应该采用哪种经营战略？为什么要采用这种经营战略？（15分）

5、进入国际市场后，顺丰在管理和控制位于全球的分支机构方面可能遇到哪些

问题？可以采用什么方法解决这些问题？（20分）顺丰速运的经营战略

1.顺丰经营收益

1.1抢先占领市场

2013年12月，上海自贸区跨境电子商务试点平台“跨境通”正式启动，于此同时，阿里巴巴集团旗下“天猫国际”等跨境网购平台也在逐渐占领海淘市场。这意味着出国内跨境购物的需求正逐年上升。要想实现跨境购物，就必须有跨境物流的支持。作为国内民营快递巨头，顺丰可通过经营迅速应对国内市场机遇，实现海外扩张。

1.2应对国内同行业竞争

2010年，中国邮政速递物流联合全球最大的电商平台eBay开办了国际e邮宝业务。2014年，申通快递与俄罗斯驿马快递建立战略合作。借电商“东风”走出国门已成为国内快递企业的管用模式。为应对同行竞争压力，顺丰发展经营刻不容缓。

1.3获取更高利润

由于国内土地、劳动力、融资等成本逐渐上升，快递企业的利润并不理想。而跨境快递业务因计费方式、增值服务多等因素利润相对丰厚。若再利用海外购物电商平台，还可赚取国内外商品价差，因此顺丰经营可实现利润突破。

2.顺丰经营成本及风险

2.1经营成本

顺丰经营的成本包括运输成本、土地成本、劳动力成本、融资成本及税收、技术改造等其他成本。

其中快递需要完善运输网络、购置运输工具，进而影响运输成本；其次跨境快递将涉及中转站、仓储中心等硬件设施的建设，影响土地成本；而作为劳动力密集型产业，的快递企业也需要大量劳动力完成收发件、分拣等流程；以上成本都需要资金支持，而作为未上市的民营企业，顺丰的融资成本不容小觑。

2.2经营风险

（1）海外环境在社会方面，经营风险涉及不同国家的消费观念、对华商的看法、宗教民族文化；在政治方面，涉及不同国家和国际机构的法律法规和条约、输入输出、劳资等；在经济方面，涉及国际贸易状况、国际收支等。

（2）国内环境

在企业内部，经营风险涉及管理控制问题、融资问题等；在政治方面，涉及国内对行业的法律和规定、外交、政治稳定性。

3.顺丰的区位选择

3.1国家因素

（1）政治因素

由于快递行业与进出口业务、贸易壁垒、非关税壁垒等方面息息相关，因此政治因素对其造成的影响不容小觑。根据2012年The PRS Group对各国政治风险指数的评估结果可以看出，在稳定性方面，前25名国家中大部分为非洲、中亚及东南亚国家，少数为北美及南美国家；在程度方面，最不的25个国家主要也主要集中在非洲和东南亚地区，而最的国家为芬兰、挪威等北欧国家。

表1 2012 International Country Risk Guide

续表1 ：

数据来源：The PRS Group

（2）社会文化因素

由于不同国家的文化是由知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗及宗教等构成的整体。而文化环境始终影响企业的市场经营行为。尤其是对于经营服务业的顺风而言，如何与东道国的社会文化相融合是关键问题。根据2012年The PRS Group对于不同国家的指数评估结果可知，最不明显的国家包括刚果（指数为1.0）、苏丹（1.5）等非洲国家，也包括印尼（2.0）、斯里兰卡（2.0）等亚洲国家。而在法律法规方面，最完善的国家为澳大利亚（6.0），其他排名靠前的国家也主要集中于欧美发达国家。

（3）经济因素

经济的发达程度也是企业选择经营区域的指标之一，不同国家民众的生活水平差异对企业制定经营策略而言至关重要。在GDP方面，2014年美国、日本、德国、法国、英国等发达国家以及巴西、印度、俄罗斯等发展中国家排名前十，而在人均GDP方面，2014年卢森堡（$105792.71）、挪威（$103563.01）、瑞士（77241.82）等欧洲发达国家排名全球前五，而俄罗斯（$163.75.34）、马来西亚（$12243.28）等国家排名靠后。

综合国家层面的因素，经济发达的欧美国家有较为完善的法律法规，但程度较高；但对于大多数非洲国家和亚洲国家而言，尽管其经济滞后，但程度较低，民族文化矛盾也相对平缓。

3.2其他因素

（1）受教育水平

企业要想经营，就会涉及本土人员的招聘和培训，以及针对当地市场制定营销策略等环节，对劳动力资源需求很高的顺丰尤甚。因此，国家民众的受教育水平对企业的经营也有营销。根据经济合作与发展组织（OECD）于2014年发布的全球受教育程度报告，前五位受教育程度最好的国家分别为俄罗斯、加拿大、日本、以色列和美国。

（2）人力资源成本

根据经合组织2014年第一季度发布的数据显示，经合组织国家单位劳动力成本小幅上上升。而若就只针对欧元区来看，根据欧盟统计局（Eurostat）在2014年发布的数据显示，服务业的劳动力成本仅次于最高的工业（31欧元/小时）。整个区域在2013年增长10.4%，其中保加利亚劳动力成本增幅最大（44.1%），希腊跌幅最大（-18.1%）

综上，东亚、东南亚地区无突出的政治影响因素，这些地区与中国的语言、文化相近，公司较容易融合当地市场；中亚地区如以色列等，由于该地区宗教文化氛围浓厚，政治环境与国内差异较大，刚开始实行战略的公司而言，短时间内难以顺利进入该市场；在南美地区，如巴西、智利等，根据以上的数据显示，经济发展状况而对于欧美地区而言，其经济发达，国民教育水平高，法律法规相对完善，但率较高，人力资源成本较全球而言也很高，不适宜顺丰在战略之初进入该市场。

因此，在进入之初，顺丰可以选择东亚以及东南亚地区作为战略的起点；又由于北美及欧洲是中国民众境外购物的一大来源地，随着经营逐步发展成熟，顺丰可以将范围扩大到澳大利亚、北美及欧洲部分国家，进而实现更全面的经营。

4.顺丰进入模式

企业进入海外市场的方式分为非股权进入模式及股权进入模式，而早在创始之初，顺丰掌门人王卫就表示顺丰公司不会上市。因此仅考虑非股权进入模式（出口模式或契约模式），以下从三个方面分析顺丰的进入模式。

4.1企业因素

在企业战略方面，顺丰的企业愿景之一是“成为速运行业持续领先的公司”。在进行市场定位时，顺丰选择不做低端的速递业务，也不做与国际四大快递巨头重叠的业务。此外，不愿公布企业的核心数据、透露企业的技术核心也是顺丰不愿上市的原因之一。因此，其主要战略目标是瞄准企业、白领、境外购物客户等，在小件快递领域不断发挥竞争优势。

在企业经营和资源方面，由于国内除了EMS和顺丰之外，其他速递企业均还未推出成熟的境外转运业务，而顺丰运营海外业务的时间也不过短短五年，其海外业务范围集中与亚洲地区。除此而外，虽然中信资本等已经入股顺丰，但作为未上市的民营企业，顺丰的融资渠道和融资量均有限。

4.2 产业因素

前文提到，由于国内跨境网购队伍变得逐渐庞大，快递业务与电商平台合作已成为国内快递企业的新型发展方向。

其次，由于国内企业缺乏境外转运业务的经验，快递行业尚不成熟。这就意味着短期内跨境快递业务的进入壁垒高，竞争程度有限，因此利用自身速递优势，结合电商平台也可成为顺丰进行海外扩张的一大利器。

此外，由于跨境通对入驻的境外商户在资质、售后服务事宜等方面都提出要求，商品种类成为跨境电商的最大软肋，为此，顺丰可利用海外资源进一步充分发挥其企业优势。

4.3 国家因素

由于快递业务需要大量劳动力、土地、资金等资源的支持，也需要适应不同国家和的法律法规与行业，因此若顺丰想在在国外设立完整的物流网络，就必须应对劳动力市场、土地和资金的巨大压力。此外，由于UPS、DHL、FedEx和TNT已在全球范围内密布快递服务中心、国际转运中心和分拣中心等，考虑到为使不同国家和地区的民众接受新快递公司和业务也需要时间和资金的投入，因此顺丰可采取非股权进入模式中的联盟模式。

综上，一方面，顺丰可在已建立自身的海淘平台的基础上，采用联盟的方式，与国外零售业企业成为专项合作伙伴，把本企业的经营与发展有机地嫁接到海外企业，在保证货源充足、价格优惠、品类丰富的情况下实现快递与电商的有机结合，在速递国内外优质商品的同时并进一步渗入海外市场；另一方面，由于新建分支机构的成本极高，且易受土地等影响，顺丰可以并购一些东道国的快递企业，实现快速扩张。

5.顺丰经营战略

5.1外部影响因素

顺丰实行经营战略的外部影响因素包括政治、经济、文化、技术因素等，此处重点介绍经济因素和关税因素。

（1）经济环境

由于人口差异，不同的国家呈现出不同的市场潜力。但由于顺丰主营服务业，在经济落后的国家，人民的生活水平不高，一些被相对发达国家的民众视为平常快递服务和服务费用，在这些国家只能被少数人接受。除此而外，即使存在这一部分细分市场，由于东道国的现有公司和潜在公司的介入，新公司想涉入将非常困难。

（2）关税及非关税壁垒

关税是境外快递的一大壁垒，各国海关在征收关税时方法各有差异，如发达国家的关税较低，而发展中国家的贸易保护很强，关税很高；此外，许多国家还采用关税以外的各种手段进出口，这都会直接影响境外快递的服务速度和效率。

5.2内部影响因素

（1）企业竞争优势

对于顺丰这样的服务型企业，其服务质量、企业品牌、市场盈利能力等都是影响其向外扩张的重要因素。只有保证服务水平符合东道国市场的竞争标准，才能保证顺丰的可持续发展。

（2）人力资源

顺丰国际化经营的人力资源主要分为本地化人力资源和高素质人力资源。对于前者，由于与国际大型快递公司相比，顺丰规模较小、资金有限，不可能在每个地区都派送国内劳动力，因此可采取派送少数高级管理人员、聘请当地人进行管理经验、利用当地社会关系网开发推广企业品牌的方式。对于后者，由于顺丰属于劳动力密集型企业，而大多数基层员工文化水平有限，为提高服务水平，顺丰需要重视对高素质人力资源的储备。

（3）企业管理水平和学习能力

对于国际化经营历程并不长的顺丰而言，如何通过信息化管理控制和整合不同国家和地区的的资源是一大难点。而信息化的发展是无止境的，因此顺丰可以由简入繁，通过不断适应环境以逐步完善管理水平。

综上，由于经营壁垒、资源及企业水平等因素，顺丰应该通过渐进国际化的方式，基于国内已有的服务技术，根据不同国家和地区进行调整，将服务本土化，并从战略逐步上升为多国战略，以使得公司在响应本地市场的同时提升全局效率。

6.顺丰管理控制问题

6.1管控问题

（1）核心竞争力不足在产品质量和企业核心科技方面，发达国家常采取技术壁垒的贸易保护措施把落后企业排斥在国门外，而服务业要求企业对市场有精准定位，若顺丰的快递服务速度和质量达不到东道国的认可，那么盲目实行战略将可能失败。

（2）政治及风险

东道国或某些社会团体可能会制定并采取对我国企业不利的和措施。且不同国家的办事效率和程序不同，在遇到性问题时，若不能及时处理，将严重影响以速度为核心竞争力的快递企业。

（3）环境适应能力差

由于涉及海外市场，在各种法律法规和资源压力的影响下，身处服务业的顺丰有更多机会接触当地市场和民众，若组织的学习能力滞后，那么顺丰就会使其本土化战略难以实现，也会使其核心技术竞争力发展缓慢，进而影响这部分海外市场的继续发展。

（4）劳动力水平波动

员工之间可以相互选择，对于高素质人才而言，其流失会对企业带来负面影响，甚至直接危及海外分支机构的服务质量，降低服务效率；对于本地化人员而言，考虑到语言、文化的差异，顺丰在培训他们时可能会遇到一定阻碍。

6.2处理方法

在市场竞争方面，顺丰要充分利用近年来国内在鼓励民营企业技术创新的各项，从源头上在企业核心服务技术上加大投入，包括企业运营能力、配套硬件设备等，主动引导消费者的消费需求；

在方面，由国家不是一个简单的个体，其经济、政治的制定充满变数，而国家利益优势制定的根源，因此，在顺丰实行国际化经营的过程中，必须对东道国的政治环境进行评估，并充分了解不同国家的相关行业，据此进行风险预测。

在学习能力方面，由于顺丰属于劳动力密集型企业，其可以注重激发员工的学习热情和创造力，鼓励员工群策群力，只有当每一个单位都充满活力，整个公司才能保持良好的学习势头。

在人力资源方面，对于本土人员，顺丰可以借助当地华人和华商团体的人脉资源，优化人力资源配置；而对于高端人才，首先，顺丰要加强海外的企业文化，倡导团队精神；其次，顺丰要重视员工培训和内部挖掘，鼓励部分国内的精英人才赴海外进行管理；再次要拓宽人才引进渠道，使公司有充足人才储备以适应当地环境；最后，顺丰应考虑当地的劳动力，健全管理和激励机制以保住人才。