顾客遗留物品处理的规定

一、目的

为规范门店服务，对顾客遗留物品进行规范化管理，树立公司良好的口碑形象。

二、职责

1、门店全体员工负责对顾客遗留物品的发现和上缴。

2、店长负责对顾客遗留物品的保管。

3、店长或店长委任的营业员负责顾客遗留物品的认领并登记。

4、人力资源行政部负责对超出两周以上未来认领的遗留物品进行处理。

三、程序

1、顾客离店后，营业员应及时检查客人是否有遗留物品，如有应在第一时间归还顾客。

2、营业员如发现顾客离店后有遗留物品未带走的，应立即交给店长。

3、店长在接到顾客遗留物品后，应与拾到物品的营业员一起（两人以上）对顾客遗留物品进行查看，并在《顾客遗留物品登记表》上作好登记。在交记录表上交接清楚。

4、在遗留物品中发现个人信息的，及时与客人取得联系，如无法寻找的，则将遗留物品统一由店长保管。

5、顾客来寻找或认领遗留物品时，应先让顾客报出失物的特征或遗留的手机号码等信息，确认无误后经办人可将物品归还失主，并让顾客在《顾客遗留物品登记表》上签名确认。

6、对于超过两周未来认领的遗留物品，并且在门店无法联系到顾客的情况下，店长应将顾客遗留的物品交人力资源行政部处理，由行政部接收人员签字确认。

7、公司根据“员工奖罚制度”对有拾金不昧精神的员工进行嘉奖。

8、如果员工拣到顾客遗留物品私吞不报者，公司将给于大过及以上处罚。对情节严重的交机关处理。

五、相关文件

《员工奖罚制度》

六、相关记录

《顾客遗留物品登记表》

交记录

以上规定即日起实施，请遵照执行。

行政部

2012．05。26